Transformez les abonnés aux e‑mails en abonnés aux SMS

La principale différence entre ces deux stratégies marketing réside dans le timing et l’attention qu’elles suscitent : les e-mails peuvent rester non lus pendant des heures, voire des jours, tandis que les SMS sont généralement consultés dans les minutes qui suivent leur envoi.

Convertir vos abonnés à la newsletter en abonnés SMS ne revient pas à remplacer votre stratégie d’e-mailing. Il s’agit plutôt de créer plusieurs points de contact qui, combinés, permettent de renforcer vos relations clientes. Lorsqu’elle est mise en œuvre de manière réfléchie, cette approche vous offre davantage de moyens de trouver un écho auprès de votre audience tout en respectant ses préférences en matière de communication.

Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi et comment transformer vos abonnés à la newsletter en abonnés aux SMS.

Pourquoi les entreprises devraient convertir les abonnés aux e-mails en abonnés aux SMS

Le marketing par SMS offre des résultats difficiles à ignorer. Les SMS affichent des taux d'ouverture avoisinant les 98 %, contre une moyenne de 20 % pour les e-mails. Voici pourquoi les entreprises devraient convertir les abonnés aux e-mails en abonnés aux SMS:

• Taux d'ouverture et de réponse plus élevés avec les SMS : le marketing par SMS permet de se démarquer des boîtes de réception encombrées et des flux de réseaux sociaux. Lorsqu'une personne reçoit un SMS, elle est susceptible de le lire immédiatement, ce qui rend les SMS parfaits pour les offres à durée limitée, les ventes flash ou les mises à jour urgentes.
• Nouer des relations client plus solides grâce à des messages personnalisés : les SMS semblent plus personnels que les e-mails, créant des opportunités de véritables conversations bidirectionnelles. Les clients peuvent facilement répondre en posant des questions, en donnant leur avis ou en formulant des demandes, favorisant ainsi des liens plus profonds avec votre marque.
• Diversifier les canaux de communication pour réduire la dépendance au seul e-mail : S'appuyer uniquement sur l'e-mail rend votre marketing vulnérable aux problèmes de délivrabilité, aux filtres anti-spam et aux changements d'algorithmes. Ajouter les SMS à votre stratégie réduit ce risque tout en vous offrant des options de secours lorsque les performances des e-mails baissent.

L'immédiateté du SMS en fait également un outil idéal pour certains types de communication. Les rappels de rendez-vous, les notifications d'expédition et les offres à durée limitée sont tous plus performants par SMS que par e-mail.

Comment préparer votre liste de diffusion pour la conversion aux SMS

En matière de constitution de votre liste de diffusion SMS, la qualité prime sur la quantité. Mieux vaut avoir 100 abonnés SMS très actifs que 1 000 qui interagissent rarement avec vos messages.

Avant de lancer une campagne visant à élargir votre liste d’abonnés SMS à partir de votre liste d’abonnés e-mail, vous devez bien préparer et cerner votre audience. Tous les abonnés e-mail ne seront pas forcément intéressés par la réception de SMS ; c’est pourquoi prendre le temps d’analyser et d’organiser votre liste peut garantir le succès de vos efforts de conversion. Voici comment préparer votre liste d’abonnés e-mail en vue d’une conversion vers le SMS :

Assurer la conformité aux réglementations relatives à l'opt-in par SMS (TCPA, RGPD, etc.)

La loi américaine sur la protection des consommateurs en matière de télécommunications (TCPA) exige un consentement explicite pour le marketing par SMS, tandis que le RGPD impose des procédures d’adhésion claires pour les abonnés européens. Veillez à ce que le libellé de votre procédure d’adhésion indique très clairement ce que les abonnés recevront et à quelle fréquence.

Nettoyage et segmentation de votre liste de diffusion

Tous les abonnés à votre newsletter ne sont pas forcément de bons candidats pour recevoir des SMS. Passez en revue votre liste de diffusion pour identifier les abonnés actifs qui ouvrent régulièrement vos messages et montrent des signes d’utilisation d’un appareil mobile. Recherchez les abonnés qui cliquent sur du contenu adapté aux mobiles ou qui effectuent des actions sur des appareils mobiles.

