E-mail e SMS funcionam melhor juntos

Perguntas frequentes

• O que é marketing por SMS?

  O marketing por SMS é uma estratégia que envolve o envio de ofertas, notificações e conteúdo personalizado diretamente para o celular do seu cliente ou prospecto por meio de mensagens de texto, conhecidas como SMS (Short Message Service). É uma maneira direta e imediata de se engajar com clientes e impulsionar engajamento ou conversões através de mensagens concisas e direcionadas.

• Por que devo usar marketing por SMS?

  O marketing por SMS oferece várias vantagens para as empresas. O mais importante é que ele proporciona uma maneira direta e imediata de alcançar seu público, já que a maioria das pessoas carrega seus celulares consigo o tempo todo. Sua natureza concisa e direcionada o torna ideal para promoções sensíveis ao tempo, lembretes ou atualizações urgentes. As mensagens de texto também têm altas taxas de abertura e leitura, o que melhora as chances de seu conteúdo ser visto. Além disso, o marketing por SMS é um ótimo canal para personalização e pode ser usado para envolver os clientes com ofertas exclusivas e conteúdo. Quando usado corretamente, pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar o envolvimento, a conversão e a lealdade à marca.

• Como fazer marketing por SMS?

  As melhores práticas para integrar campanhas de marketing por SMS ao seu negócio incluem:

  1. Obtenha consentimento: Solicite permissão dos clientes para receber mensagens SMS oferecendo oportunidades de confirmação em seu site, redes sociais e campanhas de e-mail.

  2. Mantenha breve: crie mensagens SMS concisas e envolventes que ofereçam valor ao seu público. Faça uso de personalização, uma chamada clara para ação e um senso de urgência quando apropriado.

  3. Conheça seu público: use automação de marketing por SMS para dividir seus assinantes em segmentos com base em demografia, preferências ou histórico de compras. Isso permite mensagens direcionadas e melhores taxas de resposta.

  4. Teste e otimize: experimente diferentes momentos e formatos de mensagem para ajustar a ressonância com seu público. Use análises para rastrear o desempenho e fazer otimizações baseadas em dados.

  5. Facilite o cancelamento de inscrição: mesmo que você tenha consentimento para enviar mensagens de texto, as pessoas têm o direito de mudar de ideia. Inclua um link simples de cancelamento de inscrição (ou instruções) no final de cada texto de marketing.

  Com soluções como a Mailchimp, você pode otimizar suas campanhas de marketing por SMS com dados coletados e análises em tempo real. A Mailchimp fornece as mensagens de texto automáticas e ferramentas de marketing por SMS necessárias para engajar seu público, impulsionar conversões e melhorar os relacionamentos com os clientes.

• A Mailchimp oferece marketing por SMS?

  O Mailchimp é uma plataforma de marketing multicanal e o marketing por SMS está disponível como complemento de todos os planos pagos do Mailchimp. Use SMS (e MMS onde disponível) para envolver-se com os clientes de forma direta e eficiente, enviar descontos automáticos, segmentar clientes por localização e outros recursos, tudo integrado às suas campanhas de e-mail.

• Como obtenho acesso ao SMS?

  O marketing por SMS está disponível para usuários do Mailchimp em mercados selecionados com um plano de marketing pago. Após concordar com os termos, envie uma solicitação de marketing por SMS para aprovação. Você pode comprar créditos de SMS na página de visão geral de SMS, na página de configurações de SMS, no editor de SMS ou por meio de um link enviado para o endereço de e-mail principal associado à sua conta do Mailchimp.

  Saiba mais sobre marketing por móveis

• Como funciona o marketing por SMS?

  Existem dois tipos principais de marketing por SMS: transacional e promocional. O SMS transacional informa seus clientes em tempo real quando algo relevante acontece, como um pedido enviado ou um compromisso confirmado, enquanto o SMS promocional permite que clientes atuais e potenciais saibam sobre ofertas, vendas e oportunidades. Ambos requerem consentimento de confirmação, embora cada um tenha um conjunto diferente de regulamentações legais adicionais que se aplicam a eles, e ambos podem ser personalizados para impulsionar engajamento, conversão e lealdade.

