¿Recuerdas cuando comprar algo en línea significaba encender tu computadora de escritorio y pasar por un largo proceso de pago? El mundo del E-Commerce ha recorrido un largo camino desde entonces.
Cada innovación, desde sitios web adaptados para móviles hasta la compra con un solo clic, ha facilitado el paso de “Quiero esto” a “Está en camino”. Ahora está ocurriendo algo aún más interesante: las compras se sienten como tener una conversación con un amigo.
El marketing de mensajes de texto (SMS) está liderando este cambio, transformando mensajes simples en intercambios naturales que terminan en ventas. Es sutil. Es natural. Y, lo más importante, funciona. Así es como muchas marcas utilizan el marketing por SMS para transformar estas simples conversaciones en ingresos significativos.
Comprender las campañas de mensajes de texto
El marketing por SMS es una manera sofisticada de decir “enviar mensajes de texto a tus clientes.” Es como el correo electrónico, pero mucho más directo. En lugar de competir por atención en otros lugares, los mensajes llegan directamente a donde la gente ya está mirando durante el día: tus celulares.
Las empresas usan números de teléfono únicos para enviar estos mensajes. Algunos son códigos de 10 dígitos de apariencia estándar (10DLC), diseñados para enviar grandes volúmenes de mensajes. Otros son códigos cortos, que son números de 5 a 6 dígitos más fáciles de recordar. Algunos incluso escriben palabras como “PIZZA” o “LETSGO” para que sean más memorables.
Por supuesto, no puedes simplemente empezar a enviar mensajes de texto a la gente de repente. Los clientes deben decir primero que están de acuerdo, normalmente marcando una casilla cuando compran algo, inscribiéndose en un sitio web o enviando un mensaje de texto con una palabra clave para unirse. De esta manera, sabes que quieren recibir noticias de tu negocio, y tus mensajes no se sentirán como spam.
Una vez que la gente se registra, comienza la verdadera magia. Los mensajes de texto no son solo para actualizaciones de pedidos. Pueden incluir descuentos especiales, ofertas personalizadas y anuncios de lanzamiento de productos. Y tampoco tienen que ser aburridos. Un emoji bien colocado, una imagen de producto o incluso un GIF divertido pueden transformar un simple texto en una conversación que los clientes realmente disfrutan.
Por qué las campañas de marketing por SMS funcionan
El zumbido de un mensaje de texto es el equivalente moderno de un toque en el hombro. Y para las marcas que usan el marketing por SMS, esos suaves toques están recibiendo respuestas sorprendentes.
¿No lo crees? Las cifras hablan por sí solas. Un asombroso 98 % de los mensajes de texto se leen a los pocos minutos de su entrega. Aún más impresionante, el 45 % de las personas responden a los mensajes de texto. Y cuando lo hacen, por lo general solo toma 90 segundos.
Los mensajes de texto no solo son más rápidos que el correo electrónico o las redes sociales, son increíblemente rápidos. ¿Por qué? Porque enviar mensajes de texto se siente natural, fácil y personal. Pero el marketing por SMS no está aquí para sustituir todo lo demás que estás haciendo. En lugar de eso, colabora con tus otros canales para potenciar todos tus esfuerzos de marketing.
Mientras que el email marketing construye relaciones a lo largo del tiempo y las redes sociales mantienen tu marca visible, las campañas de SMS generan una acción inmediata. ¿Necesitas atraer tráfico hacia una venta? ¿Quieres dar seguimiento a un carrito abandonado? ¿Buscas ofrecer un servicio al cliente rápido? El texto lo logra.
Lo que necesitas saber sobre las reglas de los mensajes SMS
Enviar mensajes de texto a los clientes no es tan simple como presionar Enviar. Existen reglas para proteger a las personas del spam y de los mensajes no deseados. Debes seguirlas para que tus campañas de marketing por SMS sean compatibles.
Como ya sabes, necesitas permiso explícito antes de enviar cualquier mensaje promocional. Dos leyes federales importantes respaldan esto: la Ley de Protección del Consumidor Telefónico y la Ley CAN-SPAM. Agrega regulaciones específicas del estado, y tendrás un manual claro para mantener la legalidad de tu marketing por SMS.
A medida que obtienes permisos para enviar mensajes de texto a los clientes, lleva un registro detallado de cómo y cuándo optan por participar. Piensa en ello como construir un rastro de papel digital. Si alguna vez surgen preguntas (y pueden surgir), querrás tener pruebas de que tus clientes dijeron “Sí” a recibir noticias tuyas.
