Wie du mit E‑Mail‑ und SMS‑Marketing im Tandem deine Reichweite erhöhst

Laut der Umfrage von Mailchimp unter 2.005 Marketern im mittleren Marktsegment in ganz Nordamerika, Europa und Ozeanien:

• 66 % nutzen derzeit SMS-Marketing zusätzlich zu ihren E-Mail-Tools.
• 27 % planen, SMS in Zukunft einzuführen.
• Zusammengenommen entspricht das einer Marktdurchdringung oder Absicht von 93 %.

Wenn du als Marketer wissen möchtest: „Wie integriere ich SMS-Marketing mit E-Mail-Marketing, um bessere Ergebnisse zu erzielen?“, bist du hier genau richtig. In diesem Leitfaden erfährst du, wie dir die richtigen Marketing-Tools dabei helfen können, deine Nachrichten und automatisierten Abläufe mithilfe von Kundendaten zu koordinieren. So können beide Kanäle zusammenarbeiten, um Kunden während ihrer gesamten Customer Journey mit relevanten Nachrichten zu erreichen.

Warum solltest du E-Mail- und SMS-Marketing kombinieren?

Wenn du SMS- und E-Mail-Marketing kombinierst, kannst du die Stärken jedes Kanals nutzen, um Kunden effektiver zu erreichen. E-Mail bietet dir Platz für ausführliche Inhalte wie Newsletter und Kataloge, während SMS kurze, zeitnahe Nachrichten übermittelt. SMS unterstützt auch Conversational Commerce, sodass Kunden Fragen stellen, Hilfe erhalten oder per SMS kaufen können.

Digitales Marketing ist nicht mehr die ergänzende Marketingstrategie, die es einmal war. Viele Unternehmen investieren mittlerweile hauptsächlich in digitales Marketing und weniger in traditionelle Kanäle. Allein geschäftliche Textnachrichten wachsen weiterhin rasant. Juniper Research prognostiziert, dass geschäftliche Nachrichten von 2 Billionen im Jahr 2025 auf fast 3 Billionen bis 2030 ansteigen werden. Unternehmen haben festgestellt, dass digitale Kanäle es einfach machen, mit Kund*innen zu kommunizieren, Beziehungen aufzubauen und für Kundentreue sowie stetige Einnahmen zu sorgen.

SMS- und E-Mail-Marketing sind 2 der beliebtesten digitalen Marketingkanäle, und beide bieten eine hohe Reichweite, Personalisierung und Effektivität. Jeder Kanal hat seine eigenen Stärken, und zusammen steigern sie die Ergebnisse:

• E-Mail = Tiefe: Reichhaltiger Inhalt, Storytelling, Bilder und Platz für detaillierte Botschaften
• SMS = Unmittelbarkeit: Dringende Updates, schnelles Handeln und hohe Sichtbarkeit direkt auf dem Handy eines Kunden

Durch die Kombination von E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen kannst du Folgendes erreichen:

• Höheres Engagement: Mehrere Kontaktpunkte bieten Kunden mehr Gelegenheiten, mit deiner Marke zu interagieren.
• Effektivere Konversionspfade: SMS regen zu schnellem Handeln an, während E-Mails den Entscheidungsprozess unterstützen.
• Bessere Customer Journeys: Jeder Kanal spielt in den verschiedenen Phasen eine andere Rolle und sorgt so für ein umfassenderes Erlebnis.
• Konsistentere Kontaktpunkte: Du bleibst bei deiner Zielgruppe präsent, ohne dich dabei auf einen einzigen Kanal verlassen zu müssen, der die ganze Arbeit übernimmt.

Was macht SMS-Marketing so leistungsstark?

SMS-Marketing, auch bekannt als Textnachrichten-Marketing, ermöglicht es Unternehmen, Werbeaktionen und Benachrichtigungen an die Handys von Kunden zu senden. SMS hat viel höhere Öffnungsraten als E-Mail, wobei Shopify berichtet, dass SMS eine Öffnungsrate von 98 % bietet – im Vergleich zu einem Durchschnitt von 28 % bei E-Mails. Das bedeutet, dass Menschen SMS viel eher lesen, was SMS ideal macht, um Kunden schnell zu erreichen.

Diese direkte Kommunikationsmöglichkeit umgeht das Durcheinander anderer Marketingkanäle und ermöglicht es deinen Nachrichten, direkt in der SMS-Inbox eines Kunden zu landen. Im Gegensatz zu bezahltem Social-Media- und E-Mail-Marketing, bei dem dein Beitrag untergehen kann, erreichen SMS-Marketingnachrichten die Empfänger direkt. Das macht SMS ideal für zeitkritische Nachrichten, da Kunden die meisten Nachrichten innerhalb weniger Minuten lesen.

Kunden reagieren auch schnell auf SMS. Laut dem „2025 Consumer Texting Behavior Report“ von EZ Texting antworten 35 % der Menschen sofort, während weitere 36 % innerhalb von 5 Minuten antworten. Der Bericht ergab außerdem, dass SMS 49 % der Kunden dazu veranlassten, häufiger einzukaufen – ein Anstieg um 21 % gegenüber dem Vorjahr. Mit der zunehmenden Verwendung von Rich Communication Services (RCS) könnten diese Zahlen steigen, da antippbare Schaltflächen und Bilder es noch einfacher machen, aktiv zu werden.

Welche Nachrichten funktionieren am besten in der SMS-Inbox?

Während beim E-Mail-Marketing durch die Möglichkeit, Bilder, Links und umfangreiche Inhalte einzubetten, mehr Tiefe geboten wird, geht es beim SMS-Marketing um Kürze und Direktheit. Es eignet sich sowohl für Werbeinhalte als auch für transaktionale Nachrichten. Hier spielt SMS-Marketing seine Stärken aus:

• Flash-Sales: Generiere sofortigen Traffic mit zeitlich begrenzten Angeboten, die ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen.
• Terminerinnerungen: Reduziere No-Shows, indem du schnelle Erinnerungen sendest, die Kunden auch tatsächlich sehen.
• Versandaktualisierungen: Halte die Kunden mit Nachrichten zum Lieferstatus in Echtzeit auf dem Laufenden.
• Dringende Ankündigungen: Übermittle wichtige Nachrichten schnell an deine Zielgruppe – egal, ob es sich um eine Terminänderung, eine Nachlieferung oder ein zeitlich begrenztes Angebot handelt.

