Steigere das Engagement mit Transaktions‑SMS

1. Reduziere deine Kosten. SMS zeichnet sich durch einen besonders attraktiven Kommunikationskanal aus, insbesondere im Vergleich zu herkömmlichen Marketingkanälen wie der Print- oder der Rundfunk-Werbung.
2. Steigere deine Öffnungsraten. SMS-Nachrichten haben eine viel höhere Öffnungsrate im Vergleich zu automatisierten E-Mails oder anderen Kommunikationskanälen. Das bedeutet für Vermarkter, dass sie sich sicher sein können, dass ihre Nachrichten von der von ihnen vorgesehenen Zielgruppe tatsächlich gesehen und gelesen werden.
3. Stelle sicher, dass deine Nachrichten aktuell sind. Transaktionale Nachrichten liefern den Kunden aktuelle und relevante Informationen. Das hilft, das Engagement der Kunden zu steigern und die Konversionen anzutreiben. Ein E-Commerce-Unternehmen kann beispielsweise Textnachrichten mit einer Bestellbestätigung und Aktualisierungen zur Lieferung an den Kunden senden. Sie tragen dazu bei, Sorgen beim Kunden zu reduzieren und Vertrauen aufzubauen.
4. Erschaffe Möglichkeiten für die Automatisierung. Transaktionale Nachrichten können automatisiert werden. Digitalvermarkter können Zeit und Ressourcen sparen, indem sie Nachrichten automatisch versenden, die auf bestimmten Triggern oder Ereignissen basieren. Dies erhöht die Wirksamkeit und senkt die Kosten.
5. Erstelle Möglichkeiten zur Personalisierung. Textnachrichten können basierend auf den Kundendaten personalisiert werden, um das Engagement des Kunden zu verbessern und die Konversionen anzutreiben. Zum Beispiel kann ein Reiseunternehmen personalisierte Textnachrichten mit Flugaktualisierungen und Empfehlungen an seine Kunden senden, basierend auf deren Reisehistorie.
6. Hilft dir, staatliche, bundesstaatliche und internationale Vorschriften einzuhalten. Transaktionale SMS unterliegen strengen Vorschriften und Richtlinien. Das bedeutet, dass Vermarkter sicher sein können, dass sie Nachrichten in Compliance mit den relevanten Gesetzen und Vorschriften senden
7. Spart dir Zeit. Du kannst den SMS-Nachrichten als Bestandteil deiner multiplen Marketingkanäle noch einen sechsten Bestandteil hinzufügen, wenn du die richtige Plattform wählst. Mailchimp ist einfacher als Postscript und viel weniger aufdringlich als ein Telefonanruf bei deinen Kunden.

Transaktionale Nachrichten bieten eine leistungsstarke Möglichkeit für digitale Vermarkter, auf eine aktuelle und relevante Art mit Kunden und Interessenten zu kommunizieren.

Durch die Nutzung der hohen Öffnungsraten sowie der Automatisierungs-, Personalisierungs- und Compliance-Funktionen von transaktionalen SMS können Marketingfachleute das Engagement der Kunden verbessern, Konversionen antreiben und stärkere Beziehungen zu ihrer Zielgruppe aufbauen.

Was sind Transaktions-SMS?

Eine Transaktions-SMS ist eine Art von Textnachricht, die du an deine Kunden oder Benutzer mit wichtigen Informationen oder Updates im Zusammenhang mit ihren Transaktionen oder Interaktionen mit einem Unternehmen oder einer Organisation sendest. Diese Nachrichten sind in der Regel automatisiert. Sie werden durch bestimmte Aktionen oder Ereignisse getriggert, wie z. B. eine Kaufbestätigung, eine Passwortrücksetzung oder Terminerinnerungen.

Transaktions-Textnachrichten werden in der Regel an Personen gesendet, die sich bereits für ein Opt-in zum Empfang von Nachrichten von einem Unternehmen oder einer Organisation entschieden haben. Dabei werden Transaktionsnachrichten als nicht werbliche Nachrichten angesehen. Sie sollen dem Empfänger zeitnahe und relevante Informationen liefern, oft in Echtzeit, und können dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und Loyalität des Kunden zu stärken.

Wir alle erhalten ständig Transaktionsnachrichten. Jedes Mal, wenn du Bestellbestätigungen oder Lieferbestätigungen auf deinem Handy erhältst, erhältst du eine transaktionale SMS-Nachricht. Terminerinnerungen, Benachrichtigungen über das Zurücksetzen von Passwörtern, Kontostands-Warnungen und Aktualisierungen von Flug- und Zugfahrplänen fallen alle unter diese Definition.

Die Steigerung des Engagements mit Transaktions-SMS ist eine großartige Möglichkeit für dich und dein Unternehmen, die Erfahrung deiner Kunden insgesamt zu verbessern und stärkere Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen.

