O que é SMS transacional: Aumente o engajamento

1. Reduzir custos. O SMS se destaca como um canal de comunicação particularmente atraente, principalmente quando comparado aos canais de marketing tradicionais, como publicidade impressa ou de transmissão.
2. Aumentar suas taxas de abertura. As mensagens SMS têm uma taxa de abertura muito maior em comparação com e-mails automatizados ou outros canais de comunicação. Isso significa para os profissionais de marketing que eles podem ter certeza de que suas mensagens serão vistas e lidas pelo público-alvo.
3. Certifique-se de que suas mensagens sejam oportunas. As mensagens transacionais fornecem informações oportunas e relevantes aos clientes. Isso ajuda a aumentar o envolvimento e impulsionar conversões. Por exemplo, uma empresa de e-commerce pode enviar mensagens de texto para clientes com confirmação de pedidos e atualizações de entrega. As mensagens ajudam a reduzir a ansiedade do cliente e a criar confiança.
4. Criar oportunidades de automação. As mensagens transacionais podem ser automatizadas, os profissionais de marketing digital podem economizar tempo e recursos enviando mensagens automaticamente com base em acionadores ou eventos específicos. Isso aumenta a eficiência e reduz os custos.
5. Criar oportunidades de personalização. As mensagens de texto podem ser personalizadas com base nos dados do cliente para melhorar o envolvimento e gerar conversões. Por exemplo, uma empresa de viagens pode enviar mensagens de texto personalizadas aos clientes com atualizações e recomendações de voos com base em seu histórico de viagens.
6. Ajudar você a manter a conformidade com os regulamentos estaduais, federais e internacionais. As mensagens SMS transacionais estão sujeitas a rigorosos regulamentos e diretrizes. Isso significa que os profissionais de marketing podem ter certeza de que estão enviando mensagens em conformidade com as leis e regulamentos relevantes.
7. Economizar tempo. Você pode adicionar um sexto benefício de mensagens SMS como parte de seus vários canais de marketing, se escolher a plataforma certa. O Mailchimp é mais simples do que o Postscript e muito menos invasivo do que ligar para seus clientes.

As mensagens transacionais oferecem uma maneira poderosa para os profissionais de marketing digital se comunicarem com clientes e clientes potenciais de maneira oportuna e relevante.

Ao aproveitar as altas taxas de abertura, automação, personalização e recursos de conformidade do SMS transacional, os profissionais de marketing podem melhorar o envolvimento, impulsionar conversões e construir relacionamentos mais fortes com o público.

O que é SMS transacional?

SMS transacional (trasactional SMS) é um tipo de mensagem de texto que você envia aos seus clientes ou usuários com informações ou atualizações importantes relacionadas às suas transações ou interações com uma empresa ou organização. Essas mensagens são normalmente automatizadas. São acionados por ações ou eventos específicos, como confirmação de compra, redefinição de senha ou lembretes de compromissos.

Normalmente, as mensagens de texto transacionais vão para indivíduos que já optaram por receber mensagens de uma empresa ou organização. Mensagens transacionais são consideradas de natureza não promocional. São destinadas a fornecer informações oportunas e relevantes ao destinatário, muitas vezes em tempo real, e podem ajudar a melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.

Todos nós recebemos mensagens transacionais o tempo todo. Toda vez que você recebe confirmações de pedidos ou confirmações de entrega em seu telefone, você recebe uma mensagem SMS transacional. Lembretes de compromissos, notificações de redefinição de senha, alertas de saldo de conta e atualizações de horários de voos e trens estão incluídos nesta definição.

Aumentar o envolvimento com SMS transacional é uma ótima maneira para você e sua organização melhorarem sua experiência geral com o cliente e construírem relacionamentos mais fortes com seus clientes.

Fornecer informações oportunas e relevantes por meio de mensagens de texto aumenta a satisfação do cliente e reduz a probabilidade de compromissos perdidos, carrinhos de compras abandonados e outras experiências negativas.

Mensagens SMS transacionais também podem ajudar as empresas a otimizar suas operações e reduzir os custos associados ao alcance manual do cliente.

Automatizar as comunicações transacionais libera tempo e recursos da equipe para que você e sua equipe possam se concentrar em outras tarefas e melhorar sua eficiência geral, juntamente com todas as outras coisas que você faz em suas campanhas multicanal.

Uma diferença importante entre SMS transacional e promocional

SMS transacional e SMS promocional são dois tipos de campanhas de marketing por SMS que diferem em sua finalidade e regulamentos legais.

Regulamentos para SMS transacional

SMS transacionais são mensagens enviadas aos clientes com o objetivo de fornecer informações relacionadas a uma transação que eles iniciaram.

Exemplos de SMS transacionais incluem mensagens de confirmação, mensagens OTP (Senha Única) e atualizações de saldo de conta. Essas mensagens geralmente são enviadas em resposta a uma ação ou solicitação do cliente e geralmente não são de natureza promocional.

Mensagens transacionais podem ser enviadas 24 horas por dia, sete dias por semana. Podem ser enviadas para usuários registrados DND (Não perturbe) e não DND. Também podem ser enviadas sem o consentimento prévio do cliente, pois são consideradas necessárias para que o cliente conclua uma transação.

