Aumenta il coinvolgimento con gli SMS transazionali

1. Riducono i costi. Gli SMS si distinguono come canale di comunicazione particolarmente attraente, soprattutto rispetto ai canali di marketing tradizionali come la pubblicità stampata o televisiva.
2. Aumentano i tassi di apertura. I messaggi SMS hanno un tasso di apertura molto più elevato rispetto alle email automatizzate o ad altri canali di comunicazione. Per gli esperti di marketing, ciò significa avere la certezza che i loro messaggi saranno visti e letti dal pubblico di destinazione.
3. Assicurati che i tuoi messaggi siano tempestivi. I messaggi transazionali forniscono informazioni tempestive e pertinenti ai clienti. Ciò aiuta ad aumentare il coinvolgimento e a promuovere le conversioni. Ad esempio, un’azienda di e-commerce può inviare messaggi di testo ai clienti con la conferma dell’ordine e gli aggiornamenti della consegna. Aiutano a ridurre l’ansia dei clienti e a creare fiducia.
4. Creano opportunità di automazione. I messaggi transazionali possono essere automatizzati, in modo da risparmiare tempo e risorse inviando messaggi automaticamente in base a trigger o eventi specifici. Ciò aumenta l’efficienza e riduce i costi.
5. Creano opportunità di personalizzazione. Gli SMS possono essere personalizzati in base ai dati dei clienti per migliorare il coinvolgimento e promuovere le conversioni. Ad esempio, un’agenzia di viaggi può inviare messaggi personalizzati ai clienti con aggiornamenti e consigli sui voli in base alle loro esperienze passate.
6. Aiutano a rispettare le normative statali, federali e internazionali. I messaggi transazionali sono soggetti a normative e linee guida rigorose. Ciò significa che gli esperti di marketing possono essere certi di inviare messaggi in conformità alle leggi e ai regolamenti pertinenti.
7. Ti fanno risparmiare tempo. Puoi aggiungere un sesto vantaggio della messaggistica SMS come parte dei tuoi vari canali di marketing, se scegli la piattaforma giusta. Mailchimp è più semplice di Postscript e molto meno invadente rispetto al chiamare i tuoi clienti al telefono.

I messaggi transazionali offrono ai professionisti del marketing digitale un modo efficace per comunicare con clienti e potenziali clienti in modo tempestivo e pertinente.

Sfruttando gli elevati tassi di apertura, l’automazione, la personalizzazione e le funzionalità di conformità degli SMS transazionali, gli operatori di marketing possono migliorare il coinvolgimento, promuovere le conversioni e costruire relazioni più solide con il proprio pubblico.

Cosa sono gli SMS transazionali?

Gli SMS transazionali sono messaggi inviati ai clienti o agli utenti con informazioni o aggiornamenti importanti relativi alle loro transazioni o interazioni con un’azienda o un’organizzazione. Questi messaggi sono generalmente automatizzati. Vengono attivati da azioni o eventi specifici, come la conferma dell’acquisto, il ripristino della password o i promemoria degli appuntamenti.

In genere, i messaggi transazionali vengono inviati a persone che hanno già accettato di ricevere messaggi da un’azienda o da un’organizzazione. I messaggi transazionali sono considerati di natura non promozionale. Sono destinati a fornire informazioni tempestive e pertinenti al destinatario, spesso in tempo reale, e possono aiutare a migliorare la soddisfazione e la fedeltà del cliente.

Tutti riceviamo messaggi transazionali. Ogni volta che ricevi conferme d’ordine o conferme di consegna sul tuo telefono, si tratta di un SMS transazionale. Promemoria di appuntamenti, notifiche di reimpostazione della password, avvisi sul saldo dell’account e aggiornamenti degli orari dei voli e dei treni rientrano tutti in questa definizione.

Aumentare il coinvolgimento con gli SMS transazionali è un ottimo modo per migliorare l’esperienza complessiva del cliente e costruire relazioni più solide.

Fornire informazioni tempestive e pertinenti tramite messaggi di testo aumenta la soddisfazione dei clienti e riduce la probabilità di appuntamenti mancati, carrelli abbandonati e altre esperienze negative.

I messaggi transazionali possono anche aiutare le aziende a semplificare le proprie operazioni e a ridurre i costi associati al contatto manuale con i clienti.

L’automazione delle comunicazioni transazionali consente al personale di risparmiare tempo e risorse in modo che da concentrarsi su altro e migliorare la tua efficienza complessiva insieme a tutte le altre attività delle tue campagne multicanale.

Un’importante distinzione tra SMS transazionali e promozionali

Gli SMS transazionali e promozionali sono due tipi di campagne di marketing via SMS che differiscono per finalità e normative legali.

Normative per gli SMS transazionali

Gli SMS transazionali sono messaggi inviati ai clienti allo scopo di fornire loro informazioni relative a una transazione già avviata.

Esempi di SMS transazionali includono messaggi di conferma, messaggi OTP (One-Time Password) e aggiornamenti del saldo del conto. Questi messaggi vengono solitamente inviati in risposta a un’azione o a una richiesta del cliente e generalmente non sono di natura promozionale.

I messaggi transazionali possono essere inviati 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Possono essere inviati sia a utenti registrati DND (Do-Not-Disturb) che non registrati DDN. Sono inoltre autorizzati a essere inviati senza il previo consenso del cliente, in quanto sono considerati necessari affinché questo possa completare una transazione.