Die Bereitstellung zeitnaher und relevanter Informationen durch Textnachrichten erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert die Wahrscheinlichkeit von verpassten Terminen, abgebrochenen Warenkörben und anderen negativen Erfahrungen.

Transaktions-SMS-Nachrichten können Unternehmen auch dabei helfen, ihre Abläufe zu straffen und die mit der manuellen Kundenansprache verbundenen Kosten zu senken.

Die Automatisierung der transaktionalen Kommunikationswege werden Zeit und Ressourcen der Mitarbeiter freigesetzt, so dass du und deine Mitarbeiter sich auf andere Aufgaben konzentrieren und deine Gesamteffizienz zusammen mit all den anderen Dingen, die du in deinen Multichannel-Kampagnen tust, verbessern können.

Eine wichtige Unterscheidung zwischen Transaktions- und Werbe-SMS

Transaktions-SMS und Werbe-SMS sind zwei Arten von SMS-Marketingkampagnen, die sich in ihrem Zweck und bei den gesetzlichen Vorschriften unterscheiden.

Vorschriften für Transaktions-SMS

Transaktions-SMS sind Nachrichten, die an Kunden mit dem Zweck gesendet werden, ihnen die Informationen zu einer von ihnen initiierten Transaktion bereitzustellen.

Beispiele für die transaktionale SMS sind Bestätigungsnachrichten, OTP-Nachrichten (Zusendung eines Einmalpassworts) und Kontostands-Aktualisierungen. Diese Nachrichten werden normalerweise als Antwort auf eine Kundenaktion oder Kundenanfrage gesendet und sind in der Regel nicht werblicher oder verkaufsfördernder Natur.

Transaktionsnachrichten dürfen rund um die Uhr (24/7) gesendet werden. Sie können sowohl an Benutzer mit DND (Do-Not-Disturb-Funktion) als auch an nicht für DND registrierte Benutzer gesendet werden. Sie dürfen auch ohne die vorherige Zustimmung des Kunden gesendet werden, da sie als notwendig für den Kunden erachtet werden, um eine Transaktion abschließen zu können.

Vorschriften für Werbe-SMS:

Werbe-SMS hingegen sind Nachrichten, die mit dem Zweck gesendet werden, ein Produkt oder eine Dienstleistung gegenüber einem Kunden zu bewerben. Diese Textnachrichten werden meist gleichzeitig an eine große Gruppe von Kunden gesendet. Sie enthalten in der Regel Informationen über Rabatte, Sonderverkäufe oder neue Produkte und Dienstleistungen. Werbe-SMS dürfen nur an Kunden gesendet werden, die zuvor ihre Einwilligung zum Erhalt solcher Nachrichten erteilt haben, und nicht an Benutzer, die für DND registriert sind.

Werbe-Textnachrichten unterliegen bestimmten Vorschriften. Hierzu gehören Einschränkungen für die Tageszeiten, zu denen sie gesendet werden können, und für den Inhalt der Nachricht. Werbe-SMS dürfen beispielsweise nicht vor 9:00 Uhr oder nach 21:00 Uhr gesendet werden, und müssen eine Opt-out-Option für Kunden enthalten, die solche Nachrichten nicht mehr erhalten möchten.

Tipps zum Erstellen wirksamer, transaktionaler Textnachrichten

Fragst du dich, welche Charakteristika die besten SMS-Marketingkampagnen auszeichnen? Hier sind einige Tipps zur Optimierung deiner Bemühungen, SMS-Nachrichten als Teil deiner Multichannel-Marketingstrategie einzusetzen.

Personalisierung

Personalisierung ist der Schlüssel zur Erstellung einer wirksamen, transaktionalen SMS-Nachricht. Verwende den Namen des Empfängers und andere relevante Informationen, damit sich die Nachricht persönlich und relevant für den Empfänger anfühlt. Du wirst damit das Engagement deines Kunden erhöhen und Vertrauen bei deiner Zielgruppe aufbauen.

Timing und Häufigkeit

Der Zeitpunkt und die Häufigkeit von transaktionalen Textnachrichten haben einen großen Einfluss auf das Engagement deines Kunden. Versende Nachrichten zu einem Zeitpunkt, an dem deine Kunden höchstwahrscheinlich bereit sind, darauf auch einzugehen. Vermeide es, zu viele Nachrichten zu oft zu senden. Berücksichtige die Zeitzone des Kunden, seine Präferenzen und die Art der Nachricht, die du sendest, wenn du den Zeitpunkt und die Häufigkeit optimieren willst.

Handlungsaufruf oder „Call-to-Actions“ (CTA)

Füge eindeutige CTAs in deine transaktionalen SMS-Nachrichten ein. Mache deutlich, was der Empfänger nach deinem Wollen als Nächstes tun soll, und mache es ihm leicht, diese Aktion auch auszuführen. Nutze eine handlungsorientierte Sprache, die leicht zu verstehen ist, und der man gut folgen kann.