Identifier les abonnés les plus susceptibles d'interagir par SMS

Commencez par identifier vos abonnés les plus actifs, car ce sont eux qui sont les plus susceptibles de s’inscrire aux SMS. Tenez compte de facteurs tels que les taux d’ouverture récents, les taux de clics et l’historique des achats lorsque vous décidez des segments à cibler pour la conversion aux SMS.

Stratégies pour convertir les abonnés aux e-mails en abonnés aux SMS

Les stratégies de conversion les plus efficaces offrent une valeur ajoutée évidente tout en rendant le processus d’inscription simple et attrayant. Votre approche visant à attirer davantage d’abonnés SMS doit paraître naturelle plutôt qu’agressive, en mettant l’accent sur les avantages dont bénéficient les abonnés en rejoignant votre programme SMS.

Essayez ces stratégies pour améliorer la croissance du nombre d’abonnés aux SMS :

Ajouter des CTA d’inscription aux SMS dans les campagnes par e-mail

Intégrez des appels à l’action invitant les destinataires à s’abonner aux SMS dans vos campagnes par e-mail habituelles, en particulier dans vos lettres d’information et vos messages promotionnels. Présentez ces appels à l’action comme des avantages supplémentaires ou des bonus, plutôt que comme un substitut à la communication par e-mail. Placez-les de manière stratégique dans le bas de page de vos e-mails, après un contenu pertinent, ou sous forme de rubriques dédiées dans vos lettres d’information.

Testez différentes couleurs, différents textes et différents emplacements pour vos boutons d’appel à l’action afin de déterminer ce qui génère les meilleurs taux de réponse auprès de votre audience actuelle par e-mail.

Proposer des avantages, des réductions ou des contenus exclusifs, accessibles uniquement par SMS

Créez une valeur authentique, accessible uniquement par SMS, afin d’inciter les abonnés à votre newsletter à s’inscrire. Il peut s’agir, par exemple, d’un accès anticipé aux promotions, de codes de réduction exclusifs, d’alertes réservées aux clients VIP ou de contenus « en coulisses ».

Précisez clairement que ces avantages ne sont pas disponibles par e-mail, afin de créer une véritable incitation à s’inscrire. Les ventes flash, les offres à durée limitée et les événements réservés aux abonnés fonctionnent particulièrement bien en tant qu’exclusivités SMS, car ils tirent parti de l’instantanéité qui fait toute l’efficacité des SMS.

Utilisez des formulaires d'inscription ou des centres de préférences pour collecter les numéros de mobile

Mettez à jour votre centre de gestion des préférences e-mail et vos formulaires d’inscription sur votre site Web afin d’y inclure la collecte des numéros de téléphone portable et les options d’adhésion aux SMS. Cela permet aux abonnés de choisir leurs préférences de communication tout en vous permettant de recueillir des informations de contact précieuses.

Faites en sorte que l’option SMS soit perçue comme un avantage plutôt que comme une contrainte supplémentaire en en expliquant les avantages. Envisagez d’ajouter des cases à cocher permettant de s’inscrire aux SMS dans les formulaires existants, tels que les inscriptions à la lettre d’information, la création de compte ou les processus de paiement, où les abonnés sont déjà engagés.

Incluez des propositions de valeur claires pour les SMS

Précisez clairement ce que les abonnés aux SMS recevront : des informations plus rapides sur l’état de leur commande, des alertes sur les ventes flash ou des recommandations personnalisées. Les promesses vagues telles que « restez informé » n’incitent pas autant à l’action que des avantages concrets.

Dites précisément aux abonnés comment les alertes SMS amélioreront leur expérience avec votre marque. Les exemples incluent les confirmations de commande instantanées, les alertes de stock en temps réel pour les articles populaires ou les recommandations de produits personnalisées basées sur leur historique d'achats.

Pensez à planifier vos efforts de conversion par SMS autour des périodes de fort engagement, comme après des campagnes par e-mail réussies ou lors d'événements commerciaux saisonniers, lorsque les abonnés sont les plus actifs.

Bonnes pratiques pour convertir les abonnés aux e-mails

Une conversion par SMS réussie exige de la transparence, des tests et le respect des préférences des abonnés. Ces pratiques permettent d'instaurer un climat de confiance tout en maximisant vos taux de conversion et en garantissant que vos efforts de marketing digital créent des expériences client positives :

Soyez transparent sur la fréquence et le type de SMS

Communiquez clairement la fréquence à laquelle vous enverrez des SMS et les types de contenu auxquels les abonnés peuvent s'attendre.