SMS-Öffnungs- und -Engagement-Raten verstehen

Die Zustellrate allein bestimmt nicht über den Erfolg einer SMS-Nachricht. Konzentriere dich stattdessen darauf, ob Kunden interagieren oder aktiv werden. Das Tracking der Öffnungsraten und des Engagements kann zeigen, ob Kunden deine Nachrichten wahrnehmen und darauf reagieren. Diese Kennzahlen können dir auch dabei helfen, deine SMS-Strategie anzupassen, um zukünftige Kampagnen zu verbessern.

Eine berechtigungsbasierte SMS-Abonnentenliste erstellen

Um Massen-SMS-Nachrichten zu versenden, müssen Unternehmen verschiedene Vorschriften einhalten, wie etwa den Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Beginne mit dem Aufbau einer einwilligungsbasierten SMS-Abonnentenliste mit Kunden, die dem Erhalt deiner SMS zugestimmt haben. Verwende Pop-up-Formulare, QR-Codes oder Anreize für das Abonnieren, wie exklusive Rabatte und Angebote.

Du solltest außerdem in jeder Nachricht eindeutige Opt-out-Optionen bereitstellen, damit Abonnenten den Empfang von Nachrichten ganz einfach beenden können. Teile Kunden beispielsweise in jeder Nachricht mit, dass sie mit „STOP“ antworten können, um zukünftige SMS abzubestellen.

Effektive SMS-Nachrichten verfassen

Formuliere jede Textnachricht prägnant und dennoch wirkungsvoll. Aufgrund der Zeichenbegrenzung muss jedes Wort zählen. Sei direkt, damit die Hauptbotschaft klar und überzeugend ist. Stelle die wichtigsten Informationen an den Anfang, damit Kunden deine Nachricht auf einen Blick verstehen können.

Verwende bei Werbe-SMS immer einen Call-to-Action (CTA), um Aktionen anzuregen. Dazu könnte eine Textnachricht gehören, die den Empfänger dazu anregt, eine Website zu besuchen, einen Rabattcode zu verwenden, sich ein neues Produkt anzusehen oder einen bevorstehenden Termin zu bestätigen. Ziehe für visuelle Kampagnen MMS-Nachrichten in Betracht, um deinen Texten Bilder, GIFs und andere Medien hinzuzufügen.

Personalisierung im SMS-Marketing

Personalisierung steigert die Wirkung von SMS-Kampagnen und -Strategien und gibt dem Empfänger das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. Indem du die Nachricht auf Grundlage der früheren Aktionen, der Kaufhistorie, der Präferenzen und anderer Kundendaten des Empfängers anpasst, kannst du deine SMS-Nachrichten wirkungsvoller gestalten.

Viele E-Mail- und SMS-Marketingprogramme ermöglichen auch die Verwendung von Merge-Tags. Diese fügen automatisch den Namen des Empfängers und weitere persönliche Informationen ein, um die Nachricht speziell auf den Empfänger zuzuschneiden. Behalte auch die Häufigkeit im Hinterkopf. Wenn du Werbe-SMS auf 1-2 pro Woche beschränkst, kann dir das helfen, in Kontakt zu bleiben, ohne deine Abonnenten zu überfordern.

Warum ist E-Mail für das digitale Marketing nach wie vor unverzichtbar?

E-Mail-Marketing hilft Unternehmen dabei, Beziehungen aufzubauen, Conversions zu steigern und die Markentreue zu erhöhen. E-Mail-Marketer können Responseraten von etwa 5 % bis 15 % anstreben und dabei den von Campaign Monitor empfohlenen Benchmark von 10 % als Ausgangspunkt nutzen. Im Vergleich dazu können die Responseraten bei SMS bis zu 45 % erreichen. E-Mails zeichnen sich jedoch durch ihre langfristige Wirkung aus. Drip-Kampagnen begleiten Abonnenten von der ersten Registrierung bis zu wiederholten Käufen mit passend getimten, automatisierten Nachrichten.

SMS-Marketing zeichnet sich durch Unmittelbarkeit und prägnante Kommunikation aus. Aber E-Mail-Marketing bietet die Möglichkeit für umfangreichere Inhalte, detaillierte Erzählungen und eine tiefere Verbindung zu den Abonnenten. Es bietet dir Raum für visuelle Inhalte, mehrere CTAs und längere Botschaften und ist damit der bessere Kanal für tiefgehende Inhalte.

Welche Nachrichten funktionieren am besten für E-Mail-Marketingkampagnen?

Im Gegensatz dazu ermöglichen Textnachrichten eine schnellere, direktere Kommunikation mit hoher Sichtbarkeit und machen E-Mail und SMS zu sich ergänzenden Instrumenten einer ganzheitlichen Marketingstrategie.

Hier funktioniert E-Mail am besten:

• Produkteinführungen: Verschaffe neuen Produkten die Aufmerksamkeit, die sie verdienen – mit Bildern und Beschreibungen, die dein Angebot ausführlich vorstellen, sowie Möglichkeiten für einen frühen Zugang.
• Brand-Storytelling: Teile deine Mission, Einblicke hinter die Kulissen oder Kundengeschichten, die eine tiefere Verbindung schaffen.
• Detaillierte Werbeaktionen: Präsentiere dein Angebot in seiner vollen Breite und Tiefe – mit mehreren Produkt-Highlights und CTAs.
• Informative Leitfäden: Biete Anleitungen, Tipps oder Ressourcen an, die deine Marke als vertrauenswürdige Autorität positionieren.
• Kundenbindung: Halte langfristige Kunden mit personalisierten Empfehlungen, Updates zu Prämien und exklusiven Inhalten bei der Stange.

Eine Liste engagierter E-Mail-Abonnenten aufbauen

Bevor du Marketing-E-Mails versendest, erstelle eine Abonnentenliste mit Kunden, die zugestimmt haben, von dir zu hören. Verwende Opt-in-Formulare, um die Einwilligung einzuholen und klar zu erklären, was Abonnenten von deinen E-Mails erwarten können. Biete Abonnenten außerdem eine einfache Möglichkeit, sich abzumelden, und entferne regelmäßig ungültige Adressen.