  Embora o marketing por SMS tenha alguns benefícios e considerações únicas, como a natureza direta das mensagens de texto e a maior necessidade de palavras concisas, é semelhante em muitos aspectos a outros canais de marketing, como e-mail e mídias sociais. Obter consentimento, conhecer seu público, manter a marca, personalização e otimização baseada em dados são estratégias necessárias que se aplicam a todas as formas de marketing digital, incluindo SMS, e todos podem se beneficiar da automação e segmentação para direcionar seu marketing para as pessoas certas no momento certo.

  Se você está usando uma plataforma de marketing como a Mailchimp, que oferece ferramentas de marketing por SMS, automações e análises que funcionam junto com suas campanhas de e-mail e mídias sociais, você pode aproveitar tudo o que o marketing por SMS tem a oferecer ao seu negócio sem muito esforço extra.

• Como usar o marketing por SMS?

  A melhor forma de usar o marketing por SMS depende do tipo de negócio que você tem, suas estratégias e objetivos de marketing, e as outras formas de marketing digital que você planeja usar em suas campanhas.

  Se você tem um negócio de e-commerce, o SMS transacional pode ajudar a construir um relacionamento mais forte com seus clientes, fornecendo notificações quando os pedidos são recebidos, enviados e entregues. Você também pode enviar mensagens de texto promocionais com descontos e vendas, fazendo uso de automação de SMS e segmentação de público para alcançar clientes que você acha que seriam mais propensos a se engajar com base em seu comportamento de compra.

  Se você tem um negócio que agenda compromissos, o SMS transacional pode ajudar a reduzir suas taxas de cancelamento e ausências ao enviar confirmações e lembretes de compromissos por mensagem de texto. E, assim como no e-commerce, você pode alcançar clientes com ofertas personalizadas, bem como sugestões para marcar novamente se já faz algum tempo desde o último compromisso.

  Independentemente do seu negócio, o Mailchimp pode ajudar você a integrar o SMS ao restante dos seus esforços de marketing com um conjunto robusto de ferramentas, automações e análises que funcionam ao lado de suas campanhas de e-mail e mídia social.

• O marketing por SMS é eficaz?

  O marketing por SMS pode ser muito eficaz. Pesquisas recentes mostram que a maioria dos consumidores prefere receber comunicações de marketing por SMS, e as taxas de abertura de mensagens de texto podem ser extremamente altas. O marketing por SMS oferece um canal direto, imediato e pessoal para alcançar clientes com notificações oportunas e ofertas. Quando usado estrategicamente e em conformidade com as regulamentações, o marketing por SMS tem o potencial de impulsionar conversões, aumentar a fidelidade do cliente e fortalecer relacionamentos com sua marca.

• Como coletar números de celular para marketing por SMS?

  Existem várias maneiras de coletar números de celular de forma responsável para campanhas de marketing por SMS, incluindo:

  1. Formulários de confirmação: Permitem que os visitantes forneçam voluntariamente seus números de celular em seu site ou página de destino para receber atualizações ou promoções por mensagens SMS.

  2. Campanhas de palavras-chave móveis: Promova campanhas de palavras-chave onde os clientes podem enviar uma palavra ou código específico para um número designado para optar por receber mensagens SMS.

  3. Concursos e brindes: Organize concursos ou brindes onde os participantes podem entrar fornecendo seus números de celular, dando permissão para enviar mensagens de marketing por SMS.

  4. Processo de checkout do cliente: Durante o processo de checkout on-line, ofereça uma caixa de confirmação para que os clientes recebam atualizações por SMS ou ofertas exclusivas.

  Lembre-se de comunicar claramente o propósito, a frequência e o conteúdo das mensagens SMS para ganhar a confiança dos clientes e garantir a conformidade com as regulamentações de privacidade.

