Elaborando sua estratégia de marketing por SMS

A integração do SMS à sua estratégia de marketing garante que sua marca permaneça na mente dos clientes. Mas o que é marketing por SMS e como funciona? Continue lendo para saber como aproveitar o marketing por mensagem de texto para sua empresa e melhorar sua estratégia de marketing digital.

Antes de começar, quais são algumas estratégias eficazes de marketing por SMS? As principais estratégias incluem alertas promocionais, ofertas relâmpago e lembretes amigáveis de compromissos. As empresas também enviam mensagens transacionais, como atualizações de envio, para gerar confiança e pesquisas por SMS para coletar feedback rápido. Em conjunto, essas táticas geram envolvimento imediato, ajudam a impulsionar as vendas e constroem relacionamentos sólidos com os clientes ao longo do tempo.

O que é marketing por SMS?

Também conhecido como marketing por mensagem de texto, marketing por SMS envolve o envio de mensagens de texto para interagir diretamente com os consumidores. É semelhante ao marketing por e-mail, mas, em vez de enviar um e-mail para uma caixa de entrada, você está enviando uma mensagem de texto para o smartphone de um cliente. As marcas usam essas mensagens para compartilhar ofertas, atualizações de pedidos e lembretes com clientes que deram sua confirmação.

As mensagens SMS são textos curtos e limitados em tamanho, o que exige que cada palavra transmita valor e relevância. Apesar de ser conciso, o SMS pode comunicar ofertas, atualizações, lembretes e muito mais com eficácia. Mensagens curtas ajudam os clientes a entender rapidamente as informações principais, tornando o SMS uma ferramenta altamente eficaz para construir relacionamentos e se comunicar com seu público-alvo.

O objetivo do marketing por SMS

O marketing por SMS tem como objetivo fornecer às empresas uma linha direta com seus clientes. Os clientes geralmente leem as mensagens SMS rapidamente, o que as torna ideais para comunicações urgentes, como promoções ou atualizações de pedidos. Elas permitem interações altamente personalizadas, como recomendações de produtos com base em compras anteriores.

Com as estratégias certas de automação de marketing por SMS, as empresas podem adaptar campanhas e mensagens às preferências individuais para garantir relevância e promover a fidelidade. Por exemplo, as estratégias de automação de marketing por SMS podem incluir o envio de mensagens de texto para abandono do carrinho após um determinado período de tempo para recuperar vendas perdidas.

Exemplos de marketing por SMS

As campanhas de marketing por SMS são versáteis e podem atender às necessidades de muitas empresas e a vários pontos de contato com o cliente. Depois que seus clientes se inscreverem para receber comunicações por SMS, você poderá determinar os tipos de mensagens que gostaria de enviar a eles.

Exemplos das melhores estratégias de marketing por SMS incluem:

• Alertas promocionais
• Vendas relâmpago e ofertas por tempo limitado
• Lembretes
• Mensagens transacionais
• Feedback

Alertas promocionais

Mensagens SMS promocionais sobre ofertas especiais ou descontos são algumas das mensagens de marketing por SMS mais comuns enviadas. Uma mensagem simples como “Ei, Tom! Aproveite 15% de desconto em todo o site. Use o código SAVE15 no checkout. Oferta válida até terça-feira!” pode incentivar os clientes a agir imediatamente.

Mantenha sua oferta em primeiro plano para que os leitores entendam a vantagem de relance. Adicione uma data de validade para criar senso de urgência. Em seguida, inclua um link curto com a identidade da marca para que os clientes possam comprar com um único toque. Os links com a identidade da marca também ajudam sua mensagem de texto a evitar os filtros de spam da operadora.

Vendas relâmpago e ofertas por tempo limitado

Estratégias de marketing por SMS que usam mensagens para promover vendas instantâneas podem criar um senso de urgência e impulsionar as vendas por meio de promoções por tempo limitado. Uma mensagem como “Alerta de promoção relâmpago! Ganhe 30% de desconto em itens selecionados pelas próximas 24 horas! Compre agora: [link]” incentiva os clientes a comprar antes que o tempo acabe.

A urgência funciona, e as mensagens de texto impulsionam vendas de verdade. Em Pesquisa Vibes’ 2026 Mobile Consumer Insights, 65% dos consumidores indicaram que compraram algo de uma marca por mensagem de texto no último ano. As ofertas por tempo limitado dão aos clientes um motivo para fazer essas compras mais cedo, em vez de deixar para depois.

