Les e-mails et les SMS fonctionnent mieux ensemble
Unifiez votre marketing sur plusieurs canaux en intégrant de manière cohérente les SMS à vos e-mails, vos automatisations et vos campagnes sur les réseaux sociaux.
- Automatisations des SMS
- Ciblage de l'audience
- Gestion du consentement
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Conditions relatives aux SMS
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Fonctionnalités de marketing par SMS
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---|---|---|---|---|
Marketing par SMS
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Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Marketing par MMS
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Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Non inclus |
Vérification automatique
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Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Vérification Standard (Vitesse d’envoi Supérieure)
|
Inclus |
Inclus avec plus de 5000 crédits
|
Inclus avec plus de 5000 crédits
|
Non inclus |
Envoi depuis le créateur de parcours client
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Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Principales fonctionnalités de marketing par e-mail
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Envois d'e-mails par mois
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150 000
|
6 000
|
5 000
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1 000
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Utilisateurs
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Illimité
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5 sièges
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3 sièges
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1 siège
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Audiences
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Illimité
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5 audiences
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3 audiences
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1 audience
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Assistance clientèle
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Assistance téléphonique prioritaire
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Assistance par e-mail et chat, 24 h/24 et 7 j/7
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Assistance par e-mail et chat, 24 h/24 et 7 j/7
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Assistance par e-mail lors des 30 premiers jours
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Modèles d'e-mails prédéfinis
|
Inclus |
Inclus |
Inclus |
Limité
|
Rapports et analyses
|
Inclus |
Inclus |
Limité
|
Limité
|
Accès en fonction du rôle
|
5 rôles
|
4 rôles
|
2 rôles
|
Non inclus |
Supprimer la marque Mailchimp
|
Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Test A/B
|
Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Planification des e-mails
|
Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Parcours clients automatisés
|
Jusqu'à 200 étapes
|
Jusqu'à 200 étapes
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Jusqu'à 4 étapes
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Non inclus |
Intégration personnalisée
|
4 séances
|
1 séance
|
Non inclus |
Non inclus |
Aucun frais supplémentaires
|
Aucun frais supplémentaires
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Non inclus |
Non inclus |
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Modèles à code personnalisé
|
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Non inclus |
Optimisation de l'heure d'envoi
|
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Non inclus |
Segmentation prédictive
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Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Non inclus |
Ciblage comportemental
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Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Non inclus |
À propos du plan Premium | À propos du plan Standard | À propos du plan Essentials | À propos du plan Free |
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Conditions relatives aux SMS
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Conditions relatives aux SMS
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Fonctionnalités de marketing par SMS
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---|---|---|---|---|
Marketing par SMS
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Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Marketing par MMS
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Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Non inclus |
Vérification automatique
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Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Vérification Standard (Vitesse d’envoi Supérieure)
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Inclus |
Inclus avec plus de 5000 crédits
|
Inclus avec plus de 5000 crédits
|
Non inclus |
Envoi depuis le créateur de parcours client
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Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Principales fonctionnalités de marketing par e-mail
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Envois d'e-mails par mois
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150 000
|
6 000
|
5 000
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1 000
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Utilisateurs
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Illimité
|
5 sièges
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3 sièges
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1 siège
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Audiences
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Illimité
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5 audiences
|
3 audiences
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1 audience
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Assistance clientèle
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Assistance téléphonique prioritaire
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Assistance par e-mail et chat, 24 h/24 et 7 j/7
|
Assistance par e-mail et chat, 24 h/24 et 7 j/7
|
Assistance par e-mail lors des 30 premiers jours
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Modèles d'e-mails prédéfinis
|
Inclus |
Inclus |
Inclus |
Limité
|
Rapports et analyses
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Inclus |
Inclus |
Limité
|
Limité
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Accès en fonction du rôle
|
5 rôles
|
4 rôles
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2 rôles
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Non inclus |
Supprimer la marque Mailchimp
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Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Test A/B
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Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Planification des e-mails
|
Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Parcours clients automatisés
|
Jusqu'à 200 étapes
|
Jusqu'à 200 étapes
|
Jusqu'à 4 étapes
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Non inclus |
Intégration personnalisée
|
4 séances
|
1 séance
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Non inclus |
Non inclus |
Aucun frais supplémentaires
|
Aucun frais supplémentaires
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Non inclus |
Non inclus |
|
Modèles à code personnalisé
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Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Non inclus |
Optimisation de l'heure d'envoi
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Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Non inclus |
Segmentation prédictive
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Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Non inclus |
Ciblage comportemental
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Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Non inclus |
À propos du plan Premium | À propos du plan Standard | À propos du plan Essentials | À propos du plan Free |
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Fonctionnalités de marketing par SMS
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Marketing par SMS
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Inclus |
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Non inclus |
Marketing par MMS
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Inclus |
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Non inclus |
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Vérification automatique
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Inclus |
Inclus |
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Non inclus |
