Élaborer votre stratégie de marketing par SMS

Intégrer les SMS à votre stratégie marketing garantit que votre marque reste présente à l’esprit de vos clients. Mais qu’est-ce que le marketing par SMS, et comment fonctionne-t-il ? Poursuivez votre lecture pour découvrir comment tirer parti du marketing par SMS pour votre entreprise afin d’améliorer votre stratégie de marketing numérique.

Avant de commencer, quelles sont quelques stratégies efficaces de marketing par SMS ? Les principales stratégies comprennent les alertes promotionnelles, les ventes flash et les rappels de rendez-vous sympathiques. Les entreprises envoient également des messages transactionnels, comme des mises à jour sur les expéditions, pour instaurer la confiance, ainsi que des enquêtes par SMS pour recueillir rapidement des commentaires. Ensemble, ces tactiques suscitent un engagement immédiat, contribuent à stimuler les ventes et à bâtir des relations solides avec les clients au fil du temps.

Qu’est-ce que le marketing par SMS ?

Également connu sous le nom de marketing par message texte, le SMS marketing consiste à envoyer des SMS pour interagir directement avec les consommateurs. C'est similaire à l'e-mail marketing, mais au lieu d'envoyer un e-mail dans une boîte de réception, vous envoyez un SMS sur le smartphone d'un client. Les marques utilisent ces SMS pour partager des offres, des mises à jour de commande et des rappels avec les clients qui choisissent l'opt-in.

Les SMS sont des messages courts et limités en longueur, ce qui signifie que chaque mot doit être pertinent et utile. Malgré leur concision, les SMS permettent de communiquer efficacement des offres, des informations récentes, des rappels et bien d’autres choses encore. Les messages courts aident les clients à comprendre rapidement les informations clés, ce qui fait des SMS un outil très efficace pour établir des relations et communiquer avec votre audience cible.

L’objectif du marketing par SMS

Le marketing par SMS vise à fournir aux entreprises une ligne directe avec leurs clients. Les clients lisent généralement rapidement les messages SMS, ce qui les rend idéaux pour les communications urgentes telles que les promotions ou les mises à jour de commande. Ils permettent des interactions hautement personnalisées, comme des recommandations de produits basées sur les achats passés.

Grâce à des stratégies d’automatisation du marketing par SMS adaptées, les entreprises peuvent personnaliser leurs campagnes et leurs messages en fonction des préférences de chacun afin de garantir leur pertinence et de fidéliser leur clientèle. Par exemple, ces stratégies peuvent consister à envoyer des SMS en cas d’abandon de panier après un certain délai, afin de récupérer les ventes perdues.

Exemples de marketing par SMS

Les campagnes de marketing par SMS sont polyvalentes et peuvent répondre aux besoins de nombreuses entreprises et aux différents points de contact avec leurs clients. Une fois que vos clients se sont inscrits pour recevoir des communications par SMS, vous pouvez déterminer les types de messages que vous souhaitez leur envoyer.

Voici quelques exemples des meilleures stratégies de marketing par SMS :

• Alertes promotionnelles
• Ventes flash et offres à durée limitée
• Rappels
• Messages transactionnels
• Commentaires

Alertes promotionnelles

Les SMS promotionnels concernant des offres spéciales ou des réductions font partie des messages de marketing par SMS les plus courants envoyés. Un simple message comme « Salut, Tom ! Profitez de 15 % de réduction sur tout le site. Utilisez le code SAVE15 au moment du paiement. Offre valable jusqu’à mardi ! » peut encourager les clients à agir immédiatement.

Mettez votre offre au premier plan afin que les lecteurs voient l’offre en un coup d’œil. Ajoutez une date d’expiration pour créer un sentiment d’urgence. Ensuite, incluez un lien court à l’image de votre marque pour que les clients puissent faire leurs achats en un seul geste. Les liens de marque aident également vos SMS à éviter les filtres anti-spam des opérateurs.

