El email marketing ha sido una piedra angular de las comunicaciones durante décadas, ya que ofrece retornos sólidos y ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con su público. Sin embargo, a medida que las bandejas de entrada se llenan cada vez más y los consumidores se inclinan por la comunicación centrada en dispositivos móviles, los especialistas en marketing inteligentes exploran nuevas formas de llegar a sus suscriptores en el momento en que están más activos.
El marketing por SMS te conecta con los clientes más directamente, con tasas de apertura de mensajes que superan constantemente al correo electrónico. Si bien tu lista de correo electrónico sigue siendo valiosa, convertir a algunos de esos suscriptores a SMS genera oportunidades para una interacción más inmediata y personal.
La diferencia clave entre estas dos tácticas de marketing es el tiempo y la atención: los correos electrónicos pueden quedar sin leer durante horas o días, mientras que los mensajes de texto suelen verse a los pocos minutos de recibirlos.
Convertir a los suscriptores de correo electrónico en suscriptores de SMS no se trata de reemplazar tu estrategia de correo electrónico. Se trata de crear varios puntos de contacto que trabajen juntos para establecer relaciones más sólidas con los clientes. Cuando se hace con criterio, este enfoque te brinda más formas de conectar con tu público sin dejar de respetar sus preferencias de comunicación.
Sigue leyendo para obtener más información sobre por qué y cómo convertir a los suscriptores de correo electrónico en suscriptores de SMS.
Por qué las empresas deberían convertir a los suscriptores de correo electrónico en suscriptores de SMS
El marketing por SMS ofrece resultados que son difíciles de ignorar. Los mensajes de texto tienen tasas de apertura que rondan el 98 %, en comparación con el promedio del 20 % del correo electrónico. Esta es la razón por la que las empresas deberían convertir a los suscriptores de correo electrónico en suscriptores de SMS:
- Tasas de apertura y de respuesta más altas con SMS: el marketing por mensajes de texto llama la atención entre tantas bandejas de entrada y feeds de redes sociales saturados. Cuando alguien recibe un mensaje de texto, es probable que lo lea de inmediato, por lo que los SMS son perfectos para ofertas por tiempo limitado, ventas relámpago o actualizaciones urgentes.
- Establece relaciones más sólidas con los clientes mediante mensajes personalizados: los SMS resultan más personales que el correo electrónico, lo que genera oportunidades para tener conversaciones auténticas. Los clientes pueden responder fácilmente con preguntas, comentarios o solicitudes, lo que fomenta conexiones más profundas con tu marca.
- Diversifica los canales de comunicación para reducir la dependencia exclusiva en el correo electrónico: depender únicamente del correo electrónico hace que tu marketing sea vulnerable a problemas de entregabilidad, filtros de spam y algoritmos cambiantes. Agregar SMS a tu estrategia reduce este riesgo y te ofrece una opción de respaldo si baja el rendimiento del correo electrónico.
La inmediatez del SMS también lo hace ideal para ciertos tipos de comunicación. Los recordatorios de citas, las notificaciones de envío y las ofertas por tiempo limitado funcionan mejor por mensaje de texto que por correo electrónico.
Cómo preparar tu lista de correo electrónico para la conversión a SMS
La calidad supera a la cantidad al crear tu lista de SMS. Es mejor tener 100 suscriptores de SMS que participen mucho que 1000 que casi nunca interactúan con tus mensajes.
Antes de lanzar cualquier campaña para aumentar tu lista de suscriptores de SMS a partir de tu lista de correo electrónico, debes prepararte adecuadamente y entender a tu público. No todos los suscriptores de correo electrónico estarán interesados en recibir mensajes de texto, por lo que tomarte el tiempo para analizar y organizar tu lista puede garantizar el éxito de tus esfuerzos de conversión. A continuación, te mostramos cómo preparar tu lista de correo electrónico para la conversión a SMS:
Garantizar la conformidad con la normativa de opt-in por SMS (TCPA, RGPD, etc.)
La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) requiere el consentimiento explícito para el marketing por SMS, mientras que el RGPD exige procesos de opt-in claros para los suscriptores europeos. Asegúrate de que los mensajes de opt-in sean totalmente claros sobre lo que recibirán los suscriptores y con qué frecuencia.
