Emplear métricas de marketing por SMS para mejorar el rendimiento

El valor del seguimiento de las métricas de SMS

El marketing móvil se mueve rápido. Los mensajes de texto salen en segundos. Los clics ocurren casi de inmediato. Los ingresos pueden llegar el mismo día. Y como todo ocurre en un instante, es tentador pasar rápidamente a la siguiente campaña de SMS y perder de vista la información crucial oculta en cada panel de control.

Pero cuando pausas y haces un seguimiento de tus análisis de SMS, los beneficios se acumulan rápidamente:

• Aprendes cuándo y cómo le gusta comprar a tu público objetivo.
• Detectas qué segmentos, ofertas y tipos de mensajes generan más ingresos.
• Detectas los problemas a tiempo y los corriges antes de que el rendimiento disminuya aún más.
• Dejas de desperdiciar tu presupuesto de marketing en campañas que no convierten.
• Conviertes las victorias únicas en una estrategia repetible de marketing por mensajes de texto.

Ahora que entiendes el valor del seguimiento, el siguiente paso es desglosar las métricas clave detrás de los resultados de tu campaña de marketing por SMS.

Indicadores clave de rendimiento (KPI) esenciales para marketing por SMS

Un buen panel de control de SMS hace los cálculos por ti, pero ayuda a entender qué se está calculando y por qué es importante. Aquí hay un desglose rápido de las métricas clave, las fórmulas detrás de ellas y cómo mover los números en la dirección correcta.

Tasa de entrega

La tasa de entrega es el porcentaje de mensajes SMS que llegan con éxito a los dispositivos móviles de tus suscriptores. Si tus destinatarios no reciben mensajes de texto, entonces no pueden ocurrir clics, conversiones ni ingresos.

Fórmula: (Mensajes entregados ÷ Mensajes enviados) x 100

Lo ideal es que tu tasa de entrega sea lo más cercana posible al 100 %. Cada mensaje no entregado desperdicia tu presupuesto, pierde la oportunidad de conectarse y erosiona tu reputación como remitente.

Aumenta tu tasa de entrega mediante lo siguiente:

• Depurar tu lista de suscriptores de texto regularmente para eliminar números no válidos o inactivos
• Evitar filtros de spam al alejarte de palabras señaladas y patrones de envío arriesgados
• Usar la suscripción doble para garantizar que solo los suscriptores reales y comprometidos lleguen a la lista

Tasa de crecimiento de la lista

La tasa de crecimiento de la lista mide la rapidez con la que se expande tu lista de suscriptores de SMS durante un periodo determinado. La mayoría de las métricas de SMS evalúan lo que sucede después de la entrega, pero este número te indica si los nuevos suscriptores ingresan al embudo en primer lugar.

Fórmula: ((Nuevos suscriptores – Cancelaciones) ÷ Total de suscriptores del periodo anterior) x 100

Una lista cada vez menor pone un límite al valor a largo plazo de tu programa de SMS. Apunta a un crecimiento constante mes a mes, incluso si es solo unos pocos puntos porcentuales sobre tu línea de base.

Aumenta tu tasa de crecimiento de la lista con:

• Crear un formulario de suscripción por SMS para que los nuevos suscriptores puedan hacer opt-in en tu programa
• Promocionar tu programa de SMS a través de otros canales de marketing, como el correo electrónico y las redes sociales
• Ofrecer un incentivo, como un descuento, participación en sorteos o acceso anticipado a una venta flash

Tasa de exclusión voluntaria

La tasa de exclusión voluntaria mide el porcentaje de suscriptores que abandonan tu lista de marketing de texto. También conocida como la tasa de cancelación de suscripción, es una señal directa de que algo relacionado con la frecuencia, el contenido o la oferta no fue bien recibido.

Fórmula: (Número total de bajas ÷ Mensajes entregados) x 100

Mantén tu tasa de cancelación de suscripciones lo más baja posible, reconociendo que parte de la rotación es parte del ciclo de vida del cliente. Un pico notable o un aumento constante significa que es hora de revisar tu estrategia.

Reduce tus tasas de exclusión voluntaria con:

• Espaciar las campañas para que los suscriptores no se sientan abrumados por demasiados mensajes de texto
• Mantener la relevancia del contenido haciendo coincidir los tipos de mensajes y las ofertas con segmentos de público específicos
• Pedir opiniones de vez en cuando para saber por qué la gente decidió cancelar la suscripción de tu lista

Tasa de apertura

La tasa de apertura mide el porcentaje de suscriptores que tocan para ver tu mensaje de texto una vez que llega a tu dispositivo. Te ayuda a entender si el momento de envío del mensaje y la vista previa son lo suficientemente efectivos como para captar la atención.