Ventes flash et offres à durée limitée

Les stratégies de marketing par SMS pour promouvoir les ventes flash peuvent créer un sentiment d’urgence et stimuler les ventes grâce à des promotions d’une durée limitée. Un message tel que « Alerte vente flash ! Profitez de 30 % de réduction sur une sélection d'articles pendant les prochaines 24 heures ! Achetez dès maintenant : [lien] » encourage les clients à acheter avant qu'il ne soit trop tard.

L'urgence fonctionne, et les SMS stimulent de réelles ventes. Dans l'enquête 2026 Mobile Consumer Insights de Vibes, 65 % des consommateurs ont indiqué avoir acheté quelque chose suite à un SMS d'une marque au cours de l'année écoulée. Les offres d'une durée limitée donnent aux clients une raison d'effectuer ces achats sans tarder.

Rappels

Une stratégie marketing par SMS peut également servir à envoyer des rappels de rendez-vous. Par exemple, une agence immobilière pourrait envoyer le message suivant : « Bonjour Alex, voici un petit rappel concernant votre visite prévue demain à 15 h. Répondez par « C » pour confirmer. » Ce type de message permet de rappeler aux clients les services qu’ils ne voudront pas manquer.

Les rappels ne se limitent pas non plus aux rendez-vous. Envoyez un SMS aux clients avant le renouvellement d’un abonnement, l’expiration imminente d’une récompense ou l’échéance d’une facture. Ces messages rapides évitent les surprises et fidélisent les clients au fil du temps.

Messages transactionnels

Les SMS transactionnels peuvent améliorer la communication entre les entreprises et leurs clients. Par exemple, les clients de l’e-commerce apprécient généralement de savoir quand leur colis va arriver. Votre entreprise peut envoyer un message du type « Bonjour, Marc ! Votre colis arrivera demain avant 9 h. Suivez votre commande : [lien] » pour fournir des informations essentielles.

Les notifications d’expédition font partie des SMS les plus appréciés que vous puissiez envoyer. Les clients s’y attendent, ils ont donc tendance à les ouvrir rapidement. Ces mises à jour renforcent la confiance après un achat, surtout lorsqu’elles sont accompagnées d’un e-mail de suivi qui prend des nouvelles après la distribution.

Commentaires

L’envoi aux clients d’une enquête par SMS leur permet de donner immédiatement leur avis sur leurs expériences, leurs produits ou leurs services. Par exemple, vous pouvez envoyer des demandes d’avis du service client par SMS, en leur demandant d’évaluer leur expérience. Les entreprises peuvent recueillir rapidement des commentaires en intégrant des questions simples et rapides ainsi qu’une échelle de notation.

De plus, comme les SMS sont pratiques pour vos clients, vous pouvez généralement vous attendre à recevoir des réponses plus souvent. Pour maximiser les taux de réponse, limitez les enquêtes à 1 ou 2 questions afin que les clients puissent répondre en quelques secondes. Ensuite, ajoutez leurs réponses aux données de vos clients afin que les prochains SMS leur paraissent encore plus pertinents.

Pourquoi le marketing par SMS est-il important ?

Suivre l’évolution des SMS peut aider votre marque à rester en contact, alors que de plus en plus de communications avec les clients passent par les textos. Et les marques avancent vite. L’utilisation du marketing par SMS a bondi de 34 % dans le monde entre 2025 et 2026, selon le « Rapport sur les tendances de la messagerie 2026 » d’Infobip. Les SMS semblent personnels, arrivent instantanément et suscitent des réponses rapides, si bien que vos efforts de marketing par SMS portent rapidement leurs fruits.

Les stratégies de marketing par SMS permettent aux entreprises de communiquer directement avec les clients de la manière la plus pratique pour eux. Économiques et modulables, les stratégies de marketing par SMS peuvent être adaptées à différents secteurs et audiences cibles. Les avantages de l’utilisation de SMS pour communiquer avec les clients incluent :

Taux d’ouverture élevés

Certains e-mails (en particulier ceux dont la ligne objet n’est pas accrocheuse) peuvent finir par ne jamais être ouverts. En revanche, les SMS affichent un taux d’ouverture exceptionnellement élevé, ce qui en fait un canal très efficace pour atteindre rapidement votre audience. En effet, selon le rapport « The State of SMS Marketing in 2023 » publié par Validity, les utilisateurs lisent 90 % des SMS dans les 3 minutes.

