E‑Commerce‑SMS‑Marketing: Der direkte Weg zu Folgeverkäufen

Das SMS-Marketing führt diesen Wandel an, indem es einfache SMS in natürliche Dialoge verwandelt, die letztendlich zu Verkäufen führen.

Es ist subtil. Es ist natürlich. Und vor allem funktioniert es. Hier erfährst du, wie viele Marken SMS-Marketing nutzen, um aus diesen einfachen Konversationen erhebliche Umsätze zu generieren.

Warum SMS-Marketingkampagnen für E-Commerce-Marken funktionieren

Das Summen einer Textnachricht ist das moderne Äquivalent zu einem Tippen auf die Schulter. Und für Marken, die SMS-Marketing nutzen, erzielen sie bemerkenswerte Reaktionen.

Glaubst du nicht ganz? Die Zahlen sprechen für sich. Erstaunliche 98 % der SMS werden innerhalb von Minuten nach der Zustellung gelesen. Noch beeindruckender ist, dass 45 % der Menschen auf SMS antworten. Und wenn sie es tun, dauert es normalerweise nur 90 Sekunden.

Textnachrichten sind nicht nur schneller als E-Mails oder soziale Medien – sie sind blitzschnell. Der Grund: Das Schreiben von Textnachrichten fühlt sich natürlich, einfach und persönlich an. Aber SMS-Marketing ist nicht dazu da, alles andere zu ersetzen, was du machst. Stattdessen arbeitet es mit deinen anderen Kanälen zusammen, um all deine Marketingbemühungen zu verstärken.

Während E-Mail-Marketing im Laufe der Zeit Beziehungen aufbaut und soziale Medien deine Marke sichtbar halten, lösen SMS-Kampagnen sofortige Aktionen aus. Möchtest du den Traffic in einen Verkauf umwandeln? Oder an einen abgebrochenen Warenkorb erinnern? Du möchtest schnellen Kundenservice anbieten? Textnachrichten machen es möglich.

Regeln für SMS-Nachrichten

Das Versenden einer SMS an Kunden ist nicht einfach nur das Klicken auf Senden. Es gibt Regeln, die Menschen vor Spam und unerwünschten Nachrichten schützen sollen. Du musst sie befolgen, um die Compliance deiner SMS-Marketingkampagnen sicherzustellen.

Wie du bereits weißt, benötigst du eine ausdrückliche Erlaubnis, bevor du Werbebotschaften versenden darfst. In der EU ist hierfür die DSGVO maßgeblich. Diese gibt dir eine klare Anleitung für die Einhaltung der Rechtsvorschriften für dein SMS-Marketing.

Wenn du die Erlaubnis erhältst, deinen Kunden SMS zu senden, solltest du detailliert aufzeichnen, wie und wann sie sich dafür entschieden haben. Betrachte es so, als würdest du einen digitalen Papierpfad aufbauen. Sollten jemals Fragen aufkommen (was durchaus möglich ist), möchtest du einen Beweis dafür haben, dass deine Kunden zugestimmt haben, von dir zu hören.

Wenn sich jemand in deine SMS-Abonnentenliste eingetragen hat, sei höflich. Kommuniziere klar, wie er sich abmelden kann, zum Beispiel mit der Nachricht „Sende eine SMS mit STOPP, um dich abzumelden“. Erfülle diese Anfragen immer sofort. Was das Timing betrifft: Versende die SMS-Nachrichten tagsüber in der Zeitzone deines Kunden.

Vermeide darüber hinaus SHAFT-Verstöße, also Nachrichten über Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen oder Tabak. Netzbetreiber schränken diese Themen ein, und deine Nachrichten könnten blockiert werden oder Schlimmeres, wenn du nicht richtig vorgehst.

Wie kannst du deine SMS-Abonnentenliste für E-Commerce vergrößern?