• O que é um código curto de SMS?

  Um código curto de SMS é um número de telefone especial que é mais curto do que um número normal. Geralmente têm cinco ou seis caracteres. Os códigos curtos de SMS são mais fáceis de ler e lembrar, e podem melhorar o engajamento porque são enviados mais rapidamente e têm uma aparência mais profissional.

• A Mailchimp oferece códigos curtos de SMS?

  Desde 12 de dezembro de 2024, a Mailchimp oferece códigos curtos para clientes com marketing por SMS ativado. Confira os preços e outras informações aqui.

• Como ativar os códigos curtos de SMS?

  Assim que seu aplicativo de SMS estiver concluído, visite seu Painel de Controle de SMS e envie uma solicitação para um código curto. Vamos entrar em contato com você o mais rápido possível para completar o cadastro! Do início ao fim, o processo pode levar de 8 a 12 semanas. Você pode usar seu número existente para marketing por SMS enquanto sua aplicação está pendente.

• Como o marketing por SMS pode impulsionar o tráfego do site?

  As mensagens de texto podem funcionar como um atalho direto para o seu site. Quando você envia aos clientes uma mensagem com um link para o lançamento de um novo produto, postagem de blog ou página de destino especial, eles podem clicar imediatamente sem precisar procurar seu site.

  O segredo é oferecer algo de valor, como acesso antecipado exclusivo a uma promoção, um código de desconto por tempo limitado ou conteúdo para o qual a pessoa se inscreveu especificamente para receber. Como as taxas de abertura de SMS são extremamente altas em comparação com outros canais, você verá muito mais pessoas realmente clicando e chegando ao seu site.

• Como os vendedores podem configurar campanhas de SMS?

  Começar com uma campanha de SMS é simples com a maioria das plataformas de marketing por SMS, especialmente com o Mailchimp. Primeiro, você precisa criar sua lista de assinantes obtendo permissão explícita dos clientes — isso pode ser feito por meio de um formulário de inscrição no seu site, de uma palavra-chave que eles enviam para o seu número ou de uma caixa de seleção no checkout.

  Depois de ter assinantes, você pode criar sua mensagem, escolher seu público e programar o envio. As melhores opções de serviço de marketing por SMS permitem segmentar sua lista para enviar mensagens apenas para quem realmente tem interesse no que você está oferecendo.

• Quais são os principais recursos a serem procurados em plataformas de marketing por SMS?

  A plataforma certa precisa executar bem o básico e, ao mesmo tempo, oferecer espaço para expansão. Procure recursos sólidos de automação que permitam configurar mensagens acionadas por determinadas ações do cliente.

  Ferramentas de segmentação são essenciais porque você precisa dividir seu público por dados demográficos, histórico de compras ou interesses para enviar mensagens relevantes e segmentadas.

  Recursos de personalização, como campos de mesclagem, permitem incluir nomes de clientes e outros detalhes para que as mensagens pareçam personalizadas. A integração com suas ferramentas existentes — especialmente sua plataforma de e-commerce e sistema de e-mail — garante que tudo funcione em conjunto sem dificuldades.

  Além disso, se você estiver gerenciando listas grandes, vai precisar de uma plataforma que ofereça suporte a envio em alto volume com gerenciamento adequado de taxas de operadoras.

  A maioria das plataformas de marketing por SMS oferece ferramentas de relatórios que acompanham as métricas mais importantes. Você deve considerar a taxa de entrega (quantas mensagens realmente chegaram aos assinantes), taxa de abertura (embora normalmente seja muito alta para SMS), taxa de cliques se você incluir links e taxa de conversão, que mostra quem realizou a ação desejada.

  Também é importante monitorar as taxas de cancelamento — se muitas pessoas estiverem optando por sair, isso pode indicar que suas mensagens estão muito frequentes ou pouco relevantes.