Communication directe

Les SMS offrent instantanéité et intimité. Comme ils apparaissent directement parmi les autres SMS du destinataire, ils constituent un moyen de communication plus personnel et plus direct. Cette immédiateté incite souvent le destinataire à réagir plus rapidement, qu’il s’agisse de cliquer sur une offre promotionnelle ou de répondre à votre message.

Portée étendue

Le marketing par SMS offre une portée similaire à celle du marketing par e-mail. Quelle que soit leur connexion Internet, la plupart des utilisateurs de téléphones portables peuvent recevoir et lire des SMS, ce qui en fait un support marketing pratique et accessible. N’oubliez pas que, tout comme pour l’envoi de campagnes par e-mail en masse, vous devez obtenir l’autorisation du destinataire avant d’envoyer des campagnes de marketing par SMS en masse à partir de plateformes telles que Mailchimp.

Rentabilité

Par rapport à la publicité traditionnelle ou à d'autres canaux de marketing digital, les campagnes par SMS peuvent être rentables. Grâce à des coûts par message faibles et à des envois groupés, les marques peuvent toucher de larges audiences tout en limitant les coûts des campagnes. Combiner les SMS avec l'e-mail peut également aider à maîtriser les coûts en réservant les SMS payants aux communications plus urgentes.

Ergonomie sur appareil mobile

Les SMS s’adaptent naturellement aux appareils mobiles, garantissant ainsi que votre message marketing est diffusé dans le bon format et facilement accessible où que vous soyez. Les clients n’ont besoin ni d’application, ni d’identifiant, ni même d’une connexion Wi-Fi pour les lire. Le SMS facilite également l’opt-in double, ce qui vous aide à constituer une liste d’abonnés engagés et à viser près de 100 % de taux de délivrabilité pour vos campagnes SMS.

Renforce l’engagement

Grâce à leur nature concise et directe, les messages SMS génèrent des niveaux d’engagement plus élevés. Qu’il s’agisse d’une demande de commentaires, d’une vente flash ou d’une récompense de fidélité, l’immédiateté de ces messages incite souvent les destinataires à passer à l’action. De plus, les gens gardent leurs téléphones à proximité et remarquent rapidement les SMS.

Gain de temps

Créer un SMS efficace est généralement plus rapide que de concevoir des campagnes de marketing digital complexes ou des publicités élaborées. Cette efficacité permet aux marques de réagir auprès des clients en temps réel en envoyant des promotions, des mises à jour ou des alertes à l'aide d'un logiciel d'automatisation des SMS. Cela signifie que vous pouvez surfer sur les tendances tant qu'elles sont encore d'actualité.

SMS vs. e-mail : comment se comparent-ils ?
	SMS	E-mail
Taux d'ouverture	Environ 98 %	Environ 20 %
Portée	Atteint directement les téléphones mobiles, sans nécessiter de connexion Internet	Nécessite une adresse électronique et un accès à Internet
Coût	Vous payez généralement par message	Généralement facturé en fonction du plan ou de la taille de la liste
Immédiateté	Les gens lisent 90 % des SMS en moins de 3 minutes	Les e-mails peuvent rester non lus pendant des heures ou des jours
Longueur du message	Court, environ 160 caractères par SMS	Beaucoup d’espace pour les images, les liens et les textes plus longs

Comment créer une stratégie de marketing par SMS

L’élaboration d’une stratégie de marketing par SMS efficace permet de s’assurer que chaque message trouve un écho auprès du destinataire visé et l’incite à agir.