Nachdem du die rechtlichen Aspekte geklärt hast, ist es an der Zeit, deine SMS-Marketing-Liste zu vergrößern. Wenn du deine Kunden überzeugst, sich für deine SMS zu registrieren, eröffnen sich neue Möglichkeiten, mit ihnen in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern.

Deine Website ist der beste Ort, um zu beginnen. Erwecke mit einem auffälligen Pop-up-Formular sofort die Aufmerksamkeit, wenn Besucher auf deiner Website landen. Biete etwas an, das sie wollen, wie zum Beispiel: „Trage dich für Blitzverkäufe und frühen Zugang zu neuen Produkten in unsere SMS-Liste ein.“ Mach es unkompliziert: Frag einfach nach ihrer Telefonnummer und mach deutlich, was sie als Gegenleistung bekommen.

Aber das ist noch nicht alles. Füge ein Kontrollkästchen für das SMS-Opt-in auf der Kassiervorgangsseite hinzu, damit sich Kunden während des Abschlusses ihres Kaufs registrieren können. Ein Registrierungsformular in der Seitenleiste oder in der Fußzeile bietet den Besuchern eine weitere einfache Möglichkeit, sich anzumelden.

Denke darüber nach, welche anderen Marketingkanäle du verwenden kannst, um deine SMS-Liste zu bewerben. Du könntest Text-to-Join-Schlüsselwörter zu deinen E-Mail-Newslettern, Beiträgen in den sozialen Medien und Verpackungsbeilagen hinzufügen. Etwas so Einfaches wie „Sende ANMELDEN an 55555 FÜR 10 % Rabatt“ kann neue SMS-Abonnenten gewinnen.

Nachrichtentypen im E-Commerce-SMS-Marketing

Möchtest du das Beste aus dem Textnachrichten-Marketing herausholen? Du musst die verschiedenen Arten von SMS-Nachrichten kennen, die du senden kannst. Jede Art hat ihren eigenen speziellen Zweck, von der Begeisterung der Menschen für deine Marke bis hin zur Unterstützung bei ihren Bestellungen.

E-Commerce-SMS-Marketingstrategien zur Umsetzung

Jetzt, da du verstehst, wie SMS-Marketing für E-Commerce funktioniert, findest du hier praktische Möglichkeiten, es zu nutzen. Diese Strategien können dir helfen, die Vorteile des SMS-Marketings zu nutzen, darunter das Engagement von Kunden und das Fördern von Folgeverkäufen:

• Willkommensnachrichten-Serie: Sende eine herzliche Willkommens-SMS mit einem Rabattcode, wenn sich jemand in deine Liste einträgt, um zum ersten Kauf zu ermutigen. Das gibt einen Vorgeschmack auf zukünftige Nachrichten und vermittelt den Abonnenten sofort ein Gefühl der Wertschätzung.
• Ankündigungen von Produkteinführungen: Gib SMS-Abonnenten exklusiven frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten, bevor die breite Öffentlichkeit Zugang erhält. Vorfreude mit Sneak Peeks zu wecken, belohnt Kundentreue und schafft Dringlichkeit.
• Personalisierte Empfehlungen: Schlage Produkte auf Grundlage der Kaufhistorie vor, um Kunden zu helfen, Artikel zu entdecken, die sie lieben werden. Diese Nachrichten sollten sich hilfreich und nicht aufdringlich anfühlen, wie Ratschläge von jemandem, der deine Vorlieben kennt.
• Countdown-Erinnerungen für Veranstaltungen: Sende rechtzeitig Erinnerungen zu bevorstehenden Kursen oder besonderen Events, um die Teilnahme zu steigern. Füge Details zur Vorbereitung und Vorschauen auf die Inhalte hinzu, um Menschen für das Kommende zu begeistern.
• Exklusive Flash-Sales: Erstelle zeitlich begrenzte Angebote, die Abonnenten das Gefühl geben, Zugang zu etwas Besonderem zu erhalten. Zeitlich begrenzte Angebote fördern schnelles Handeln und unterstreichen den Wert, den es hat, auf deiner SMS-Liste zu bleiben.
• Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe: Sende freundliche Nachrichten, wenn Kunden Artikel in ihrem Warenkorb zurücklassen, und erwäge, einen kleinen Anreiz für das Abschließen des Kaufs hinzuzufügen. Social Proof wie „Über 50 Personen haben diesen Artikel heute gekauft“ kann helfen, Zögern zu überwinden.
• Automatische Aktualisierungen zu Bestellungen: Halte Kunden mit Versand- und Lieferbenachrichtigungen in Echtzeit über ihren Bestellstatus auf dem Laufenden. Diese transaktionalen Nachrichten reduzieren Supportanfragen und steigern die Vorfreude auf die Lieferung.
• Follow-ups nach dem Kauf: Melde dich nach der Lieferung, um zu zeigen, dass dir die Kundenerfahrung auch über den Verkauf hinaus wichtig ist. Teile hilfreiche Tipps oder Bonusinhalte zum Kauf, um Folgegeschäfte zu fördern.
• Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten: Empfehle ergänzende Produkte direkt nach einem Kauf, wenn Kunden sich noch mit deiner Marke beschäftigen. Das richtige Timing ist wichtig, also nutze die Gelegenheit, solange die Begeisterung groß ist.
• Nachrichten zur Wertschätzung der Kunden: Überrasche treue Kunden mit unerwarteten Vorteilen oder Dankesnachrichten, um diese Beziehungen zu stärken. Kleine Gesten machen einen großen Unterschied bei der Bindung von Kunden und zeigen, dass du ihr Geschäft wertschätzt.
• Interaktive Umfragen oder Quizze: Nutze Conversational-SMS-Marketing, um wechselseitige Gespräche zu schaffen, die das Engagement steigern und gleichzeitig Kundenpräferenzen erfassen. Schnelle Umfragen machen deine SMS interaktiver und geben dir wertvolle Einblicke.

SMS-Marketing für E-Commerce liefert Ergebnisse, wenn du Kunden dort erreichst, wo sie bereits Zeit verbringen – an ihren Mobilgeräten.

Der Schlüssel zu effektivem SMS-Marketing ist Vielfalt. Kombiniere daher Werbeangebote mit hilfreichen Updates und beziehungsfördernden Nachrichten. Wenn du diese verschiedenen Arten von SMS ausgewogen einsetzt, hältst du Abonnenten bei der Stange, ohne sie zu überfordern.

Wie personalisiert man E-Commerce-SMS-Marketing in großem Maßstab?

Allgemein gehaltene Massen-SMS werden ignoriert. Echte Personalisierung bedeutet, dein Wissen über jeden Kunden zu nutzen, um Nachrichten zu versenden, die seinen spezifischen Interessen und Kaufgewohnheiten entsprechen.

Die richtige SMS-Plattform übernimmt dies automatisch, sodass du nicht manuell einzelne Nachrichten verfassen musst. Hier sind drei Möglichkeiten, deine SMS-Kampagnen in großem Maßstab zu personalisieren:

Mithilfe von Kundendaten und verhaltensbedingten Triggern

Dein E-Commerce-Shop sammelt bereits wertvolle Informationen über das Kundenverhalten – vom Browserverlauf bis zu Kaufmustern.

Nutze diese Daten, indem du automatisierte Trigger einrichtest, die auf bestimmte Aktionen reagieren. Wenn jemand ein Produkt mehrmals ansieht, ohne es zu kaufen, sende eine SMS mit einem zeitlich begrenzten Rabatt.

Wenn ein Kunde Laufschuhe kauft, gib ihm zwei Wochen später Empfehlungen für Laufausrüstung. Diese verhaltensbasierten Trigger wirken persönlich, weil sie auf echten Aktionen statt auf Vermutungen basieren.

Personalisierung über Vornamen hinaus

„Hallo Sara“ in eine SMS einzufügen ist in Ordnung, aber wahre Personalisierung bezieht sich auf das, was jeden Kunden einzigartig macht. Erwähne den letzten Kauf des Kunden, erkenne seinen Treuestatus an oder empfehle ihm Produkte basierend auf seinen angegebenen Präferenzen.

