Notifications push ou SMS : quelle est la meilleure solution pour votre entreprise ?

Que vous souhaitiez renforcer l’engagement de vos clients, booster vos ventes ou fidéliser davantage votre clientèle, poursuivez votre lecture pour découvrir quel canal de communication convient le mieux à votre entreprise.

Qu’est-ce qu’une notification push ?

Une notification push est un message envoyé sur l’appareil mobile d’un utilisateur via une application ou un site Web sans que celui-ci ne l’ait expressément demandé.

Ces messages peuvent s’afficher sous forme de bannière, d’alerte ou de badge sur l’écran de l’utilisateur ; ils servent généralement à l’informer de nouveaux contenus, d’événements, de mises à jour ou de toute autre information pertinente.

Les notifications push sur mobile et sur le Web constituent des outils puissants qui permettent aux entreprises d’interagir avec leurs clients en temps réel et de les tenir informés.

Qu’est-ce que les SMS ?

Un SMS (Short Message Service), également appelé texto ou message texte, est un message envoyé d’un appareil mobile à un autre.

Il s’agit d’un moyen de communication simple et très répandu qui permet aux utilisateurs d’envoyer de courts messages SMS de 160 caractères maximum à toute personne disposant d’un numéro de téléphone mobile.

Les SMS sont généralement envoyés et reçus via le réseau mobile de l’utilisateur et ne nécessitent pas de connexion Internet. Ils peuvent être utilisés à diverses fins, telles que la messagerie personnelle, le marketing et la communication avec la clientèle.

Principales différences entre les notifications push et les SMS

Les notifications push et les SMS sont deux moyens de communication très utilisés par les entreprises pour interagir avec leurs clients. Il existe toutefois plusieurs différences majeures entre ces deux canaux qui peuvent influer sur leur efficacité.

Différence	Notifications push	Messages SMS
Opt-in	Les utilisateurs doivent installer votre application ou activer les notifications du navigateur	Les utilisateurs doivent donner leur accord explicite en fournissant leur numéro de téléphone
Vitesse de distribution	Livré instantanément lorsque les utilisateurs sont en ligne ou que les notifications sont activées	Distribué presque instantanément, même sans connexion Internet
Longueur du message	Plus flexible et peut inclure des textes plus longs	Limité à 160 caractères par message
Contenu supplémentaire	Peut inclure des images, des boutons, des liens profonds et des contenus multimédias	Principalement textuel, avec une prise en charge limitée des liens
Personnalisation	Entièrement personnalisable grâce au comportement des utilisateurs dans l’application et aux données utilisateur	La personnalisation est possible, mais elle est plus limitée
Taux d'ouverture	Chiffre élevé chez les utilisateurs actifs de l’application	Niveau toujours élevé grâce à la livraison directe par téléphone
Coût	Généralement peu coûteux une fois configuré	Le coût augmente avec le volume des messages

Opt-in

Tant les notifications push que les campagnes de marketing par SMS nécessitent que les utilisateurs acceptent de recevoir des messages sur leur téléphone.

Pour recevoir des notifications push, l’utilisateur doit télécharger l’application et accepter de recevoir des notifications et des publicités de la part de celle-ci.

En revanche, les SMS nécessitent le consentement écrit de l’utilisateur pour l’inscription. Le client doit envoyer volontairement un SMS au numéro concerné et répondre par un message indiquant son consentement, tel que « oui », « d’accord », « j’accepte » ou tout autre mot exprimant clairement son autorisation à recevoir des messages.

Ce processus d’opt-in volontaire est un élément essentiel du marketing par SMS et est exigé par la réglementation de la FCC afin de garantir que les clients ne reçoivent pas de messages indésirables ou non sollicités.

Vitesse de distribution

Les notifications push sont généralement plus rapides que les SMS en termes de délai de livraison. Lorsqu’une notification push est envoyée, elle est transmise presque instantanément sur l’appareil mobile de l’utilisateur, que celui-ci utilise ou non l’application à ce moment-là.

En revanche, les SMS sont envoyés via le réseau mobile de l’utilisateur et peuvent être affectés par le trafic réseau et d’autres facteurs, ce qui peut entraîner des retards de distribution.