Normative per gli SMS promozionali

Gli SMS promozionali, invece, sono messaggi inviati allo scopo di promuovere un prodotto o un servizio ai clienti. Questi messaggi vengono inviati a un ampio gruppo di persone. Solitamente contengono informazioni su sconti, vendite o nuovi prodotti/servizi. Gli SMS promozionali possono essere inviati solo ai clienti che hanno fornito previo consenso a ricevere tali messaggi e non possono essere inviati agli utenti registrati DND.

I messaggi promozionali sono soggetti a determinate normative, quali restrizioni sull’orario di invio e sul contenuto del messaggio. Ad esempio, gli SMS promozionali non possono essere inviati prima delle 09:00 o dopo le 21:00 e devono includere un’opzione di ritiro del consenso per i clienti che non desiderano più riceverli.

Suggerimenti per creare messaggi transazionali efficaci

Ti stai chiedendo quali sono le caratteristiche delle migliori campagne di marketing via SMS? Ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare le tue attività SMS come parte della tua strategia di marketing multicanale.

Personalizzazione

La personalizzazione è fondamentale per creare un SMS transazionale efficace. Utilizza il nome del destinatario e altre informazioni pertinenti per rendere il messaggio personalizzato e pertinente. Migliorerai il coinvolgimento e creerai fiducia con il tuo pubblico.

Tempistica e frequenza

La tempistica e la frequenza dei messaggi di testo transazionali hanno un impatto importante sul coinvolgimento. Invia messaggi in un momento in cui è più probabile che i tuoi clienti siano ricettivi nei loro confronti. Evita di inviare troppi messaggi, troppo frequentemente. Considera il fuso orario del cliente, le preferenze e il tipo di messaggio che stai inviando per ottimizzare tempi e frequenza.

Call-to-action

Includi chiare call-to-action (CTA) nei tuoi SMS transazionali. Chiarisci cosa vuoi che il destinatario faccia in seguito e facilita l’esecuzione di tale azione. Usa un linguaggio orientato all’azione facile da comprendere e seguire.

Concisione

Mantieni i tuoi messaggi brevi e puntuali. Evita di usare un linguaggio complesso. Non includere troppe informazioni in un singolo messaggio. Assicurati che ogni messaggio sia chiaro e facile da comprendere a colpo d’occhio.

Branding

Usa il tuo brand in modo coerente nei messaggi transazionali. Questo ti aiuterà a costruire riconoscibilità per il tuo brand. Inoltre, rafforzerà i tuoi messaggi. Includi nome, logo e altri elementi di branding della tua azienda per aiutare i clienti ad associare il messaggio alla tua attività.

Follow-up

Contatta i clienti dopo aver intrapreso un’azione specifica, come effettuare un acquisto o iscriversi a un servizio. Questo può aiutare a fidelizzarli e a promuovere la continuità delle transazioni. Valuta la possibilità di inviare un messaggio di ringraziamento o di offrire uno sconto sugli acquisti futuri per incentivare i clienti a tornare.

Testa e ottimizza

Testa diverse versioni dei tuoi SMS promozionali per vedere cosa funziona meglio. Utilizza gli A/B test per confrontare diversi messaggi e ottimizzare il coinvolgimento. Presta attenzione a metriche come tassi di apertura, tassi di clic e tassi di conversione per identificare le aree di miglioramento e regolarti di conseguenza.

L’integrazione dei messaggi transazionali nella strategia di marketing esistente può aiutarti a migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentare l’efficienza e promuovere le conversioni.

Sfruttando i suggerimenti su personalizzazione, tempistica, call-to-action, concisione, branding, follow-up e test descritti sopra, puoi creare SMS transazionali efficaci che risuonano con il tuo pubblico e supportano gli obiettivi aziendali.

Integra gli SMS transazionali con le strategie esistenti

A questo punto, hai iniziato a vedere i modi in cui gli SMS possono aiutarti a promuovere i prodotti e a interagire con i clienti. Il marketing via SMS può aiutarti a dare slancio alle tue campagne di marketing contattando direttamente i tuoi clienti. Il marketing via SMS su una piattaforma affidabile garantisce che raggiungerai il tuo pubblico con messaggi personalizzati ed efficaci.

Mailchimp offre una suite di strumenti e servizi che possono aiutarti a integrare gli SMS promozionali nella tua strategia di marketing complessiva.

Oltre all’email marketing, Mailchimp offre l’automazione del marketing via SMS, che ti consente di creare e automatizzare messaggi personalizzati in base ai trigger e ai dati dei clienti. Con le funzionalità di A/B test e reporting di Mailchimp, puoi testare e ottimizzare i tuoi messaggi transazionali per migliorare il coinvolgimento e promuovere le conversioni.

Mailchimp offre anche potenti strumenti CRM che possono aiutarti a gestire i dati dei clienti e monitorare le interazioni con loro su diversi canali, tra cui SMS ed email. Integrando i messaggi promozionali con i dati dei clienti esistenti e gli strumenti di marketing automation, puoi creare un’esperienza fluida ed efficace che promuova i risultati.

L’integrazione dei messaggi SMS transazionali con la strategia di marketing esistente può aiutarti a raggiungere i clienti e a fornire informazioni tempestive e pertinenti a supporto dei tuoi obiettivi aziendali. Con la suite di strumenti e servizi Mailchimp, puoi sfruttare la potenza dei messaggi transazionali e ottenere il massimo dalle tue attività di marketing.