Você está procurando uma maneira de obter o máximo de sua campanha de marketing digital? Se sim, você provavelmente já ouviu falar que a personalização do marketing por e-mail é uma das técnicas mais importantes.
Hoje, existem muitas campanhas automatizadas que podem ajudar você a distribuir e-mails para sua lista de assinantes de forma relativamente rápida; no entanto, você pode ficar frustrado porque seus e-mails não estão sendo abertos com a frequência que gostaria.
A realidade é que, se você quer que as pessoas abram seus e-mails, precisa investir em marketing por e-mail personalizado. A personalização de e-mails, ou seja, o uso de mensagens adaptadas ao perfil de cada pessoa, faz com que o público se sinta valorizado e importante.
Campo de assunto personalizado também farão com que eles sintam que os e-mails foram enviados diretamente para eles, em vez de para milhares ou milhões de pessoas.
Então, se você quer maximizar os resultados da sua campanha de marketing por e-mail, quais são algumas das dicas mais importantes que você precisa ter em mente? Saiba mais sobre personalização de e-mail abaixo e certifique-se de seguir algumas dicas e truques para maximizar a taxa de abertura dos seus e-mails.
O que é personalização de e-mail em marketing?
Primeiro, é importante definir a personalização de e-mail no marketing. A personalização de marketing por e-mail se refere à prática de usar dados para planejar, criar e escrever e-mails direcionados a clientes ou a grupos específicos de clientes.
Hoje em dia, com o apertar de um botão, é muito fácil enviar o mesmo e-mail para milhares de pessoas. Se você quer maximizar suas taxas de conversão, precisa criar um e-mail único e personalizado para cada indivíduo ou grupo.
Isso leva muito tempo, por isso é importante que você use todas as ferramentas à sua disposição para maximizar os benefícios da personalização de e-mail sem gastar muito tempo nessa tarefa.
O objetivo da personalização de e-mail é criar mensagens mais específicas, que ressoem com cada pessoa da sua lista de contatos. Com técnicas como a segmentação comportamental, é possível alcançar esse objetivo sem precisar escrever um e-mail totalmente diferente para cada destinatário.
Benefícios da personalização de e-mails
À medida que você descobre como maximizará os benefícios de suas campanhas de marketing por e-mail com a personalização de e-mail, é fundamental dar uma olhada em alguns dos principais benefícios dessa prática.
Alguns dos maiores motivos pelos quais você precisa buscar personalização de e-mail como parte de sua campanha de marketing digital incluem:
Taxas de abertura mais altas
Um dos principais benefícios da personalização de e-mail é o aumento significativo nas taxas de abertura e de cliques.
Se seus destinatários sentirem que o e-mail foi destinado a eles, em vez de milhares de outras pessoas, é mais provável que cliquem e leiam o e-mail porque acreditarão que seu conteúdo é importante.
Conexões mais fortes
Você também terá mais facilidade para construir relacionamentos sólidos com seus clientes. Hoje, consumidores têm expectativas mais altas do que nunca. Eles esperam que e-mails e mensagens sejam personalizados, e é justamente por isso que uma campanha de personalização de e-mail pode ajudar a criar conexões mais fortes e significativas.
Aumento da receita e das conversões
E-mails personalizados geram resultados comerciais reais. Quando você envia recomendações de produtos segmentadas com base no histórico de navegação ou em compras anteriores, é mais provável transformar visitantes em compradores.
E-mails personalizados também geram taxas de conversão mais altas porque se alinham ao que os clientes realmente querem ou precisam, em vez de oferecer promoções genéricas que podem não ser relevantes.
Incentive o engajamento contínuo
A personalização ajuda a transformar clientes pontuais em compradores recorrentes e fiéis. Usar dados do cliente para enviar e-mails de acompanhamento relevantes, ofertas especiais ou conteúdo alinhado aos seus interesses mantém sua marca em evidência.
Esses pontos de contato personalizados lembram os clientes por que eles escolheram você em primeiro lugar e dão a eles um motivo para voltar, seja para uma nova compra, para consumir seu conteúdo ou para aproveitar ofertas exclusivas.
Melhor retenção de clientes
Quando seus e-mails oferecem valor de forma consistente e atendem às necessidades e preferências individuais, os clientes têm menos probabilidade de cancelar a inscrição ou ignorar suas mensagens. Programas de fidelidade personalizados, e-mails comemorativos de datas importantes e ofertas especiais para clientes recorrentes ajudam a construir relacionamentos mais duradouros.
Destaque-se em caixas de entrada lotadas
Seus assinantes recebem dezenas de e-mails de marketing todos os dias. Mensagens personalizadas ajudam você a se destacar em meio a esse volume, porque parecem mais relevantes do que os envios genéricos em massa que a maioria das empresas utiliza.
Quando alguém vê um e-mail que fala diretamente sobre sua situação, interesses ou atividade recente, isso chama a atenção de uma forma que os e-mails em massa simplesmente não conseguem igualar.
7 dicas para personalização de e-mail
Se você deseja criar campanhas mais relevantes por meio da personalização de e-mails, há algumas dicas essenciais a seguir.
Algumas das estratégias e práticas mais importantes de personalização de e-mails que você deve adotar incluem:
Colete mais informações no momento da inscrição
Você quer que mais pessoas se inscrevam na sua lista de e-mails. Portanto, provavelmente manteve o formulário de inscrição curto e simples. No entanto, é importante coletar dados dos assinantes no momento da inscrição. Assim, você pode usar essas informações para personalizar a campanha de e-mail que eles receberão.
