Suchst du nach einer Möglichkeit, das Beste aus deiner digitalen Marketingkampagne herauszuholen? Wenn ja, hast du wahrscheinlich gehört, dass die Personalisierung des E-Mail-Marketings eine der wichtigsten Methoden darstellt.
Heutzutage gibt es viele automatisierte Kampagnen, die dir dabei helfen können, E-Mails relativ schnell an deine Abonnentenliste zu verteilen. Trotzdem bist du vielleicht frustriert, weil deine E-Mails nicht so oft geöffnet werden, wie du es dir wünschst.
Wenn du willst, dass Leute deine E-Mails öffnen, musst du die Vorteile von personalisiertem E-Mail-Marketing nutzen. Die E-Mail-Personalisierung bedeutet, maßgeschneiderte E-Mails zu verwenden, damit sich dein Zielmarkt geschätzt und wichtig fühlt.
Personalisierte Betreffzeilen vermitteln außerdem das Gefühl, dass die E-Mails direkt an die Zielperson gesendet wurden und nicht an Tausende oder Millionen von Menschen.
Was sind also die wichtigsten Tipps, die du beachten solltest, wenn du die Ergebnisse deiner E-Mail-Marketingkampagne maximieren möchtest? Im Folgenden erfährst du mehr über die Personalisierung von E-Mails und erhältst ein paar Tipps und Tricks, um die Öffnungsraten deiner E-Mails zu maximieren.
Was ist E-Mail-Personalisierung im Marketing?
Zunächst ist es wichtig, die E-Mail-Personalisierung im Marketing zu definieren. Personalisiertes E-Mail-Marketing bezieht sich auf die Praxis, mithilfe von Daten individuelle E-Mails für bestimmte Kunden oder Kundengruppen zu erstellen.
Heute ist es sehr einfach, mit einem Knopfdruck dieselbe E-Mail an Tausende von Menschen zu schicken. Wenn du deine Konversionsraten maximieren willst, musst du für jede Person oder Gruppe eine eindeutige, personalisierte E-Mail entwerfen.
Dies nimmt viel Zeit in Anspruch, daher ist es wichtig, dass du jedes dir zur Verfügung stehende Tool nutzt, um die Vorteile der E-Mail-Personalisierung möglichst zeitsparend zu maximieren.
Das Ziel der E-Mail-Personalisierung ist es, spezifische E-Mails zu erstellen, die jede Person auf deiner Marketingliste ansprechen. Mit bestimmten Methoden, wie zum Beispiel Behavioral Targeting, kannst du dieses Ziel erreichen, ohne für jeden Empfänger eine eigene E-Mail zu schreiben.
Die Vorteile der E-Mail-Personalisierung
Beim Versuch herauszufinden, wie du die Vorteile personalisierter E-Mail-Marketingkampagnen maximierst, solltest du einen Blick auf einige der wichtigsten Vorteile dieser Praxis werfen.
Zu den wichtigsten Gründen, warum du E-Mail-Personalisierung als Teil deiner digitalen Marketingkampagne verfolgen solltest, gehören:
Höhere Öffnungsraten
Einer der ersten Vorteile der E-Mail-Personalisierung ist, dass du von deutlich höheren Öffnungs- und Klickraten profitierst.
Wenn deine Empfänger das Gefühl haben, dass die E-Mail für sie persönlich bestimmt ist und nicht für Tausende von anderen, werden sie die E-Mail eher an klicken und lesen, weil sie glauben, dass der Inhalt wichtig ist.
Stärkere Verbindungen
Es wird dir auch leichter fallen, starke Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen. Heutzutage sind die Erwartungen, die Kunden und Klienten haben, höher als je zuvor. Sie erwarten, dass deine E-Mails und Nachrichten für sie personalisiert werden, und deshalb kann dir eine E-Mail-Personalisierungskampagne beim Aufbau besserer Verbindungen helfen.
Mehr Umsatz und Conversions
Personalisierte E-Mails führen zu echten Geschäftsergebnissen. Wenn du gezielte Produktempfehlungen auf der Grundlage deines Surfverhaltens oder früherer Käufe versendest, ist es wahrscheinlicher, dass du Besucher in Kunden verwandelst.
