Elaboración de tu estrategia de marketing por SMS

La integración de SMS en tu estrategia de marketing garantiza que tu marca se mantenga en la mente de los clientes. Pero, ¿qué es el marketing por SMS y cómo funciona? Sigue leyendo para aprender a aprovechar el marketing por mensajes de texto para que tu negocio mejore su estrategia de marketing digital.

Antes de empezar, ¿cuáles son algunas estrategias eficaces de marketing por SMS? Las principales estrategias incluyen alertas promocionales, ventas relámpago y recordatorios cordiales de citas. Las empresas también envían mensajes transaccionales, como actualizaciones de envío, para generar confianza y encuestas por SMS para recopilar comentarios rápidos. En conjunto, estas tácticas generan una interacción inmediata, ayudan a impulsar las ventas y construyen relaciones sólidas con los clientes con el tiempo.

¿Qué es el marketing por SMS?

También conocido como marketing de mensajes de texto, el marketing por SMS implica enviar mensajes de texto para interactuar directamente con los consumidores. Es similar al email marketing, pero en lugar de enviar un correo electrónico a una bandeja de entrada, estás enviando un mensaje de texto al teléfono inteligente de un cliente. Las marcas usan estos mensajes de texto para compartir ofertas, actualizaciones de pedidos y recordatorios con los clientes que hacen opt-in.

Los mensajes SMS son textos breves y de longitud limitada, por lo que cada palabra debe transmitir valor y relevancia. A pesar de su brevedad, los SMS pueden comunicar eficazmente ofertas, actualizaciones, recordatorios y mucho más. Los mensajes breves ayudan a los clientes a entender rápidamente la información clave, lo que convierte a los SMS en una herramienta muy eficaz para establecer relaciones y comunicarte con tu público objetivo.

El propósito del marketing por SMS

El marketing por SMS tiene como objetivo proporcionar a las empresas una línea directa con sus clientes. Los clientes suelen leer rápidamente los mensajes SMS, por lo que son ideales para comunicaciones urgentes, como promociones o actualizaciones de pedidos. Permiten interacciones muy personalizadas, como recomendaciones de productos basadas en compras anteriores.

Con las estrategias adecuadas de automatización de marketing por SMS, las empresas pueden adaptar las campañas y los mensajes a las preferencias individuales para garantizar la relevancia y fomentar la lealtad. Por ejemplo, las estrategias de automatización de marketing por SMS pueden incluir el envío de mensajes de texto cuando se abandona un carrito, después de cierto tiempo, para recuperar ventas perdidas.

Ejemplos de marketing por SMS

Las campañas de marketing por SMS son versátiles y pueden satisfacer las necesidades de muchas empresas y diversos puntos de contacto con los clientes. Una vez que tus clientes se suscriban para recibir comunicaciones por SMS, puedes determinar qué tipos de mensajes quieres enviarles.

Algunos ejemplos de las mejores estrategias de marketing por SMS incluyen:

• Alertas promocionales
• Ventas flash y ofertas por tiempo limitado
• Recordatorios
• Mensajes transaccionales
• Retroalimentación

Alertas promocionales

Los mensajes SMS promocionales sobre ofertas especiales o descuentos son algunos de los mensajes de marketing por SMS más comunes que se envían. Un mensaje sencillo como “¡Hola, Tom! Disfruta de un 15% de descuento en todo el sitio. Usa el código SAVE15 al finalizar tu compra. ¡Oferta válida hasta el martes!” puede alentar a los clientes a actuar de inmediato.

Mantén tu oferta en primer plano para que los lectores vean la promoción de un vistazo. Añade una fecha de vencimiento para generar urgencia. Luego, incluye un enlace corto con tu marca para que los clientes puedan comprar con un solo toque. Los enlaces con tu marca también ayudan a que tus mensajes de texto eviten los filtros de spam de los operadores.

Ventas flash y ofertas por tiempo limitado

Las estrategias de marketing por SMS que emplean mensajes para promocionar ventas flash pueden crear una sensación de urgencia e impulsar las ventas mediante promociones por tiempo limitado. Un mensaje como “¡Alerta de venta flash! ¡Obtén un 30% de descuento en artículos seleccionados durante las próximas 24 horas! Compra ahora: [link]” anima a los clientes a comprar antes de que se acabe el tiempo.

