Vous cherchez un moyen de tirer le meilleur parti de votre campagne de marketing numérique ? Si c'est le cas, vous avez probablement entendu dire que la personnalisation du marketing par e-mail est l'une des meilleures techniques pour y parvenir.
Aujourd'hui, de nombreuses campagnes automatisées vous permettent de distribuer des e-mails à votre liste d'abonnés assez rapidement. Cependant, la frustration peut être au rendez-vous, car vos e-mails ne sont pas ouverts aussi souvent que vous le souhaiteriez.
En réalité, si vous voulez que les utilisateurs ouvrent vos e-mails, vous devez avoir recours au marketing par e-mail personnalisé. La personnalisation des e-mails, c'est-à-dire l'utilisation d'e-mails personnalisés, donnera à votre marché cible le sentiment qu'il est apprécié et qu'il compte pour vous.
Les lignes d'objet personnalisées leur donneront également l'impression que les e-mails leur ont été envoyés directement plutôt qu'à des milliers voire à des millions de personnes.
Alors, si vous voulez maximiser les résultats de votre campagne de marketing par e-mail, quels sont les conseils les plus importants que vous devriez garder à l'esprit ? Poursuivez votre lecture pour en découvrir plus sur la personnalisation des e-mails et assurez-vous de suivre ces quelques conseils et astuces pour maximiser les taux d'ouverture de vos e-mails.
Qu'est-ce que la personnalisation des e-mails dans le marketing ?
Tout d'abord, il est important de définir ce que l'on entend par personnalisation des e-mails dans le marketing. La personnalisation du marketing par e-mail fait référence à la pratique qui consiste à utiliser les données pour concevoir, créer et rédiger des e-mails uniques pour des clients ou des groupes de clients spécifiques.
Aujourd'hui, il est très facile d'envoyer le même e-mail à des milliers de personnes en un seul clic. Si vous souhaitez maximiser vos taux de conversion, vous devez concevoir un e-mail unique et sur mesure pour chaque utilisateur ou groupe.
Il s'agit d'une tâche chronophage. Vous devez donc absolument utiliser tous les outils à votre disposition pour maximiser les avantages de la personnalisation des e-mails sans y consacrer trop de temps.
L'objectif de la personnalisation est de créer des e-mails spécifiques qui trouveront un écho auprès de chaque utilisateur de votre liste marketing. Grâce à certaines techniques, telles que le ciblage comportemental, vous pourrez atteindre cet objectif sans devoir écrire un e-mail distinct pour chaque destinataire.
Les avantages de la personnalisation des e-mails
Au moment de déterminer comment vous pourrez tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing par e-mail grâce à la personnalisation des e-mails, il est indispensable de connaître les principaux avantages de cette pratique.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous devez vous efforcer de personnaliser les e-mails de votre campagne de marketing numérique :
Taux d'ouverture plus élevés
L'un des premiers avantages de la personnalisation des e-mails, c'est que vous pouvez bénéficier de taux d'ouverture et de clics nettement plus élevés.
Si vos destinataires ont le sentiment que l'e-mail leur est destiné personnellement, et qu'il n'a pas été envoyé à des milliers d'autres utilisateurs, ils seront plus susceptibles de cliquer dessus et de le lire, car ils seront convaincus que son contenu est important.
Des liens plus solides
Vous aurez également plus de facilité à établir des relations solides avec vos clients. Aujourd'hui, les clients et les consommateurs ont des attentes plus élevées qu'auparavant. Ils s'attendent à ce que vos e-mails et vos messages soient personnalisés pour eux. C'est pourquoi une campagne de personnalisation des e-mails peut vous aider à créer de meilleurs liens.
Augmentation du chiffre d'affaires et du taux de conversion
Les e-mails personnalisés génèrent des résultats commerciaux concrets. Lorsque vous envoyez des recommandations de produits ciblées en fonction de l'historique de navigation ou des achats passés, vous avez plus de chances de transformer les visiteurs en acheteurs.
Les e-mails personnalisés génèrent des taux de conversion plus élevés, car ils répondent aux attentes et aux besoins réels des clients, contrairement aux promotions génériques qui ne sont pas forcément pertinentes.
Stimuler l'engagement régulier
La personnalisation permet de transformer les clients occasionnels en acheteurs fidèles. En exploitant les données clients pour envoyer des e-mails de suivi pertinents, des offres spéciales ou du contenu adapté à leurs centres d'intérêt, vous vous assurez que votre marque reste présente dans leur esprit.
Ces points de contact personnalisés rappellent aux clients pourquoi ils vous ont choisi au départ et leur donnent une raison de revenir, que ce soit pour un nouvel achat, pour lire votre contenu ou pour profiter d’offres exclusives.