Personalisierte E-Mails erzielen höhere Transaktionsraten, da sie den tatsächlichen Wünschen oder Bedürfnissen der Kunden entsprechen, anstatt allgemeine Werbeaktionen zu senden, die möglicherweise irrelevant sind.
Wiederholtes Engagement fördern
Durch Personalisierung werden einmalige Kunden zu treuen Stammkunden. Wenn du Kundendaten für relevante Folge-E-Mails, Sonderangebote oder Inhalte verwendest, die den Kundeninteressen entsprechen, bleibt deine Marke im Gedächtnis.
Diese maßgeschneiderten Kontaktpunkte erinnern die Kunden daran, warum sie sich überhaupt für dich entschieden haben und geben ihnen einen Grund, wiederzukommen, sei es für einen weiteren Kauf, um deine Inhalte zu lesen oder um von exklusiven Angeboten zu profitieren.
Bessere Kundenbindung
Wenn deine E-Mails durchweg einen Mehrwert bieten, indem sie auf individuelle Bedürfnisse und Vorlieben eingehen, ist es weniger wahrscheinlich, dass sich Kunden abbestellen oder abmelden. Personalisierte Treueprogramme, Meilenstein-E-Mails und Sonderangebote für wiederkehrende Kunden tragen zu längeren Beziehungen bei.
In überfüllten Inboxes abheben
Deine Abonnenten erhalten jeden Tag Dutzende von Marketing-E-Mails. Mit personalisierten Nachrichten kannst du dich von den meisten Unternehmen abheben, da sie sich von den generischen Mails der meisten Unternehmen abheben.
Wenn jemand eine E-Mail sieht, die direkt auf seine Situation, Interessen oder jüngsten Aktivitäten eingeht, erregt das seine Aufmerksamkeit auf eine Weise, die Massen-E-Mails einfach nicht erreichen können.
7 Tipps zur E-Mail-Personalisierung
Bei der Erstellung relevanter Kampagnen mithilfe von E-Mail-Personalisierung gibt es ein paar wichtige Tipps zu beherzigen.
Zu den wichtigsten Strategien und Best Practices zur E-Mail-Personalisierung gehören:
Mehr Daten bei der Anmeldung von Abonnenten erfassen
Du möchtest, dass mehr Leute deine E-Mails abonnieren. Deshalb hast du wahrscheinlich versucht, das Formular zur Registrierung kurz und bündig zu halten. Allerdings musst du trotzdem Daten von deinen Abonnenten sammeln, wenn sie sich registrieren. Auf dieser Grundlage kannst du die an sie gerichtete E-Mail-Kampagne personalisieren.
Nehmen wir an, du möchtest das Alter deiner Abonnenten erfassen. Oder du möchtest sie fragen, warum sie an deinen Produkten und Dienstleistungen interessiert sind. Du könntest dich sogar nach ihrem monatlichen Budget erkundigen.
Auf diese Weise kannst du deine Empfehlungen anhand dieser Angaben personalisieren.
Du willst niemanden davon abhalten, sich in deine E-Mail-Liste einzutragen. Deshalb könntest du diese Fragen als Teil einer Umfrage verschicken, nachdem sie sich in deine E-Mail-Liste eingetragen haben. Auf diese Weise maximierst du die Anzahl der Personen auf deiner E-Mail-Liste, erhältst aber auch die für dich notwendigen Daten.
Von dir versendete E-Mails nach Käuferphase segmentieren
Wenn du deine E-Mail an potenzielle Kunden sendest, musst du sie nach ihren einzelnen Phasen segmentieren.
Stell dir deine Empfänger als Leads vor, die sich im Verkaufstrichter nach unten bewegen. Die E-Mail, die du an jemanden oben im Verkaufstrichter schickst, entspricht wahrscheinlich nicht der E-Mail, die du an die Person unten im Verkaufstrichter schickst.
Du solltest gezielte Sequenzen und Workflows verwenden, um festzulegen, wer welche E-Mails erhält. Du könntest zum Beispiel mit einer Begrüßungs-E-Mail beginnen, mit der du das Unternehmen einem potenziellen Kunden vorstellst.
Wenn sich dann jemand unten im Verkaufstrichter befindet, erhält er möglicherweise eine E-Mail mit einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung, die ihm gefallen könnte. Du solltest nachverfolgen, wo sich die Personen im Verkaufstrichter befinden, und sicherstellen, dass du für die Phase der Customer Journey geeignete E-Mails verschickst.