Prägnanz

Halte deine Botschaften kurz und bringe sie auf den Punkt. Vermeide die Verwendung einer komplexen Sprache. Baue nicht zu viele Informationen in eine einzelne Nachricht ein. Vergewissere dich, dass jede Nachricht klar und leicht zu verstehen ist.

Branding

Verwende dein Branding konsequent in all deinen transaktionalen Textnachrichten. Dies hilft dir, den Wiedererkennungswert für deine Marke aufzubauen. Und deine Botschaft wird dadurch verstärkt. Schließe deinen Firmennamen, dein Logo und andere Branding-Elemente mit ein, um Kunden dadurch zu helfen, die Botschaft mit deinem Unternehmen zu verknüpfen.

Nachverfolgen

Das Nachverfolgen ist bei Kunden, die eine bestimmte Handlung vorgenommen haben, also etwa einen Kauf getätigt haben, oder sich für einen Serviceleistung registriert haben, besonders wichtig. Dieses Vorgehen kann dazu beitragen, die Kundentreue zu stärken und auch zu Wiederholungsgeschäften führen. Erwäge es, etwa eine Dankesnachricht zu senden oder auch einen Rabatt auf zukünftige Käufe anzubieten, um damit einen Anreiz für ein Wiederholungsgeschäft zu schaffen.

Testen und optimieren

Teste verschiedene Varianten deiner Werbe-SMS-Nachrichten, um festzustellen, in welcher Form diese am besten funktioniert. Verwende A/B-Tests, um unterschiedliche Nachrichten miteinander zu vergleichen und das Engagement der Kunden im Lauf der Zeit zu optimieren. Achte auf Kennzahlen wie Öffnungsraten, Click-Through-Rates (CTRs) und Konversionsraten, um mögliche Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren, und deine Nachrichten entsprechend zu optimieren.

Die Integration von transaktionalen SMS-Nachrichten in deine bestehende Marketingstrategie kann dir helfen, das Kundenengagement zu verbessern, die Wirksamkeit zu erhöhen und die Konversionsrate zu steigern.

Durch Anwendung der oben beschriebenen Tipps zu Personalisierung, Timing, CTAs, Prägnanz, Branding, Nachverfolgen und Tests kannst du wirksame, transaktionale SMS-Nachrichten erschaffen, die bei deiner Zielgruppe auf Resonanz treffen und deine Geschäftsziele unterstützen werden.

Integration von transaktionalen SMS in bestehende Strategien

Inzwischen hast du bestimmt bereits eine deutliche Vorstellung davon, wie SMS dir sowohl beim Bewerben deiner Produkte behilflich sein kann, als auch das Engagement deiner Kunden erhöhen kann. SMS-Nachrichtenmarketing kann dir helfen, deine Marketingkampagnen in der Wirkung deutlich zu steigern, da du damit deine Kunden direkt erreichen und ansprechen kannst. SMS-Marketing auf einer vertrauenswürdigen Plattform garantiert dir, dass du deine Zielgruppe mit Nachrichten erreichst, die personalisiert und wirksam sind.

Mailchimp bietet eine Suite an Tools und Services, die dir dabei helfen, Werbe-SMS-Nachrichten in deine allgemeine Marketingstrategie zu integrieren.

Zusätzlich zum E-Mail-Marketing bietet Mailchimp eine SMS-Marketingautomatisierung an, mit der du SMS-Nachrichten gestalten und automatisch personalisieren kannst, und zwar basierend auf Triggern und deinen Kundendaten. Mit dem A/B-Test von Mailchimp und den Berichtsfunktionen kannst du deine transaktionalen SMS-Nachrichten testen und optimieren, um das Engagement deiner Kunden zu erhöhen und die Konversionsrate zu steigern.

Mailchimp bietet außerdem leistungsstarke CRM-Tools, die dir dabei helfen können, deine Kundendaten zu verwalten, und die Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg nachverfolgbar machen, und zwar einschließlich E-Mail und SMS. Durch die Integration von Werbenachrichten auf Grundlage deiner bestehenden Kundendaten und der Tools der Marketingautomatisierung kannst du ein nahtloses und wirksames Kundenerlebnis schaffen, das deine Ergebnisse antreiben wird.

Die Integration von transaktionalen SMS-Nachrichten in deine bestehende Marketingstrategie kann dir helfen, Kunden dort zu erreichen, wo diese sich befinden, und dir zeitnahe und relevante Informationen liefern, die deine Geschäftsziele unmittelbar unterstützen. Mit der Suite an Tools und Services von Mailchimp kannst du dir die Leistungsfähigkeit transaktionaler SMS-Nachrichten erschließen und dein Marketing auf die nächste Stufe heben.