Meilleure fidélisation des clients
Lorsque vos e-mails apportent systématiquement de la valeur en répondant à des besoins et des préférences individuels, les clients sont moins susceptibles de se désabonner ou de perdre intérêt. Les programmes de fidélité personnalisés, les e-mails marquant des étapes importantes et les offres spéciales pour les clients fidèles contribuent tous à des relations plus durables.
Se démarquer dans les boîtes de réception surchargées
Vos abonnés reçoivent chaque jour des dizaines d'e-mails marketing. Les messages personnalisés vous aident à vous démarquer, car ils se distinguent des envois génériques que la plupart des entreprises envoient.
Lorsqu'une personne reçoit un e-mail qui correspond exactement à sa situation, à ses centres d'intérêt ou à ses activités récentes, cela retient son attention d'une manière que les e-mails de masse ne peuvent tout simplement pas égaler.
7 conseils pour la personnalisation des e-mails
Si vous souhaitez créer des campagnes pertinentes en personnalisant vos e-mails, voici des conseils importants à suivre.
Parmi les principales stratégies de personnalisation des e-mails et les bonnes pratiques à suivre, citons :
Recueillez plus d'informations une fois vos abonnés inscrits
L'objectif, c'est qu'un plus grand nombre d'utilisateurs s'abonnent à votre liste de diffusion. Vous avez donc sans doute opté pour un formulaire d'inscription qui reste bref et clair. Cependant, vous devez tout de même recueillir des données auprès de vos abonnés lorsqu'ils s'inscrivent. Vous pourrez ainsi utiliser ces informations pour personnaliser la campagne par e-mail qu'ils recevront.
Vous pourriez par exemple leur demander leur âge. Vous pourriez également leur demander pourquoi ils s'intéressent à vos produits et services. Vous pourriez même leur demander des informations sur leur budget mensuel.
Vous pourrez alors utiliser ces informations pour personnaliser les recommandations que vous leur enverrez.
Il ne faudrait pas dissuader les utilisateurs de s'inscrire à votre liste de diffusion. Vous pourriez donc leur demander de vous donner ces informations dans le cadre d'une enquête une fois leur adresse e-mail en votre possession. De cette façon, vous maximisez le nombre d'abonnés à votre liste de diffusion tout en obtenant les informations dont vous avez besoin.
Segmentez les e-mails que vous envoyez par phase d'achat
Lorsque vous envoyez des e-mails à vos clients potentiels, segmentez-les par phases individuelles.
Considérez vos destinataires comme des leads progressant dans l'entonnoir de vente. Vous n'enverrez probablement pas le même e-mail à un utilisateur se trouvant au sommet de l'entonnoir de vente qu'à une personne arrivée en bas.
Vous devez utiliser des séquences et des flux de travail ciblés pour déterminer qui recevra quel e-mail. Vous pourriez par exemple commencer par un e-mail de bienvenue, destiné à présenter l'entreprise au client potentiel.
Ensuite, une fois l'utilisateur au bas de l'entonnoir de vente, il pourrait recevoir un e-mail lui présentant un produit ou un service spécifique qui pourrait l'intéresser. Suivez la position des consommateurs dans l'entonnoir de vente et assurez-vous de leur envoyer des e-mails adaptés à l'étape de leur parcours.
Utilisez des e-mails déclenchés
Souhaitez-vous envoyer des e-mails personnalisés montrant à vos destinataires que vous êtes attentif ? Si tel est le cas, il pourrait être judicieux d'envoyer des e-mails déclenchés par certains comportements.
Voici quelques exemples de déclencheurs basés sur l'engagement des clients :
- Si un utilisateur adhère à un programme de fidélité, envoyez-lui un e-mail pour le remercier de son inscription.
- Si l'un de vos clients abandonne son panier, envoyez-lui un e-mail pour lui rappeler qu'il reste des articles dans son panier. La personnalisation des messages de panier abandonné peut vous aider à augmenter vos taux de conversion.
- Si un utilisateur consulte vos frais d'expédition et décide d'aller voir ailleurs, vous pouvez lui envoyer un e-mail lui proposant une réduction spécifique sur les frais d'expédition pour sa prochaine commande.
Certains comportements doivent déclencher certaines réponses de la part de votre équipe, et vous pouvez utiliser des e-mails personnalisés pour vous aider à atteindre cet objectif.
Personnalisez les e-mails avec des noms et des lignes objet
Mentionner le nom de votre destinataire dans votre e-mail n'est que le point de départ de la personnalisation. C'est la ligne objet de l'e-mail qui donne la première impression ; veillez donc à la rédiger avec soin en y incluant des informations pertinentes qui attirent l'attention.