Diese einwilligungsbasierten Marketingpraktiken können dir dabei helfen, Vorschriften wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einzuhalten. Außerdem können diese Praktiken das Vertrauen der Abonnenten stärken, deine Absenderreputation schützen und die E-Mail-Zustellbarkeit verbessern, indem sie dir helfen, eine saubere, aktive Liste zu pflegen.

Überzeugende E-Mail-Kampagnen gestalten

Jeder E-Mail-Marketing-Leitfaden wird dir sagen, wie wichtig effektive Inhalte sind. E-Mail-Marketing bietet dir Raum, nützliche Informationen mit auffälligen visuellen Elementen und klaren CTAs zu kombinieren. Responsive Design hilft außerdem dabei, dass deine Inhalte auf Desktops, Tablets und Smartphones ansprechend aussehen und einwandfrei funktionieren.

Doch selbst die optisch ansprechendste E-Mail kann einfach verpuffen, wenn die Abonnenten sie nicht öffnen. Das Verfassen aufmerksamkeitsstarker Betreffzeilen ist eine Kunst, die eine Mischung aus Neugier, Relevanz und Kürze erfordert. Wenn sie gut formuliert ist, animiert eine starke Betreffzeile die Leser dazu, die E-Mail zu öffnen und ihren Kerninhalt zu lesen.

Inhaltsstrategien für effektive E-Mails

Effektive E-Mails enthalten oft informative Inhalte, Werbeangebote oder beides. Fesselndes Storytelling und wertvolle Erkenntnisse können Leser fesseln, während zeitnahe Werbeaktionen, Rabatte und exklusive Angebote zu schnellem Handeln anregen. Passe deine Inhalte an das Ziel jeder E-Mail an, egal, ob du Abonnenten informieren, ein Angebot bewerben oder sie zu einem Kauf führen möchtest.

Plane einen ausgewogenen Mix an Inhalten in deinem Kalender. Sende zum Beispiel zu Beginn des Monats einen hilfreichen Leitfaden und hebe dir Werbeaktionen für später auf. Dieser Rhythmus hält Abonnenten bei deiner Marke bei der Stange, ohne dass sich jede E-Mail wie ein Verkaufsgespräch anfühlt.

Automatisierung und Personalisierung im E-Mail-Marketing

Software zur Automatisierung des E-Mail-Marketings ermöglicht es dir, Drip-Kampagnen und automatisierte Workflows zu erstellen. Diese E-Mails können basierend auf Triggern oder Zeitplänen versendet werden, um Leads zu pflegen und Abonnenten durch die Customer Journey zu führen. Du kannst auch dynamische Inhalte und E-Mail-Personalisierung verwenden, um E-Mails basierend auf früheren Interaktionen, Präferenzen oder Verhaltensweisen anzupassen und so Engagement und Konversionsraten zu steigern.

Manche Plattformen unterstützen sowohl SMS als auch E-Mail und helfen dir dabei, Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg zu koordinieren. Die gemeinsam genutzten Daten helfen dir, E-Mail- und SMS-Nachrichten anhand der Interaktionen und Verhaltensweisen jedes Abonnenten anzupassen. So kannst du jeden Kunden mit der passenden Nachricht zum bestmöglichen Zeitpunkt erreichen.

Wie koordinierst du die Nachrichtenübermittlung über verschiedene Kanäle?

Koordiniere E-Mail und SMS, indem du jedem Kanal eine klare Rolle zuweist und gleichzeitig dafür sorgst, dass deine Botschaften aufeinander abgestimmt bleiben. Dieser Ansatz kann eine Omnichannel-Marketingstrategie unterstützen, die über alle Touchpoints hinweg ein konsistentes Kundenerlebnis schafft. Marketingautomatisierung kann dabei helfen zu koordinieren, wann und wo Nachrichten basierend auf dem Kundenverhalten und anderen Triggern erscheinen.

Beim kanalübergreifenden Marketing werden koordinierte und integrierte Marketingmaßnahmen über mehrere Plattformen und Touchpoints hinweg eingesetzt, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. Zu seinen Vorteilen gehören ein verbessertes Kundenengagement, gesteigerte Markenbekanntheit und eine nahtlose Customer Journey.

Die Koordination von SMS- und E-Mail-Marketing ermöglicht eine vereinfachte Kontaktaufnahme, bei der Unternehmen die einzigartigen Stärken jedes Kanals nutzen können. Auch andere Kanäle wie Web-Push-Benachrichtigungen können diese Strategie unterstützen, indem sie zusätzliche Möglichkeiten bieten, Kunden zu erreichen. Wenn diese Medien zusammenwirken, fördern sie eine nahtlose Customer Journey und stellen sicher, dass Zielgruppen konsistente und ergänzende Botschaften erhalten.

Integration von SMS- und E-Mail-Kampagnen

Gemeinsam können E-Mail- und SMS-Marketingdienste die Outreach-Maßnahmen verstärken, indem sie die einzigartigen Vorteile beider Kanäle nutzen. Zum Beispiel kannst du Kunden per Textnachricht an eine bevorstehende Verkaufsaktion erinnern. Verwende anschließend E-Mail, um ihnen ausführliche Inhalte und ansprechende visuelle Elemente bereitzustellen, die den Text ergänzen – und umgekehrt.

So setzt du SMS zusätzlich zu E-Mail ein:

• Wähle eine Plattform: Nutze eine Plattform, die Kampagnen mithilfe gemeinsam genutzter Kundendaten automatisieren kann.
• Segmentiere deine Zielgruppe: Gruppiere Kunden anhand von Faktoren wie ihrem Verhalten, ihren Präferenzen und ihrem Engagement.
• Wähle den richtigen Kanal: Nutze E-Mail für ausführliche Inhalte und SMS für zeitkritische Kommunikation, etwa Ankündigungen zu Flash-Sales.
• Richte Trigger ein: Automatisiere SMS- und E-Mail-Nachrichten basierend auf Kundenaktionen wie Registrierungen, Käufen oder abgebrochenen Warenkörben.
• Stimme dein Timing ab: Verteile Nachrichten strategisch, damit sich die einzelnen Kanäle gegenseitig unterstützen, ohne Kunden zu überfordern.
• Verfolge deine Ergebnisse: Vergleiche Engagement und Konversionen über die verschiedenen Kanäle hinweg, um zu sehen, was funktioniert, und deine Kampagnen zu optimieren.