Lembretes

Uma estratégia de marketing por SMS também pode ser usada para lembretes de compromissos. Por exemplo, um escritório de locação de apartamentos pode enviar uma mensagem de texto como “Oi, Alex, só um lembrete sobre sua visita conosco amanhã, às 15h. Responda ‘C’ para confirmar.” Mensagens como essa lembram os clientes de serviços que eles não vão querer perder.

Lembretes também vão além de compromissos. Envie mensagens de texto aos clientes antes que uma assinatura seja renovada, que uma recompensa esteja prestes a expirar ou que uma conta vença. Essas mensagens rápidas evitam surpresas e constroem a fidelidade dos clientes ao longo do tempo.

Mensagens transacionais

As mensagens SMS transacionais podem melhorar a comunicação entre empresas e clientes. Por exemplo, os clientes de e-commerce normalmente gostam de saber quando seu pacote chegará. Sua empresa pode enviar uma mensagem como “Oi, Mark! Seu pacote chegará amanhã até as 9h. Rastreie seu pedido: [link]” para fornecer informações essenciais.

As notificações de envio são algumas das mensagens de texto mais bem-vindas que você pode enviar. Os clientes esperam por elas, então tendem a abri-las rapidamente. Essas atualizações geram confiança após uma compra, especialmente quando acompanhadas de um e-mail de acompanhamento para saber como foi após a entrega.

Feedback

Enviar aos clientes uma pesquisa por SMS permite que eles forneçam feedback imediato sobre suas experiências, produtos ou serviços. Por exemplo, você pode enviar solicitações de feedback do atendimento ao cliente por SMS pedindo que avaliem sua experiência. As empresas podem coletar feedback rapidamente integrando perguntas rápidas e simples e uma escala de classificação.

Além disso, como enviar mensagens de texto é conveniente para seus clientes, você geralmente pode esperar receber respostas com mais frequência. Para maximizar as taxas de resposta, mantenha as pesquisas com 1 ou 2 perguntas para que os clientes possam responder em segundos. Depois, adicione as respostas deles aos dados dos seus clientes para que as próximas mensagens pareçam ainda mais relevantes.

Por que o marketing por SMS é importante?

Manter-se em dia com o SMS pode ajudar sua marca a continuar conectada à medida que mais comunicações com clientes passam a ser feitas por mensagem de texto. E as marcas estão avançando rapidamente. O uso de marketing por SMS aumentou 34% em todo o mundo de 2025 a 2026, de acordo com o “Relatório de tendências de mensagens de 2026” da Infobip. As mensagens de texto parecem pessoais, chegam instantaneamente e despertam respostas rápidas, então seus esforços de marketing por mensagem de texto trazem resultados rapidamente.

As estratégias de marketing por SMS permitem que as empresas se comuniquem diretamente com os clientes da maneira mais conveniente para eles. Econômicas e adaptáveis, as estratégias de marketing por SMS podem ser adaptadas a vários setores e públicos-alvo. Os benefícios de usar textos para se comunicar com os clientes incluem:

Altas taxas de abertura

Alguns e-mails (especialmente aqueles sem assuntos chamativos) podem acabar não sendo abertos. Mas as mensagens SMS têm uma taxa de abertura excepcionalmente alta, o que faz do SMS um canal altamente eficaz para alcançar seu público rapidamente. Na verdade, as pessoas leem 90% das mensagens de texto em até 3 minutos, segundo o relatório “O estado do marketing por SMS em 2023”, da Validity.

Comunicação direta

As mensagens de texto oferecem imediatismo e proximidade. Como elas chegam diretamente junto às outras mensagens de texto do destinatário, são uma forma mais pessoal e direta de comunicação. Essa comunicação direta geralmente resulta em uma ação mais rápida por parte deles, seja clicando em uma promoção ou respondendo à sua mensagem.

Amplo alcance

O marketing por SMS oferece um alcance semelhante ao do marketing por e-mail. Independentemente da conexão com a internet, a maioria dos usuários de celular pode receber e ler mensagens de texto, o que faz dele um meio de marketing conveniente e acessível. Lembre-se de que, assim como ao enviar campanhas de e-mail em massa, você deve obter a permissão do destinatário antes de enviar disparos em massa de marketing por SMS por meio de plataformas como o Mailchimp.