Qu’il s’agisse d’offres hebdomadaires, d’alertes urgentes ou de rappels de rendez-vous, définir clairement les attentes dès le départ permet d’éviter les réclamations et les désabonnements ultérieurs. Veillez à mettre ces informations bien en évidence dans vos formulaires d’inscription et vos messages de confirmation.

Envisagez de créer un calendrier d’envoi simple qui indique aux abonnés exactement quand ils auront de vos nouvelles, afin de les aider à comprendre la valeur apportée sans qu’ils se sentent submergés par des notifications constantes sur leur téléphone portable.

Proposer des options simples d’inscription et de désinscription

Simplifiez votre procédure d’inscription aux SMS au point qu’il suffise de répondre « OUI » à un SMS ou de cliquer sur un seul bouton.

Il est tout aussi important de veiller à ce que les abonnés puissent facilement se désabonner en envoyant « STOP » par SMS ou via votre centre de préférences. Plus vous facilitez l’inscription initiale de vos clients, plus ils seront enclins à interagir de manière positive avec votre stratégie de marketing par SMS.

Incluez toujours des instructions de désabonnement claires dans vos messages et honorez immédiatement les demandes de désinscription afin de maintenir la confiance et de vous conformer à la réglementation.

Testez différentes mesures incitatives pour déterminer ce qui favorise les inscriptions aux SMS

Testez différentes offres pour identifier celles qui plaisent le plus à vos abonnés actuels et qui incitent les clients à s’inscrire à votre liste SMS. Certains abonnés pourraient être plus réceptifs aux remises en pourcentage, tandis que d’autres préféreront la livraison gratuite ou des avantages tels qu’un accès en avant-première.

Réalisez des tests A/B sur vos campagnes de conversion afin d’identifier les incitations les plus efficaces pour votre audience cible. Identifiez les incitations ou les offres qui génèrent les taux de conversion les plus élevés et qui vous apportent, sur la durée, les abonnés SMS les plus engagés.

Maintenez une image de marque cohérente sur les deux canaux

Vos SMS doivent donner l'impression qu'ils proviennent de la même entreprise que vos e-mails, créant ainsi une expérience cohérente sur chaque canal marketing. Utilisez un ton, des éléments d'image de marque et des propositions de valeur cohérents dans vos communications par e-mail et par SMS.

Cette cohérence permet aux abonnés de reconnaître immédiatement votre marque lorsqu'ils reçoivent des messages, ce qui stimule l'engagement et renforce les relations. Réfléchissez à la manière dont la voix de votre marque s'adapte au format plus court des SMS tout en conservant la personnalité qui rend vos communications uniques.

Mesurer le succès de vos conversions aux SMS

Pour savoir si vos efforts de conversion portent réellement leurs fruits, vous devez suivre de près les performances de vos campagnes au fil du temps. Les entreprises avisées ajustent en permanence leur approche en fonction des données dont elles disposent, et non pas uniquement en se basant sur ce qu’elles pensent pouvoir fonctionner.

Voici quelques façons de mesurer le succès de vos campagnes de conversion par SMS et d'améliorer les résultats au fil du temps :

Indicateurs clés à suivre (taux d'opt-in, engagement, conversions)

Surveillez le taux d'inscription aux SMS de vos abonnés e-mail, qui indique combien d’abonnés à la newsletter passent au SMS. Suivez cet indicateur parallèlement aux indicateurs d’engagement tels que les taux d’ouverture des SMS, les taux de clics et les taux de réponse afin d’évaluer la santé globale du programme.

N’oubliez pas de mesurer les conversions réelles et le chiffre d’affaires généré par les campagnes SMS par rapport à vos actions par e-mail. Analysez des indicateurs tels que la valeur moyenne des commandes des abonnés SMS par rapport à celle des abonnés recevant uniquement des e-mails afin de comprendre l’impact commercial réel de vos efforts de conversion sur votre activité.

Utiliser les tests A/B pour affiner les approches

Testez systématiquement différentes offres de conversion, stratégies d'emplacement des CTA dans vos e-mails et approches de communication. Comparez les taux de conversion entre les différents segments d’abonnés afin d’identifier les audiences les plus réactives.