E-Mail vs. Textnachricht: Ordne die richtigen Nachrichten dem idealen Kanal zu
Anwendungsfall	Bester Kanal	Warum es am besten funktioniert
Neue Produkteinführungen	E-Mail	Bietet mehr visuellen Raum für Lookbooks, Spezifikationen und Rezensionen
Blitzverkaufsankündigungen	SMS	Sorgt mit hohen Öffnungsraten für schnelles Handeln bei zeitlich begrenzten Angeboten
Terminerinnerungen	SMS	Hilft, Nichterscheinen zu reduzieren, indem Kunden rechtzeitig erreicht werden
Begrüßungsserie	E-Mail	Ermöglicht es dir, deine ausführliche Markengeschichte und die Vorteile zu teilen
Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe	Beides	Sendet eine SMS-Erinnerung und teilt anschließend Details per E-Mail

Koordinierte Botschaften und konsistentes Branding

Koordinierte Nachrichten per E-Mail und SMS helfen dabei, über beide Kanäle hinweg ein einheitliches Erlebnis zu schaffen. Stimme die Markenstimme, den Ton, die Terminologie und die Angebote deiner Marke aufeinander ab, damit Kunden dein Unternehmen überall wiedererkennen, wo du sie erreichst. Passe gleichzeitig jede Nachricht an den jeweiligen Kanal an und nutze E-Mail für mehr Details und SMS für kurze, zeitnahe Kommunikation.

Die Abstimmung von Botschaften und Branding in E-Mail- und SMS-Kampagnen ermöglicht eine einheitliche Markenstimme, einen einheitlichen Ton und einheitliche Botschaften über verschiedene Plattformen hinweg. Diese abgestimmte Kommunikation und einheitliche Markenführung stärken die Markenidentität und machen das Erlebnis für Kunden wiedererkennbarer und einprägsamer.

Daten zur Optimierung kanalübergreifender Kampagnen nutzen

Eine robuste E-Mail- und SMS-Marketingplattform nutzt Daten, um Unternehmen dabei zu helfen, effektive, personalisierte Kampagnen zu erstellen. Durch das Sammeln und Analysieren von Erkenntnissen aus jedem Marketingkanal kannst du einen ganzheitlicheren Überblick über die Kundeninteraktionen, -präferenzen und -probleme erhalten.

Was du mit diesen Daten machen solltest:

• Verfolgen, welcher Kanal die beste Konversionsrate erzielt: Finde heraus, ob E-Mails oder SMS bei verschiedenen Kampagnentypen zu mehr Käufen führen.
• Abbruchpunkte identifizieren: Verschaffe dir einen Überblick darüber, an welchen Stellen die Kunden in der Customer Journey das Interesse verlieren, damit du diese Lücken schließen kannst.
• Timing anpassen: Nutze Engagement-Daten, um fein abzustimmen, wann jeder Kanal sendet – für maximale Wirkung.
• Segmentierung optimieren: Gruppiere Kunden ausgehend davon, wie sie auf beiden Kanälen interagieren, nicht nur auf einem.

Kanalübergreifendes Marketing fördert außerdem die kontinuierliche Verbesserung durch Tests und Leistungsanalysen. Was du im Blick behalten solltest:

• Öffnungsraten: Beschäftigen sich deine Abonnenten mit deinen E-Mails und lesen sie deine Textnachrichten?
• CTR: Über welchen Kanal gelangen die meisten Besucher auf deine Website oder Landingpages?
• Konversionen: Verfolge, wo nach einem Kontakt über E-Mail oder SMS tatsächlich Käufe getätigt werden.
• Kanalübergreifende Synergieeffekte: Messe, wie SMS und E-Mail zusammenwirken.

Führe kanalübergreifende A/B/n-Tests durch, um herauszufinden, was am besten ankommt. Was du dir genauer ansehen solltest:

• Betreffzeilen im Vergleich zu SMS-Vorschauzeilen: Vergleiche, wie sich dasselbe Angebot präsentiert, wenn es in den einzelnen Kanälen unterschiedlich gerahmt wird.
• Zeitabstände zwischen den Sendungen: Teste, wie lange du zwischen einer E-Mail und einer anschließenden SMS warten solltest, um die beste Reaktion zu erzielen.
• Gestaltung des Angebots: Finde heraus, ob prozentuale Rabatte besser ankommen als ein Geldbetrag oder ob eine auf Dringlichkeit ausgerichtete Formulierung wirksamer ist als eine wertorientierte Botschaft.

Erstellung eines koordinierten E-Mail- und SMS-Kalenders

Wenn du Kampagnen über 2 Kanäle hinweg durchführst, kannst du mit einem gemeinsamen Kalender dafür sorgen, dass alles organisiert bleibt. Ein kanalübergreifender Kalender hilft dir, Nachrichtenüberschneidungen zu vermeiden, einer Ermüdung der Zielgruppe vorzubeugen und die Rolle jedes Kanals zu klären. Außerdem wirkt der gesamte Prozess dadurch praktischer und besser wiederholbar.

Das solltest du in deinen kanalübergreifenden Kalender aufnehmen:

• Kampagnenziel: Was ist das Ziel – einen Verkauf voranzutreiben, ein Produkt auf den Markt zu bringen, inaktive Kunden erneut anzusprechen?
• Primärer Kanal (E-Mail oder SMS): Welcher Kanal übermittelt die Hauptbotschaft dieser Kampagne?
• Unterstützender Kanal: Welcher Kanal übernimmt Aufgaben wie die Nachverfolgung oder Erinnerungen?
• Zeitabstand beim Versand: Wie viel Zeit liegt zwischen dem Versand der E-Mail und dem Versand der SMS? Zum Beispiel kannst du in der Nacht, bevor ein Sale endet, eine E-Mail und 2 Stunden vor seinem Ende eine SMS senden.
• Zielgruppensegment: An welche Gruppe richtet sich diese Kampagne?
• CTA: Welche Aktion soll der Empfänger aufgrund der jeweiligen Nachricht ausführen?

