Transforma tu manera de enviar mensajes SMS conversacionales. Descubre cómo los SMS mejoran tu comunicación con los clientes y aumenta el compromiso.
Todos estamos familiarizados con los mensajes de marketing por SMS. Todos los días, a veces varias veces al día, recibimos mensajes de texto de los minoristas que comercializan algún producto u oferta. Pero de lo que la mayoría de los profesionales del marketing por SMS no se dan cuenta es que la mayoría de su público realmente quiere responder a sus mensajes de texto.
¿Qué sucede cuando lo intentan?
Si respondes a un mensaje de texto sobre alguna oferta con una pregunta sobre la oferta, lo más probable es que recibas un mensaje de error. La misma empresa que envía el mensaje "¡Compra nuestro producto!" te responde con "¿Eh?" cuando les dices que es exactamente lo que quieres hacer.
Para captar el interés del consumidor es donde entran en juego las conversaciones por SMS.
Rediseñemos esta campaña siguiendo las prácticas recomendadas de SMS bidireccional, es decir, siguiendo las prácticas recomendadas del marketing por SMS conversacional.
Quizás en lugar de un mensaje de texto simple, envíes a tu cliente potencial un vídeo del producto e lo invites a responder con una pregunta sobre la oferta. Es posible que tu cliente desee conocer los tamaños del producto que tienes en inventario, u opciones de colores y tamaños, o cuánto tiempo tarda el producto en enviarse.
El SMS conversacional garantiza al cliente que eres el mejor lugar para encontrar el producto. Le ayuda a confirmar que tu producto se ajusta a su presupuesto. Muestra una imagen y una descripción del producto que mejor se adapta a sus necesidades.
Todo esto está impulsado por la IA conversacional. Y la belleza de las conversaciones por SMS es que no tienes que engatusar a tu cliente para que renuncie a ningún dato de origen para saber dónde vive tu cliente, qué productos le interesan o su presupuesto. Puedes ofrecer una oferta personalizada y dirigida con una probabilidad mucho mayor de cerrar la venta.
Veamos de manera más formal este método de marketing atractivo y rentable.
El SMS conversacional es como el SMS convencional, ya que es una técnica de mensajes de texto. Los profesionales del marketing la utilizan para comunicarse con sus clientes a través de mensajes de texto.
Los SMS conversacionales difieren de los SMS convencionales en que son SMS bidireccionales. Imita conversaciones de la vida real entre personas con respuestas alternas a tu cliente.
Las conversaciones por SMS son cada vez más populares entre los usuarios profesionales del marketing porque han demostrado ser una gran manera de mejorar el servicio y la asistencia al cliente. Con el SMS conversacional, las empresas pueden proporcionar a la mayoría de los clientes una forma rápida y práctica de hacer preguntas, programar citas o recibir actualizaciones.
Pero ¿no es eso lo que hacen los bots de chat?
No exactamente. Existe una diferencia importante entre los algoritmos para los bots de chat y los algoritmos para las conversaciones por SMS. Básicamente, los bots de chat utilizan palabras como señales. Envían automáticamente una respuesta que la mayor parte del tiempo coincide con un término que utiliza el cliente.
Si un cliente escribe, por ejemplo, "¿Tienes la blusa en rojo?" Un bot de chat puede responder con el artículo que estás ofreciendo en rojo. Pero la IA conversacional exploraría tus registros con ese cliente y también recomendaría una blusa en rojo que combine con la falda que compró la última vez.
El SMS tradicional responde a palabras. El SMS conversacional responde a las personas. De vez en cuando, los operadores humanos son necesarios cuando la IA se estanca. Pero puedes automatizar mucho más el proceso de conexión con clientes recurrentes o potenciales con conversaciones por SMS que con mensajes de texto SMS tradicionales.
El SMS conversacional te ofrece más opciones para cubrir las necesidades de los clientes. El SMS conversacional proporciona la información que tu cliente busca, al tiempo que facilita la vida a tu personal de atención al cliente.
Hay una distinción difusa entre SMS conversacional y SMS bidireccional.
Ambos métodos se pueden automatizar, pero las conversaciones por SMS se pueden automatizar mucho más.
La limitación principal del SMS bidireccional es que se activa mediante una palabra clave. Si el cliente escribe mal la palabra clave, utiliza un sinónimo de la palabra clave o define lo que desea en términos levemente diferentes de lo que el sistema está configurado para esperar, el SMS bidireccional pedirá entradas adicionales.
El SMS conversacional también puede quedar atascado. Pero cuando esto sucede, el SMS conversacional enviará la conversación a un agente humano, junto con todos los registros pertinentes de tus interacciones con este cliente para garantizar un servicio excepcional.
Aquí tienes dos grandes motivos para aprovechar el SMS conversacional en tus próximas campañas de marketing:
Las conversaciones por SMS captan la atención de tu cliente. Y, a continuación, te facilitan la venta.
Los mensajes empresariales por SMS proporcionan un canal de comunicación directo e interactivo entre las empresas y sus clientes. Estas son algunas de las formas en que el SMS conversacional puede aumentar la personalización:
El SMS conversacional mejora la satisfacción del cliente e impulsa las ventas. ¡Tus tasas de conversión por SMS se dispararán!
Las conversaciones por SMS pueden ser altamente escalables al aprovechar la mensajería automatizada, las plantillas predefinidas, la segmentación, la orientación y el análisis.
El SMS conversacional mejora la participación y satisfacción del cliente al proporcionar un canal de comunicación práctico, personalizado y atractivo entre empresas y clientes. Vamos a echar un vistazo más de cerca.
Gastarás mucho menos en mensajes SMS conversacionales que en vallas publicitarias o publicidad en televisión. Pero esas no son las únicas métricas que puedes mejorar con el SMS conversacional.
El SMS conversacional también ofrece algunas ventajas sólidas para tus clientes.
En primer lugar, proporciona comodidad. Tus clientes pueden recibir y responder mensajes en su propio horario sin necesidad de llamar o esperar las respuestas por correo electrónico. El SMS conversacional también permite una comunicación personalizada y bidireccional que mejora aún más la comodidad.
Eso no es todo. El SMS conversacional también proporciona un nivel adicional de seguridad al permitirte enviar códigos de verificación y enlaces de restablecimiento de contraseña a tus clientes. Estos impiden el acceso no autorizado a las cuentas de los clientes.
En tercer lugar, el marketing por SMS hace que sea fácil para los clientes incluirse voluntariamente para recibir tus mensajes. Los clientes sólo tienen que enviar un mensaje de texto o rellenar un formulario. Este es un proceso de inclusión voluntaria más fluido y práctico en comparación con otros canales como el correo electrónico.
Y no olvidemos que el SMS conversacional tiene una tasa de spam más baja en comparación con otros canales de marketing. Esto se debe al requisito de inclusión voluntaria. El SMS conversacional proporciona mensajes más relevantes y personalizados que tienen menos probabilidades de ser percibidos como spam. Esto ayuda a tus clientes a evitar mensajes no deseados, mejorando su experiencia con tu empresa.