Aumenta el compromiso con los SMS transaccionales

1. Reduce costes.  El SMS destaca como un canal de comunicación particularmente atractivo, especialmente en comparación con los canales de marketing tradicionales como la publicidad impresa o de difusión.
2. Aumenta tus tasas de apertura. Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura mucho más alta que los correos electrónicos  automatizados u otros canales de comunicación. Esto significa para los profesionals del marketing que pueden estar seguros de que sus mensajes serán vistos y leídos por su público objetivo.
3. Asegúrate de que tus mensajes sean oportunos. Los mensajes transaccionales proporcionan información oportuna y relevante a los clientes. Esto ayuda a aumentar la interacción e impulsar las conversiones. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede enviar mensajes de texto a los clientes con confirmaciones de pedidos y actualizaciones de entregas. Ayudan a reducir la ansiedad de los clientes y generan confianza.
4. Crea oportunidades para la automatización. los mensajes transaccionales se pueden automatizar; los vendedores digitales pueden ahorrar tiempo y recursos enviando mensajes automáticamente en función de desencadenantes o eventos específicos. Esto aumenta la eficacia y reduce los costes.
5. Crea oportunidades de personalización. Los mensajes de texto se pueden personalizar en función de los datos de los clientes para mejorar la participación e impulsar las conversiones. Por ejemplo, una empresa de viajes puede enviar mensajes de texto personalizados a los clientes con actualizaciones de los vuelos y recomendaciones basadas en su historial de viajes.
6. Cumple con las normas estatales, federales e internacionales. Los mensajes SMS transaccionales están sujetos a normas y directrices estrictas. Esto significa que los profesionales de marketing pueden estar seguros de que están enviando mensajes de conformidad con las leyes y normativas pertinentes/
7. Te ahorra tiempo. Puedes añadir una sexta ventaja de la mensajería SMS como parte de tus múltiples canales de marketing, si eliges la plataforma adecuada. Mailchimp es más sencillo que Postscript y mucho menos intrusivo que llamar a tus clientes por teléfono.

Los mensajes transaccionales ofrecen una forma potente para que los profesionales en marketing digital se comuniquen con los clientes actuales y potenciales de una manera oportuna y relevante.

Al aprovechar las altas tasas de apertura y las funciones de automatización, personalización y cumplimiento de los SMS transaccionales, los profesionales del marketing pueden mejorar la interacción, impulsar las conversiones y construir relaciones más sólidas con su público.

¿Qué es un SMS transaccional?

El SMS transaccional es un tipo de mensaje de texto que envías a tus clientes o usuarios con información importante o actualizaciones relacionadas con sus transacciones o interacciones con una empresa u organización. Estos mensajes suelen estar automatizados. Se desencadenan mediante acciones o eventos específicos, como una confirmación de compra, un restablecimiento de contraseña o un recordatorio de cita.

Por lo general, los mensajes de texto transaccionales van dirigidos a personas que ya han optado por recibir mensajes de una empresa u organización. Los mensajes transaccionales se consideran de naturaleza no promocional. Su objetivo es proporcionar información oportuna y relevante al destinatario, a menudo en tiempo real, y puede ayudar a mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente.

Todos recibimos mensajes transaccionales todo el tiempo. Cada vez que recibes confirmaciones de pedidos o de entregas en tu teléfono, estás recibiendo un mensaje SMS transaccional. Los recordatorios de citas, las notificaciones de restablecimiento de contraseña, las alertas de saldo de cuenta y las actualizaciones en los horarios de vuelo y de tren entran en esta definición.

Impulsar la interacción con los SMS transaccionales es una gran manera para que tú y tu organización mejoréis la experiencia general de vuestros clientes y construyáis relaciones más sólidas con ellos.

Proporcionar información oportuna y relevante a través de mensajes de texto aumenta la satisfacción del cliente y reduce la probabilidad de que se omitan citas, carritos de compra abandonados y otras experiencias negativas.

Los mensajes SMS transaccionales también pueden ayudar a las empresas a agilizar sus operaciones y reducir los costes asociados al contacto manual con el cliente.

La automatización de las comunicaciones transaccionales libera tiempo y recursos del personal para que este y tú os podáis centrar en otras tareas y mejorar tu eficiencia general junto con todas las demás cosas que hacéis en tus campañas multicanal.

Una distinción importante entre el SMS transaccional y el SMS promocional

Los SMS transaccionales y los SMS promocionales son dos tipos de campañas de marketing por SMS que difieren en su propósito y normativa legal.

Normativa para los SMS transaccionales

Los SMS transaccionales son mensajes que se envían a los clientes con el fin de facilitarles información relacionada con una transacción que han iniciado.

Algunos ejemplos de SMS transaccionales son los mensajes de confirmación, los mensajes de OTP (contraseña de un solo uso) y las actualizaciones del saldo de la cuenta. Estos mensajes generalmente se envían en respuesta a una acción o solicitud del cliente, y generalmente no son de naturaleza promocional.

Los mensajes transaccionales se pueden enviar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se pueden enviar tanto a usuarios registrados como DND (Do-Not-Disturb, No Molestar) como a usuarios no registrados como DND. También se les puede enviar sin el consentimiento previo del cliente, ya que se consideran necesarios para que el cliente complete una transacción.