Durch die Verwendung einer einzigen Plattform für E-Mail und SMS stellst du sicher, dass dein Marketing immer relevant und optimiert ist.

Welche Vorteile bietet die gemeinsame Verwendung von SMS und E-Mail?

Wenn du E-Mail- und SMS-Kanäle gemeinsam nutzt, wird deine Kommunikationsstrategie effizienter, ohne mehr Aufwand zu erfordern. E-Mail bietet dir viel Raum für ausführliches Storytelling, während SMS dringende Nachrichten und Benachrichtigungen übermittelt, etwa Erinnerungen an Sonderangebote, Lieferupdates oder Terminbenachrichtigungen.

Gemeinsam schaffen sie verschiedene Kontaktpunkte, die die Kunden durch ihre Reise begleiten. Dieser einheitliche Ansatz hilft Unternehmen, stärkere Beziehungen aufzubauen und durch strategische, gut getimte Kommunikation mehr Umsatz zu erzielen.

Kunden im gesamten Trichter erreichen

Verschiedene Kunden bevorzugen unterschiedliche Wege, Informationen zu erhalten. E-Mail eignet sich hervorragend für die Pflege von Leads, die verschiedene Optionen recherchieren, und bietet dir Raum, Produktinformationen und Bildungsinhalte zu teilen, die dazu beitragen, die Markenaffinität aufzubauen. SMS-Kommunikation eignet sich am besten, wenn Kunden zum Handeln bereit sind. Nutze sie für Bestellbestätigungen, Terminerinnerungen oder Blitzverkäufe.

Zum Beispiel könnten Immobilienmakler Marktberichte zur Information von Käufern per E-Mail verschicken und dann per SMS mit dringenden Informationen über neue Angebote nachfassen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass du für jede Phase der Customer Journey den richtigen Kanal nutzt.

Höhere Antwortraten durch zeitlich abgestimmte Kontaktpunkte

Überfüllte Inboxen und Spamfilter können verhindern, dass Kunden E-Mail-Nachrichten sehen, aber SMS umgehen diese Hindernisse vollständig – ganz ohne Internetverbindung. Wenn du Nachrichten strategisch über beide Kanäle verschickst, schaffst du mehrere Möglichkeiten für Engagement, ohne deine Zielgruppe mit derselben Nachricht zu überfordern.

Du könntest eine E-Mail-Ankündigung zu einer bevorstehenden Verkaufsaktion verschicken und eine Stunde vor Beginn mit einer SMS-Erinnerung nachfassen. Dieser Ansatz berücksichtigt, dass Menschen ihre Mobilgeräte häufiger überprüfen als ihre E-Mail-Konten, und hilft ihnen, dringende Updates zu sehen und dennoch alle Details zu erhalten.

Die meisten Menschen antworten auf SMS-Nachrichten innerhalb von 5 Minuten. Doch Antworten auf E-Mails können mehr als 60 Minuten dauern, wobei nur 21 % der E-Mail-Öffnungen in der ersten Stunde nach dem Versand erfolgen. Eine kurze Follow-up-SMS kann dir helfen, früher ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen.

Reduzierung der Abmeldungen durch abwechslungsreiche Inhalte

Wenn du deine Nachrichten über E-Mail und SMS diversifizierst, kannst du deine Abbestellrate senken, indem du verschiedene Arten von Mehrwert anbietest, ohne deine Abonnenten zu überfordern. E-Mail-Kampagnen können sich auf lehrreiche Inhalte wie Zusammenfassungen von Blogbeiträgen und detaillierte Produktvorstellungen konzentrieren. Dein SMS-Programm kann schnelle Erfolge wie exklusive Rabattcodes oder Aktualisierungen des Kundendienstes liefern.

Diese Vielfalt hält die Kommunikation aktuell und relevant. Anstatt 1 Nachricht zu verschicken, die alles abdecken soll, kannst du gezielte Mitteilungen verfassen. Das führt zu mehr Engagement und weniger Abmeldungen.

Was sind die wichtigsten E-Mail- und SMS-Automatisierungen, um den Umsatz zu steigern?

Um maximalen Umsatz zu erzielen und die Kundenbindung zu stärken, sollten Unternehmen auf eine kombinierte E-Mail- und SMS-Automatisierungsstrategie setzen, die verschiedene Phasen der Customer Journey berücksichtigt. Diese automatisierten Sequenzen, die oft durch das Kundenverhalten ausgelöst werden, sorgen für eine zeitnahe Kommunikation, steigern das Engagement und erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.

E-Mails sind ideal für inhaltsreiche Nachrichten und die Lead-Pflege, während SMS dank ihrer sofortigen Wirkung wie gemacht sind für zeitkritische Updates und schnelle Handlungsaufforderungen.

Wenn du diese Kontaktpunkte automatisierst, führst du deine Abonnenten durch den Trichter – vom ersten Interesse bis hin zu Wiederholungskäufen und steigerst den Customer Lifetime Value.

Zu den wichtigsten Automatisierungen für die Umsatzsteigerung gehören:

• Willkommensserie: Eine automatisierte E-Mail-Sequenz und eine erste SMS an neue Abonnenten, die den Ton der Marke angeben, einen Anreiz für den ersten Kauf bieten und den Lead-Nurturing-Prozess einleiten
• Warenkorb-/Browsing-Abbruch: Zeitkritische SMS- und E-Mail-Erinnerungen, die an Kunden gesendet werden, die Artikel in ihrem Warenkorb zurücklassen oder ein Produkt ansehen, ohne es zu kaufen, um sie zum Abschluss der Transaktionen zu bewegen
• Follow-up nach dem Kauf: Automatisierte Sequenzen für Bestellbestätigungen und Versandupdates (im Idealfall per sofortiger SMS), gefolgt von einer E-Mail, in der du um Produktrezensionen bittest oder passende Up- und Cross-Selling-Angebote vorschlägst
• Rückgewinnungskampagnen: E-Mails und gezielte SMS-Nachrichten, die nach einem festgelegten Zeitraum ohne Engagement oder Käufe an inaktive Kunden gesendet werden und oft ein Sonderangebot enthalten, um ihr Interesse erneut zu wecken

Wie kannst du Kanalermüdung vorbeugen?