Getriggerte E-Mails verwenden
Willst du personalisierte E-Mails verschicken, die deinen Empfängern deine Aufmerksamkeit beweisen? Wenn ja, könntest du E-Mails verschicken, die durch bestimmte Verhaltensweisen ausgelöst oder getriggert werden.
Einige Beispiele für E-Mail-Trigger, die auf Kundenengagement basieren:
- Wenn sich jemand für eine Treuemitgliedschaft anmeldet, schicke eine E-Mail, in der du dich für die Registrierung bedankst.
- Wenn einer deiner Kunden den Kaufvorgang abbricht, schicke eine E-Mail zur Erinnerung, dass sich noch Artikel im Einkaufswagen befinden. Das Anpassen von Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe kann dir helfen, deine Konversionsraten zu erhöhen.
- Wenn jemand einen Blick auf deine Versandkosten wirft und sich entscheidet, woanders zu kaufen, kannst du ihm eine E-Mail mit einem speziellen Rabatt auf die Versandkosten für die nächste Bestellung schicken.
Bestimmte Verhaltensweisen sollten bestimmte Reaktionen deines Teams auslösen, und du kannst personalisierte E-Mails nutzen, um dieses Ziel zu erreichen.
E-Mail mit Namen und Betreffzeilen personalisieren
Die Verwendung des Namens einer Person in deiner E-Mail ist nur der Ausgangspunkt für die Personalisierung. Die Betreffzeile ist der erste Eindruck, den du hinterlässt. Gestalte sie also sorgfältig, damit sie relevante Details enthält, die Aufmerksamkeit erregen.
Eine Betreffzeile wie „Sara, dein Einkaufswagen wartet“ oder „Neue Laufschuhe für Männer“ funktioniert besser als generische Betreffzeilen, weil sie die Empfänger direkt anspricht.
Neben der Betreffzeile solltest du auch den Absendernamen personalisieren. E-Mails von „Jessica von [Unternehmen]“ wirken authentischer als Nachrichten vom „Das Marketing-Team von [Unternehmen]“. Wenn deine E-Mails von einer echten Person stammen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass die Empfänger sie öffnen und sich mit dem Inhalt beschäftigen.
Den Standort des Empfängers als Teil der E-Mail verwenden
Schließlich solltest du vor dem Versand der E-Mail auch den Wohnort des Empfängers berücksichtigen.
Du könntest die E-Mails nach einem bestimmten geografischen Ort personalisieren. Eine der einfachsten Möglichkeiten, das zu tun, ist, die Zeitzone des Empfängers zu berücksichtigen.
Überlege dir, wann die Wahrscheinlichkeit am größten ist, dass jemand eine E-Mail öffnet und liest, und plane die E-Mails so, dass sie zu dieser Zeit verschickt werden. Du könntest zum Beispiel eine bessere Chance haben, dass jemand deine E-Mail um 12 Uhr mittags öffnet, statt um 4 Uhr morgens.
Du kannst den Wohnort des Empfängers auch verwenden, um die E-Mail noch weiter zu personalisieren. Du kannst beispielsweise ein wichtiges Ereignis an einem bestimmten geografischen Ort erwähnen oder über Veränderungen der Wettermuster sprechen.
Denke daran, diese Personalisierung mit deinen Produkten und Dienstleistungen zu verbinden.
Frühere Käufe und Browsing-Daten nutzen
Deine Kunden hinterlassen jedes Mal, wenn sie mit deiner Website interagieren oder einen Kauf tätigen, Hinweise auf ihre Wünsche und Bedürfnisse. Mithilfe dieser Verhaltensdaten und dynamischen Inhalten kannst du ihnen Produkte empfehlen, die sie wahrscheinlich als nächstes kaufen werden.
Wenn jemand Laufschuhe gekauft hat, solltest du ihn mit E-Mails über Sportsocken, Trainingskleidung oder bevorstehende Läufe in seiner Nähe informieren. Wenn die Person in einer bestimmten Kategorie gestöbert hat, ohne etwas zu kaufen, kannst du ihr ein gezieltes Angebot schicken oder beliebte Artikel aus diesem Bereich hervorheben.