La urgencia funciona, y los mensajes de texto impulsan ventas reales. En la encuesta de Vibes sobre perspectivas de consumidores móviles de 2026, el 65% de los consumidores indicó que había comprado algo a través de un mensaje de texto de una marca durante el último año. Las ofertas por tiempo limitado les dan a los clientes una razón para hacer esas compras más temprano que tarde.

Recordatorios

Una estrategia de marketing por SMS también se puede usar para recordatorios de citas. Por ejemplo, una oficina de arrendamiento de departamentos podría enviar un mensaje de texto como “Hola, Alex, solo un recordatorio sobre tu recorrido con nosotros mañana a las 3. Responde ‘C’ para confirmar.” Mensajes como este les recuerdan a los clientes los servicios que no querrán perderse.

Los recordatorios también van más allá de las citas. Envía mensajes de texto a los clientes antes de que se renueve una suscripción, esté por vencer una recompensa o venza una factura. Estos mensajes rápidos evitan sorpresas y fomentan la lealtad de los clientes con el tiempo.

Mensajes transaccionales

Los mensajes SMS transaccionales pueden mejorar la comunicación entre las empresas y los clientes. Por ejemplo, a los clientes de comercio electrónico normalmente les gusta saber cuándo llegará su paquete. Tu empresa puede enviar un mensaje como “¡Hola, Mark! Tu paquete llegará mañana a más tardar a las 9. Rastrea tu pedido: [link]” para proporcionar información esencial.

Las notificaciones de envío son algunos de los mensajes de texto más apreciados que puedes enviar. Los clientes los esperan, así que tienden a abrirlos rápidamente. Estas actualizaciones generan confianza después de una compra, especialmente cuando se combinan con un correo electrónico de seguimiento que pregunta cómo va todo después de la entrega.

Retroalimentación

Enviar a los clientes una encuesta por SMS les permite proporcionar comentarios inmediatos sobre sus experiencias, productos o servicios. Por ejemplo, puedes enviar solicitudes de comentarios del servicio de atención al cliente por SMS pidiéndoles que califiquen su experiencia. Las empresas pueden recopilar comentarios rápidamente integrando preguntas rápidas y sencillas y una escala de calificación.

Además, como los mensajes de texto son convenientes para tus clientes, normalmente puedes esperar respuestas con mayor frecuencia. Para maximizar las tasas de respuesta, mantén las encuestas en 1 o 2 preguntas para que los clientes puedan responder en segundos. Luego, agrega sus respuestas a los datos de tus clientes para que los futuros mensajes de texto resulten aún más relevantes.

¿Por qué es importante el marketing por SMS?

Mantenerte al día con los SMS puede ayudar a que tu marca siga en contacto a medida que más comunicaciones con los clientes pasan a los mensajes de texto. Y las marcas avanzan rápido. El uso del marketing por SMS aumentó un 34% en todo el mundo de 2025 a 2026, según el «Informe de tendencias de mensajería de 2026» de Infobip. Los mensajes de texto se sienten personales, llegan al instante y generan respuestas rápidas, así que tus esfuerzos de marketing por mensajes de texto dan frutos rápidamente.

Las estrategias de marketing por SMS permiten a las empresas comunicarse directamente con los clientes de la manera más conveniente para ellos. Rentables y adaptables, las estrategias de marketing por SMS se pueden adaptar a varios sectores y audiencias objetivo. Los beneficios de usar mensajes de texto para comunicarte con los clientes incluyen:

Altas tasas de apertura

Algunos correos electrónicos (especialmente los que no tienen líneas de asunto atractivas) pueden terminar sin abrirse. Pero los mensajes SMS tienen una tasa de apertura excepcionalmente alta, lo que convierte a los SMS en un canal muy eficaz para llegar rápidamente a tu público. De hecho, las personas leen el 90% de los mensajes de texto en un plazo de 3 minutos, según el informe “El estado del marketing por SMS en 2023” de Validity.

Comunicación directa

Los mensajes de texto ofrecen inmediatez e intimidad. Dado que terminan directamente entre los otros mensajes de texto del destinatario, son una forma de comunicación más personal y directa. Esta comunicación directa a menudo da lugar a que actúen más rápido, ya sea haciendo clic en una promoción o respondiendo a tu mensaje.

Amplio alcance

El marketing por SMS ofrece un alcance similar al del email marketing. Independientemente de la conexión a Internet, la mayoría de los usuarios de teléfonos móviles pueden recibir y leer mensajes de texto, lo que lo convierte en un medio de marketing conveniente y accesible. Recuerda que, al igual que al enviar campañas de correo electrónico masivo, debes obtener el permiso del destinatario antes de enviar envíos masivos de marketing por SMS desde plataformas como Mailchimp.