Wenn du Kund:innen über 2 Kanäle erreichst, steigt das Risiko von Ermüdung. Mehr Touchpoints können mehr Engagement bedeuten, aber nur, wenn du dabei bewusst vorgehst.

Andernfalls stößt du Menschen vor den Kopf, und es ist viel schwieriger, SMS-Abmeldungen zu reduzieren, sobald Abonnenten das Interesse verlieren. So vermeidest du einen Burnout:

• Überschneidungen bei Werbeaktionen vermeiden: Versende dieselbe Werbeaktion nicht kurz hintereinander per E-Mail und SMS. Weise jedem Kanal eine eigene Rolle in der Kampagne zu.
• Kanalpräferenzen berücksichtigen: Manche Kunden bevorzugen SMS für kurze Updates und E-Mails für alles andere. Achte darauf, wie sie mit den Kanälen interagieren.
• Obergrenzen für die Versandhäufigkeit setzen: Lege fest, wie viele Nachrichten ein Abonnent pro Woche über beide Kanäle hinweg insgesamt erhalten sollte.
• Nach Engagement-Level segmentieren: Sehr aktive Abonnenten können mehr Kontaktpunkte verkraften. Reduziere die Anzahl für diejenigen, die weniger häufig interagieren.
• Abwechslungsreiche Inhalte anbieten: Mit einem guten Content-Mix kommt keine Langeweile auf. Nicht jede Nachricht sollte eine Werbebotschaft enthalten. Schaffe ein Gleichgewicht zwischen Verkaufsinhalten und Updates, Tipps und nützlichen Informationen.

Noch besser: Lass deine Kunden entscheiden, wie sie von dir hören möchten:

• SMS nur für Bestellaktualisierungen: Manche Leute wollen nur Versand- und Lieferbenachrichtigungen erhalten.
• E-Mail nur für Werbeaktionen: Andere bevorzugen Angebote und Produktnews in ihrer Inbox, nicht in ihren Textnachrichten.
• Beides für VIP-Zugang: Biete deinen engagiertesten Abonnenten die Möglichkeit, das volle Erlebnis auf beiden Kanälen zu genießen.

Die richtigen Tools für E-Mail- und SMS-Kampagnen auswählen

Der Erfolg deines Multichannel-Marketings hängt von der richtigen technologischen Grundlage ab. Du benötigst Tools, die sowohl E-Mail als auch Textnachrichten nahtlos verarbeiten, ohne dass mehrere Plattformen oder manuelle Koordination erforderlich sind. Die besten SMS- und E-Mail-Marketing-Tools machen es dir leicht, über mehrere Kanäle hinweg kohärente Erlebnisse zu schaffen und geben dir gleichzeitig die Flexibilität, jede Nachricht individuell anzupassen.

Erweiterte Features, auf die du bei einer einheitlichen Marketingplattform achten solltest

Deine ideale Plattform sollte sowohl E-Mail als auch SMS über ein einziges Dashboard abwickeln, damit sich Kampagnen einfach koordinieren und einheitliche Botschaften vermitteln lassen. Halte Ausschau nach Automatisierungsfunktionen, mit denen du durch Trigger ausgelöste Sequenzen einrichten kannst, zum Beispiel indem du eine Willkommens-E-Mail und anschließend eine SMS mit einem Rabattcode versendest. In Mailchimp kannst du diese Sequenzen mit Flows zur Marketingautomatisierung einrichten.

Priorisiere SMS-Marketing-Features, die Zwei-Wege-Nachrichten ermöglichen und die Verwaltung von Kundenantworten erleichtern. Du möchtest eine Plattform, die eingehende Antworten verarbeiten und an deine Kundenservice- und Vertriebsteams weiterleiten kann. Das reduziert Telefonanrufe und unterstützt das Ziel deines Marketing-Teams, das Kunden-Engagement zu verbessern.

Unterschätze nicht den Wert von E-Mail-Vorlagen und einem Drag-and-drop-Editor, um die Erstellung von E-Mails zu vereinfachen. Segmentierungstools sind für E-Mail- und SMS-Kampagnen unverzichtbar, damit du Abonnenten gruppieren und relevantere Nachrichten senden kannst.

Integrationen mit CRMs, E-Commerce und Analysen

Deine Marketingplattform muss sich nahtlos mit bestehenden Geschäftstools verbinden lassen. Die starke Integration eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM-Systems) stellt sicher, dass Daten reibungslos zwischen Systemen fließen. Mailchimp beispielsweise integriert sich in Shopify, damit die Kontaktdaten für E-Mail und SMS verbunden bleiben. Achte auf Plattformen, die mit zuverlässigen SMS-Gateway-Diensten verbunden sind, um die Zustellung von Nachrichten über alle Mobilfunkanbieter hinweg sicherzustellen.

Durch die Integration von Analysen kannst du nachvollziehen, wie Kampagnen in beiden Kanälen funktionieren. Wenn die Tools zusammenspielen, kannst du ausgeklügelte Kampagnen erstellen, die schnell auf das Kundenverhalten reagieren, z. B. indem du Kunden nach einem Warenkorbabbruch eine SMS sendest.

Tracking des Erfolgs mit Dashboards und Berichten

Umfassende Berichte über beide Kanäle geben dir die nötigen Einblicke, um deine Strategie zu verfeinern. Achte auf Plattformen, die E-Mail-Öffnungsraten, Klickraten und Konversionen sowie SMS-Zustellungsraten und Antwortquoten verfolgen. Echtzeitberichte helfen dir, schnelle Anpassungen an laufenden Kampagnen vorzunehmen, während historische Daten längerfristige Trends aufzeigen.

Wenn du siehst, welche Nachrichten bei deiner Zielgruppe ankommen, kannst du deinen Ansatz kontinuierlich verbessern und die Rendite deiner Investitionen maximieren. Plane regelmäßige Check-ins ein, um deine Zahlen durchzugehen, zum Beispiel einmal im Monat. Selbst ein paar kleine Änderungen im Laufe der Zeit können deine Ergebnisse verbessern.