Una vez que alguien se una a tu lista de suscriptores de SMS, sé amable. Deja muy claro cómo puedes optar por no recibir mensajes, por ejemplo, con un mensaje que diga “Envía STOP para darte de baja”. Siempre respeta las solicitudes de baja de inmediato. En cuanto al horario, envía esos mensajes SMS durante las horas diurnas en la zona horaria de tus clientes.
Además, evita las infracciones de SHAFT: enviar mensajes sobre sexo, odio, alcohol, armas de fuego o tabaco. Los operadores restringen estos temas, y tus mensajes podrían ser bloqueados o algo peor si no los abordas correctamente.
Cómo aumentar tu lista de suscriptores de SMS
Una vez que hayas cubierto el aspecto legal, es momento de expandir tu lista de marketing por SMS. Conseguir que los clientes se suscriban a tus mensajes de texto abre nuevas formas de conectar con ellos e impulsar las ventas.
Tu sitio web es el mejor lugar para empezar. Captura la atención de inmediato con un formulario emergente cuando los visitantes lleguen a tu sitio. Ofrece algo que quieran, como “Únete a nuestra lista de SMS para ventas flash y acceso anticipado a nuevos productos.” Manténlo simple. Solo pide su número de teléfono y deja claro lo que obtendrán a cambio.
Pero no te detengas ahí. Añade una casilla de verificación de opt-in por SMS en la página de pago para que los clientes puedan suscribirse mientras completan su compra. Una sección de suscripción en la barra lateral o en el pie de página ofrece a los visitantes otra manera fácil de unirse.
Piensa en qué otros canales de marketing puedes utilizar para promocionar tu lista de SMS. Podrías agregar palabras clave de texto para unirse a tus boletines de correo electrónico, publicaciones en redes sociales e inserciones en los paquetes. Algo tan simple como “Envía UNIRSE al 55555 para obtener un 10 % de descuento” puede atraer nuevos suscriptores de SMS.
Tipos de mensajes de marketing por SMS
¿Quieres aprovechar al máximo el marketing por mensajes de texto? Necesitas saber los diferentes tipos de mensajes SMS que puedes enviar. Cada tipo tiene su propósito especial, desde entusiasmar a las personas con tu marca hasta ayudarlas con sus pedidos.
Mensajes promocionales
Los mensajes de texto promocionales son textos clásicos de marketing para ventas flash, ofertas especiales y lanzamientos de nuevos productos. El objetivo es impulsar las ventas y la interacción con mensajes como “¡Echa un vistazo a nuestras rebajas de 24 horas! Obtén un 20 % de descuento en todos los estilos de verano” o “Recién lanzada: nuestra colección más reciente. Compra ahora antes de que se agote".
Mensajes transaccionales
Los mensajes SMS transaccionales son actualizaciones que los clientes esperan después de comprar tus productos, como confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío y actualizaciones sobre la entrega. Son prácticos y oportunos y generan confianza. Piensa en "Tu pedido ha sido enviado: rastréalo aquí: [enlace]" o "Tu entrega está programada para mañana entre las 2 p. m. y las 4 p. m.".
Mensajes conversacionales
Los mensajes de texto conversacionales generan intercambios bidireccionales, ya sea mediante chats de servicio al cliente, recomendaciones de productos o solicitudes de retroalimentación. Un simple “¿Cómo va tu nueva compra?” o “¿Necesitas ayuda para encontrar la talla perfecta? Envía un mensaje de texto para chatear con nuestro experto en estilo” hace que las personas se sientan escuchadas y valoradas.
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Estrategias de marketing por SMS para aumentar las ventas y la lealtad de los clientes
Ya has aprendido sobre los diferentes tipos de mensajes SMS, así que pongámoslos en práctica. Aquí te mostramos cómo puedes usar mensajes de texto para incrementar las ventas de E-Commerce y lograr que los clientes regresen.
Serie de mensajes de bienvenida
Causa una buena primera impresión con un mensaje de bienvenida cálido cuando alguien se una a tu lista de marketing por SMS. Ofrece un pequeño descuento o bonificación para fomentar su primera compra y establece expectativas sobre el tipo de mensajes de texto que recibirá.
Podrías decir: “¡Te damos la bienvenida a [marca]! Disfruta de un 15 % de descuento en tu primer pedido con el código WELCOME15. Compra ahora". Luego, agrega fotos de productos brillantes y llamativas o un GIF divertido de unboxing para generar entusiasmo.
Anuncios de lanzamiento de productos
Haz que tus suscriptores se entusiasmen con los nuevos productos dándoles acceso exclusivo anticipado. Crea expectación con adelantos y textos de cuenta regresiva, y luego recompensa su lealtad dándoles la primera oportunidad de comprar.
