Saiba o que é SMS conversacional e evolua a comunicação com seu cliente. Descubra como o marketing conversacional pode aumentar o engajamento.
Estamos todos familiarizados com mensagens de marketing por SMS. Todos os dias, às vezes várias vezes por dia, recebemos mensagens de texto de varejistas que comercializam algum produto ou oferta. Mas o que a maioria dos profissionais de marketing por SMS não percebe é que a maioria do público realmente quer responder às mensagens de texto.
O que acontece quando eles tentam?
Se você responder a uma mensagem de texto sobre alguma oferta com uma pergunta sobre a oferta, é provável que você receba uma mensagem de erro. A mesma empresa que envia a mensagem dizendo "Comprar nosso produto!" responde com você, "hein?" quando você diz a eles que é exatamente o que você quer fazer.
Capturar o interesse do consumidor é onde entram as conversas por SMS.
Vamos reimaginar esta campanha feita seguindo as melhores práticas de SMS bidirecional, ou seja, seguindo as melhores práticas de marketing por SMS conversacional.
Talvez, em vez de uma mensagem de texto simples, você envie ao seu líder um vídeo do produto e convide-o a responder com uma pergunta sobre a oferta. Seu cliente pode querer saber sobre os tamanhos do produto que você tem em estoque, ou opções em cores e tamanhos, ou quanto tempo leva para o produto ser enviado.
O SMS de conversa garante ao cliente que você é o melhor lugar para encontrar o produto. Isso os ajuda a confirmar que seu produto se encaixa no orçamento. Ele exibe uma imagem e uma descrição do produto que melhor atende às suas necessidades.
Tudo isso é impulsionado pela IA conversacional. E a beleza das conversas por SMS é que você não precisa fazer com que seu cliente desista de dados primários para saber onde ele mora, em quais produtos ele está interessado ou em seu orçamento. Você pode oferecer uma oferta direcionada e personalizada com uma probabilidade muito maior de fechar a venda.
Vamos dar uma olhada mais formal neste método de marketing empolgante e rentável.
O SMS de conversa (conversational marketing) é como o SMS convencional, pois é uma técnica de mensagens de texto. Os profissionais de marketing o usam para se comunicar com os clientes por meio de mensagens de texto.
O SMS de conversa difere do SMS convencional porque é um SMS bidirecional. Ele imita as conversas da vida real entre pessoas com respostas de ida e volta ao seu cliente.
As conversas por SMS estão se tornando cada vez mais populares entre os profissionais de marketing porque provaram ser uma ótima maneira de melhorar o atendimento e o suporte ao cliente. Usando SMS de conversa, as empresas proporcionam uma maneira rápida e conveniente para a maioria dos clientes fazer perguntas, marcar compromissos ou receber atualizações.
Mas não é só isso que os chatbots fazem?
Não exatamente. Há uma diferença importante entre os algoritmos para chatbots e os algoritmos para conversas por SMS. Chatbots basicamente usam palavras como pistas. Eles enviam automaticamente uma resposta que, na maioria das vezes, corresponde a um termo que o cliente usa.
Se um cliente digitar, por exemplo, "Você tem a blusa em vermelho?" Um chatbot pode responder com o item que você está oferecendo em vermelho. Mas a IA conversacional escanearia seus registros com esse cliente e também recomendaria uma blusa em vermelho que complementasse a saia que ele comprou da última vez.
O SMS tradicional responde às palavras. O SMS de conversa responde às pessoas. Ocasionalmente, os operadores humanos são necessários quando a IA para. Mas você pode automatizar muito mais do processo de conexão com clientes em potencial ou em retorno com conversas por SMS do que com mensagens de texto SMS tradicionais.
O SMS de conversa oferece mais opções para atender às necessidades do cliente. O SMS de conversa fornece as informações que o cliente procura, ao mesmo tempo em que facilita a vida da equipe de atendimento ao cliente.
Há uma distinção difusa entre SMS de conversa e SMS bidirecional.
Ambos os métodos podem ser automatizados, mas as conversas por SMS podem ser muito mais automatizadas.
A principal limitação do SMS bidirecional é que ele é ativado por palavra-chave. Se o cliente escrever incorretamente a palavra-chave, usar um sinônimo para a palavra-chave ou definir o que ele quer em termos ligeiramente diferentes do que o sistema está configurado para esperar, o SMS bidirecional solicitará entradas adicionais.
O SMS de conversa também pode ficar preso. Mas quando isso acontece, o SMS conversacional enviará a conversa para um agente humano, juntamente com todos os registros relevantes de suas interações com esse cliente para garantir um serviço excepcional.
Aqui estão dois grandes motivos para aproveitar o SMS de conversa em sua próxima campanha de marketing:
Conversas por SMS chamam a atenção do seu cliente. E então torna mais fácil para você fazer a venda.
As mensagens de negócios por SMS fornecem um canal de comunicação direta e interativa entre as empresas e seus clientes. Aqui estão algumas das maneiras pelas quais o SMS de conversa pode aumentar a personalização:
O SMS de conversa melhora a satisfação do cliente e promove as vendas. Suas taxas de conversão de SMS aumentarão!
As conversas por SMS podem ser altamente escaláveis aproveitando mensagens automatizadas, modelos predefinidos, segmentação, segmentação e análise.
A conversação por SMS aprimora o envolvimento e a satisfação do cliente, fornecendo um canal de comunicação conveniente, personalizado e envolvente entre empresas e clientes. Vamos dar uma olhada mais de perto.
Você gastará muito menos em mensagens SMS de conversa do que gastaria em outdoors ou publicidade na TV. Mas essas não são as únicas métricas que você pode melhorar com o SMS de conversa.
O SMS de conversa também oferece algumas vantagens sólidas para seus clientes.
Em primeiro lugar, ele oferece conveniência. Seus clientes podem receber e responder mensagens em seu próprio cronograma sem precisar ligar ou esperar por respostas de e-mail. O SMS de conversa também permite uma comunicação personalizada e bidirecional que aumenta ainda mais a conveniência.
Isso não é tudo. O SMS de conversa também fornece uma camada adicional de segurança, permitindo que você envie códigos de verificação e links de redefinição de senha para seus clientes. Eles impedem o acesso não autorizado às contas de clientes.
Em terceiro lugar, o marketing por SMS facilita para os clientes optarem por receber suas mensagens. Os clientes podem simplesmente enviar uma mensagem de texto ou preencher um formulário. Este é um processo de aceitação mais simples e conveniente em comparação com outros canais, como e-mail.
E não vamos esquecer que o SMS de conversa tem uma taxa de spam menor em comparação com outros canais de marketing. Isso se deve ao requisito de aceitação. O SMS de conversa fornece mensagens mais relevantes e personalizadas que têm menos probabilidade de serem percebidas como spam. Isso ajuda seus clientes a evitar mensagens indesejadas, melhorando a experiência deles com seus negócios.