CUSTO-BENEFÍCIO

Comparadas à publicidade tradicional ou a outros canais de marketing digital, as campanhas de SMS podem ser econômicas. Com custos baixos por mensagem e envio em massa, as marcas podem alcançar públicos amplos mantendo os custos das campanhas baixos. Combinar SMS com e-mail também pode ajudar a controlar os custos, reservando as mensagens de texto pagas para comunicações mais urgentes.

Compatibilidade com dispositivos móveis

As mensagens de texto funcionam naturalmente em dispositivos móveis, garantindo que sua mensagem de marketing chegue no formato correto e seja fácil de acessar em qualquer lugar. Os clientes não precisam de um aplicativo, um login ou até mesmo Wi-Fi para lê-las. O SMS também facilita a confirmação dupla, ajudando você a criar uma lista engajada e buscar quase 100% de taxa de entregabilidade em campanhas de SMS.

Aumento do envolvimento

Com sua natureza concisa e direta, as mensagens SMS geram níveis mais altos de envolvimento. Seja uma solicitação de feedback, uma venda relâmpago ou uma recompensa de fidelidade, o imediatismo dessas mensagens geralmente estimula os destinatários a agir. Além disso, as pessoas mantêm seus celulares por perto e percebem rapidamente as mensagens de texto.

Eficiência em termos de tempo

Criar uma mensagem de texto eficaz geralmente é mais rápido do que criar campanhas de marketing digital intricadas ou anúncios elaborados. Essa eficiência permite que as marcas reajam aos clientes em tempo real enviando promoções, atualizações ou alertas usando um software de automação de SMS. Isso significa que você pode aproveitar as tendências enquanto elas ainda estão em alta.

SMS vs. e-mail: como eles se comparam?
	SMS	E-mail
Taxa de abertura	Cerca de 98%	Cerca de 20%
Alcance	Chega diretamente aos celulares, sem precisar de acesso à internet	Requer um endereço de e-mail e acesso à internet
Custo	Você geralmente paga por mensagem	Geralmente, o preço é definido pelo plano ou pelo tamanho da lista
Imediatismo	As pessoas leem 90% das mensagens de texto em até 3 minutos	Os e-mails podem ficar sem ser lidos por horas ou dias
Tamanho da mensagem	Curto, cerca de 160 caracteres por mensagem	Muito espaço para imagens, links e textos mais longos

Como criar uma estratégia de marketing por SMS

A elaboração de uma estratégia eficaz de marketing por mensagem de texto garante que cada mensagem repercuta no destinatário pretendido e estimule a ação.

Aproveitando o imediatismo e a privacidade do SMS, as empresas podem construir relacionamentos mais profundos com os clientes para mantê-los leais e engajados. Para criar uma estratégia bem-sucedida de marketing por SMS, siga estas etapas:

Etapa 1: defina metas e objetivos

Antes de lançar uma campanha de SMS, você deve entender suas metas e objetivos. Você quer aumentar as vendas por meio de promoções por tempo limitado ou deseja obter feedback? Definir os objetivos precisos de cada campanha individual de marketing por SMS pode ajudar você a comparar métricas.

Enquanto você trabalha, torne cada meta específica, mensurável, alcançável, relevante e com prazo determinado (SMART). Por exemplo, sua meta SMART pode ser aumentar as vendas em 10% durante uma promoção de 2 semanas. Metas claras tornam fácil identificar o sucesso do marketing por SMS e fácil repeti-lo.

Etapa 2: entenda seu público-alvo

Suas mensagens devem ser precisas e relevantes para seu público-alvo. Esteja você usando estratégias de automação de marketing móvel, como lembretes, mensagens de abandono de carrinho ou promoções, você deve entender com quem está falando.

Padrões de compra anteriores, preferências de produtos e feedback permitem que você adapte suas campanhas de SMS a diferentes segmentos de público com base em suas preferências. As mensagens personalizadas resultantes fazem com que cada oferta pareça mais relevante. E você pode aplicar esses insights em todos os canais digitais para criar uma experiência mais consistente para cada segmento de público.