Wie kannst du sowohl bei E-Mails als auch bei SMS die geltenden Vorschriften einhalten?

Um die Vorschriften für E-Mail- und SMS-Marketing einzuhalten, hole vor dem Versand von Werbenachrichten eine eindeutige Einwilligung ein und gib Abonnenten eine einfache Möglichkeit, sich abzumelden. Dokumentiere, wann und wie Abonnenten ihre Einwilligung erteilt haben, und berücksichtige Abmeldeanfragen stets zeitnah. Du solltest außerdem die spezifischen Gesetze und Branchenrichtlinien für jeden Marketingkanal befolgen.

Wenn du Compliance richtig umsetzt, schützt du dein Unternehmen und schaffst Vertrauen bei Kunden, aber die Vorschriften unterscheiden sich erheblich zwischen E-Mail- und SMS-Kanälen. Wenn es um SMS geht, gelten für Textnachrichten strengere Vorschriften, weil du Nachrichten direkt an die Telefonnummer und das Mobilgerät einer Person sendest. Für beide Kanäle ist eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich, aber die Art und Weise, wie du diese Einwilligung einholst und verwaltest, unterscheidet sich.

Verständnis der Opt-in-Anforderungen für beide Kanäle

Die Einwilligungsregeln unterscheiden sich zwischen E-Mail und SMS, und es ist entscheidend, sie korrekt umzusetzen, um sowohl die Compliance als auch das Vertrauen zu stärken. Halte die Einwilligung für SMS und E-Mail immer getrennt, damit Kunden selbst entscheiden können, wie dein Unternehmen sie kontaktieren soll. So funktioniert die Einwilligung für jeden Kanal:

E-Mail-Marketing-Opt-in-Regeln

Beim E-Mail-Marketing richten sich die Anforderungen nach dem Standort deiner Abonnenten:

• Die Regeln variieren je nach Region: Was erforderlich ist, hängt von den für deine Zielgruppe geltenden Gesetzen ab. Daher solltest du unbedingt sicherstellen, dass du weißt, welchen Vorschriften du unterliegst.
• DSGVO (EU): Laut dieser Verordnung musst du eine ausdrückliche Einwilligung einholen, bevor du Marketing-E-Mails versenden kannst. Abonnenten müssen aktiv zustimmen – vorab angeklickte Kästchen zählen nicht.
• CAN-SPAM Act (US): Erlaubt Opt-out-Modelle, aber du musst trotzdem in jeder E-Mail eine klare Abmeldeoption einfügen.
• Datentransparenz: Lege immer offen, wie die Daten der Abonnenten verwendet werden, damit die Leute wissen, wofür sie sich anmelden.

SMS-Marketing-Opt-in-Regeln

Wenn es um die Zustimmung per SMS geht, gelten strengere Anforderungen. Da du prägnante Nachrichten direkt an das Handy einer Person sendest, verlangen die Vorschriften einen höheren Standard bei der Einholung der Einwilligung:

• Hole eine schriftliche Einwilligung ein: Du musst eine ausdrückliche, dokumentierte Zustimmung einholen, bevor du Werbe-SMS versendest.
• Verwende klare Formulierungen bei der Registrierung: Kunden müssen verstehen, dass sie ausdrücklich dem SMS-Marketing zustimmen – und nicht nur eine Telefonnummer angeben.
• Vermeide vorab angekreuzte Kästchen: Die Einwilligung muss eine aktive Entscheidung des Abonnenten sein.
• Aufbewahrungspflicht von Aufzeichnungen: Dokumentiere, wann und wie jeder Abonnent seine Einwilligung erteilt hat, für den Fall, dass du die Einhaltung der Vorschriften nachweisen musst.

Best Practices für E-Mail- und SMS-Opt-ins

Wie du deine Einwilligung einholst und ob du sie einholst, ist unabhängig vom Kanal genauso wichtig. Hier sind einige Best Practices, die du befolgen solltest:

• Verwende spezielle Kontrollkästchen: Bündle die Einwilligung für SMS oder E-Mail nicht mit anderen Bedingungen und Konditionen. Halte sie getrennt und spezifisch.
• Sei offen darüber, was zu erwarten ist: Gib klar an, welche Arten von Nachrichten du versenden wirst, wie oft (z. B. „bis zu 4 Nachrichten/Monat“) und ob sie Werbeaktionen, Updates oder beides enthalten.
• Mach die erforderlichen SMS-Angaben: Füge den Hinweis „Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen“ überall dort ein, wo du Telefonnummern für Marketingzwecke erfasst.
• Gestalte die Abmeldung einfach: Stelle in jeder SMS, die du versendest, klare Anweisungen zum Abmelden bereit, z. B. „Antworte mit STOP, um dich abzumelden“.

Verwaltung von Präferenzen und Bereitstellung einfacher Opt-outs

Für beide Kanäle sind einfache Abmeldemechanismen erforderlich, aber für SMS gelten strengere Anforderungen an die sofortige Bearbeitung. E-Mail-Abmeldungen müssen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet werden, während SMS-Abmeldungen sofort bearbeitet werden sollten. Mach Opt-out-Anweisungen leicht auffindbar und verständlich, damit Kunden genau wissen, wie sie den Empfang von Nachrichten beenden können.

Gib Kunden außerdem die Kontrolle darüber, was sie erhalten und wie oft. Jemand möchte vielleicht Bestellbestätigungen per SMS erhalten, bevorzugt aber Marketing-E-Mails für Werbeinhalte. Ein Präferenz-Center kann Abonnenten ermöglichen, ihre Kommunikationspräferenzen anzupassen, ohne sich von allen Nachrichten abzumelden.

Einhaltung von Datenschutzbestimmungen (TCPA, CAN-SPAM, DSGVO)

Die regulatorischen Rahmenbedingungen entwickeln sich ständig weiter, wobei Mobilfunkanbieter und Regierungsbehörden Verstöße ernst nehmen. Verstöße gegen die TCPA können zu Geldstrafen von bis zu 1.500 USD pro Nachricht führen, während DSGVO-Strafen Millionen erreichen können. Deshalb ist es wichtig, mit Rechtsexperten zusammenzuarbeiten, die sich mit Vorschriften für digitales Marketing auskennen, insbesondere wenn du international tätig bist.