Prueba algo como “¡Alerta VIP! Nuestro nuevo sistema de juego sale mañana, pero puedes conseguirlo ahora. Usa el código VIPEARLY para un 20 % de descuento. Incluye un breve video de demostración para destacar las funciones principales y lograr que la gente hable de tu marca.
Recomendaciones personalizadas
Ayuda a tus clientes a encontrar lo que les encantará enviándoles sugerencias de productos basadas en compras anteriores. Para obtener los mejores resultados, estos mensajes promocionales personalizados deben sentirse como un mensaje útil de un amigo, no como un discurso de ventas.
Por ejemplo, di: “Basándonos en tu amor por nuestro suero hidratante, ¡creemos que te encantará nuestra nueva mascarilla nocturna! Compra ahora con el código SKINCARE10. Agrega una imagen de producto que muestre los artículos trabajando juntos para resaltar cómo se complementan entre sí.
Recordatorios de cuenta regresiva para eventos
Haz que los clientes se entusiasmen con las próximas clases o eventos especiales mediante mensajes oportunos de cuenta regresiva. Estos recordatorios ayudan a aumentar la participación y aseguran que todos estéis preparados para la experiencia.
Podrías decir: “¡Tu clase de pintura virtual empieza en 24 horas! Revisa tu lista de suministros y únete a la sesión de mañana aquí: [link]. Incluye un breve video de vista previa del proyecto de arte que estarán creando para que la gente piense en las posibilidades.
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Ventas flash exclusivas
Las ventas flash son una excelente forma de hacer que los clientes actúen rápidamente al hacerles sentir que están obteniendo una oferta especial por tiempo limitado. La clave es hacer que la oferta se sienta exclusiva, para que tus suscriptores sepan que están obteniendo algo que otros no.
Prueba algo como “Únete a nuestra venta secreta de 3 horas: ¡Obtén un 40 % de descuento en todos los dispositivos inteligentes para el hogar! "Tu código VIP SMARTHOME40 expira a las 9 p. m.” Incluye fotos de estilo de vida que muestren los productos en acción, como una acogedora noche de cine con iluminación inteligente, para ayudar a los clientes a imaginar cómo se integrarían estos productos en sus vidas.
Recordatorios de carritos abandonados
Convierte los carritos abandonados en compras finalizadas con recordatorios amigables que eliminan la indecisión. Un pequeño incentivo o alguna prueba social puede ayudar a motivar a los clientes a regresar a tu sitio y completar la compra.
Por ejemplo, prueba con “¿Sigues pensando en esos jeans? ¡Completa tu compra en la próxima hora y recibe un cinturón a juego gratis (valor de $45)! Además, añade prueba social como “Más de 50 personas compraron estos jeans esta semana” para aumentar la confianza en su elección.
Actualizaciones automáticas de pedidos
Mantén a los clientes informados con actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su pedido. Estos mensajes transaccionales ayudan a reducir las consultas de servicio al cliente mientras generan entusiasmo por la próxima entrega.
Podrías decir: “¡Tu kit de jardín inteligente está empacado y listo para crecer! Haz un seguimiento de tu entrega y consulta los consejos de configuración mientras esperas en [link]”. Luego, incluye una vista previa de cómo se verá tu jardín en 30 días.
Seguimientos posteriores a la compra
Fortalece las relaciones verificando después de que los clientes reciban sus pedidos. Estos mensajes de texto muestran que te importa su experiencia más allá de la venta y ayudan a fomentar compras recurrentes.
Por ejemplo, podrías decir: “¿Cómo te va con esa nueva máquina de espresso? Aquí tienes un enlace a nuestras recetas favoritas de café y consejos de expertos para que prepares la taza perfecta. No olvides agregar una pequeña ventaja, como un video rápido que muestre cómo crear arte latte.
Oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales
Sugiere productos que combinen perfectamente con lo que tus clientes ya han comprado. El mejor momento para enviar estos mensajes de texto promocionales es justo después de su compra, cuando todavía están entusiasmados con tu marca de E-Commerce.
Podrías decir: “¿Te gusta tu nueva cámara? "Completa tu kit de fotografía con nuestro filtro de lente más vendido: 25 % de descuento esta semana con PHOTO25.” Luego, añade una foto comparativa que muestre cómo los filtros mejoran la calidad de la imagen para que puedan ver el valor.
Mensajes de agradecimiento para clientes
Demuestra a tus clientes leales que los valoras con mensajes de agradecimiento inesperados y sorpresas especiales. Estos pequeños gestos son muy efectivos para fomentar la lealtad a la marca y mantener a los clientes actuales interesados.