En tirant parti de l’immédiateté et de l’intimité des SMS, les entreprises peuvent nouer des relations plus profondes avec leurs clients afin de les fidéliser et de maintenir leur engagement. Pour créer une stratégie de marketing par SMS réussie, suivez ces étapes :

Étape 1 : définir les buts et les objectifs

Avant de lancer une campagne par SMS, vous devriez comprendre vos buts et objectifs. Souhaitez-vous stimuler les ventes grâce à des promotions à durée limitée, ou cherchez-vous à recueillir des commentaires ? Définir les objectifs précis de chaque campagne de marketing par SMS peut vous aider à comparer les indicateurs.

Au fil de votre travail, faites en sorte que chaque objectif soit spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et temporellement défini (SMART). Par exemple, votre objectif SMART pourrait être d'augmenter les ventes de 10 % pendant une promotion de 2 semaines. Des objectifs clairs rendent le succès du marketing par SMS facile à repérer et facile à reproduire.

Étape n° 2 : comprendre votre audience cible

Votre message doit être précis et pertinent pour votre audience cible. Que vous utilisiez des stratégies d’automatisation du marketing mobile comme des rappels, des relances de panier abandonné ou des promotions, vous devez comprendre à qui vous vous adressez.

Les habitudes d’achat passées, les préférences en matière de produits et les commentaires vous permettent d’adapter vos campagnes par SMS à différents segments d’audience en fonction de leurs préférences. Les messages personnalisés qui en résultent rendent chaque offre plus pertinente. Et vous pouvez appliquer ces enseignements sur les canaux numériques afin de créer une expérience plus cohérente pour chaque segment d’audience.

Étape n° 3 : constituer une liste d’abonnés de qualité

Que vous envoyiez un e-mail ou un SMS, vous devez constituer une liste d’abonnés composée de personnes ayant explicitement consenti à recevoir vos SMS. Pour constituer une liste de qualité, utilisez les réseaux sociaux, les e-mails ou des campagnes d’Opt-in sur site Web pour encourager les clients à s’inscrire aux communications et aux alertes par SMS.

Proposer des incitations, comme des offres spéciales ou l’accès à des promotions, peut contribuer à encourager les inscriptions. Mais privilégiez la qualité à la quantité. Une liste restreinte d’abonnés ayant donné leur consentement est plus efficace qu’une liste plus importante de personnes qui ne s’y intéressent pas. Les abonnés engagés ouvrent vos SMS, cliquent sur vos liens et sont plus enclins à acheter.

Étape n° 4 : segmenter votre liste d’abonnés

Les messages SMS que vous envoyez ne sont pas tous pertinents pour tous les abonnés. La segmentation vous permet de diviser votre liste en fonction de facteurs tels que l’historique d’achat, les caractéristiques démographiques ou l’engagement afin de cibler les bonnes audiences au bon moment.

La segmentation permet également une personnalisation plus poussée, ce qui vous aide à créer le contenu le plus pertinent pour vos abonnés SMS. Par exemple, vous pourriez envoyer des avantages VIP à vos meilleurs acheteurs et une offre de réengagement aux abonnés inactifs. Le marketing par SMS fonctionne particulièrement bien lorsque vous répondez directement aux besoins et aux préférences de chaque client.

Étape #5 : Créer des contenus captivants

Les SMS doivent être concis, et vous ne disposez pas d’images pour inciter les clients à passer à l’action. Un appel à l’action (CTA) clair permet de s’assurer que chaque message indique clairement aux clients la marche à suivre. De plus, vous devez jouer sur l’urgence, l’exclusivité et l’émotion pour que votre message se démarque.

Si vous souhaitez ajouter des visuels, utilisez les MMS pour intégrer des images, des GIF, de l'audio ou des vidéos à votre SMS. Ils coûtent plus cher par message, alors réservez-les pour vos campagnes de marketing par SMS les plus importantes. Dans tous les cas, veillez à ce que chaque mot serve votre CTA.