Dokumentiere Einwilligungen detailliert und überprüfe deine Vorgehensweisen regelmäßig. Wenn du unsicher bist, geh lieber auf Nummer sicher. Es ist besser, kleinere Listen mit vollständig konformen Abonnenten zu haben, als erhebliche Strafen zu riskieren. Melde dich in den Vereinigten Staaten für 10DLC an, um deine Marke bei Mobilfunkanbietern zu verifizieren und zu verhindern, dass sie deine Textnachrichten blockieren.

Mit SMS das E-Mail-Engagement verbessern

SMS- und E-Mail-Marketingstrategien greifen ineinander, um das Engagement zu steigern und den Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Indem du SMS-Erinnerungen zu bevorstehenden E-Mail-Aktionen oder Newslettern sendest, kannst du Interesse wecken und Kunden dazu ermutigen, deine E-Mails zu öffnen und darauf zu reagieren.

So kannst du SMS nutzen, um deine E-Mail-Kampagnen zu unterstützen:

• Erinnere Abonnenten daran, ihre E-Mails zu überprüfen: Eine kurze SMS, in der du jemanden darüber informierst, dass eine neue E-Mail eingegangen ist, kann die Öffnungsrate erheblich steigern.
• Weise auf auslaufende Angebote hin: Wenn du Anfang der Woche eine Werbeaktion per E-Mail verschickt hast, sorgt eine rechtzeitige SMS-Erinnerung für Dringlichkeit, bevor das Angebot endet.
• Biete exklusive VIP-Boni an: Belohne deine E-Mail-Abonnenten mit exklusiven SMS-Angeboten, um sie auf beiden Kanälen zu binden.
• Erhöhe die Dringlichkeit: SMS ist der schnellere Kanal. Daher solltest du ihn nutzen, wenn die Zeit für ein Angebot oder einen Artikel mit begrenztem Lagerbestand in Kürze abläuft.

So sieht das in der Praxis aus:

• E-Mail: Sende die vollständigen Details zu einer Sonderaktion früh am Tag. Füge einen Produktleitfaden, Top-Empfehlungen und mehrere CTAs hinzu, damit Abonnenten in ihrem eigenen Tempo stöbern können.
• SMS: Schicke einige Stunden vor Ablauf der Aktion eine kurze, direkte Nachricht, die Dringlichkeit erzeugt und direkt auf die Angebotsseite verlinkt.

Mit diesem Ansatz kannst du die Öffnungs- und Konversionsraten verbessern, ohne E-Mails zu ersetzen. So sorgst du lediglich dafür, dass sie effektiver eingesetzt werden.

Entwickle eine starke SMS- und E-Mail-Strategie

Nutze SMS-Marketing-Tools und E-Mail-Marketing gemeinsam, um deine Strategie zu stärken. Mit der richtigen Plattform zur Automatisierung des SMS- und E-Mail-Marketings kann deine Marke diese Kanäle nahtlos integrieren und die Leistung ihrer Kampagnen direkt nebeneinander messen. Gib jedem Kanal eine klare Rolle, verfolge die Ergebnisse und optimiere kontinuierlich weiter. Deine Kunden erhalten ein besseres Erlebnis, und dein Unternehmen erzielt bessere Ergebnisse.

Häufig gestellte Fragen

Wie integriere ich SMS-Marketing mit E-Mail-Marketing, um bessere Ergebnisse zu erzielen?

Integriere SMS und E-Mail, indem du jedem Kanal in deinen Kampagnen eine bestimmte Rolle zuweist. Nutze E-Mail für ausführliche Inhalte und SMS für kurze, zeitnahe Nachrichten und Erinnerungen. Stimme dein Timing, deine Zielgruppensegmente und deine Kundendaten aufeinander ab, damit beide Kanäle zusammenarbeiten, ohne Abonnenten dieselbe Nachricht zweimal zu senden.

Wie lange solltest du zwischen einer E-Mail und einer SMS-Nachricht warten?

Warte nach einer E-Mail 24-48 Stunden, bevor du eine Folge-SMS sendest. Dieser Zeitabstand gibt den Empfängern die Möglichkeit, zuerst deine E-Mail zu öffnen und darauf zu reagieren. Sende bei zeitkritischen Nachrichten die SMS einige Stunden vor Ablauf der Frist. Das Ziel ist, die E-Mail den Großteil der Arbeit erledigen zu lassen und dann mit einer zeitnahen SMS einen kleinen Anstoß zu geben.

Wie synchronisierst du Kontakte zwischen E-Mail und SMS?

Der einfachste Weg ist, eine einzige Plattform für all deine E-Mail- und SMS-Kampagnen zu nutzen. Deine Kontakte bleiben beisammen, sodass Aktualisierungen automatisch erfolgen. Wenn du separate Tools verwendest, verbinde sie über ein CRM oder eine integrierte Integration. So oder so: Erfasse die Einwilligung für jeden Kanal separat, da SMS ein eigenes Opt-in benötigt.

Wie viel kostet es, SMS- und E-Mail-Marketing einzurichten?

Die Kosten hängen von deiner Plattform, der Größe deiner Liste und davon ab, wie viele Nachrichten du sendest. Viele E-Mail-Marketingplattformen bieten kostenlose oder kostengünstige Tarife für kleine Listen an. SMS kostet in der Regel mehr, da du oft pro Nachricht zahlst. Wenn dein Versandvolumen wächst, steigen deine Kosten normalerweise. Vergleiche daher die Preise anhand deines aktuellen Bedarfs und des erwarteten zukünftigen Wachstums.

Welche Kapitalrendite (ROI) kannst du von E-Mail- und SMS-Marketing erwarten?

Sowohl E-Mail als auch SMS können starke Renditen erzielen. Laut Litmus verzeichnen 35 % der Unternehmen einen ROI zwischen 10 USD und 36 USD für jeden investierten 1 USD. Mittlerweile konnten Mailchimp-Kunden mit SMS einen bis zu 16-fachen ROI (oder einen Ertrag von 16 USD für jeden investierten 1 USD) erzielen. Die Nutzung beider Kanäle bietet dir mehr Möglichkeiten, Kunden-Engagement in Umsatz zu verwandeln.