Normativa para los SMS promocionales:

Los SMS promocionales, por otro lado, son mensajes que se envían con el fin de promocionar un producto o servicio a los clientes. Estos mensajes de texto se envían a un gran grupo de clientes. Suelen contener información sobre descuentos, ventas o nuevos productos/servicios. Los SMS promocionales solo se pueden enviar a los clientes que hayan otorgado su consentimiento previo para recibir dichos mensajes, y no se pueden enviar a los usuarios registrados como DND.

Los mensajes de texto promocionales están sujetos a ciertas normativas. Estas incluyen restricciones en la hora del día en la que se pueden enviar y el contenido del mensaje. Por ejemplo, los SMS promocionales no se pueden enviar antes de las 9:00 de la mañana o después de las 9:00 de la noche, y deben incluir una opción de exclusión para los clientes que ya no deseen recibir dichos mensajes.

Consejos para crear mensajes de texto transaccionales eficaces

¿Te estás preguntando cuáles son las características de las mejores campañas de marketing por SMS? Aquí tienes algunos consejos para optimizar tus esfuerzos por utilizar el SMS como parte de tu estrategia de marketing multicanal.

Personalización

La personalización es clave para crear un mensaje SMS transaccional eficaz. Utiliza el nombre del destinatario y otra información relevante para que el mensaje se perciba como personalizado y relevante. De esta forma, mejorarás la interacción y generarás confianza en tu público.

Tiempos y frecuencia

Los tiempos y la frecuencia de los mensajes de texto transaccionales tienen un gran impacto en la interacción. Envía mensajes en un momento en el que tus clientes sean más receptivos a ellos. Evita enviar demasiados mensajes con demasiada frecuencia. Ten en cuenta la zona horaria del cliente, sus preferencias y el tipo de mensaje que envías para optimizar los tiempos y la frecuencia.

Llamadas a la acción

Incluye llamadas a la acción (CTA) claras en tus mensajes SMS transaccionales. Deja claro lo que quieres que haga el destinatario a continuación y facilítales la acción. Utiliza un lenguaje orientado a la acción que les resulte fácil de entender y seguir.

Concisión

Mantén tus mensajes breves y directos. Evita el uso de lenguaje complejo. No incluyas demasiada información en un solo mensaje. Asegúrate de que todos los mensajes sean claros y fáciles de entender de un vistazo.

Diseño de marca

Utiliza tu nombre de marca constantemente en tus mensajes de texto transaccionales. Esto te ayudará a desarrollar el reconocimiento de marca y reforzará tu mensaje. Incluye el nombre de tu empresa, el logotipo y otros elementos de marca para ayudar a los clientes a asociar el mensaje con tu negocio.

Seguimiento 

Realiza el seguimiento de los clientes después de que hayan realizado una acción específica, como realizar una compra o suscribirse a un servicio. Esto puede ayudar a fidelizar a los clientes e impulsar una relación comercial continua. Considera enviar un mensaje de agradecimiento u ofrecer un descuento en futuras compras para incentivar que el cliente siga comprando.

Prueba y optimiza

Prueba diferentes variaciones de tus mensajes SMS promocionales para ver cuál funciona mejor. Usa las pruebas A/B para comparar diferentes mensajes y optimizar la interacción a lo largo del tiempo. Presta atención a parámetros como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión para identificar áreas de mejora y optimizar tus mensajes en consecuencia.

La integración de los mensajes SMS transaccionales en tu estrategia de marketing existente puede ayudarte a mejorar la interacción del cliente, aumentar la eficacia e impulsar las conversiones.

Aprovechando los consejos de personalización, tiempos, llamadas a la acción, concisión, marca, seguimiento y pruebas descritos anteriormente, puedes crear mensajes SMS transaccionales eficaces que calen en tu público y respalden tus objetivos comerciales.

Integra los SMS transaccionales con las estrategias existentes

A estas alturas, ya has empezado a ver las formas en que los SMS pueden ayudarte a promocionar tus productos y a interactuar con tus clientes. El marketing por SMS puede ayudarte a aumentar tus campañas de marketing a medida que llegas directamente a tus clientes. El marketing por SMS en una plataforma fiable que garantiza que llegarás a tu público con mensajes personalizados y eficaces.

Mailchimp ofrece un conjunto de herramientas y servicios que pueden ayudarte a integrar los mensajes SMS promocionales en tu estrategia general de marketing.

Además del marketing por correo electrónico, Mailchimp ofrece automatización del marketing por SMS, lo que te permite crear y automatizar mensajes SMS personalizados basados en desencadenantes y datos de clientes. Con las funciones de pruebas A/B y generación de informes de Mailchimp, puedes probar y optimizar tus mensajes SMS transaccionales para mejorar la interacción e impulsar las conversiones.

Mailchimp también ofrece potentes herramientas de CRM que te pueden ayudar a gestionar los datos de tus clientes y realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes a través de diferentes canales, incluidos el correo electrónico y los SMS. Mediante la integración de mensajes promocionales con los datos existentes de tus clientes y las herramientas de automatización de marketing, puedes crear una experiencia del cliente fluida y eficaz que genere resultados.

La integración de los mensajes SMS transaccionales con tu estrategia de marketing existente puede ayudarte a llegar a los clientes allá donde estén y ofrecer información oportuna y relevante que respalde tus objetivos comerciales. Con el conjunto de herramientas y servicios de Mailchimp, puedes aprovechar el poder de los mensajes SMS transaccionales y llevar tu marketing al siguiente nivel.