Vérification Standard (Vitesse d’envoi Supérieure)
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Inclus |
Inclus avec plus de 5000 crédits
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Inclus avec plus de 5000 crédits
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Non inclus |
Envoi depuis le créateur de parcours client
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Inclus |
Inclus |
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Non inclus |
Principales fonctionnalités de marketing par e-mail
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Envois d'e-mails par mois
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150 000
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6 000
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5 000
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1 000
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Utilisateurs
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Illimité
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5 sièges
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3 sièges
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1 siège
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Audiences
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Illimité
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5 audiences
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3 audiences
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1 audience
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Assistance clientèle
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Assistance téléphonique prioritaire
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Assistance par e-mail et chat, 24 h/24 et 7 j/7
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Assistance par e-mail et chat, 24 h/24 et 7 j/7
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Assistance par e-mail lors des 30 premiers jours
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Modèles d'e-mails prédéfinis
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Inclus |
Inclus |
Inclus |
Limité
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Rapports et analyses
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Inclus |
Inclus |
Limité
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Limité
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Accès en fonction du rôle
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5 rôles
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4 rôles
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2 rôles
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Non inclus |
Supprimer la marque Mailchimp
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Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Test A/B
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Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Planification des e-mails
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Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Parcours clients automatisés
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Jusqu'à 200 étapes
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Jusqu'à 200 étapes
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Jusqu'à 4 étapes
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Non inclus |
Intégration personnalisée
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4 séances
|
1 séance
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Non inclus |
Non inclus |
Aucun frais supplémentaires
|
Aucun frais supplémentaires
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Non inclus |
Non inclus |
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Modèles à code personnalisé
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Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Non inclus |
Optimisation de l'heure d'envoi
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Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Non inclus |
Segmentation prédictive
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Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Non inclus |
Ciblage comportemental
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Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Non inclus |
À propos du plan Premium | À propos du plan Standard | À propos du plan Essentials | À propos du plan Free |
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Fonctionnalités de marketing par SMS
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Marketing par SMS
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Inclus |
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Marketing par MMS
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Inclus |
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Non inclus |
Non inclus |
Vérification automatique
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Inclus |
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Non inclus |
Vérification Standard (Vitesse d’envoi Supérieure)
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Inclus |
Inclus avec plus de 5000 crédits
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Inclus avec plus de 5000 crédits
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Non inclus |
Envoi depuis le créateur de parcours client
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Inclus |
Inclus |
Inclus |
Non inclus |
Principales fonctionnalités de marketing par e-mail
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Envois d'e-mails par mois
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150 000
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6 000
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Utilisateurs
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Illimité
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5 sièges
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Audiences
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Illimité
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5 audiences
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3 audiences
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Assistance clientèle
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Assistance téléphonique prioritaire
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Assistance par e-mail et chat, 24 h/24 et 7 j/7
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Assistance par e-mail et chat, 24 h/24 et 7 j/7
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Assistance par e-mail lors des 30 premiers jours
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Modèles d'e-mails prédéfinis
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Inclus |
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Inclus |
Limité
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Rapports et analyses
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Inclus |
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Limité
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Limité
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Accès en fonction du rôle
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5 rôles
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4 rôles
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2 rôles
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Non inclus |
Supprimer la marque Mailchimp
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Inclus |
Inclus |
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Test A/B
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Inclus |
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Non inclus |
Planification des e-mails
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Inclus |
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Parcours clients automatisés
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Jusqu'à 200 étapes
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Intégration personnalisée
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4 séances
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Modèles à code personnalisé
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Inclus |
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Optimisation de l'heure d'envoi
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Segmentation prédictive
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Ciblage comportemental
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Inclus |
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Développer votre activité plus rapidement grâce à l’intégration parfaite des e-mails et des SMS
Rationalisez votre stratégie marketing à l’aide d’une plateforme complète qui regroupe la gestion des campagnes par SMS et par e-mail en un seul endroit, et qui combine facilement les données client des deux types d’approche.
