Trasforma il tuo modo di comunicare con gli SMS conversazionali. Scopri come questa tecnologia SMS può migliorare la comunicazione con i clienti e aumentare il coinvolgimento.
Tutti conosciamo i messaggi di marketing via SMS. Ogni giorno, a volte più volte al giorno, riceviamo messaggi di testo dai rivenditori che commercializzano prodotti o offerte. Ma ciò che gli esperti di marketing via SMS spesso non capiscono è che la maggior parte del pubblico vorrebbe rispondere a quei messaggi.
Cosa succede quando ci provano?
Se rispondi a un messaggio di testo su un’offerta con una domanda sull’offerta, è probabile che tu riceva un messaggio di errore. La stessa azienda che invia il messaggio "Acquista il nostro prodotto!" insomma non sa rispondere adeguatamente al tuo interessamento.
Attirare i consumatori è il momento in cui entrano in gioco le conversazioni via SMS.
Rivisitiamo questa campagna seguendo le migliori pratiche di SMS bidirezionale, ovvero di marketing via SMS conversazionale.
Invece di un semplice messaggio di testo, invia al tuo lead un video del prodotto e invitalo inviti a rispondere con una domanda sull’offerta. Il tuo cliente potrebbe voler conoscere le dimensioni del prodotto che hai in magazzino, le opzioni cromatiche o quanto tempo richiede la spedizione.
Gli SMS conversazionali assicurano al cliente che si è rivolto alla persona giusta. L’aiutano a confermare che il tuo prodotto è adatto al suo budget. Mostra un’immagine e una descrizione del prodotto che soddisfa al meglio le sue esigenze.
Tutto grazie all’AI conversazionale. E la bellezza delle conversazioni via SMS è che non è necessario convincere il cliente a fornire dati per sapere dove vive, a quali prodotti è interessato o qual è il suo budget. Puoi inviare un’offerta mirata e personalizzata con una probabilità molto maggiore di concludere la vendita.
Approfondiamo allora questo metodo di marketing entusiasmante e redditizio.
Gli SMS conversazionali sono dei normali messaggi utilizzati dagli esperti di marketing per comunicare con i propri clienti.
La differenza rispetto agli SMS convenzionali in quanto offrono una comunicazione bidirezionale. Imitano le conversazioni della vita reale consentendo di rispondere ai clienti.
Le conversazioni via SMS stanno diventando sempre più popolari tra gli operatori di marketing perché si sono dimostrate un ottimo modo per migliorare il servizio e il supporto clienti. Utilizzando gli SMS conversazionali, le aziende possono fornire alla maggior parte dei clienti un modo rapido e pratico per porre domande, fissare appuntamenti o ricevere aggiornamenti.
Ma non è proprio questo che fanno i chatbot?
Non esattamente. Esiste una differenza importante tra gli algoritmi per i chatbot e gli algoritmi per le conversazioni SMS. I chatbot usano le parole come indizi. Inviano automaticamente una risposta che spesso corrisponde a un termine utilizzato dal cliente.
Se un cliente inserisce, ad esempio, "Avete questa camicia in rosso?", il chatbot può rispondere con la versione rossa del tuo articolo. L’AI conversazionale, invece, scansiona la documentazione riguardante quel cliente e consiglia una camicia rossa da abbinare alla gonna che ha acquistato l’ultima volta.
Gli SMS tradizionali rispondono alle parole. Gli SMS conversazionali rispondono alle persone. A volte è necessario l’intervento umano se l’AI si blocca. Ma puoi automatizzare tante altre fasi del processo di connessione con clienti abituali o potenziali con conversazioni SMS rispetto ai messaggi tradizionali.
Gli SMS conversazionali offrono più opzioni per soddisfare le esigenze dei clienti. Gli SMS conversazionali forniscono le informazioni che il cliente cerca, semplificando al contempo la vita del personale del servizio clienti.
C’è una certa distinzione tra SMS conversazionale e SMS bidirezionale.
Entrambi i metodi possono essere automatizzati, ma le conversazioni via SMS possono essere molto più automatizzate.
La principale limitazione degli SMS bidirezionali è che vengono attivati da una parola chiave. Se il cliente sbaglia a digitare la parola chiave, utilizza un sinonimo o definisce ciò che desidera in termini leggermente diversi da quelli che il sistema si aspetta, gli SMS bidirezionali chiederanno ulteriori input.
Anche gli SMS conversazionali possono bloccarsi. Ma quando ciò accade, gli SMS conversazionali invieranno la conversazione a un agente umano, insieme a tutti i record pertinenti delle interazioni con quel cliente per garantire un servizio ottimale.
Ecco due grandi motivi per sfruttare gli SMS conversazionali nella tua prossima campagna di marketing:
Le conversazioni via SMS attirano l’attenzione dei clienti. Inoltre, facilitano il completamento della vendita.
La messaggistica aziendale SMS fornisce un canale di comunicazione diretto e interattivo tra le imprese e i loro clienti. Ecco alcuni dei modi in cui gli SMS conversazionali possono aumentare la personalizzazione:
Gli SMS conversazionali migliorano la soddisfazione dei clienti e favoriscono le vendite. I tuoi tassi di conversione SMS aumenteranno!
Le conversazioni SMS possono essere altamente scalabili sfruttando messaggistica automatizzata, modelli predefiniti, segmentazione, targeting e dati analitici.
Gli SMS conversazionali migliorano il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti fornendo un canale di comunicazione pratico, personalizzato e interattivo tra aziende e clienti. Diamo un’occhiata più da vicino.
Spenderai molto meno per i messaggi conversazionali rispetto a quanto spenderesti per cartelloni pubblicitari o annunci in TV. Ma queste non sono le uniche metriche che puoi migliorare con gli SMS conversazionali.
Gli SMS conversazionali offrono anche alcuni vantaggi attrattivi per i tuoi clienti.
Innanzitutto, sono estremamente pratici. I tuoi clienti possono ricevere e rispondere ai messaggi quando vogliono senza dover chiamare o attendere risposte via email. Gli SMS conversazionali consentono anche una comunicazione personalizzata e bidirezionale che ne accresce la praticità.
Ma non è tutto… Gli SMS conversazionali forniscono anche un ulteriore livello di sicurezza, consentendoti di inviare ai tuoi clienti codici di verifica e link per reimpostare la password. Ciò aiuta a evitare l’accesso non autorizzato ai loro account.
In terzo luogo, il marketing via SMS facilita il consenso alla messaggistica da parte dei clienti. I clienti possono semplicemente inviare un messaggio di testo o compilare un modulo. Si tratta di un processo di opt-in più semplice e immediato rispetto ad altri canali come l’email.
E non dimentichiamo che gli SMS conversazionali hanno un tasso di spam inferiore rispetto ad altri canali, grazie al requisito di opt-in. Gli SMS conversazionali offrono messaggi più pertinenti e personalizzati che hanno meno probabilità di essere percepiti come spam. Questo aiuta i clienti a evitare messaggi indesiderati, migliorando la loro esperienza con la tua azienda.