Limpiar y segmentar tu lista de correo electrónico
No todos los suscriptores de correo electrónico serán buenos candidatos para SMS. Revisa tu lista de correo electrónico para identificar suscriptores comprometidos que abran mensajes regularmente y muestren señales de uso de dispositivos móviles. Busca suscriptores que hagan clic en contenido optimizado para dispositivos móviles o completen acciones en dispositivos móviles.
Identificar a los suscriptores con mayor probabilidad de interactuar con SMS
Identifica primero a tus suscriptores de correo electrónico más activos, ya que es más probable que opten por recibir SMS. Considera factores como las tasas de apertura recientes, las tasas de clics y el historial de compras al decidir a qué segmentos dirigirte para la conversión a SMS.
Estrategias para convertir a los suscriptores de correo electrónico en suscriptores de SMS
Las estrategias de conversión más efectivas ofrecen un valor claro y hacen que el proceso de opt-in sea simple y atractivo. Tu enfoque para conseguir más suscriptores de SMS debe resultar natural en lugar de insistente, y centrarse en lo que los suscriptores obtienen al unirse a tu programa de SMS.
Prueba estas estrategias para mejorar el crecimiento de suscriptores de SMS:
Agrega CTA de opt-in de SMS en campañas de correo electrónico
Incluye llamadas a la acción de opt-in de SMS en tus campañas estándar de correo electrónico, especialmente boletines y mensajes promocionales. Posiciona estos CTA como mejoras o ventajas adicionales en lugar de reemplazos para la comunicación por correo electrónico. Colócalas estratégicamente en el pie de página de tu correo electrónico, después de contenido valioso o como secciones específicas en boletines.
Prueba diferentes colores, textos y ubicaciones de los botones de CTA para encontrar qué genera las mejores tasas de respuesta de tu público actual de correo electrónico.
Ofrece beneficios exclusivos solo por SMS, descuentos o contenido
Crea un valor auténtico que solo esté disponible a través de SMS para motivar a los suscriptores de correo electrónico a hacer opt-in. Esto podría incluir acceso anticipado a ventas, códigos de descuento exclusivos, alertas para clientes VIP o contenido detrás de escena.
Deja en claro que estos beneficios no están disponibles por correo electrónico, lo que genera un incentivo genuino para hacer opt-in. Las ventas flash, las ofertas por tiempo limitado y los eventos solo para suscriptores funcionan bien como beneficios exclusivos por SMS porque aprovechan la inmediatez que hace que la mensajería de texto sea tan eficaz.
Usa formularios de suscripción o centros de preferencias para obtener números de celular
Actualiza tu centro de preferencias de correo electrónico y los formularios de suscripción de tu sitio web para recopilar números de celular e incluir opciones de opt-in de SMS. Esto permite que los suscriptores elijan sus preferencias de comunicación mientras recopilas datos valiosos de contacto.
Explica los beneficios para que la opción de SMS se sienta como una mejora y no como una carga adicional. Considera agregar casillas de verificación de opt-in por SMS a formularios existentes, como suscripciones al boletín, creación de cuentas o procesos de pago donde los suscriptores ya estén interactuando.
Incluye propuestas de valor claras para SMS
Indica de forma específica lo que reciben los suscriptores de SMS: actualizaciones de envío más rápidas, alertas de ventas flash o recomendaciones personalizadas. Las promesas imprecisas como “mantente al tanto” no motivan tanto a la acción como los beneficios concretos.
Diles a los suscriptores exactamente cómo las alertas por SMS mejorarán su experiencia con tu marca. Entre algunos ejemplos, se incluyen confirmaciones instantáneas de pedidos, alertas de inventario en tiempo real para artículos populares o recomendaciones de productos personalizadas basadas en su historial de compras.
Considera programar tus esfuerzos de conversión por SMS en torno a los períodos de mayor interacción, como después de campañas exitosas de correo electrónico o durante eventos de compras de temporada cuando los suscriptores están más activos.