Une ligne objet telle que « Sara, votre panier vous attend » ou « Nouveautés dans la gamme de chaussures de course pour hommes » est plus efficace que les lignes objets génériques, car elle s'adresse directement au destinataire.
Au-delà de la ligne objet, personnalisez également le nom d'expéditeur. Les e-mails provenant de « Jessica chez [Entreprise] » semblent plus authentiques que ceux envoyés par « L'équipe marketing de [Entreprise] ». Lorsque vos e-mails proviennent d'une personne réelle, les destinataires sont plus enclins à les ouvrir et à s'intéresser à leur contenu.
Intégrez la localisation du destinataire dans l'e-mail
Enfin, vous devez également prêter attention à l'endroit où se trouve le destinataire avant de lui envoyer des e-mails.
Il pourrait être judicieux de personnaliser les e-mails en fonction d'un lieu géographique spécifique. L'une des façons les plus simples de procéder est de tenir compte du fuseau horaire du destinataire.
Déterminez le moment où l'utilisateur est le plus susceptible d'ouvrir et de lire votre e-mail, et planifiez son envoi en conséquence. Vous aurez par exemple peut-être plus de chances qu'un destinataire ouvre votre e-mail à midi plutôt qu'à 4 heures du matin.
Vous pouvez également utiliser la localisation du destinataire pour personnaliser l'e-mail encore davantage. Parlez-lui par exemple d'un événement se déroulant dans cette zone géographique précise, ou des conditions météorologiques qui changent.
N'oubliez pas de relier tous ces éléments de personnalisation à vos produits et services.
En tirant parti des données d'achat et de navigation passées
À chaque fois que vos clients consultent votre site Web ou effectuent un achat, ils laissent des indices sur ce qu'ils recherchent. Exploitez ces données comportementales en association avec du contenu dynamique pour leur recommander les produits qu'ils sont susceptibles d'acheter ensuite.
Si un client a acheté des chaussures de course, envoyez-lui des e-mails sur les chaussettes de sport, les tenues d'entraînement ou les courses à venir dans sa région. S'il a consulté une catégorie spécifique sans acheter, envoyez-lui une offre ciblée ou mettez en avant les articles les plus populaires de cette section.
Cette approche fonctionne parce que vous fondez vos recommandations sur le comportement réel des clients plutôt que sur des hypothèses. En proposant un contenu pertinent en fonction de ce qui a déjà suscité l'intérêt des clients, vous renforcez les relations client et augmentez vos taux de conversion.
Testez et affinez votre stratégie de personnalisation
Toutes les stratégies de personnalisation ne donneront pas les mêmes résultats auprès de votre audience. Réalisez des tests A/B sur vos campagnes par e-mail personnalisées afin de déterminer quelles lignes objet, quels horaires d'envoi et quelles variantes de contenu donnent les meilleurs résultats.
Essayez différents niveaux de personnalisation pour déterminer ce qui fonctionne le mieux. Certaines audiences réagissent bien à une personnalisation très poussée, tandis que d'autres préfèrent une approche plus légère.
Suivez vos taux d'ouverture, vos taux de clics et vos taux de conversion pour les e-mails personnalisés et non personnalisés. Utilisez ces données pour améliorer votre stratégie d'e-mail marketing au fil du temps et vous concentrer sur les tactiques qui donnent les meilleurs résultats.
Quels types de personnalisation des e-mails devriez-vous utiliser ?
Différents types de personnalisation des e-mails conviennent à différentes situations et à différentes audiences. Les marketeurs doivent déterminer quelles approches sont les plus adaptées à votre entreprise et à quelle étape du parcours client se trouvent vos abonnés.
La plupart des campagnes réussies combinent plusieurs méthodes pour créer des messages qui semblent vraiment adaptés à chaque destinataire.
Personnalisation comportementale
La personnalisation comportementale s'appuie sur les actions déjà effectuées par vos clients pour adapter les futurs e-mails. Ces actions comprennent l'historique de navigation, l'interaction passée avec vos e-mails et les paniers abandonnés.
Les logiciels de personnalisation des e-mails peuvent suivre automatiquement ces comportements et déclencher des messages pertinents en fonction d'actions précises.
Personnalisation en fonction des données démographiques
Les données démographiques vous aident à segmenter votre audience en fonction de caractéristiques de base telles que l'âge, le sexe, le poste occupé ou d'autres informations de profil qu'elle a partagées avec vous.
Un retailer peut envoyer des recommandations de produits différentes selon les tranches d'âge, tandis qu'une entreprise B2B peut adapter son contenu en fonction des postes occupés ou de la taille de l'entreprise.
Personnalisation psychographique
La personnalisation psychographique s'appuie sur les valeurs, les centres d'intérêt et les motivations recueillis au moyen d'enquêtes ou par l'analyse des comportements antérieurs.