Étape n° 6 : choisir le bon moment

Avec les outils d’automatisation des SMS, vous pouvez vous assurer que vos messages parviennent aux bons clients au bon moment. Tenez compte de l’endroit où vivent vos abonnés SMS et évitez d’envoyer des SMS à des heures inappropriées, comme tôt le matin ou tard le soir.

Les fuseaux horaires ont leur importance : programmez donc l’envoi en fonction de l’heure locale de chaque abonné. Veillez également à adapter le moment de l’envoi au contenu du message, par exemple en envoyant des rappels la veille. Vous ne savez pas quand cliquer sur Envoyer ? Essayez l’optimisation de l’heure d’envoi. Cette fonctionnalité utilise les données d’engagement passées pour envoyer chaque SMS au moment où l’abonné est le plus susceptible de réagir.

Étape #7 : Testez et optimisez

Les stratégies de marketing par SMS vous permettent de tester et d’apprendre à partir de données réelles pour vous améliorer continuellement. Vous pouvez utiliser des tests A/B avec différents messages, moments d’envoi ou CTA pour déterminer quels éléments fonctionnent le mieux. Vous pouvez également encourager les commentaires sur vos campagnes SMS pour affiner votre stratégie.

Vous souhaitez avoir une vue d’ensemble ? Essayez l’analyse de cohorte. Comparez les abonnés aux SMS aux non-abonnés pour voir comment l’envoi de SMS influe sur leurs achats au fil du temps. Par exemple, vérifiez si les abonnés achètent plus souvent ou dépensent plus par commande. Utilisez ce que vous apprenez pour peaufiner votre prochaine campagne.

Quelles sont les bonnes pratiques pour envoyer des messages marketing par SMS ?

Les principales bonnes pratiques de marketing par SMS commencent par le consentement. Obtenez un Opt-in clair et facilitez le désabonnement. À partir de là, vous souhaitez garder les messages courts et pertinents, choisir une fréquence d’envoi raisonnable et personnaliser les SMS lorsque cela est approprié. Suivez également vos résultats pour découvrir ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience.

Le marketing par SMS peut être une stratégie efficace lorsqu’il est bien réalisé. Cependant, comme pour le marketing par e-mail, vous devriez vous efforcer d’appliquer les bonnes pratiques afin de garantir une communication cohérente et conforme à la réglementation. De plus, cela contribue à améliorer la délivrabilité. Les opérateurs mobiles peuvent filtrer les SMS qui ressemblent à du spam, de sorte qu’ils ne parviennent jamais à vos abonnés.

Il est également essentiel de veiller à ce que vos campagnes par SMS donnent des résultats et respectent les préférences et la vie privée des destinataires. Suivez ces bonnes pratiques pour l’envoi de messages marketing par SMS :

Obtenir le consentement

Vous devez obtenir le consentement des clients avant de leur envoyer des SMS de marketing. Avant d’envoyer des messages promotionnels, veillez à obtenir leur consentement explicite via un formulaire d’inscription, un code d’abonnement ou toute autre méthode claire et compréhensible. De plus, vous devez mettre en place une procédure de désabonnement simple permettant aux destinataires de ne plus recevoir vos messages par un simple SMS.

Le consentement garantit la légalité de vos communications marketing et renforce la confiance dès le premier SMS. L’opt-in double apporte une protection supplémentaire en demandant aux abonnés de valider leur inscription avant de recevoir des SMS marketing.

Garder des messages concis

Les messages doivent être clairs et concis. Veillez à ce que l’offre principale, l’appel à l’action et toute autre information pertinente soient mis en évidence et facilement compréhensibles. Évitez le superflu, comme les mots ou les informations inutiles qui peuvent influencer l’impact de votre message.

Un SMS standard fait environ 160 caractères, chaque mot compte. Commencez par le nom de votre marque, puis présentez l’offre, puis le CTA. Évitez les majuscules et les enchaînements de points d’exclamation, car les opérateurs peuvent les signaler comme Spam. Peu de canaux de communication récompensent un texte court et percutant comme le fait le SMS.