Dieser Ansatz funktioniert, weil du deine Empfehlungen auf tatsächliches Verhalten und nicht auf Annahmen stützt. Wenn du relevante Inhalte anbietest, die auf den Interessen der Kunden basieren, stärkst du die Kundenbeziehungen und erhöhst die Konversionsraten.
Deine Personalisierungsstrategie testen und optimieren
Nicht jede Personalisierungstaktik wird bei deiner Zielgruppe gleich gut funktionieren. Führe A/B-Tests mit deinen personalisierten E-Mail-Kampagnen durch, um herauszufinden, welche Betreffzeilen, Sendezeiten und Inhaltsvarianten die besten Ergebnisse erzielen.
Probiere verschiedene Stufen der Personalisierung aus, um herauszufinden, was am besten ankommt. Manche Zielgruppen reagieren gut auf eine sehr detaillierte Personalisierung, andere bevorzugen einen leichteren Touch.
Verfolge deine Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten für personalisierte und nicht personalisierte E-Mails. Nutze diese Daten, um deine E-Mail-Marketing-Strategie im Laufe der Zeit zu verbessern und dich auf die Taktiken zu konzentrieren, die die besten Ergebnisse erzielen.
Welche Arten der E-Mail-Personalisierung solltest du verwenden?
Verschiedene Arten der E-Mail-Personalisierung eignen sich für unterschiedliche Situationen und Zielgruppen. Marketer müssen verstehen, welche Ansätze für ihr Unternehmen sinnvoll sind und wo sich ihre Abonnenten in der Customer Journey befinden.
Die meisten erfolgreichen Kampagnen kombinieren mehrere Methoden, um Botschaften zu gestalten, die sich für jeden Empfänger wirklich maßgeschneidert anfühlen.
Verhaltensbasierte Personalisierung
Die verhaltensbasierte Personalisierung nutzt bereits durchgeführte Aktionen deiner Kunden zur Gestaltung zukünftiger E-Mails. Zu diesen Aktionen gehören der Browserverlauf, frühere Kontakte mit deinen E-Mails und abgebrochene Warenkörbe.
Software zur E-Mail-Personalisierung kann diese Verhaltensweisen automatisch verfolgen und relevante Nachrichten auf der Grundlage bestimmter Aktionen auslösen.
Demografische Personalisierung
Mithilfe von demografischen Daten kannst du deine Zielgruppe nach grundlegenden Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Berufsbezeichnung oder anderen Profildaten, die sie mit dir geteilt haben, segmentieren.
Ein Einzelhändler könnte unterschiedliche Produktempfehlungen an verschiedene Altersgruppen senden, während ein B2B-Unternehmen Inhalte auf der Grundlage von Berufsbezeichnungen oder der Unternehmensgröße anpassen könnte.
Psychografische Personalisierung
Die psychografische Personalisierung konzentriert sich auf Werte, Interessen und Motivationen, die durch Umfragen oder durch die Analyse des bisherigen Verhaltens ermittelt werden.
Wenn sich jemand zum Beispiel regelmäßig mit Inhalten zur Nachhaltigkeit beschäftigt, kannst du umweltfreundliche Produkte hervorheben. Dieser Ansatz hilft dir, mit deinen Kunden über das zu sprechen, was ihnen wirklich wichtig ist.
Personalisierung in Echtzeit
Bei der Echtzeit-Personalisierung werden E-Mail-Inhalte an aktuelle Faktoren wie Tageszeit, Wetter, Live-Inventar oder aktive Werbeaktionen angepasst.
Eine E-Mail-Marketingplattform mit Echtzeitfunktionen kann verschiedene Produkte anzeigen, je nachdem, was zum Zeitpunkt des Öffnens der E-Mail auf Lager ist, wodurch deine Nachrichten aktueller und relevanter werden.
Beispiele für E-Mail-Personalisierung
Anhand der Erfahrungen anderer Unternehmen mit Personalisierung kannst du Ideen für deine eigenen Kampagnen entwickeln. Die besten E-Mail-Kampagnen kombinieren verschiedene Personalisierungstaktiken, um Nachrichten zu erstellen, die relevant und zeitgemäß sind.