-
Booster vos ventes grâce aux relances de panier automatisées
Récupérez les opportunités de vente perdues tout en respectant les réglementations grâce à des déclencheurs d’abandon de panier prédéfinis et à des informations sur l’opt-in double conformes aux directives de l’opérateur.
-
Cibler vos clients selon leur localisation
Adressez-vous directement à vos clients dans un domaine spécifique, afin qu’ils reçoivent des messages parfaitement pertinents sur vos services.
-
Renforcer l’engagement grâce à des messages personnalisés
Montrez à votre audience que vous vous souciez de ses préférences. Utilisez des SMS pour envoyer des suivis de transaction, des messages d’assistance client, etc.
FAQ
-
Le marketing par SMS est une stratégie qui consiste à envoyer des offres, des notifications et du contenu personnalisé directement sur le téléphone portable de votre client ou prospect par le biais de messages texte, plus connus sous le nom de SMS (Short Message Service). Il s’agit d’un moyen direct et immédiat d’entrer en contact avec les clients et de susciter l’engagement ou les conversions grâce à des messages concis et ciblés.
-
Le marketing par SMS présente plusieurs avantages pour les entreprises. Le plus important est qu’il constitue un moyen direct et immédiat d’atteindre votre audience, car la plupart des gens ont leur téléphone portable sur eux en permanence. Sa nature concise et ciblée en fait un outil idéal pour les promotions, les rappels ou les communications urgentes. Les taux d’ouverture et de lecture des SMS sont également élevés, ce qui augmente les chances que votre contenu soit vu. En outre, le marketing par SMS est un excellent canal de personnalisation et peut être utilisé pour proposer aux clients des offres et des contenus exclusifs. Lorsqu’il est bien utilisé, il peut être un outil puissant pour stimuler l’engagement, la conversion et la fidélité à la marque.
-
Les bonnes pratiques pour intégrer les campagnes de marketing par SMS dans votre entreprise sont les suivantes :
Obtenir le consentement : demandez à vos clients de vous autoriser à envoyer des SMS via votre site Web, les réseaux sociaux et vos campagnes par e-mail.
Rester bref : créez des SMS concis et attrayants qui apportent de la valeur à votre audience. Utilisez la personnalisation, insérez un appel à l’action clair et créez un sentiment d’urgence si nécessaire.
Connaître son audience : utilisez l’automatisation des SMS marketing pour diviser vos abonnés en segments en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs préférences ou de leur historique d’achat. Cela permet d’envoyer des messages ciblés et d’obtenir de meilleurs taux de réponse.
Tester et optimiser : expérimentez différents moments et formats de messages pour trouver un écho auprès de votre audience. Utilisez des outils d’analyse pour suivre les performances et procéder à des optimisations basées sur les données.
Faciliter le désabonnement : même si vous avez obtenu le consentement pour envoyer des SMS, les gens ont le droit de changer d’avis. Incluez un lien de désabonnement simple (ou des instructions) à la fin de chaque message marketing.
Avec des solutions telles que Mailchimp, vous pouvez optimiser vos campagnes de marketing par SMS grâce aux données collectées et aux analyses en temps réel. Mailchimp fournit les messages texte automatisés et les outils de marketing par SMS dont vous avez besoin pour mobiliser votre audience, favoriser les conversions et améliorer les relations avec vos clients.
-
Le marketing par SMS est disponible en tant que module complémentaire pour tous les plans Mailchimp payants. Avec notre plateforme de marketing multicanal, vous pouvez utiliser les messages SMS et MMS pour interagir directement et efficacement avec vos clients, envoyer des remises automatisées, cibler votre audience en fonction de sa localisation, et plus encore, le tout en parallèle de vos campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux.
-
Le marketing par SMS est disponible pour les utilisateurs Mailchimp aux États-Unis et au Royaume-Uni avec un plan marketing payant. Une fois que vous avez accepté les conditions, soumis une demande de marketing par SMS et obtenu votre approbation, vous pouvez acheter des crédits SMS à partir de la page SMS overview (Aperçu des SMS), de la page SMS settings (Paramètres des SMS), de l'éditeur de SMS ou via un lien e-mail envoyé à l'adresse électronique principale associée à votre compte Mailchimp.