RENTABILIDAD

En comparación con la publicidad tradicional u otros canales de marketing digital, las campañas por SMS pueden ser rentables. Con costos bajos por mensaje y envíos masivos, las marcas pueden llegar a públicos amplios mientras mantienen bajos los costos de las campañas. Combinar SMS con el correo electrónico también puede ayudar a controlar los costos al reservar los mensajes de texto pagos para comunicaciones más urgentes.

Adecuada para móviles

Los mensajes de texto funcionan de forma natural en los dispositivos móviles, lo que garantiza que tu mensaje de marketing llegue en el formato adecuado y sea fácil de consultar mientras estás fuera. Los clientes no necesitan una aplicación ni iniciar sesión, y ni siquiera necesitan WiFi para leerlos. Los SMS también facilitan la suscripción doble, lo que te ayuda a crear una lista activa y a aspirar a casi el 100% de entregabilidad en las campañas por SMS.

Mayor interacción

Con su naturaleza concisa y directa, los mensajes SMS impulsan mayores niveles de interacción. Ya sea una solicitud de comentarios, una venta flash o una recompensa por lealtad, la inmediatez de estos mensajes a menudo incita a los destinatarios a la acción. Además, las personas mantienen sus teléfonos cerca y notan rápidamente los mensajes de texto.

Eficiencia en tiempo

Crear un mensaje de texto efectivo suele ser más rápido que diseñar campañas de marketing digital intrincadas o anuncios elaborados. Esta eficiencia permite a las marcas reaccionar ante los clientes en tiempo real enviando promociones, actualizaciones o alertas mediante el software de automatización de SMS. Eso significa que puedes aprovechar las tendencias mientras todavía están en auge.

SMS vs. correo electrónico: ¿Cómo se comparan?
	SMS	Correo electrónico
Tasa de apertura	Alrededor del 98%	Alrededor del 20%
Alcance.	Llega directamente a los teléfonos móviles, sin necesidad de acceso a Internet	Requiere una dirección de correo electrónico y acceso a Internet
Costo	Normalmente pagas por mensaje	Por lo general, el precio se basa en el plan o el tamaño de la lista
Inmediatez	Las personas leen el 90% de los mensajes de texto en un plazo de 3 minutos	Los correos electrónicos pueden permanecer sin leer durante horas o días
Longitud del mensaje	Corto, alrededor de 160 caracteres por mensaje	Mucho espacio para imágenes, enlaces y textos más largos

Cómo crear una estrategia de marketing por SMS

La elaboración de una estrategia eficaz de marketing por mensajes de texto garantiza que cada mensaje resuene con tu destinatario previsto e incite a la acción.

Al aprovechar la inmediatez y la intimidad de los SMS, las empresas pueden construir relaciones más profundas con los clientes para mantenerlos leales y comprometidos. Para crear una estrategia exitosa de marketing por SMS, sigue estos pasos:

Paso #1: Define metas y objetivos

Antes de lanzar una campaña de SMS, debes comprender tus metas y objetivos. ¿Quieres aumentar las ventas a través de promociones por tiempo limitado o estás buscando recopilar comentarios? Definir los objetivos precisos de cada campaña individual de marketing por SMS puede ayudarte a comparar las métricas.

A medida que trabajas, haz que cada objetivo sea específico, medible, alcanzable, relevante y con plazos determinados (SMART). Por ejemplo, tu objetivo SMART podría ser aumentar las ventas en un 10% durante una promoción de 2 semanas. Los objetivos claros hacen que el éxito del marketing por SMS sea fácil de detectar y fácil de repetir.

Paso #2: Entiende a tu público objetivo

Tu mensaje debe ser preciso y relevante para tu público objetivo. Tanto si empleas estrategias de automatización de marketing móvil, como recordatorios, mensajes de abandono de carritos o promociones, debes entender a quién te diriges.

Los patrones de compra anteriores, las preferencias de productos y los comentarios te permiten adaptar tus campañas de SMS a diferentes segmentos de público en función de sus preferencias. Los mensajes personalizados resultantes hacen que cada oferta parezca más relevante. Y puedes aplicar estos conocimientos en todos los canales digitales para crear una experiencia más coherente para cada segmento de público.