Cependant, bien que les notifications push soient plus rapides à transmettre, elles nécessitent une connexion Internet et peuvent ne pas être transmises si l’appareil de l’utilisateur n’est pas connecté à Internet.

D’un autre côté, les SMS ne nécessitent pas de connexion Internet et peuvent être envoyés même lorsque l’appareil de l’utilisateur n’est pas connecté à un réseau Wi-Fi ou aux données mobiles.

Longueur du message

Les notifications push et les SMS sont tous deux soumis à une limite de caractères, mais celle-ci est plus élevée pour les notifications push.

Les notifications push Android sont limitées à 65 caractères pour le titre et à 240 caractères pour la description, tandis que celles sur iOS ont une limite totale de 178 caractères. En revanche, quelle que soit la plateforme, les SMS ne permettent d’envoyer que 160 caractères.

Contenu supplémentaire

Alors que les messages texte offrent la possibilité d’utiliser le format MMS (service de messagerie multimédia), permettant aux entreprises d’attacher des liens de site Web, des images et d’autres contenus multimédias à leurs messages, les notifications push sont limitées à une image ou un graphique d’aperçu.

Cependant, un visuel bien conçu dans votre notification push peut tout de même inciter efficacement les utilisateurs à découvrir davantage votre offre au sein de l’application.

Personnalisation

Les utilisateurs souhaitent pouvoir contrôler la manière dont ils reçoivent les notifications sur leur téléphone portable, et ce pour diverses raisons, que ce soit pour limiter les distractions ou pour économiser la batterie.

Les notifications push offrent davantage de flexibilité en matière de préférences, permettant aux utilisateurs de personnaliser leurs paramètres, tandis que les SMS ne proposent qu’une option « activé/désactivé ».

De plus, les notifications push permettent aux utilisateurs de choisir ce qu’ils voient dès la réception de la notification, alors que les alertes par SMS n’affichent généralement que les cinq à dix premiers mots.

Taux d'ouverture

Les SMS ont un taux d'ouverture impressionnant de 98 %, avec environ 90 % des messages lus dans les trois minutes suivant leur réception.

Elles constituent un moyen très fiable de vous aider à atteindre vos objectifs marketing. En revanche, les notifications push affichent un taux d’ouverture plus faible, de l’ordre de 20 %. Si les utilisateurs ont davantage tendance à repousser une notification pour la consulter plus tard, ils sont moins enclins à ignorer un SMS.

Coût

Les notifications push impliquent un coût initial lié au développement de l’application qui les envoie, mais leur envoi est par ailleurs gratuit.

D’autre part, le marketing par SMS implique généralement un coût par message envoyé, ou s’effectue via un forfait d’envoi groupé de SMS à un prix fixe pour l’envoi d’un certain nombre de messages.

Cependant, les entreprises peuvent souvent bénéficier de réductions lorsqu’elles envoient un grand nombre de SMS, ce qui peut contribuer à réduire le coût global de leurs campagnes de marketing par SMS.

Quel canal est le plus adapté à différents objectifs commerciaux ?

Les notifications push et les SMS peuvent tous deux vous aider à atteindre vos clients, mais ils sont plus efficaces dans des situations différentes.

Pour recevoir des notifications push, les utilisateurs doivent avoir installé votre application et avoir activé les notifications, tandis que les SMS peuvent être envoyés à toute personne disposant d’un numéro de téléphone. Le choix du canal à utiliser dépend de l’objectif que vous souhaitez atteindre.

Susciter un engagement immédiat et un sentiment d’urgence

Les SMS sont difficiles à ignorer. Ils s’affichent directement sur l’écran de verrouillage de votre téléphone et sont lus presque immédiatement, ce qui en fait le moyen idéal pour les messages urgents qui nécessitent une attention immédiate.

Les notifications push peuvent également s’avérer efficaces dans ce cas, surtout si vos clients reçoivent déjà régulièrement des notifications push de votre application. Mais les SMS ont ce petit plus qui leur confère un caractère d’urgence et incite les gens à les consulter plus rapidement.