  Testes A/B com diferentes versões de mensagens ajudam a identificar quais horários, redações ou ofertas geram as melhores respostas para que você possa aprimorar sua estratégia de marketing por SMS ao longo do tempo.

• Quais são algumas estratégias de marketing por SMS para aumentar as vendas?

  As estratégias mais eficazes se concentram no tempo e na relevância. Por exemplo:

  • Os lembretes de carrinho abandonado funcionam extremamente bem porque alcançam pessoas que já demonstraram intenção de compra.
  • Promoções relâmpago com um cronômetro de contagem regressiva criam senso de urgência que impulsiona decisões rápidas. Você pode converter assinantes de e-mail em assinantes de SMS oferecendo ofertas exclusivas apenas por texto para recompensar quem se inscrever.
  • Acompanhamentos pós-compra solicitando avaliações ou sugerindo produtos complementares ajudam a manter o relacionamento ativo.
  • Alertas de reposição de estoque e produtos de volta ao estoque permitem capturar demanda que, de outra forma, seria perdida.

  O ponto central em todas essas estratégias é o tempo. Envie mensagens por SMS quando os clientes estiverem mais propensos a agir, e não apenas quando for conveniente para você.

• O software de marketing por SMS do Mailchimp possui recursos de API e automação sem código?

  Sim, em ambos os casos. O Mailchimp lançou recentemente o recurso SMS Contacts via API, que permite que desenvolvedores e usuários avançados criem integrações personalizadas. O Shopify já utiliza esse recurso para importar contatos de SMS diretamente para o Mailchimp.

  Para automação sem código, os fluxos de trabalho automatizados oferecem uma ferramenta de arrastar e soltar que permite criar e automatizar campanhas coordenadas de e-mail e SMS.

  Campanhas automatizadas funcionam configurando acionadores que enviam mensagens com base em ações realizadas pelos clientes ou em datas específicas. Por exemplo, quando alguém abandona o carrinho, uma automação pode enviar um lembrete por SMS uma hora depois. Ou, se o aniversário de um cliente estiver se aproximando, você pode enviar um desconto especial automaticamente.

  Muitas plataformas de marketing por SMS oferecem ferramentas sem código, como os fluxos automatizados do Mailchimp, que tornam isso simples — você apenas arrasta e solta diferentes etapas para mapear a jornada do cliente, escolhendo qual ação aciona cada mensagem e quando ela deve ser enviada.

• O software de marketing por SMS do Mailchimp permite o envio de mensagens personalizadas e a segmentação de público?

  Sim. Você pode personalizar mensagens usando campos de mesclagem para incluir dados do cliente, como nomes, e segmentar seu público com base em dados demográficos, interesses e histórico de compras para enviar mensagens altamente segmentadas e relevantes.

• Como as ferramentas de marketing por SMS do Mailchimp podem ajudar você a envolver seu público de forma eficaz?

  As ferramentas de SMS do Mailchimp oferecem um canal de comunicação direto e imediato que complementa sua estratégia de e-mail. Você pode enviar mensagens altamente personalizadas e sensíveis ao tempo, como alertas de promoções relâmpago, lembretes de compromissos ou atualizações de pedidos, que apresentam altas taxas de abertura e envolvimento.

  Ao unificar dados de clientes de e-mail e SMS, você cria segmentos direcionados e jornadas automatizadas que alcançam pessoas com a mensagem certa, no canal preferido, no momento ideal.

• O Mailchimp é uma boa plataforma de marketing por SMS para gerenciar grandes listas de assinantes?

  O Mailchimp oferece suporte a códigos curtos de SMS (números de 5 a 6 dígitos) que enviam até 100 mensagens por segundo e gerenciam os limites de taxa das operadoras por meio de throttling, garantindo entrega em conformidade para públicos de até 200.000 mensagens por dia para determinadas operadoras.

  Ferramentas avançadas de segmentação e precificação escalável — em que o custo por mensagem diminui conforme o volume aumenta — tornam a plataforma economicamente viável para campanhas em grande escala.