Paso 3: crea una lista de suscriptores de calidad

Ya sea que envíes un correo electrónico o un mensaje SMS, debes crear una lista de suscriptores formada por personas que hayan dado su consentimiento explícito para recibir tus mensajes de texto. Para crear una lista de calidad, usa las redes sociales, el correo electrónico o las campañas de opt-in en el sitio web para animar a los clientes a suscribirse para recibir comunicaciones y alertas por SMS.

Ofrecer incentivos, como ofertas o acceso a ventas, puede ayudar a fomentar las suscripciones. Pero enfócate en la calidad más que en la cantidad. Una lista más pequeña de suscriptores con opt-in supera a una lista más grande de personas a las que no les importa. Los suscriptores comprometidos abren tus mensajes de texto, hacen clic en tus enlaces y tienen más probabilidades de comprar.

Paso 4: Segmenta tu lista de suscriptores

No todos los mensajes SMS que envíes serán relevantes para todos los suscriptores. La segmentación te permite dividir tu lista en función de factores como el historial de compras, los datos demográficos o la interacción para dirigirte al público adecuado en los momentos adecuados.

La segmentación también permite una personalización más profunda, lo que te permite crear contenido más relevante para tus suscriptores de SMS. Por ejemplo, podrías enviar beneficios VIP a tus principales compradores y una oferta para recuperar a los suscriptores poco activos. El marketing por SMS funciona mejor cuando responde directamente a las necesidades y preferencias de cada cliente.

Paso #5: Crea contenido atractivo e interesante

Los mensajes SMS deben ser concisos, y no tienes imágenes de apoyo para animar a los clientes a actuar. Una clara llamada a la acción (CTA) garantiza que cada mensaje indique a los clientes qué hacer a continuación. Además, debes usar la urgencia, la exclusividad y la emoción para que tu mensaje destaque.

Si quieres incluir elementos visuales, usa MMS para agregar imágenes, GIF, audio o video a tu mensaje de texto. Cuestan más por mensaje, así que resérvalos para tus momentos más importantes de marketing promocional por SMS. En cualquier caso, haz que cada palabra contribuya a tu CTA.

Paso 6: Elige el momento adecuado

Con las herramientas de automatización de SMS, puedes asegurarte de que tus mensajes de texto lleguen a los clientes adecuados en el momento adecuado. Ten en cuenta dónde viven tus suscriptores de SMS y evita enviar mensajes de texto a horas intempestivas, como muy temprano por la mañana o muy tarde por la noche.

Las zonas horarias son importantes, así que programa los envíos según la hora local de cada suscriptor. Además, ajusta el momento al mensaje, por ejemplo, enviando recordatorios un día antes. ¿No sabes cuándo presionar enviar? Prueba la Optimización de la hora de envío. Esta función utiliza datos históricos de interacción para enviar cada mensaje de texto cuando es más probable que un suscriptor actúe.

Paso #7: Prueba y optimiza

Las estrategias de marketing por SMS te permiten probar y aprender de datos reales para mejorar continuamente. Puedes usar pruebas A/B con diferentes mensajes, tiempos o CTA para determinar qué elementos funcionan mejor. También puedes fomentar la retroalimentación en tus campañas de SMS para perfeccionar tu estrategia.

¿Quieres ver el panorama general? Prueba el análisis de cohortes. Compara a los suscriptores de SMS con los no suscriptores para ver cómo los mensajes de texto afectan sus compras con el tiempo. Por ejemplo, comprueba si los suscriptores compran con más frecuencia o gastan más por pedido. Usa lo que aprendas para ajustar tu próxima campaña.

¿Cuáles son las prácticas recomendadas para enviar mensajes de marketing por SMS?

Las principales prácticas recomendadas de marketing por SMS comienzan con el consentimiento. Obtén un opt-in claro y haz que darse de baja sea fácil. A partir de ahí, procura que los mensajes sean breves y relevantes, elige una frecuencia de envío razonable y personaliza los mensajes de texto cuando corresponda. Además, haz un seguimiento de tus resultados para descubrir qué funciona mejor para tu público.

El marketing por SMS puede ser una estrategia eficaz si se hace bien. Sin embargo, al igual que en el email marketing, debes procurar seguir las prácticas recomendadas para garantizar una comunicación constante que cumpla con las regulaciones. Además, ayuda a mejorar la entregabilidad. Los operadores móviles pueden filtrar los mensajes de texto que parecen spam, por lo que nunca llegan a tus suscriptores.