Wenn jemand beispielsweise Hautpflegeprodukte für empfindliche Haut gekauft hat, kannst du dieses Bedürfnis in zukünftigen Empfehlungen aufgreifen. Du kannst auch den Multimedia Messaging Service (MMS) nutzen, um personalisierte Produktbilder zu senden, die zum Stil oder den bisherigen Käufen des Kunden passen. Dieses Maß an Detailgenauigkeit zeigt, dass du aufmerksam bist.

Timing und Häufigkeit auf der Basis von Lifecycle-Phasen

Neue Abonnenten benötigen andere Nachrichten als langjährige Kunden, und SMS-Marketing funktioniert am besten, wenn du diese Unterschiede berücksichtigst.

Jemand, der gerade seinen ersten Kauf getätigt hat, würde sich möglicherweise über eine kurze Nachfrage und Tipps zur Verwendung des Produkts freuen. Ein Kunde, der seit sechs Monaten nichts gekauft hat, braucht eine Nachricht zur Kundenrückgewinnung, kein weiteres Werbeangebot.

Passe auch deine Sendehäufigkeit an. Eifrige neue Abonnenten freuen sich vielleicht über wöchentliche SMS, während weniger aktive Kunden möglicherweise monatliche Updates bevorzugen. Das richtige Timing für die richtige Person in der richtigen Phase sorgt dafür, dass dein E-Commerce-Unternehmen im Gedächtnis bleibt, ohne Opt-outs zu verursachen.

Schritte zur Beherrschung des E-Commerce-SMS-Marketings

Es ist an der Zeit, dein E-Commerce-Marketing mit SMS zu optimieren. Dieser Leitfaden wird dir das Wissen vermitteln, um SMS-Kampagnen zu erstellen, die wirklich etwas bewirken. Legen wir los!

Schritt 1: Wähle die richtige E-Commerce-SMS-Marketingplattform

Dein Erfolg im E-Commerce-SMS-Marketing beginnt mit der richtigen Plattform. Sie sollte alles von der Verwaltung von Abonnenten bis zur Automatisierung von SMS-Kampagnen abdecken und dabei zu deinem Budget und deinen Geschäftszielen passen.

Achte beim Recherchieren von SMS-Marketing-Tools auf diese Features:

• Zwei-Wege-Messaging, damit Kunden antworten können
• Einfache Integration mit deinem E-Commerce-Shop
• Erweiterte Segmentierung zur Gruppierung deiner Zielgruppen
• SMS-Automatisierungsfeatures zum Planen und Auslösen von Nachrichten
• Integrierte Compliance-Tools für das SMS-Marketing
• Analysen und Berichte zur Leistungsüberwachung
• Skalierbare Preisgestaltung, die mit deinem Unternehmen wächst

Welche SMS-Marketingsoftware für E-Commerce für dich am besten geeignet ist, hängt von der Größe deines Unternehmens, deinen Zielen und dem gewünschten Automatisierungsgrad ab. Während du deine Optionen prüfst, teste ein paar Plattformen mit kostenlosen Testversionen, bevor du dich festlegst.

Achte auf Benutzerfreundlichkeit, Kundensupport und darauf, wie gut sie mit deinen vorhandenen SMS-Tools funktioniert. Die Integration von SMS-Marketing-Software in deine Vertriebs- und CRM-Systeme hilft dabei, personalisierte und effektivere Kampagnen zu erstellen.

Schritt 2: Definiere deine Ziele für SMS-Kampagnen

Bevor du personalisierte Nachrichten versendest, solltest du klare Ziele für deine SMS-Marketingstrategie setzen. Konkrete Ziele helfen dir, den Erfolg zu messen und deinen Ansatz zu verfeinern.