Regulamentos para SMS promocional:

SMS promocionais, por outro lado, são mensagens enviadas com o objetivo de promover um produto ou serviço aos clientes. Essas mensagens de texto são enviadas para um grande grupo de clientes. Geralmente contêm informações sobre descontos, vendas ou novos produtos/serviços. SMS promocional só pode ser enviado para clientes que deram consentimento prévio para receber tais mensagens e não pode ser enviado para usuários registrados no DND.

Mensagens de texto promocionais estão sujeitas a certas regulamentações. Isso inclui restrições sobre a hora do dia em que podem ser enviadas e o conteúdo da mensagem. Por exemplo, SMS promocional não pode ser enviado antes das 9h ou depois das 21h e deve incluir uma opção de cancelamento para clientes que não desejam mais receber essas mensagens.

Dicas para criar mensagens de texto transacionais eficazes

Você está se perguntando quais são as características das melhores campanhas de marketing por SMS? Aqui estão algumas dicas para otimizar seus esforços para usar SMS como parte de sua estratégia de marketing multicanal.

Personalização

A personalização é fundamental para criar uma mensagem SMS transacional eficaz. Use o nome do destinatário e outras informações relevantes para fazer com que a mensagem pareça personalizada e relevante. Você melhorará o engajamento e criará confiança com seu público.

Tempo e frequência

O momento e a frequência das mensagens de texto transacionais têm um grande impacto no envolvimento. Envie mensagens em um momento em que seus clientes provavelmente serão receptivos a eles. Evite enviar muitas mensagens com muita frequência. Considere o fuso horário do cliente, as preferências e o tipo de mensagem que você está enviando para otimizar o tempo e a frequência.

Chamada para ação

Inclua chamadas para ações (CTAs) claras em suas mensagens SMS transacionais. Deixe claro o que você quer que o destinatário faça em seguida e facilite a tomada dessa ação. Use uma linguagem orientada à ação que eles acharão fácil de entender e seguir.

Concisão

Mantenha suas mensagens curtas e diretas. Evite usar linguagem complexa. Não inclua muitas informações em uma única mensagem. Certifique-se de que cada mensagem seja clara e fácil de entender rapidamente.

Marca

Use sua marca de forma consistente em todas as mensagens de texto transacionais. Isso ajudará você a desenvolver o reconhecimento da marca. Isso reforçará sua mensagem. Inclua o nome, o logotipo e outros elementos da marca da sua empresa para ajudar os clientes a associar a mensagem à sua empresa.

Faça um acompanhamento

Faça o acompanhamento com os clientes depois que eles tiverem tomado uma ação específica, como fazer uma compra ou se inscrever em um serviço. Isso pode ajudar a construir a fidelidade do cliente e impulsionar negócios recorrentes. Considere enviar uma mensagem de agradecimento ou oferecer um desconto em compras futuras para incentivar negócios recorrentes.

Testar e otimizar

Teste diferentes variações de suas mensagens SMS promocionais para ver o que funciona melhor. Use o teste A/B para comparar diferentes mensagens e otimizar o engajamento ao longo do tempo. Preste atenção a métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão para identificar áreas de melhoria e otimizar suas mensagens de acordo.

A integração de mensagens SMS transacionais em sua estratégia de marketing existente pode ajudar a melhorar o envolvimento do cliente, aumentar a eficiência e impulsionar conversões.

Ao aproveitar as dicas de personalização, cronograma, chamada à ação, concisão, marca, acompanhamento e teste descritas acima, você pode criar mensagens SMS transacionais eficazes que repercutem com seu público e apoiam suas metas de negócios.

Integrar SMS transacional com estratégias existentes

Agora, você já começou a ver como o SMS pode ajudar você a promover seus produtos e interagir com seus clientes. O marketing por mensagens SMS pode ajudar você a aumentar suas campanhas de marketing à medida que alcança seus clientes diretamente. O marketing por SMS em uma plataforma confiável garante que você alcançará seu público com mensagens personalizadas e eficientes.

O Mailchimp oferece um conjunto de ferramentas e serviços que podem ajudar você a integrar mensagens SMS promocionais à sua estratégia geral de marketing.

Além do marketing por e-mail, o Mailchimp oferece automação de marketing por SMS, que permite criar e automatizar mensagens SMS personalizadas com base em acionadores e dados dos clientes. Com os recursos de teste e geração de relatórios A/B do Mailchimp, você pode testar e otimizar suas mensagens SMS transacionais para melhorar o envolvimento e gerar conversões.

O Mailchimp também oferece poderosas ferramentas de CRM que podem ajudar você a gerenciar os dados dos seus clientes e rastrear as interações dos clientes em diferentes canais, incluindo e-mail e SMS. Ao integrar mensagens promocionais com os dados de clientes existentes e ferramentas de automação de marketing, você pode criar uma experiência de cliente perfeita e eficaz que gere resultados.

Integrar mensagens SMS transacionais com sua estratégia de marketing existente pode ajudar você a alcançar os clientes onde eles estão e fornecer informações oportunas e relevantes que apoiam suas metas de negócios. Com o conjunto de ferramentas e serviços do Mailchimp, você pode aproveitar o poder das mensagens SMS transacionais e levar seu marketing para o próximo nível.