Fórmula: (Aperturas ÷ Mensajes entregados) x 100

Las tasas de apertura de SMS aplastan a las de cualquier otro canal. Pero no dejes que esa cifra, naturalmente alta, te lleve a la complacencia. Presta atención al nivel de la campaña para descubrir qué mensajes realmente conectan y optimizar usando esos datos.

Mejora tus tasas de apertura de la siguiente manera:

• Comenzar con la oferta o el beneficio para atraer a los suscriptores a abrir el texto
• Personalizar mensajes de texto con nombres de clientes, historial de compras o datos de ubicación
• Enviar mensajes en diferentes días y horarios para encontrar el momento de mayor interacción.

Tasa de clics

Tasa de clics de SMS (CTR) es el porcentaje de mensajes entregados que reciben al menos 1 clic. Mientras que la tasa de apertura muestra visibilidad, la CTR muestra una interacción real de los clientes.

Fórmula: (Clics en el enlace ÷ Mensajes entregados) x 100

El CTR es donde se ponen a prueba a la vez el contenido del mensaje, el atractivo de la oferta y la llamada a la acción (CTA). Puedes crear pruebas A/B para experimentar con cada elemento por separado, ajustando una sola variable por prueba para saber qué es lo que está provocando el cambio.

Aumenta tu tasa de clics (CTR):

• Mantén el contenido del mensaje conciso y elimina cualquier cosa que no merezca su lugar antes de la CTA
• Agregar una CTA directa y luego colocar el enlace en su propia línea debajo para que sea fácil de encontrar y tocar
• Usar la urgencia y la escasez para dar a los suscriptores una razón para actuar ahora en lugar de hacerlo más tarde

Tasa de conversión

La tasa de conversión de SMS muestra el porcentaje de suscriptores que realizan la acción deseada después de hacer clic en un enlace incluido en un mensaje. Esa acción suele ser una compra, pero puede ser cualquier cosa, desde una suscripción a un programa de lealtad hasta escribir una reseña de un producto, dependiendo de tus objetivos de marketing por SMS.

Fórmula: (Conversiones ÷ Mensajes entregados) x 100

La tasa de conversión cambia el enfoque de conseguir el clic a asegurar la venta. Un CTR fuerte pero una tasa de conversión baja es una clara señal de que la fricción no está en tu mensaje de texto. Está en el precio de tu producto, el flujo de compra o la experiencia general en el sitio web.

Aumenta tu tasa de conversión mediante lo siguiente:

• Asegúrate de que la página de destino coincida claramente con la oferta prometida en el mensaje
• Optimizar la velocidad y la usabilidad en dispositivos móviles para mejorar la experiencia del cliente
• Reforzar la confianza con reseñas, garantías y políticas transparentes

Ingresos por SMS

Los ingresos por SMS son la cantidad total de ingresos generados directamente por tus campañas de mensajes de texto, como las ventas por clics o códigos promocionales. Muestra el impacto financiero de tu programa de SMS dentro de tu estrategia de marketing general.

Fórmula: Suma de todos los ingresos por compras atribuidos a campañas SMS

Como cifra en dólares, los ingresos por SMS son fáciles de leer de un vistazo, pero el total por sí solo no revela mucho. Investiga qué tipos de mensajes y campañas generan más ingresos. Luego, desglosa los resultados por segmento para encontrar tus públicos más rentables.

Aumenta tus ingresos por SMS:

• Combinar SMS con correo electrónico para reforzar tu mensaje a través de una campaña multicanal
• Lanzar secuencias de venta adicional y venta cruzada después de la compra para tus productos principales
• Comparar diferentes tipos de ofertas para ver cuál genera más valor para cada público

Retorno de la inversión (ROI)

El retorno de la inversión (ROI) mide cuántos ingresos genera tu programa de SMS en comparación con lo que cuesta ejecutarlo. Es la forma de medir el éxito del programa y tomar decisiones seguras sobre a dónde debe ir el presupuesto a continuación.