Prácticas recomendadas para convertir suscriptores de correo electrónico
Una conversión exitosa de SMS requiere transparencia, pruebas y respeto por las preferencias de los suscriptores. Estas prácticas ayudan a generar confianza al mismo tiempo que maximizan tus tasas de conversión y garantizan que tus esfuerzos de marketing digital generen experiencias positivas para los clientes:
Sé transparente sobre la frecuencia y el tipo de mensajes SMS
Comunica claramente con qué frecuencia enviarás mensajes SMS y qué tipos de contenido pueden esperar los suscriptores.
Ya sean ofertas semanales, alertas urgentes o recordatorios de citas, establecer expectativas desde el principio evita quejas y cancelaciones de suscripción posteriores. Incluye esta información de forma destacada en tus formularios de opt-in y mensajes de confirmación.
Considera crear un cronograma sencillo de mensajes que muestre a los suscriptores exactamente cuándo los contactarás para que puedan comprender el valor sin sentirse abrumados por notificaciones constantes en sus teléfonos.
Proporciona opciones sencillas de opt-in y cancelación
Haz que tu proceso de suscripción por SMS sea tan simple como responder “SÍ” a un mensaje de texto o hacer clic en un solo botón.
Es igual de importante asegurarse de que los suscriptores puedan darse de baja fácilmente con un mensaje de texto “STOP” o a través del centro de preferencias. Cuanto más fácil sea el proceso de opt-in inicial para los clientes, más probable será que interactúen positivamente con tu estrategia de marketing por SMS.
Siempre incluye instrucciones claras para darse de baja en tus mensajes y respeta de inmediato las solicitudes de baja para mantener la confianza y cumplir con las regulaciones.
Prueba diferentes incentivos para ver qué fomenta los opt-in de SMS
Prueba diferentes ofertas para ver qué resuena con tus suscriptores de correo electrónico actuales y anima a los clientes a unirse a tu lista de SMS. Algunos suscriptores podrían responder mejor a los descuentos porcentuales, mientras que otros prefieren el envío gratis o beneficios de acceso anticipado.
Realiza una prueba A/B con tus campañas de conversión para encontrar los incentivos más efectivos para tu público específico. Haz un seguimiento de qué incentivos u ofertas generan las tasas de conversión más altas y llegan a los suscriptores de SMS que más interactúan con el tiempo.
Mantén la coherencia de marca en ambos canales
Tus mensajes de SMS deben dar la sensación de provenir de la misma empresa que tus correos electrónicos, creando una experiencia cohesiva en todos los canales de marketing. Usa un tono, elementos de marca y propuestas de valor coherentes tanto en las comunicaciones por correo electrónico como por mensajes de texto.
Esta coherencia ayuda a los suscriptores a reconocer de inmediato tu marca cuando reciben mensajes, lo que aumenta la interacción y fortalece las relaciones. Considera cómo se traduce la voz de tu marca al formato más corto de los mensajes de texto, manteniendo al mismo tiempo la personalidad que hace que tus comunicaciones se destaquen.
Medir el éxito de tus conversiones por SMS
Saber si tus iniciativas de conversión realmente están funcionando significa estar al tanto de cómo rinden tus campañas a lo largo del tiempo. Las empresas inteligentes siguen ajustando su enfoque basándose en lo que les muestran los datos, no solo en lo que creen que podría funcionar.
Estas son algunas formas de medir el éxito de tus campañas de conversión por SMS y mejorar los resultados con el tiempo:
Métricas clave para monitorear (tasas de opt-in, interacción, conversiones)
Monitorea tu tasa de opt-in de correo electrónico a SMS, que muestra cuántos suscriptores de correo electrónico se convierten a SMS. Haz un seguimiento de esto junto con métricas de interacción como las tasas de apertura de SMS, las tasas de clics y las tasas de respuesta para evaluar el estado general del programa.
No olvides medir las conversiones reales y los ingresos generados por las campañas de SMS en comparación con tus actividades de correo electrónico. Observa métricas como el valor promedio del pedido de los suscriptores de SMS frente a los suscriptores de solo correo electrónico para comprender el verdadero impacto comercial de tus iniciativas de conversión.