Établir des relations à long terme avec les clients

Ces deux canaux peuvent vous aider à nouer des relations durables avec vos clients, mais chacun à sa manière.

Les notifications push sur mobile vous permettent de communiquer plus fréquemment, car elles sont généralement plus économiques que les SMS à grande échelle. Vous pouvez partager du contenu personnalisé en fonction de l’activité des utilisateurs dans votre application ou les tenir informés des sujets qui les intéressent, créant ainsi des points de contact réguliers qui permettent à votre marque de rester présente dans leur esprit.

Les SMS sont également très efficaces pour renforcer les relations avec la clientèle, notamment grâce aux SMS interactifs. Cela vous permet d’échanger avec vos clients, de répondre à leurs questions et de leur apporter une assistance lorsqu’ils en ont besoin.

Cette ligne de communication directe permet de créer un lien personnel que les clients apprécient. L’essentiel est de trouver le juste équilibre entre rester en contact et respecter la boîte de réception de vos clients.

Augmenter les conversions et les ventes

Ces deux canaux peuvent stimuler les ventes. Les SMS affichent généralement des taux de conversion plus élevés, car les gens font confiance à ces messages et y réagissent rapidement. Ils sont parfaits pour les offres à durée limitée ou les promotions exclusives qui créent un sentiment d’urgence.

Les notifications push vous permettent d’inclure des images et des boutons interactifs qui facilitent la finalisation d’un achat pour les utilisateurs. Vous pouvez également cibler des segments de clientèle en fonction de leur comportement de navigation ou d’achat, ce qui vous aide à envoyer des offres plus pertinentes au moment opportun.

Partager des informations urgentes ou transactionnelles

Les SMS constituent généralement le meilleur choix pour les messages urgents, tels que les confirmations de commande, les mises à jour sur les expéditions, les rappels de rendez-vous et les alertes relatives au compte. Ils ne nécessitent pas de connexion Internet et parviennent immédiatement aux clients, ce qui est essentiel lorsque ceux-ci ont besoin d’informations cruciales sans délai.

Les notifications push peuvent également gérer ces mises à jour si les clients ont installé votre application, mais les SMS vous permettent d'atteindre un plus grand nombre de personnes puisqu'ils fonctionnent sur n'importe quel téléphone. Les gens s'attendent également à des mises à jour transactionnelles par SMS, donc les SMS semblent être le choix naturel pour ces types de messages.

Quand envoyer des notifications push

Les notifications push servent à envoyer des messages détaillés ou personnalisés aux utilisateurs qui ont installé l’application. Le format de la notification push se prête particulièrement bien à cet usage et peut être utilisé pour les messages qui nécessitent d’ouvrir l’application pour obtenir plus d’informations. Voici quelques exemples d’utilisation optimale :

• Rappels concernant les articles laissés dans un panier
• Prochaines promotions
• Arrivée d'un nouveau produit
• Réductions ou cadeaux pour l’anniversaire d’un utilisateur
• Ventes non annoncées

Il est bon de faire attention à la fréquence à laquelle vous envoyez des notifications à vos clients. Envoyer trop de messages aux utilisateurs de smartphones en peu de temps peut entraîner une lassitude de leur part et les inciter à ignorer les alertes dès qu’elles apparaissent.

Quand envoyer des SMS ?

Les SMS peuvent servir à d’autres fins que les messages de marketing. Vous pouvez également les utiliser pour communiquer individuellement avec vos clients lorsqu’ils rencontrent un problème ou ont besoin d’aide concernant leur compte.

Ils sont également utiles pour envoyer un message à plusieurs utilisateurs à la fois. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles on utilise les SMS comme canal de marketing :

• Envoi d’un mot de passe à usage unique pour aider un utilisateur à se reconnecter à son compte
• Confirmation d’une vente ou d’un envoi
• Numéros de suivi et informations sur la livraison
• Alertes d’urgence ou interruptions de service

Les SMS peuvent également servir à fournir une assistance client plus rapide et personnalisée. Un agent du service client peut ainsi entrer directement en contact avec l’utilisateur et discuter avec lui du problème à résoudre.