Respecter les réglementations

Commencez par vous renseigner sur la réglementation, notamment sur le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ou le Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR). Vous devrez peut-être également enregistrer le numéro de téléphone que vous utilisez pour envoyer des SMS marketing.

Aux États-Unis, les entreprises peuvent utiliser des codes courts, des numéros verts ou des numéros longs à 10 chiffres (10DLC). Si vous prévoyez d’envoyer des SMS à vos clients à partir d’un numéro 10DLC, vous devez suivre la procédure d’enregistrement « application-to-person » pour les numéros 10DLC.

Par ailleurs, vous devez régulièrement mettre à jour vos listes d’abonnés afin de supprimer tous les clients qui ont choisi de ne plus recevoir vos messages. Si vous utilisez des stratégies d’automatisation du marketing par SMS, votre logiciel devrait automatiquement supprimer ceux qui ont choisi de ne plus recevoir de communications.

Éviter la lassitude liée aux SMS

Tout comme le marketing par e-mail, le marketing par SMS doit apporter de la valeur. Ne bombardez pas les destinataires de plusieurs SMS tout au long de la journée, car cela peut augmenter le nombre de désinscriptions. Réfléchissez plutôt à la fréquence d’envoi des messages et testez votre stratégie pour trouver une cadence optimale en fonction de votre audience et de vos offres.

Laissez les abonnés choisir à quelle fréquence ils reçoivent vos messages. Une simple option de préférences, comme des offres hebdomadaires ou des alertes réservées aux VIP, leur permet de garder le contrôle. Cela contribue à réduire les désinscriptions, ce qui se traduit par des relations plus longues et une valeur à vie du client plus élevée.

Personnaliser le contenu

La personnalisation du contenu peut considérablement améliorer les taux d’engagement et de conversion. En effet, 83 % des Américains déclarent souhaiter bénéficier d’expériences d’achat sur mesure, selon le rapport « 2026 State of Personalization in Retail » publié par Amperity.

Pour que cela se produise, adressez-vous aux destinataires par leur nom dans la mesure du possible afin que le message paraisse plus personnel. Vous pouvez également adapter les offres en fonction du comportement ou de l’historique d’achat, en envoyant des réductions et des promotions selon les préférences du destinataire. Par exemple, envoyez une alerte de réapprovisionnement par SMS lorsqu’un article favori est de nouveau disponible, ou envoyez une réduction d’anniversaire pour faire plaisir à quelqu’un.

Maintenir la cohérence

Chaque message doit apporter de la valeur tout en préservant la cohérence de la marque. Veillez à ce que le ton de vos campagnes SMS soit cohérent avec la voix de votre marque et les autres canaux marketing. Vous pouvez également intégrer des éléments de marque tels qu’une signature, un hashtag ou une formulation cohérente.

Incluez toujours le nom de votre entreprise dans chaque SMS, afin que les clients sachent immédiatement qui leur envoie un SMS. Cela renforce la confiance et aide vos SMS à passer les filtres anti-spam des opérateurs. Prenez également le temps d’intégrer les SMS à votre guide de style de marque afin que votre ton, votre mise en forme et vos messages restent cohérents d’une campagne à l’autre.

Analyser les performances

Analysez les performances de chaque campagne que vous envoyez pour en déterminer le succès. Mesurez les indicateurs d’engagement tels que les taux de clics (CTR) pour les messages contenant des liens ou les taux de conversion pour ceux contenant des codes promotionnels.

Comparez ensuite vos taux de clics (CTR) et autres indicateurs aux références du secteur pour évaluer votre position. Klaviyo fait état d’un taux de clics moyen sur les SMS de 5,6 %. Le vôtre peut être supérieur ou inférieur en fonction de votre audience, de vos produits et des objectifs de vos campagnes. Vous devriez également suivre vos résultats au fil du temps pour voir si les performances de vos SMS s’améliorent.