-
Il existe deux principaux types de SMS marketing : les SMS transactionnels et les SMS promotionnels. Les SMS transactionnels informent vos clients en temps réel lorsqu’un événement important survient, comme une commande expédiée ou un rendez-vous confirmé, tandis que les SMS promotionnels informent les clients et les prospects sur les offres, les ventes et les opportunités. Les deux types de SMS requièrent un consentement explicite, bien que chacun d’entre eux soit soumis à un ensemble différent de réglementations juridiques supplémentaires, et peuvent être personnalisés pour favoriser l’engagement, la conversion et la fidélisation.
Bien que le marketing par SMS présente certains avantages et considérations uniques, tels que la nature directe des SMS et un plus grand besoin de formulation concise, il est similaire à bien des égards à d’autres canaux de marketing tels que l’e-mail et les réseaux sociaux. L’obtention du consentement, la connaissance de votre audience, le respect de l’image de marque, la personnalisation et l’optimisation basée sur les données sont des stratégies indispensables qui s’appliquent à toutes les formes de marketing numérique, notamment les SMS, et qui peuvent toutes bénéficier de l’automatisation et de la segmentation pour orienter vos communications vers les bonnes personnes au moment opportun.
Si vous utilisez une plateforme comme Mailchimp, qui propose des outils de marketing par SMS, des automatisations et des analyses qui fonctionnent parallèlement à vos campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux, vous pouvez tirer parti de tout ce que le marketing par SMS a à offrir à votre entreprise sans fournir beaucoup d’efforts supplémentaires.
-
La meilleure façon d’utiliser le marketing par SMS dépend de votre activité, de vos stratégies marketing et de vos objectifs, ainsi que des autres formes de marketing numérique que vous envisagez d’utiliser dans le cadre de vos campagnes.
Si vous avez une entreprise d’e-commerce, les SMS transactionnels peuvent vous aider à renforcer les relations avec vos clients en envoyant des notifications lorsque les commandes sont enregistrées, expédiées et livrées. Vous pouvez également envoyer des SMS promotionnels avec des réductions et des offres, en utilisant l’automatisation des SMS et la segmentation d’audience pour atteindre les clients que vous estimez être plus susceptibles de répondre favorablement selon leur comportement d’achat.
Si vous avez une entreprise qui prend des rendez-vous, les SMS transactionnels peuvent vous aider à réduire vos taux d’annulation et de non-présentation en envoyant par SMS des confirmations et des rappels. Comme pour l’e-commerce, vous pouvez proposer à vos clients des offres personnalisées et leur suggérer de prendre un nouveau rendez-vous si cela fait longtemps qu’ils ne se sont pas présentés.
Quelle que soit votre activité, Mailchimp peut vous aider à intégrer les SMS au reste de vos efforts marketing grâce à un ensemble puissant d’outils, d’automatisations et d’analyses qui fonctionnent parallèlement à vos campagnes par e-mail et sur les réseaux sociaux.
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Le marketing par SMS peut être très efficace. Des études récentes montrent qu’une majorité de consommateurs préfèrent recevoir des communications marketing par SMS, et les taux d’ouverture des messages peuvent être extrêmement élevés. Le marketing par SMS offre un canal direct, immédiat et personnel pour atteindre les clients avec des notifications et des offres opportunes. Utilisé de manière stratégique et dans le respect des réglementations, le marketing par SMS a le potentiel de générer des conversions, de renforcer la fidélité des clients et de consolider les relations avec votre marque.
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Il existe un certain nombre de moyens de collecter de manière responsable des numéros pour vos campagnes de marketing par SMS :
Formulaires d’inscription : ils permettent aux visiteurs de fournir délibérément leur numéro de téléphone portable sur votre site Web ou votre landing page afin de recevoir des actualités ou des promotions par l’intermédiaire de messages SMS.
Campagnes de mots-clés sur mobile : mettez en place des campagnes de mots-clés permettant aux clients d’envoyer un mot ou un code spécifique à un numéro donné pour recevoir des messages SMS.
Concours et tirages au sort : organisez des concours ou des tirages au sort auxquels les participants peuvent participer en fournissant leur numéro de téléphone portable, vous autorisant ainsi à envoyer des messages marketing par SMS.
Processus de paiement : pendant le processus de paiement en ligne, proposez une case à cocher pour que les clients reçoivent des actualités ou des offres exclusives par SMS.
N’oubliez pas de communiquer clairement l’objectif, la fréquence et le contenu des messages SMS afin de renforcer la confiance des clients et de garantir votre conformité avec les réglementations en matière de confidentialité.