Hier sind einige bewährte Ansätze, die das Kundenengagement in verschiedenen Branchen und Anwendungsfällen fördern.
- Personalisierte Produktempfehlungen: Nutze die Kaufhistorie und das Surfverhalten, um Produkte vorzuschlagen, die der Kunde mit hoher Wahrscheinlichkeit haben möchte. Wenn jemand eine Kamera gekauft hat, gib ihm Empfehlungen für Objektive, Speicherkarten oder Kamerataschen, die zu seinem Kauf passen.
- Standortbasierte Nachrichten für Events oder Aktionen: Sende gezielte E-Mails basierend darauf, wo deine Kunden wohnen oder arbeiten. Eine Restaurantkette könnte die Eröffnung eines neuen Standorts in der Nähe bewerben. Ein Einzelhändler könnte In-Store-Events hervorheben, die in der Umgebung seiner Kunden stattfinden.
- E-Mails zur Wiederansprache, zugeschnitten auf frühere Aktivitäten: Gewinne inaktive Abonnenten zurück, indem du auf das Bezug nimmst, womit sie sich früher beschäftigt haben. Diese gezielten personalisierten Nachrichten erinnern die Kunden daran, warum sie sich überhaupt angemeldet haben und geben ihnen einen Grund, wiederzukommen.
- Jubiläums- oder Meilenstein-E-Mails: Feiere wichtige Daten wie Jahrestage der Anmeldung, Geburtstage oder den ersten Kauf eines Kunden. Diese personalisierten Inhalte zeigen, dass du aufmerksam bist, und stärken die Kundentreue im Laufe der Zeit.
- Personalisierte Treue- oder Belohnungsnachrichten: Passe deine Prämienmitteilungen an das Aktivitätsniveau und die Vorlieben jedes Mitglieds an. Erstelle personalisierte E-Mails, die den Punktestand, exklusive Angebote oder Prämien, die kurz vor dem Erreichen stehen, hervorheben, um die Kundenzufriedenheit und Wiederholungskäufe zu fördern.
E-Mails individuell anpassen
Die Personalisierung von E-Mails hat sich von einer „Nice-to-have“-Funktion zu einem wesentlichen Bestandteil erfolgreichen Marketings entwickelt. Die Kunden erwarten E-Mails, die ihre spezifischen Bedürfnisse und Interessen ansprechen, und keine generischen Nachrichten, die an jeden hätten geschickt werden können.
Die gute Nachricht ist, dass du nicht manuell einzelne E-Mails an Tausende von Abonnenten schreiben musst. Mit den richtigen Tools und Strategien kannst du die Personalisierung in großem Umfang automatisieren und trotzdem dafür sorgen, dass sich jeder Empfänger wertgeschätzt fühlt.
Wenn du bereit bist, deine Personalisierungsbemühungen auf die nächste Stufe zu heben, macht die richtige E-Mail-Marketingplattform den entscheidenden Unterschied. Die E-Mail-Marketing-Software von Mailchimp gibt dir die Werkzeuge an die Hand, um deine Zielgruppe zu segmentieren, automatisierte Kampagnen auszulösen und Inhalte zu personalisieren, ohne Stunden für jede Nachricht aufzuwenden.
Wichtige Erkenntnisse
- Die E-Mail-Personalisierung erhöht wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionen, indem sie den Abonnenten das Gefühl gibt, dass die Nachrichten speziell auf sie zugeschnitten sind und nicht an Tausende von Personen gesendet werden.
- Effektive Personalisierung geht über die Verwendung des Namens einer Person hinaus und umfasst verhaltensbezogene Auslöser, demografische Segmentierung, standortbezogene Inhalte und Empfehlungen auf der Grundlage der Kaufhistorie.
- Es gibt verschiedene Arten der Personalisierung für unterschiedliche Ziele, z. B. verhaltensbezogene Personalisierung für Browsing-Aktivitäten, demografische Personalisierung für Zielgruppensegmente, psychografische Personalisierung für Werte und Interessen und Echtzeit-Personalisierung für zeitbezogene Inhalte.
- Durch das Testen und Verfeinern deiner Personalisierungsstrategie mit A/B-Tests kannst du herausfinden, welche Taktiken bei deiner Zielgruppe am besten ankommen und die besten Ergebnisse erzielen.