Etapa nº 3: crie uma lista de assinantes de qualidade

Seja ao enviar um e-mail ou uma mensagem SMS, você precisa criar uma lista de assinantes composta por pessoas que consentiram explicitamente em receber suas mensagens de texto. Para criar uma lista de qualidade, use redes sociais, e-mail ou campanhas de confirmação no site para incentivar os clientes a se inscreverem para receber comunicações e alertas por SMS.

Oferecer incentivos como ofertas ou acesso a vendas pode ajudar a incentivar inscrições. Mas priorize a qualidade em vez da quantidade. Uma lista menor de assinantes que confirmaram a inscrição supera o desempenho de uma lista maior de pessoas que não se importam. Assinantes engajados abrem suas mensagens de texto, clicam nos seus links e têm mais probabilidade de comprar.

Etapa 4: segmente sua lista de assinantes

Nem todas as mensagens SMS que você envia serão relevantes para todos os assinantes. A segmentação permite que você divida sua lista com base em fatores como histórico de compras, dados demográficos ou engajamento para atingir o público certo nos momentos certos.

A segmentação também permite uma personalização mais profunda, permitindo que você crie o conteúdo mais relevante para seus assinantes de SMS. Por exemplo, você pode enviar vantagens VIP aos seus principais compradores e uma oferta para reconquistar assinantes pouco engajados. O marketing por SMS funciona melhor quando você fala diretamente com cada cliente sobre suas necessidades e preferências.

Etapa #5: Crie conteúdo atraente

As mensagens SMS devem ser concisas, e você não tem imagens de apoio para ajudar a incentivar os clientes a agir. Uma chamada para ação (CTA) clara garante que cada mensagem informe aos clientes o que fazer em seguida. Além disso, você deve usar urgência, exclusividade e emoção para destacar sua mensagem.

Se você realmente quiser usar recursos visuais, use MMS para adicionar imagens, GIFs, áudio ou vídeo à sua mensagem de texto. Eles custam mais por mensagem, então reserve-os para os maiores momentos promocionais do seu marketing por SMS. De qualquer forma, faça cada palavra trabalhar a favor da sua CTA.

Etapa #6: Escolha o momento certo

Com as ferramentas de automação de SMS, você pode garantir que suas mensagens de texto cheguem aos clientes certos na hora certa. Considere onde moram seus assinantes de SMS e evite enviar mensagens em horários incomuns, como de manhã cedo ou tarde da noite.

Os fusos horários são importantes, então agende os envios para o horário local de cada assinante. Além disso, combine o horário com a mensagem, como enviar lembretes um dia antes. Não sabe quando clicar em enviar? Experimente a otimização do horário de envio. Esse recurso usa dados anteriores de envolvimento para enviar cada mensagem de texto no momento em que um assinante tem maior probabilidade de agir.

Etapa nº 7: teste e otimize

As estratégias de marketing por SMS permitem que você teste e aprenda com dados reais para melhorar continuamente. Você pode usar testes A/B com diferentes mensagens, horários ou CTAs para determinar quais elementos funcionam melhor. Você também pode incentivar o feedback sobre suas campanhas de SMS para refinar sua estratégia.

Quer ter uma visão mais ampla? Experimente a análise de coorte. Compare os assinantes de SMS aos não assinantes para ver como as mensagens de texto afetam suas compras ao longo do tempo. Por exemplo, verifique se os assinantes compram com mais frequência ou gastam mais por pedido. Use o que você aprender para ajustar sua próxima campanha

Quais são as boas práticas para enviar mensagens de marketing por SMS?

As principais boas práticas de marketing por SMS começam com consentimento. Obtenha uma confirmação clara e facilite o cancelamento. A partir daí, você deve manter as mensagens curtas e relevantes, escolher uma frequência de envio razoável e personalizar os textos quando apropriado. Além disso, acompanhe seus resultados para saber o que funciona melhor para seu público.

O marketing por SMS pode ser uma estratégia eficaz quando bem feito. No entanto, assim como no marketing por e-mail, você deve procurar usar as boas práticas para garantir uma comunicação consistente que esteja em conformidade com as normas. Além disso, ajuda a melhorar a entregabilidade. As operadoras de celular podem filtrar mensagens de texto que parecem spam, então elas nunca chegam aos seus assinantes.