Cela permet au client d’entrer directement en contact avec l’agent du service d’assistance et lui évite d’avoir à patienter au téléphone en attendant qu’on lui réponde.

Pouvez-vous utiliser les notifications push et les SMS ensemble ?

L'utilisation conjointe des deux canaux est souvent plus efficace que de se fier à un seul. Lorsque vous mettez en œuvre des notifications push parallèlement à la messagerie SMS, vous pouvez atteindre les clients dans divers contextes et situations.

Chaque canal a ses atouts ; en les combinant, vous pouvez ainsi associer le type de message approprié au mode de diffusion le plus adapté.

Comment fonctionne une stratégie de communication multicanal

Une approche multicanal consiste à utiliser à la fois les notifications push et les SMS, en fonction du message que vous souhaitez faire passer.

Les notifications push sont particulièrement efficaces pour interagir avec les utilisateurs qui ont déjà installé votre application mobile et l’utilisent régulièrement. Elles sont idéales pour les mises à jour spécifiques à l’application, les recommandations personnalisées et les contenus qui tirent parti de supports multimédias tels que des images ou des boutons.

Les SMS transitent par le réseau mobile ; ils parviennent donc aux clients, qu’ils disposent ou non de votre application ou d’une connexion Internet. Les SMS sont donc le moyen idéal pour diffuser des informations cruciales que tout le monde doit recevoir.

Cette stratégie fonctionne lorsque vous réservez les SMS aux messages hautement prioritaires et utilisez les notifications push pour tout le reste, créant ainsi une hiérarchie naturelle que les clients comprennent.

Utilisation des notifications push pour soutenir les campagnes par SMS

Les notifications push peuvent améliorer vos campagnes SMS en assurant le suivi de la communication et en favorisant un engagement continu.

Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS à propos d'une vente flash pour attirer l'attention, puis utiliser des notifications push pour rappeler aux clients des articles dans leur panier ou suggérer des produits connexes. Cette stratégie permet de maintenir la conversation sans envoyer de multiples SMS qui pourraient sembler excessifs.

Vous pouvez également utiliser les notifications push pour stimuler l’engagement au sein de votre application après qu’une campagne SMS a ramené les clients vers votre marque. Si un utilisateur clique sur un lien dans votre SMS, les notifications push peuvent prolonger l’expérience au sein de votre application mobile grâce à des offres ou du contenu personnalisés, en fonction de ce qui a suscité son intérêt.

Éviter la lassitude face aux messages sur l’ensemble des canaux

Ce n’est pas parce que vous disposez de deux canaux que vous devez envoyer deux fois plus de messages.

Les clients peuvent rapidement se sentir submergés s’ils reçoivent des messages provenant de plusieurs canaux et traitant des mêmes sujets. Définissez des directives claires sur l’utilisation de chaque canal afin d’éviter que les messages ne se chevauchent ou ne répètent les mêmes informations.

Tenez compte du moment et de la fréquence sur l’ensemble des deux canaux, et non pas séparément. Si un utilisateur reçoit une notification push le matin et un SMS l’après-midi, cela représente tout de même deux messages en une journée.

Suivez les indicateurs d’engagement des utilisateurs afin de trouver le juste équilibre, et donnez aux clients la possibilité de choisir les types de messages qu’ils souhaitent recevoir sur chaque canal.

Trouvez le meilleur moyen de toucher une audience plus large

En conclusion, le choix entre les notifications push et les SMS dépend de la compréhension des besoins de votre entreprise et des préférences de vos clients.

Ces deux canaux de communication présentent chacun leurs avantages et leurs inconvénients propres ; il est donc essentiel de prendre en compte des facteurs tels que la rapidité de transmission des messages, les possibilités de personnalisation, le coût et l’expérience utilisateur avant de prendre une décision.

Vous pourriez même envisager une approche de marketing multicanal qui combine à la fois les notifications push et les SMS.

Chez Mailchimp, nous savons que pour réussir en affaires, il ne suffit pas de choisir le bon canal de communication. C’est pourquoi nous proposons une large gamme d’outils et de ressources marketing pour vous aider à optimiser vos campagnes marketing et à atteindre vos objectifs commerciaux.

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