Fórmula: ((Ingresos totales de SMS – Costos totales de SMS) ÷ Costos totales de SMS) x 100

Realiza un seguimiento del ROI a lo largo del tiempo en lugar de campaña por campaña. Un solo envío puede parecer decepcionante, pero un flujo de trabajo de SMS automatizado bien construido puede generar rendimientos silenciosamente las 24 horas del día.

Mejora el ROI de tu marketing por SMS:

• Configura flujos automatizados, como recordatorios de carritos de compra en línea abandonados o alertas de productos nuevamente en stock
• Activa campañas de recuperación por SMS para suscriptores inactivos con el fin de reducir los costos de adquisición de clientes
• Usa SMS para promocionar productos de alto margen en lugar de aplicar descuentos predeterminados en todo el sitio

Tasa de repetición de compra

La tasa de repetición de compra registra el porcentaje de clientes que vuelven a comprar después de su primera compra. Desempeña un papel directo en el aumento del valor de por vida del cliente, ya que los clientes que regresan tienden a gastar más con el tiempo. Además, cuesta menos convertirlos que los nuevos públicos.

Fórmula: (Clientes habituales ÷ Clientes totales) x 100

La mayoría de los clientes necesitan más que una gran primera experiencia para volver por su cuenta. A través de mensajes posteriores a la compra bien pensados, puedes llegar a los clientes cuando están más receptivos y hacer que el camino de vuelta a la compra sea lo más fácil posible.

Aumenta la tasa de repetición de compra mediante:

• Combinar mensajes de agradecimiento con incentivos por tiempo limitado para fomentar la compra repetida
• Automatizar los recordatorios de reposición para productos consumibles o que se vuelven a pedir con frecuencia
• Crear un programa de lealtad por SMS con descuentos o beneficios exclusivos para los clientes que regresan

Leer juntos tus métricas de SMS

Hasta ahora, has evaluado cada métrica por separado. Pero aparecen aún más ideas cuando las miras juntas. Estas son algunas combinaciones de métricas comunes y lo que te dicen.

• Alta entrega + baja tasa de clics: los mensajes llegan, pero nadie actúa en consecuencia. Comienza por probar una oferta más sólida, luego observa si la CTA deja completamente claros los siguientes pasos.
• Ingresos fuertes + tasa de desactivación en aumento: Probablemente estés gastando tu lista para perseguir ventas a corto plazo. Ajusta la segmentación y reduce la frecuencia antes de que la lista se reduzca demasiado como para recuperarse.
• Alta tasa de conversión + bajos ingresos por conversión: estás cerrando ventas, pero los totales del carrito podrían necesitar un impulso. Promociona paquetes, como kits de inicio u ofertas de "Compra más, ahorra más".
• Fuerte crecimiento de la lista + interacción débil: tu lista sigue expandiéndose, pero las conversiones no siguen el ritmo. Actualiza el flujo de bienvenida y luego revisa la segmentación para mejorar la relevancia.

¿Con qué frecuencia hay que revisar los KPI del marketing por SMS?

Aunque es tentador actualizar tu panel de control a diario, analizar en exceso genera estrés innecesario. Crea un programa de revisión constante para que tu equipo de marketing pueda centrarse en las tendencias en lugar de las fluctuaciones a corto plazo. Aquí tienes un ritmo sencillo que puedes seguir.

• Semanal: revisa las campañas recientes y los flujos automatizados. Observa la tasa de entrega, la tasa de clics, la tasa de cancelación de suscripción y las conversiones para detectar señales de advertencia a tiempo antes de que se conviertan en problemas mayores.
• Mensual: observa el crecimiento de la lista, el rendimiento del segmento y los ingresos por SMS. Compara tipos de campañas y ofertas para ver qué genera resultados de forma constante.
• Trimestral: aléjate y evalúa el ROI, la tasa de repetición de compra y la contribución general a los ingresos. Asegúrate de que tu programa de SMS respalde objetivos comerciales más amplios y valor para el cliente a largo plazo.

La constancia es mejor que la supervisión constante. Un ritmo de revisión claro mantiene tu estrategia proactiva en lugar de reactiva.

Mejora el rendimiento de las campañas de marketing con información de SMS

Dado que tus métricas de SMS se parecen mucho menos a una sopa de letras, estás listo para ponerlas a trabajar. Sigue las señales, confía en los patrones y deja que los datos guíen tu próximo movimiento. Con el tiempo, estos conocimientos trazarán el camino hacia el éxito de tu programa.