Prueba diciendo: “Gracias por ser un cliente increíble. Hemos añadido un lavado de autos de lujo gratuito a tu próxima cita de servicio. ¡Tu vehículo merece el trato VIP!” Incluye fotos de vehículos relucientes recién salidos del lavado de autos para mostrar lo que le espera en su próxima visita.
Encuestas o cuestionarios interactivos
Haz que tus textos sean más atractivos convirtiéndolos en conversaciones divertidas y de doble vía. Las encuestas o cuestionarios rápidos pueden ayudar a aumentar la interacción mientras te proporcionan valiosos conocimientos sobre las preferencias de los clientes. Así, todos ganan.
Podrías decir: “Pregunta rápida: ¿Qué nueva bebida energética deberíamos lanzar a continuación? Responde con A) Midnight Berry o B) Citrus Blast. ¡Los primeros 50 votos obtienen un acceso exclusivo anticipado! Luego, comparte los resultados de la votación en tiempo real o una imagen teaser de la nueva bebida.
Pasos para dominar el marketing por SMS para empresas de e-commerce
Es momento de potenciar tu marketing de E-Commerce con SMS. Esta guía te equipará con el conocimiento para crear campañas de SMS que realmente cumplan su propósito. Empecemos.
Paso #1: Selecciona la plataforma de marketing por SMS correcta
Tu éxito en el marketing por SMS comienza con la plataforma correcta. Debe manejar todo, desde la gestión de suscriptores hasta la automatización de campañas de SMS, mientras se ajusta a tu presupuesto y objetivos comerciales.
Busca estas funciones cuando explores las herramientas de marketing por SMS:
- Mensajería bidireccional para que los clientes puedan responder
- Fácil integración con tu tienda de E-Commerce
- Segmentación avanzada para agrupar públicos objetivo
- Funciones de automatización de SMS para programar y activar mensajes de texto
- Herramientas de conformidad de marketing por SMS integradas
- Análisis e informes para seguir el rendimiento
- Precios escalables que crecen con tu negocio
El mejor software de marketing por SMS para ti depende del tamaño de tu empresa, tus objetivos y el nivel de automatización que necesites. Mientras exploras tus opciones, prueba algunas plataformas con pruebas gratuitas antes de comprometerte.
Presta atención a la facilidad de uso, el soporte al cliente y qué tan bien funciona con tus herramientas de SMS existentes. Integrar el software de marketing por SMS con tus sistemas de ventas y gestión de relaciones con clientes (CRM) ayuda a crear campañas más personalizadas y efectivas.
Paso #2: Define tus objetivos de la campaña de SMS
Antes de enviar mensajes personalizados, establece metas claras para tu estrategia de marketing por SMS. Tener objetivos específicos te ayudará a medir el éxito y ajustar tu enfoque.
Algunos objetivos comunes incluyen:
- Aumentar tu lista de suscriptores
- Mejorar la interacción con el cliente
- Recupera más carritos abandonados
- Impulsar el valor promedio de los pedidos
- Impulsar las compras nuevas y recurrentes
- Aumentar la satisfacción del cliente
Sé específico al esbozar tus objetivos. En lugar de decir: “Aumentar las ventas de E-Commerce”, establece un objetivo como “Recuperar el 25 % de los carritos abandonados a través de SMS en 24 horas” o “Lograr una tasa de conversión del 15 % en los mensajes de venta flash”.
Paso #3: Crea segmentos de público
Organiza tu lista de suscriptores en grupos dirigidos para enviar mensajes más relevantes y personalizados. Empieza con estos segmentos de público clave:
- Comportamiento de compra, como compradores únicos o clientes VIP
- Preferencias de productos basadas en compras anteriores o retroalimentación del cliente
- Niveles de interacción, como visitantes frecuentes del sitio web o suscriptores inactivos
- Ciclo de vida del cliente, incluyendo nuevos suscriptores, nuevos compradores o miembros del programa de lealtad
Mantén tus segmentos dinámicos actualizándolos automáticamente según las acciones de los clientes. Si alguien realiza múltiples compras, muévelo a tu segmento VIP para que empiece a recibir beneficios exclusivos y recompensas de lealtad.
Paso #4: Diseña tu estrategia de SMS
Equilibra los diferentes tipos de mensajes para mantener tus textos de marketing por SMS atractivos y efectivos. El objetivo es conseguir que los clientes se interesen sin abrumarlos.
Una estrategia de marketing por SMS exitosa incluye una mezcla de promociones y contenido para fomentar relaciones. Comienza con ofertas y promociones oportunas para incentivar las compras. Incluye contenido útil como actualizaciones de pedidos, consejos sobre productos y recompensas de programas de lealtad. Limítate a enviar de 4 a 6 mensajes de texto al mes, asegurándote de que no más de la mitad sean mensajes SMS promocionales.