Uso de pruebas A/B para refinar enfoques
Prueba sistemáticamente diferentes ofertas de conversión, estrategias de colocación de correo electrónico y enfoques de mensajería. Compara las tasas de conversión entre diferentes segmentos de suscriptores para identificar a tus públicos más receptivos.
Intenta probar diferentes montos de incentivos, horarios de los mensajes y redacción de las llamadas a la acción para optimizar tus resultados. Documenta qué funciona mejor para los diferentes segmentos de tu público para que puedas aplicar esta información a campañas futuras y mejorar tu estrategia general de conversión.
Análisis de los comentarios de los suscriptores para optimizar las campañas de SMS
Presta atención a por qué las personas se dan de baja de los SMS y a lo que dicen sobre la frecuencia o el contenido de tus mensajes. Estos comentarios a menudo revelan oportunidades de optimización que, de otro modo, podrías pasar por alto. Monitorea las tasas de respuesta y el sentimiento de las respuestas de los clientes para comprender qué tan bien resuena el contenido de tus SMS.
Usa encuestas o solicitudes directas de comentarios para recopilar información sobre las preferencias de los suscriptores, lo que te ayuda a ajustar tanto tu enfoque de conversión como tu estrategia continua de contenido de SMS.
El futuro del marketing por correo electrónico y SMS juntos
Las estrategias de marketing más exitosas no enfrentan el correo electrónico con los SMS — utilizan ambos canales estratégicamente para crear experiencias integrales para los clientes.
El correo electrónico funciona bien para obtener información detallada sobre productos, contar historias y consolidar a los clientes potenciales con el tiempo, mientras que los SMS se destacan en las notificaciones urgentes, las confirmaciones rápidas y en impulsar la acción inmediata. Los profesionales del marketing inteligente usan el correo electrónico para educar y los SMS para activar, creando recorridos del cliente que resultan naturales en lugar de abrumadores.
Las plataformas de marketing ofrecen cada vez más procesos de trabajo integrados que combinan puntos de contacto por correo electrónico y SMS, por lo que un cliente podría recibir un correo electrónico sobre una oferta y luego recordatorios por SMS a medida que se acerca la fecha límite de la oferta, lo que genera varias oportunidades de interacción sin resultar invasivo.
Las tendencias que marcan las estrategias de marketing integrado apuntan hacia una coordinación aun más estrecha entre canales, ya que la inteligencia artificial ayuda a los especialistas en marketing a determinar el mejor canal y momento para cada suscriptor en particular.
Sin embargo, la importancia de equilibrar la automatización con la personalización se vuelve más crítica a medida que estas herramientas se vuelven más sofisticadas.
Si bien la automatización hace que el marketing multicanal sea escalable, mantener toques personales en ambos canales evita que tu comunicación se sienta robótica. Usa los datos de los suscriptores para personalizar el contenido tanto de correo electrónico como de SMS, pero evita la automatización excesiva que elimina la conexión humana.
Es probable que en el futuro, se produzca una integración fluida en la que la tecnología funcione detrás de escena mientras los clientes experimentan una comunicación verdaderamente útil y oportuna que agrega valor a su relación con tu marca.
Fortalece las relaciones con tus suscriptores
Aprender a convertir a los suscriptores de correo electrónico en suscriptores de SMS abre nuevas posibilidades para la interacción con los clientes y el crecimiento del negocio.
El enfoque más efectivo es tratar al correo electrónico y los SMS como canales complementarios en lugar de como canales que compiten. Tus suscriptores de correo electrónico representan una relación existente y un interés demostrado en tu marca; convertir a algunos de ellos en suscriptores de SMS simplemente te brinda formas adicionales de atender sus necesidades y preferencias.
Mailchimp hace que sea fácil gestionar el marketing tanto por correo electrónico como por SMS desde una sola plataforma, lo que te ayuda a crear campañas integradas que convierten a los suscriptores de correo electrónico en suscriptores de SMS mientras mantienes el toque personal que impulsa los resultados.
Con las herramientas adecuadas, puedes crear un enfoque multicanal que fortalezca las relaciones con los clientes y haga crecer tu negocio. Suscríbete a Mailchimp hoy para empezar a enviar mensajes.