Zu den gängigen Zielen gehören:

• Abonnentenliste vergrößern
• Verbesserung des Kunden-Engagements
• Mehr Warenkorbabbrüche umwandeln
• Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwerts
• Neue und wiederholte Käufe fördern
• Steigerung der Kundenzufriedenheit

Sei spezifisch, wenn du deine Ziele umreißt. Anstatt zu sagen: „E-Commerce-Umsatz steigern“, setze dir ein Ziel wie „25 % der abgebrochenen Warenkörbe per SMS innerhalb von 24 Stunden zurückgewinnen“ oder „eine Konversionsrate von 15 % bei Flash-Sale-Nachrichten erreichen.“

Schritt 3: Erstelle Zielgruppensegmente

Organisiere deine Abonnentenliste in Zielgruppen, um relevantere, personalisierte Nachrichten zu senden. Beginne mit diesen wichtigen Zielgruppensegmenten:

• Kaufverhalten, wie zum Beispiel Einmalkäufer oder VIP-Kunden
• Produktpräferenzen auf Grundlage früherer Käufe oder Kundenfeedback
• Engagement-Level wie häufige Website-Besucher oder inaktive Abonnenten
• Customer-Lifecycle, einschließlich neuer Abonnenten, neuer Käufer oder treuer Mitglieder

Halte deine Segmente dynamisch, indem du sie automatisch auf Grundlage von Kundenaktionen aktualisierst. Wenn jemand mehrere Einkäufe tätigt, verschiebe ihn in dein VIP-Segment, damit er exklusive Vorteile und Treueprämien erhält.

Schritt 4: Entwickle deine SMS-Strategie

Sorge für ein Gleichgewicht zwischen verschiedenen Nachrichtentypen, damit deine SMS-Marketingtexte ansprechend und effektiv bleiben. Das Ziel ist es, das Interesse der Kunden zu wecken, ohne sie zu überfordern.

Eine erfolgreiche SMS-Marketingstrategie umfasst eine Mischung aus Werbeaktionen und beziehungsfördernden Inhalten. Beginne mit zeitlich passenden Angeboten und Deals, um Käufe zu fördern. Füge hilfreiche Inhalte wie Updates zu Bestellungen, Produkttipps und Treueprogramm-Prämien hinzu. Sende 4–6 Nachrichten monatlich, wobei nicht mehr als die Hälfte Werbe-SMS sein sollten.

Plane automatisierte Nachrichtenflüsse basierend auf Kundenaktionen. Wenn jemand zum ersten Mal etwas kauft, sende ihm sofort eine Dankesnachricht, einige Tage später einen hilfreichen Produkttipp und eine Woche später eine Nachricht, um die Zufriedenheit zu überprüfen.

Schritt 5: Richte SMS-Kampagnen ein

Setze deine Strategie in die Tat um, indem du SMS-Marketingkampagnen und Automatisierung auf deiner gewählten Plattform einrichtest. Dieser Schritt stellt sicher, dass deine Textnachrichten alle relevanten Personen zu den entscheidenden Momenten im Einkaufsprozess erreichen.

Beginne damit, die Einstellungen deiner SMS-Marketing-Plattform zu konfigurieren:

• Richte deine Absender-ID ein, damit Kunden deine Nachrichten zuordnen können;
• Passe deine Opt-in-Bestätigung an, um neue Abonnenten willkommen zu heißen;
• Importiere deine bestehende Abonnentenliste, falls du eine hast;
• Erstelle Nachrichtenvorlagen für verschiedene SMS-Marketingkampagnen; und
• Richte Automatisierungstrigger ein, um SMS-Marketingnachrichten zu versenden.

Verwende Merge-Tags und dynamische Felder, um Nachrichten zu personalisieren, wann immer du kannst. Indem du Details wie Kundennamen, letzte Einkäufe oder bevorstehende Verkäufe hinzufügst, wirken die Texte, als wären sie speziell für die einzelnen Empfänger geschrieben.