Garantir que suas campanhas de SMS gerem resultados e respeitem as preferências e a privacidade dos destinatários também é crucial. Siga estas boas práticas para enviar mensagens de marketing por SMS:

Obtenha consentimento

Você deve obter consentimento para enviar textos de marketing aos clientes. Antes de enviar mensagens promocionais, obtenha confirmações explícitas por meio de um formulário de inscrição, código de assinatura ou outro método claro e compreensível. Além disso, você deve oferecer um processo simples de cancelamento que permita aos destinatários parar de receber suas mensagens com uma única mensagem de texto.

O consentimento mantém suas comunicações de marketing dentro da lei e cria confiança desde a primeira mensagem de texto. A confirmação dupla adiciona uma camada extra de proteção ao pedir que os assinantes confirmem sua inscrição antes de receber mensagens de marketing.

Mantenha as mensagens concisas

As mensagens devem ser claras e concisas. Garanta que a oferta principal, o CTA e outras informações relevantes sejam antecipadas e facilmente compreensíveis. Evite informações desnecessárias, como palavras ou informações desnecessárias que podem influenciar o impacto da sua mensagem.

Um SMS padrão comporta cerca de 160 caracteres, então cada palavra conta. Comece pelo nome da sua marca, depois pela oferta e, por fim, pela CTA. Evite usar tudo em maiúsculas e exagerar nos pontos de exclamação, pois as operadoras podem sinalizar as mensagens como Spam. Poucos canais de comunicação recompensam textos curtos e impactantes como o SMS.

Cumprir com os regulamentos

Comece se informando sobre regulamentações como a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) ou os Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas (PECR). Você também pode precisar registrar o número de telefone que usa para enviar mensagens de marketing.

Nos Estados Unidos, as empresas podem usar códigos curtos, números gratuitos ou códigos longos de 10 dígitos (10DLCs). Se você planeja enviar mensagens de texto aos clientes de um número 10DLC, precisa concluir o processo de registro 10DLC de aplicativo para pessoa.

Além disso, você deve atualizar regularmente suas listas de assinantes para remover quaisquer clientes que optaram por não receber suas mensagens de texto. Se você estiver usando estratégias de automação de marketing por SMS, seu software deve remover automaticamente aqueles que optaram por não receber mais comunicações.

Evite a fadiga de mensagens de texto

Assim como o marketing por e-mail, o marketing por SMS deve agregar valor. Não bombardeie os destinatários com várias mensagens de texto ao longo do dia, pois isso pode aumentar as desistências. Em vez disso, considere com que frequência você deve enviar mensagens e teste sua estratégia para encontrar uma frequência ideal com base em seu público e ofertas.

Deixe que os assinantes escolham com que frequência recebem notícias de você. Uma opção simples de preferência, como ofertas semanais ou alertas exclusivos para VIPs, dá a eles o controle. Isso ajuda a reduzir os descadastros, o que significa relacionamentos mais longos e um maior valor do ciclo de vida do cliente.

Personalize o conteúdo

A personalização do conteúdo pode aumentar significativamente o envolvimento e as taxas de conversão. Na verdade, 83% dos americanos dizem que gostariam de experiências de compra personalizadas só para eles, segundo o relatório Estado da personalização no varejo em 2026, da Amperity.

Para isso acontecer, dirija-se aos destinatários pelo nome sempre que possível para fazer com que a mensagem pareça mais pessoal. Você também pode personalizar ofertas com base no comportamento ou no histórico de compras, enviando ofertas e promoções com base nas preferências do destinatário. Por exemplo, envie uma mensagem de texto avisando que um item favorito voltou ao estoque, ou envie um desconto de aniversário para alegrar o dia de alguém.

Mantenha a consistência

Cada mensagem deve oferecer valor, mantendo a consistência da marca. Garanta que o tom das suas campanhas de SMS seja consistente com a voz da sua marca e com os outros canais de marketing. Você também pode incorporar elementos de construção de marca, como uma assinatura, hashtag ou frases consistentes.

Sempre inclua o nome da sua empresa em cada mensagem de texto, para que os clientes saibam imediatamente quem está enviando mensagens para eles. Isso gera confiança e ajuda suas mensagens de texto a passar pelos filtros de spam das operadoras. Além disso, reserve um tempo para incorporar o SMS ao guia de estilo da sua marca para que o tom, a formatação e as mensagens permaneçam consistentes entre as campanhas.