Essayez de tester différents montants d’incitation, différents moments pour diffuser vos messages et différentes formulations d’appel à l’action afin d’optimiser vos résultats. Notez ce qui fonctionne le mieux pour les différents segments de votre audience afin de pouvoir appliquer ces enseignements à vos futures campagnes et d’améliorer votre stratégie globale de conversion.

Analyse des retours des abonnés pour optimiser les campagnes SMS

Soyez attentif aux raisons pour lesquelles les gens se désabonnent des SMS et à ce qu’ils disent concernant la fréquence ou le contenu de vos messages. Ces retours d’expérience révèlent souvent des possibilités d’optimisation à côté desquelles vous risqueriez autrement de passer. Surveillez les taux de réponse et le ton des réponses des clients afin de comprendre dans quelle mesure le contenu de vos SMS trouve un écho auprès d’eux.

Utilisez des sondages ou des demandes directes d’avis pour recueillir des informations sur les préférences de vos abonnés, ce qui vous aidera à affiner à la fois votre stratégie de conversion et votre stratégie de contenu SMS.

L’avenir du marketing par e-mail et SMS combinés

Les stratégies marketing les plus performantes n'opposent pas l'e-mail aux SMS — elles utilisent ces deux canaux de manière stratégique pour créer des expériences client complètes.

L’e-mail est particulièrement adapté pour fournir des informations détaillées sur les produits, raconter des histoires et entretenir la relation avec les prospects au fil du temps, tandis que le SMS excelle dans les notifications urgentes, les confirmations rapides et la stimulation d’une action immédiate. Les marketeurs avisés utilisent les e-mails à des fins d’information et les SMS pour susciter l’action, créant ainsi des parcours client qui semblent naturels plutôt qu'envahissants.

Les plateformes marketing proposent de plus en plus souvent des workflows intégrés qui combinent des points de contact par e-mail et par SMS. Ainsi, un client peut recevoir un e-mail l’informant d’une promotion, puis des rappels par SMS à l’approche de la date limite de cette promotion, ce qui crée de multiples occasions d’interaction sans pour autant paraître insistant.

Les tendances qui façonnent les stratégies marketing intégrées laissent entrevoir une coordination encore plus étroite entre les canaux, l’intelligence artificielle aidant les marketeurs à déterminer le canal et le moment les plus adaptés à chaque abonné.

Cependant, l'importance d'équilibrer l'automatisation et la personnalisation devient plus cruciale à mesure que ces outils deviennent plus sophistiqués.

Si l’automatisation permet de développer le marketing multicanal à grande échelle, le fait de conserver une touche personnelle sur les deux canaux évite que votre communication ne donne une impression de robotisation. Utilisez les données de vos abonnés pour personnaliser le contenu de vos e-mails et SMS, mais évitez une automatisation excessive qui risquerait de faire disparaître le contact humain.

L'avenir réserve probablement une intégration fluide où la technologie fonctionne en coulisses, tandis que les clients bénéficient d'une communication véritablement utile et opportune qui apporte de la valeur à leur relation avec votre marque.

Renforcez vos relations avec vos abonnés

Apprendre à convertir les abonnés aux e-mails en abonnés aux SMS ouvre de nouvelles perspectives en matière d’engagement client et de croissance de l’entreprise.

L’approche la plus efficace consiste à considérer les e-mails et les SMS comme des canaux complémentaires plutôt que comme des concurrents. Vos abonnés par e-mail représentent une relation déjà établie et un intérêt manifeste pour votre marque : en convertir certains au SMS vous offre simplement des moyens supplémentaires de répondre à leurs besoins et à leurs préférences.

Mailchimp facilite la gestion du marketing par e-mail et par SMS à partir d’une seule plate-forme, en vous aidant à créer des campagnes intégrées qui transforment les abonnés aux e-mails en abonnés aux SMS tout en conservant la touche personnelle qui génère des résultats.

Avec les bons outils, vous pouvez mettre en place une stratégie multicanal qui renforce vos relations client et favorise la croissance de votre entreprise. Inscrivez-vous dès aujourd’hui sur Mailchimp pour commencer à envoyer des messages.