Planea flujos de mensajes automatizados en función de las acciones del cliente. Por ejemplo, cuando alguien realiza su primera compra, envía un mensaje de agradecimiento de inmediato, un consejo útil sobre el producto unos días después y un mensaje de seguimiento para evaluar la satisfacción una semana después.
Paso #5: Configura campañas de mensajes de texto
Convierte tu estrategia en acción configurando campañas de marketing por SMS y automatización en la plataforma que prefieras. Este paso garantiza que tus mensajes de texto lleguen a todas las personas correctas en los momentos clave del recorrido de compra.
Comienza configurando las opciones de tu plataforma de marketing por SMS:
- Configura tu ID de remitente para que los clientes reconozcan tus mensajes
- Personaliza tu confirmación de opt-in para dar la bienvenida a los nuevos suscriptores
- Importa tu lista de suscriptores existente si ya tienes una
- Crea plantillas de mensajes para diferentes campañas de marketing por SMS
- Configura activadores de automatización para enviar mensajes de marketing por SMS
Usa etiquetas Merge y campos dinámicos para personalizar mensajes siempre que puedas. Agregar detalles como nombres de clientes, compras recientes o ventas próximas hace que los textos parezcan escritos solo para cada destinatario.
Antes de activar cualquier automatización, prueba todo minuciosamente. Verifica que los mensajes de marketing por SMS se envíen en el momento correcto y que los enlaces funcionen correctamente.
Paso #6: Integra con otros canales de marketing
Incorpora las campañas de SMS en tu plan de marketing coordinando entre canales. Usa un calendario de contenido para planificar el tiempo y los mensajes para todas las plataformas.
Cómo podría funcionar:
- El correo electrónico anuncia un nuevo producto con todos los detalles
- Los SMS dan a los clientes VIP un enlace de acceso anticipado.
- Las redes sociales generan entusiasmo con contenido detrás de las cámaras
Así, cada punto de contacto aporta valor sin saturar a los clientes con demasiados mensajes en un solo canal.
Además, considera las preferencias del cliente. Algunas personas prefieren los SMS para actualizaciones de pedidos, pero el correo electrónico para promociones. Configura tu sistema para respetar estas opciones, de modo que los mensajes lleguen a los clientes donde prefieren recibir noticias tuyas.
Paso #7: Haz seguimiento del rendimiento de la campaña y optimízala
Inicia sesión en el panel de control de tu plataforma para obtener información valiosa sobre el rendimiento de tu campaña de SMS. La mayoría de las plataformas de marketing por SMS destacan las métricas clave en la pantalla de inicio, con análisis más profundos con tan solo unos clics.
No pierdas de vista estas importantes cifras:
- ¿Cuántas personas abren tus mensajes?
- ¿Están haciendo clic en tu tienda de E-Commerce?
- ¿Están realizando una compra?
Estas cifras revelan si tus esfuerzos de marketing por SMS funcionan bien o necesitan un ajuste.
Sigue probando diferentes enfoques para ver qué funciona mejor. Intenta enviar tus próximos anuncios de venta a las 9 a. m. en lugar de a las 5 p. m. Compara mensajes como “¡Solo quedan 3!” con “¡La oferta termina esta noche!” Incluso pequeños cambios pueden llevar a grandes mejoras.
Revisa el rendimiento regularmente. Lo que funciona durante la temporada de fiestas podría no ser tan efectivo en el verano. Mantén la curiosidad, sigue experimentando y no tengas miedo de ajustar tu estrategia de SMS basada en el comportamiento real del cliente.
Conclusiones clave
- Convierte las conversaciones en ventas: el marketing por SMS crea una conexión directa y personal con los clientes, facilitando la conversión del interés en compras.
- Sigue las reglas de marketing por SMS: antes de enviar un mensaje de texto a alguien, asegúrate de tener su permiso explícito y proporciona una manera fácil de darse de baja.
- Haz crecer estratégicamente tu lista de SMS: ofrece a las personas una razón convincente para compartir su número de teléfono móvil, ya sea que estén finalizando una compra, navegando por tu sitio o desplazándose por las redes sociales.
- Usa estrategias inteligentes de mensajería: combina ofertas promocionales con actualizaciones y consejos útiles para mantener a los suscriptores de SMS entusiasmados por recibir noticias tuyas.
- Haz una combinación con otros canales: deja que tu canal de marketing por SMS trabaje junto con tus correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y sitio web para crear una experiencia del cliente fluida.