Par exemple, si une personne s'intéresse régulièrement aux contenus liés au développement durable, vous pouvez mettre en avant des produits respectueux de l'environnement. Cette approche vous permet d'établir un lien avec vos clients en abordant des sujets qui leur tiennent réellement à cœur.
Personnalisation en temps réel
La personnalisation en temps réel adapte le contenu des e-mails en fonction de facteurs actuels tels que l'heure de la journée, la météo, les stocks en temps réel ou les promotions actives.
Une plate-forme d'e-mail marketing dotée de fonctionnalités en temps réel peut afficher différents produits en fonction de ce qui est en stock au moment de l'ouverture de l'e-mail, ce qui rend vos messages plus opportuns et plus pertinents.
Exemples de personnalisation d'e-mails
Observer comment d'autres entreprises utilisent la personnalisation peut vous donner des idées pour vos propres campagnes par e-mail. Les meilleures communications par e-mail combinent différentes stratégies de personnalisation afin de créer des messages qui semblent pertinents et opportuns.
Voici quelques approches éprouvées qui permettent de renforcer l'engagement client dans divers secteurs et contextes.
- Recommandations personnalisées de produits : utilisez l'historique des achats et le comportement de navigation pour suggérer des produits susceptibles d'intéresser les clients. Si un client a acheté un appareil photo, proposez-lui ensuite des recommandations d'objectifs, de cartes mémoire ou de sacoches d'appareil photo qui complètent son achat.
- Messagerie géolocalisée pour les événements ou les promotions : envoyez des e-mails ciblés en fonction du lieu de résidence ou de travail de vos clients. Une chaîne de restaurants pourrait ainsi promouvoir l'ouverture d'un nouvel établissement à proximité, tandis qu'un retailer pourrait mettre en avant les événements organisés en magasin dans la région du client.
- E-mails de réengagement adaptés à l'activité passée : récupérez les abonnés inactifs en faisant référence à ce qui les intéressait auparavant. Ces messages personnalisés et ciblés rappellent aux clients pourquoi ils se sont abonnés au départ et leur donnent une raison de revenir.
- E-mails d'anniversaire ou marquant un jalon important : célébrez les dates importantes telles que les anniversaires d'inscription, les anniversaires de naissance ou le premier achat du client. Ces petites attentions personnalisées montrent que vous êtes à l'écoute et contribuent à renforcer la fidélité des clients au fil du temps.
- Messages personnalisés de fidélité ou de récompenses : adaptez vos communications sur les récompenses au niveau d'activité et aux préférences de chaque membre. Créez des e-mails personnalisés qui mettent en avant le solde de points, les offres exclusives ou les récompenses qu'ils sont sur le point de gagner afin de renforcer la satisfaction client et d'encourager les achats répétés.
Personnalisez vos e-mails
La personnalisation des e-mails n'est plus un simple atout, mais un élément essentiel d'une stratégie de marketing efficace. Les clients s'attendent à recevoir des e-mails qui répondent à leurs besoins et à leurs centres d'intérêt spécifiques, et non des messages génériques qui auraient pu être envoyés à n'importe qui.
La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin de rédiger manuellement des e-mails individuels pour des milliers d'abonnés. Avec les bons outils et la bonne stratégie, vous pouvez automatiser la personnalisation à grande échelle tout en valorisant chaque destinataire.
Si vous êtes prêt à passer à la vitesse supérieure en matière de personnalisation, choisir la bonne plateforme de marketing par e-mail fait toute la différence. Le logiciel de marketing par e-mail de Mailchimp vous offre les outils nécessaires pour segmenter votre audience, lancer des campagnes automatisées et personnaliser votre contenu sans passer des heures sur chaque message.
Principaux points à retenir
- La personnalisation des e-mails permet d'améliorer des indicateurs clés tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions, en donnant aux abonnés le sentiment que les messages leur sont spécialement destinés, plutôt que d'être envoyés à des milliers de personnes.
- Une personnalisation efficace ne se limite pas à l'utilisation du nom d'une personne ; elle intègre également des déclencheurs comportementaux, une segmentation démographique, du contenu adapté à la localisation et des recommandations basées sur l'historique d'achat.
- Différents types de personnalisation répondent à différents objectifs, notamment la personnalisation comportementale pour l'activité de navigation, la personnalisation démographique pour les segments d'audience, la personnalisation psychographique pour les valeurs et les centres d'intérêt, et la personnalisation en temps réel pour un contenu d'actualité.
- Tester et affiner votre stratégie de personnalisation à l'aide de tests A/B vous aide à déterminer quelles approches trouvent le plus d'écho auprès de votre audience cible et génèrent les meilleurs résultats.