Améliorez votre engagement grâce à des campagnes de marketing par SMS efficaces

Le marketing par SMS est une forme de communication directe et personnelle entre les entreprises et leurs clients. Pratiques et rapides, les SMS fournissent des informations essentielles et facilement assimilables. Lorsqu’ils sont utilisés efficacement, ils peuvent mener à un meilleur engagement, à des réponses immédiates et à une amélioration des relations.

Utilisez les outils de marketing par SMS de Mailchimp pour créer des campagnes de SMS efficaces. Créez des campagnes automatisées, segmentez votre audience et suivez les indicateurs de performance. Vous souhaitez obtenir des résultats encore meilleurs ? Associez vos SMS à des e-mails. Les utilisateurs de Mailchimp ont constaté des taux de clics jusqu’à deux fois plus élevés lorsqu’ils utilisaient à la fois les e-mails et les SMS.

Foire aux questions

Quelles sont quelques stratégies efficaces de marketing par SMS ?

Une stratégie SMS efficace combine des SMS promotionnels, des SMS transactionnels et des SMS conversationnels. Vous pouvez également recourir à la personnalisation des SMS pour rendre vos messages plus pertinents et mieux adaptés au moment. Veillez toujours à ce que chaque SMS soit court et comporte un appel à l’action clair. Le meilleur programme SMS s’intègre également à vos autres canaux pour soutenir votre stratégie marketing globale.

Combien coûtent les campagnes par SMS ?

Les coûts dépendent de votre plate-forme de marketing par SMS, de la taille de votre liste et du nombre de SMS que vous envoyez. La plupart des outils facturent chaque message ou vendent des forfaits mensuels de crédits. Les tarifs varient selon le pays et le type de message. Les SMS de base coûtent moins cher que les MMS, qui incluent des images ou des GIF. Commencez modestement, suivez les résultats et développez vos campagnes à mesure que vos retombées augmentent.

Les utilisateurs doivent-ils donner leur accord pour s’inscrire à ma liste d’abonnés SMS ?

Oui. Vous devez obtenir le consentement explicite de toute personne avant qu’elle puisse recevoir des SMS de votre part. Utilisez l’opt-in double pour confirmer le consentement par SMS afin de garder votre liste propre et conforme. Avec ce paramètre, un nouvel abonné saisit son numéro de téléphone, puis répond à un SMS de confirmation. Trouvez de nouveaux abonnés aux SMS grâce aux fenêtres contextuelles de votre site Web et à vos abonnés e-mail existants. Facilitez toujours le désabonnement.

À quelle fréquence devez-vous envoyer des SMS ?

De nombreuses marques commencent par quelques SMS par mois et ajustent leur fréquence par la suite. Envoyer plusieurs messages par jour peut agacer les abonnés et déclencher des désabonnements. Espacez votre marketing promotionnel tout en envoyant des SMS transactionnels, comme des mises à jour de commande, selon les besoins. Surveillez vos taux de désabonnement et ralentissez la cadence si vous voyez les chiffres augmenter.

Comment puis-je mesurer le ROI de mes efforts de marketing par SMS ?

Mesurez le ROI de vos SMS en suivant les ventes générées par des codes promo uniques et des liens personnalisés de suivi des clics. Divisez le chiffre d’affaires généré par les coûts totaux de votre campagne. N’oubliez pas que le SMS est plus efficace comme point de contact personnel que comme simple canal de diffusion. Suivez les commandes répétées et la fidélisation des clients pour révéler votre véritable valeur à long terme.

Un programme de marketing par SMS vaut-il la peine ?

Oui, pour de nombreuses marques. Un programme de marketing par SMS peut transformer des acheteurs ponctuels en acheteurs réguliers. Dans une enquête de 2024 menée par Klaviyo et Recharge, 86 % des participants ont effectué 2 achats ou plus à la suite de messages SMS au cours de l’année dernière. Cela représente une hausse par rapport aux 55 % de 2022. Au sein de ce groupe, 30 % ont effectué 4 achats ou plus et près de 10 % en ont effectué 6 ou plus.