También es crucial garantizar que tus campañas de SMS generen resultados y respeten las preferencias y la privacidad de los destinatarios. Sigue estas prácticas recomendadas para enviar mensajes de marketing por SMS:

Obtén su consentimiento

Debes obtener el consentimiento para enviar mensajes de marketing por texto a los clientes. Antes de enviar mensajes promocionales, obtén opt-ins explícitos mediante un formulario de suscripción, un código de suscripción u otro método claro y comprensible. Además, debes ofrecer un proceso sencillo para darse de baja que permita a los destinatarios dejar de recibir tus mensajes con un solo mensaje de texto.

El consentimiento mantiene tus comunicaciones de marketing dentro de la legalidad y genera confianza desde el primer mensaje de texto. La suscripción doble añade una capa adicional de protección al pedirles a los suscriptores que confirmen su suscripción antes de recibir mensajes de marketing.

Mantén los mensajes concisos

Los mensajes deben ser claros y concisos. Cerciórate de que la oferta principal, la CTA y otra información relevante sean claras y fácilmente comprensibles. Evita el relleno, como palabras o información innecesarias que puedan influir en el impacto de tu mensaje.

Un SMS estándar tiene aproximadamente 160 caracteres, por lo que cada palabra cuenta. Empieza con el nombre de tu marca, luego la oferta y después el CTA. Evita escribir todo en mayúsculas y usar muchos signos de exclamación, ya que los operadores pueden marcarlos como Spam. Pocos canales de comunicación premian los textos breves y contundentes como lo hace el SMS.

Cumplir con las regulaciones

Empieza por familiarizarte con regulaciones como la Ley de Protección al Consumidor sobre llamadas telefónicas (TCPA) o las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (PECR). También es posible que debas registrar el número de teléfono que usas para enviar mensajes de marketing.

En Estados Unidos, las empresas pueden usar códigos cortos, números gratuitos o códigos largos de 10 dígitos (10DLCs). Si planeas enviar mensajes de texto a tus clientes desde un número 10DLC, debes completar el proceso de registro de aplicación a persona para 10DLC.

Además, debes actualizar periódicamente tus listas de suscriptores para eliminar a cualquier cliente que haya optado por no recibir tus mensajes de texto. Si estás usando estrategias de automatización de marketing por SMS, tu software debería eliminar automáticamente a quienes hayan optado por no recibir más comunicaciones.

Evita la fatiga de los mensajes de texto

Al igual que el email marketing, el marketing por SMS debe aportar valor. No bombardees a los destinatarios con varios mensajes de texto a lo largo del día porque puede aumentar las cancelaciones. En su lugar, considera la frecuencia con la que enviar mensajes y prueba tu estrategia para encontrar una frecuencia óptima basada en tu público y ofertas.

Deja que los suscriptores elijan con qué frecuencia quieren recibir noticias tuyas. Una opción de preferencias sencilla, como ofertas semanales o alertas exclusivas para VIP, les da el control. Esto ayuda a reducir las cancelaciones de suscripción, lo que significa relaciones más duraderas y un mayor valor del ciclo de vida del cliente.

Personaliza el contenido

Personalizar el contenido puede mejorar significativamente la interacción y las tasas de conversión. De hecho, el 83% de las personas estadounidenses dicen que les gustaría tener experiencias de compra adaptadas exclusivamente a ellas, según el informe El estado de la personalización en el comercio minorista de 2026 de Amperity.

Para lograrlo, dirígete a los Destinatarios por su nombre siempre que sea posible para que el mensaje se sienta más personal. También puedes adaptar las ofertas según el comportamiento o el historial de compras, enviando ofertas y promociones basadas en las preferencias del destinatario. Por ejemplo, envía una alerta de reposición por mensaje de texto cuando vuelva a estar disponible un artículo favorito, o envía un descuento de cumpleaños para alegrarle el día a alguien.

Mantén la coherencia

Cada mensaje debe ofrecer valor y mantener la coherencia de la marca. Asegúrate de que el tono de tus campañas por SMS sea coherente con la voz de tu marca y con otros canales de marketing. También puedes incorporar elementos de marca, como una firma, un hashtag o una frase coherente.

Siempre incluye el nombre de tu empresa en cada mensaje de texto, para que los clientes sepan quién les escribe al instante. Eso genera confianza y ayuda a que tus mensajes de texto pasen los filtros de spam de los operadores. Además, tómate el tiempo para incorporar los SMS a la guía de estilo de tu marca para que tu tono, formato y mensajes sigan siendo coherentes en todas las campañas.