Bevor du eine Automatisierung aktivierst, teste alles gründlich. Stelle sicher, dass die Marketing-SMS zur richtigen Zeit gesendet werden und dass die Links ordnungsgemäß funktionieren.

Schritt 6: Integration mit anderen Marketingkanälen

Integriere SMS-Kampagnen in deinen Marketingplan, indem du sie kanalübergreifend koordinierst. Nutze einen Content-Kalender, um das Timing und die Nachrichten für alle Plattformen zu planen.

So könnte das funktionieren:

• Eine E-Mail kündigt ein neues Produkt mit vollständigen Details an
• Eine SMS gibt VIP-Kunden einen Link für einen frühen Zugang
• In den sozialen Medien sorgen „Hinter-den-Kulissen“-Inhalte für Spannung

Auf diese Weise bietet jeder Kontaktpunkt einen Mehrwert, ohne deine Kunden mit zu vielen Nachrichten über einen einzigen Kanal zu überfordern.

Berücksichtige auch die Vorlieben der Kunden. Einige Kunden bevorzugen SMS für Updates zu Bestellungen, aber E-Mails für Werbeaktionen. Richte dein System so ein, dass es diese Auswahlmöglichkeiten respektiert, damit Nachrichten die Kunden dort erreichen, wo sie erhalten möchten.

Schritt 7: Verfolge die Kampagnenleistung und optimiere sie

Melde dich beim Dashboard deiner Plattform an, um wertvolle Einblicke in die Leistung deiner SMS-Kampagne zu erhalten. Die meisten SMS-Marketing-Plattformen heben wichtige Kennzahlen auf dem Startbildschirm hervor, und ausführlichere Analysen sind nur ein paar Klicks entfernt.

Behalte diese wichtigen Zahlen im Auge:

• Wie viele Personen öffnen deine SMS?
• Besuchen sie deinen E-Commerce-Shop?
• Kaufen sie etwas?

Diese Zahlen zeigen, ob deine SMS-Marketing-Bemühungen gut funktionieren oder einer Feinabstimmung bedürfen.

Teste weiterhin verschiedene Ansätze, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Teste den Versand deiner Ankündigungen für bevorstehende Verkäufe um 9 Uhr und um 17 Uhr. Vergleiche Nachrichten wie „Nur noch 3 übrig!“ und „Der Sale endet heute Abend!“ Selbst kleine Änderungen können zu großen Verbesserungen führen.

Überprüfe die Leistung regelmäßig. Was während der Weihnachtszeit funktioniert, ist im Sommer vielleicht nicht so effektiv. Bleib neugierig, experimentiere weiter und scheue dich nicht, deine SMS-Strategie basierend auf dem tatsächlichen Kundenverhalten anzupassen.

Wie SMS-Marketing dabei helfen kann, die E-Commerce-Umsätze zu steigern

SMS-Marketing bietet dir genau in dem Moment direkten Zugang zu Kunden, in dem sie am ehesten handeln.

Wenn du smarte Segmentierung, verhaltensbasierte Trigger und die richtige Mischung aus werblichen und transaktionalen Nachrichten kombinierst, werden SMS zu einem deiner zuverlässigsten umsatzfördernden Faktoren. Die hier behandelten Strategien funktionieren, weil sie Kunden dort erreichen, wo sie bereits sind, und Botschaften verwenden, die auf ihre tatsächlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Mailchimp vereint alles an einem Ort. Du kannst automatisierte SMS-Kampagnen erstellen, Zielgruppen basierend auf Kaufverhalten segmentieren und die Performance über alle deine Marketingkanäle hinweg verfolgen.

Unsere Plattform erfüllt Compliance-Anforderungen und lässt sich in deinen E-Commerce-Shop integrieren, sodass Kundendaten automatisch zwischen den Systemen fließen. Egal, ob du deine erste SMS-Kampagne startest oder ein bestehendes Programm skalierst: Du hast die Tools, um Nachrichten zu personalisieren, verschiedene Ansätze zu testen und zu messen, was funktioniert.