Analisar desempenho

Analise o desempenho de cada campanha de SMS que você enviar para determinar o sucesso dela. Meça métricas de engajamento, como taxas de cliques (CTRs) para mensagens com links ou taxas de resgate para aquelas com códigos promocionais.

Então, compare seus CTRs e outras métricas com as referências do setor para ver como você se sai. A Klaviyo relata uma taxa média de cliques por SMS de 5,6%. A sua pode ser maior ou menor dependendo do seu público, dos seus produtos e das metas da sua campanha. Você também deve acompanhar seus resultados ao longo do tempo para ver se o desempenho das suas campanhas de SMS melhora.

Melhore o engajamento com campanhas eficazes de marketing por SMS

O marketing por SMS é uma forma direta e pessoal de comunicação entre empresas e seus clientes. As mensagens de texto são convenientes e rápidas, fornecendo informações essenciais que são fáceis de assimilar. Quando usada de forma eficaz, pode levar a um maior envolvimento, respostas imediatas e melhores relacionamentos.

Use ferramentas de marketing por SMS do Mailchimp para criar campanhas eficazes de mensagens de texto. Crie campanhas automatizadas, segmente seu público e acompanhe as métricas de desempenho. Quer resultados ainda melhores? Combine suas mensagens de texto com e-mail. Usuários do Mailchimp tiveram taxas de cliques até 2 vezes maiores quando usaram e-mail e SMS.

Perguntas frequentes

Quais são algumas estratégias eficazes de marketing por SMS?

Uma estratégia eficaz de SMS combina mensagens de texto promocionais, mensagens de SMS transacionais e mensagens conversacionais. Você também pode usar a personalização por SMS para tornar as mensagens mais relevantes e oportunas. Mantenha sempre cada mensagem curta e com uma CTA clara. O melhor programa de SMS também funciona em conjunto com seus outros canais para apoiar sua estratégia geral de marketing.

Quanto custam as campanhas de SMS?

Os custos dependem da plataforma de marketing por SMS, do tamanho da lista e de quantas mensagens você envia. A maioria das ferramentas cobra por mensagem ou vende pacotes mensais de créditos. As tarifas variam de acordo com o país e o tipo de mensagem. Mensagens SMS básicas custam menos do que mensagens MMS, que incluem imagens ou GIFs. Comece aos poucos, acompanhe os resultados e expanda à medida que seus retornos aumentarem.

As pessoas precisam confirmar a inscrição para entrar na minha lista de assinantes de SMS?

Sim. Você precisa obter consentimento explícito antes que alguém possa receber mensagens SMS de você. Use a confirmação dupla para confirmar o consentimento para receber SMS e manter sua lista limpa e em conformidade. Com essa configuração, um novo assinante informa seu número de telefone e, em seguida, responde a uma mensagem de confirmação por SMS. Encontre novos assinantes de SMS por meio de pop-ups no site e de seus assinantes de e-mail atuais. Sempre facilite o cancelamento.

Com que frequência você deve enviar mensagens SMS?

Muitas marcas começam com algumas mensagens por mês e ajustam a frequência a partir daí. Enviar várias mensagens por dia pode irritar os assinantes e levar a cancelamentos. Distribua suas mensagens promocionais ao longo do tempo enquanto envia mensagens SMS transacionais, como atualizações de pedidos, conforme necessário. Acompanhe suas taxas de cancelamento de inscrição e reduza o ritmo se perceber que os números estão aumentando.

Como meço o ROI dos meus esforços de marketing por SMS?

Meça o ROI do seu SMS rastreando as vendas geradas por códigos promocionais únicos e links personalizados de rastreamento de cliques. Divida a receita gerada pelos custos totais da sua campanha. Lembre-se, o SMS funciona melhor como um ponto de contato pessoal, e não apenas como mais um canal de transmissão. Acompanhe os pedidos recorrentes e a retenção de clientes para revelar seu verdadeiro valor a longo prazo.

Um programa de marketing por SMS vale o esforço?

Sim, para muitas marcas. Um programa de SMS pode transformar compradores pontuais em compradores recorrentes. Em uma pesquisa de 2024 da Klaviyo e da Recharge, 86% dos participantes fizeram 2 ou mais compras por meio de mensagens SMS no último ano. Esse número subiu em relação aos 55% de 2022. Nesse grupo, 30% fizeram 4 ou mais compras e quase 10% fizeram 6 ou mais.