Analizar el rendimiento

Analiza el rendimiento de cada campaña de SMS que envíes para determinar su éxito. Mide las métricas de interacción, como las tasas de clics (CTRs) para mensajes con enlaces o tasas de canje para aquellos con códigos promocionales.

Luego, compara tus CTR y otras métricas con los parámetros de referencia del sector para ver cómo te va en comparación con los demás. Klaviyo informa una tasa promedio de clics por SMS del 5.6%. La tuya podría ser más alta o más baja según tu público, tus productos, y los objetivos de tu campaña. También deberías hacer un seguimiento de tus resultados a lo largo del tiempo para ver si el rendimiento de tus SMS mejora.

Mejora tu interacción con campañas eficaces de marketing por SMS

El marketing por SMS es una forma directa y personal de comunicación entre las empresas y sus clientes. Los mensajes de texto son prácticos y rápidos, y proporcionan información esencial fácil de asimilar. Cuando se usa de manera efectiva, puede generar una mayor interacción, respuestas inmediatas y mejores relaciones.

Usa las herramientas de marketing por SMS de Mailchimp para crear campañas eficaces de mensajes de texto. Crea campañas automatizadas, segmenta tu público y haz un seguimiento de las métricas de rendimiento. ¿Quieres resultados aún mejores? Combina tus mensajes de texto con el correo electrónico. Los usuarios de Mailchimp vieron tasas de clics hasta 2 veces más altas cuando usaron el correo electrónico y los SMS a la vez.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son algunas estrategias eficaces de marketing por SMS?

Una estrategia eficaz de SMS combina mensajes de texto promocionales, mensajes SMS transaccionales y mensajes conversacionales. También puedes usar la personalización por SMS para que los mensajes de texto sean más relevantes y oportunos. Procura que cada mensaje sea siempre breve y tenga un CTA claro. El mejor programa de SMS también funciona junto con tus otros canales para respaldar tu estrategia general de marketing.

¿Cuánto cuestan las campañas por SMS?

Los costos dependen de tu plataforma de marketing por SMS, el tamaño de la lista, y cuántos mensajes de texto envías. La mayoría de las herramientas cobran por mensaje o venden paquetes mensuales de créditos. Las tarifas varían según el país y el tipo de mensaje. Los mensajes SMS básicos cuestan menos que los mensajes MMS, que incluyen imágenes o GIF. Empieza poco a poco, haz un seguimiento de los resultados, y amplía a medida que crezcan tus ganancias.

¿Las personas deben dar su consentimiento (opt-in) para unirse a mi lista de suscriptores de SMS?

Sí. Necesitas consentimiento explícito antes de que alguien pueda recibir mensajes SMS tuyos. Usa la suscripción doble para confirmar el consentimiento de SMS y mantener tu lista limpia y en regla. Con esta opción, un nuevo suscriptor ingresa su número de teléfono y luego responde a un mensaje de texto de confirmación. Encuentra nuevos suscriptores de SMS a través de ventanas emergentes en tu sitio web y de tus suscriptores de correo electrónico actuales. Siempre haz que darse de baja sea fácil.

¿Con qué frecuencia deberías enviar mensajes SMS?

Muchas marcas empiezan con unos cuantos mensajes de texto al mes y ajustan la frecuencia a partir de ahí. Enviar varios mensajes al día puede molestar a los suscriptores y provocar que se den de baja. Espacia los mensajes promocionales de marketing y envía mensajes SMS transaccionales, como actualizaciones de pedidos, según sea necesario. Vigila las tasas de bajas y reduce la frecuencia si ves que las cifras aumentan.

¿Cómo mido el ROI de mis esfuerzos de marketing por SMS?

Mide el ROI de tus SMS haciendo un seguimiento de las ventas generadas por códigos promocionales únicos y enlaces personalizados de seguimiento de clics. Divide los ingresos obtenidos entre los costos totales de tu campaña. Recuerda, el SMS funciona mejor como un punto de contacto personal que como un canal de difusión más. Haz un seguimiento de los pedidos recurrentes y la retención de clientes para revelar tu verdadero valor a largo plazo.

¿Vale la pena el esfuerzo de un programa de marketing por SMS?

Sí, para muchas marcas. Un programa de SMS puede convertir a los compradores ocasionales en compradores recurrentes. En una encuesta de 2024 de Klaviyo y Recharge, el 86% de los encuestados hizo 2 o más compras a través de mensajes SMS durante el último año. Eso representa un aumento respecto del 55% en 2022. Dentro de ese grupo, el 30% hizo 4 o más compras y casi el 10% hizo 6 o más.