- Taux de clics supérieur de 58 % : basé sur les utilisateurs américains qui ont envoyé des campagnes par e-mail et par SMS, par rapport aux utilisateurs qui n'ont envoyé que des campagnes par e-mail entre le 1er août 2023 et le 14 mai 2024.
- ROI 16 fois supérieur pour les SMS : sur la base du chiffre d'affaires de commerce électronique des utilisateurs américains attribuable, aux campagnes SMS pendant les 90 jours suivant leur lancement, pour la période allant de septembre 2023 à avril 2024.
- La première plateforme de marketing par e-mail alimentée par l'IA : sur la base des données publiques de décembre 2023 concernant le nombre de clients des concurrents qui annoncent également utiliser l'IA pour améliorer leurs produits et services de marketing par e-mail et d'automatisation.
- La plate-forme leader en marketing par e-mail et automatisation : Mailchimp est la plate-forme leader en marketing par e-mail et automatisation selon les données publiques de décembre 2023 sur le nombre de clients des concurrents.
- Marketing par SMS : les SMS sont disponibles en tant que module complémentaire des plans payants aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie uniquement. L'application et l'acceptation des conditions sont requises avant d'acheter des crédits. Les messages ne peuvent être envoyés qu'aux contacts dans le pays sélectionné. Les messages en Australie ne sont disponibles que pour les contacts dont le numéro commence par l'indicatif +61. Les crédits SMS sont ajoutés à votre compte une fois l'achat effectué et l'approbation obtenue. Les crédits sont émis mensuellement. Les crédits non utilisés expirent et ne sont pas reconduits. Les MMS ne sont disponibles que pour les plans Standard et Premium pour l'envoi de messages aux contacts situés aux États-Unis ou au Canada. Les prix varient. Consultez les conditions pour en savoir plus.
- Délivrabilité des SMS : base d'utilisateurs limitée en raison du lancement du marketing par SMS en mars 2023 ; le taux est basé sur les SMS américains envoyés par les utilisateurs américains entre le 31/03/23 et le 28/09/23. Délivrabilité mesurée par le pourcentage de SMS délivrés avec succès aux destinataires prévus.
- Intuit Assist : la fonctionnalité Intuit Assist (bêta) est disponible en anglais uniquement pour certains utilisateurs ayant un plan Premium, un plan Standard ou un ancien plan dans certains pays. L'accès à Intuit Assist est actuellement disponible sans frais supplémentaires. Les tarifs, conditions, fonctionnalités spéciales et options de service sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. La disponibilité des fonctionnalités et des options dépend du type de plan. Les fonctionnalités pourraient être disponibles prochainement, mais ne constituent pas une obligation et ne doivent pas être utilisées pour prendre une décision d'achat.
- Intégration personnalisée : les services d'intégration diffèrent selon le plan et sont disponibles pour les utilisateurs nouveaux ou mis à niveau disposant d'un plan Standard ou Premium, pendant les 90 premiers jours suivant la création ou la mise à niveau du compte. Les services d'intégration sont actuellement proposés en anglais, en espagnol et en portugais pour les plans Premium, et en anglais pour les plans Standard.
- Migration Premium : le service de migration Premium est disponible pour les nouveaux titulaires d’un compte Mailchimp Premium qui contactent le service commercial pour s’inscrire à Mailchimp et discuter de leurs besoins en matière de migration. Services disponibles pendant les 30 premiers jours suivant la création du compte. L’admissibilité et l’acceptation des conditions sont requises. Consultez les conditions pour en savoir plus.
- Gestion de la réussite client : la Réussite client est incluse dans certains plans personnalisés lorsque le niveau minimum de dépenses Mailchimp est de 299$ par mois.Tous les échanges téléphoniques avec l'équipe de réussite client de Mailchimp ne sont actuellement disponibles qu'en anglais Traduction dans certaines langues sur demande.
- Assistance téléphonique : tous les appels avec le service d’assistance Mailchimp ne sont actuellement disponibles qu’en anglais.
- Tarification Premium personnalisée : pour les utilisateurs ayant plus de 250 000 contacts, plusieurs options de plan sont disponibles pour aligner les limites mensuelles d’e-mails avec vos besoins marketing. Veuillez contacter le service des ventes pour obtenir plus de détails et pour connaître les prix.
- La disponibilité des fonctionnalités et des options dépend du type de plan. Pour obtenir plus d'informations, consultez les plans et les tarifs.