Por exemplo, pode ser interessante perguntar a idade dos seus assinantes. Ou talvez queira saber por que estão interessados em seus produtos e serviços. Você pode até pedir informações sobre o orçamento mensal deles.
Dessa forma, você pode usar essas informações para personalizar as recomendações enviadas.
Para não desanimar as pessoas de se inscreverem na sua lista, pode ser melhor enviar uma pesquisa solicitando essas informações após obter o e-mail delas. Dessa forma, você maximiza o número de pessoas na sua lista de e-mails e também obtém as informações necessárias.
Segmente os e-mails por estágio do comprador
Ao enviar e-mails para potenciais clientes, é importante segmentá-los de acordo com o estágio em que se encontram.
Pense nos destinatários como leads avançando pelo funil de vendas. O e-mail enviado a alguém no topo do funil provavelmente será diferente daquele enviado a alguém próximo da decisão de compra.
Utilize sequências e fluxos de trabalho direcionados para definir quem recebe qual e-mail. Por exemplo, você pode começar com um e-mail de boas-vindas, que ajuda a apresentar a empresa a um cliente em potencial.
Depois, quando estiverem próximos da compra, envie um e-mail com um produto ou serviço específico que possa interessá-los. Acompanhe em que ponto do funil as pessoas estão e envie e-mails adequados a cada etapa da jornada.
Use e-mails acionados
Quer enviar e-mails personalizados que mostrem aos destinatários que você está atento? Então, considere enviar e-mails acionados por determinados comportamentos.
Alguns exemplos de gatilhos de e-mail baseados no engajamento do cliente incluem:
- Se alguém se inscreve em um programa de fidelidade, envie um e-mail agradecendo o cadastro.
- Se um cliente abandona o carrinho, envie um e-mail lembrando que ainda há itens nele. Personalizar mensagens de carrinho abandonado pode ajudar a aumentar as taxas de conversão.
- Se alguém verificar o custo de envio e decidir procurar outra opção, você pode enviar um e-mail com um desconto específico no frete para o próximo pedido.
Certos comportamentos devem acionar respostas específicas da sua equipe, e você pode usar e-mails personalizados para ajudar a alcançar esse objetivo.
Personalize e-mails com nomes e linhas de assunto
Usar o nome de alguém no e-mail é apenas o ponto de partida para a personalização. A linha de assunto é onde você causa a primeira impressão, por isso deve ser criada com cuidado para incluir elementos relevantes que chamem a atenção.
Uma linha de assunto como “Sara, seu carrinho está esperando” ou “Novidades em tênis de corrida masculinos” tende a ter melhor desempenho do que versões genéricas, pois fala diretamente com o destinatário.
Além da linha de assunto, personalize também o nome do remetente. E-mails enviados por “Jéssica na [Empresa]” parecem mais autênticos do que mensagens da “Equipe de Marketing da [Empresa]”. Quando os e-mails vêm de uma pessoa real, os destinatários têm maior probabilidade de abri-los e interagir com o conteúdo.
Use a localização do destinatário como parte do e-mail
Por fim, preste atenção aonde o destinatário está localizado antes de enviar os e-mails.
Você pode querer personalizar os e-mails por localização geográfica específica. Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é considerar o fuso horário do destinatário.
Pense em quando alguém tem mais probabilidade de abrir e ler um e-mail e programe o envio para esse horário. Por exemplo, você tem mais chances de alguém abrir seu e-mail ao meio-dia do horário local do que às 4 da manhã.
Você também pode usar a localização do destinatário para personalizar ainda mais o e-mail. Por exemplo, você pode mencionar algo importante que esteja acontecendo naquela localização geográfica específica ou abordar mudanças que estão ocorrendo nos padrões climáticos.
Lembre-se de vincular toda essa personalização aos seus produtos e serviços.
Aproveite dados de compras e navegação anteriores
Seus clientes deixam pistas sobre o que querem sempre que interagem com seu site ou realizam uma compra. Use esses dados comportamentais e recursos de conteúdo dinâmico para recomendar produtos que eles provavelmente comprarão a seguir.
Se alguém comprou tênis de corrida, você pode fazer um acompanhamento com e-mails sobre meias esportivas, acessórios de treino ou até eventos de corrida na região. Se a pessoa navegou por uma categoria específica sem concluir a compra, envie uma oferta segmentada ou destaque itens populares daquela seção.
Essa abordagem funciona porque se baseia em comportamentos reais, e não em suposições. Quando você entrega conteúdo relevante com base no interesse já demonstrado, fortalece o relacionamento com os clientes e aumenta as taxas de conversão.
Teste e refine sua estratégia de personalização
Nem todas as táticas de personalização funcionam da mesma forma para todos os públicos. Por isso, vale a pena executar testes A/B em suas campanhas de e-mail para identificar quais linhas de assunto, horários de envio e variações de conteúdo geram os melhores resultados.
Experimente diferentes níveis de personalização para entender o que mais ressoa com seu público. Algumas audiências respondem melhor a uma personalização mais detalhada, enquanto outras preferem uma abordagem mais leve.
Monitore métricas como taxas de abertura, cliques e conversão em e-mails personalizados versus não personalizados. Use esses dados para aprimorar sua estratégia de marketing por e-mail ao longo do tempo e foque nas táticas que geram os melhores resultados.
Quais tipos de personalização de e-mail você deve usar?
Diferentes tipos de personalização de e-mail funcionam melhor em situações e públicos distintos. Profissionais de marketing precisam entender quais abordagens fazem mais sentido para o seu negócio e em que etapa da jornada do cliente os assinantes se encontram.
A maioria das campanhas bem-sucedidas combina diferentes métodos para criar mensagens que pareçam realmente personalizadas para cada destinatário.
Personalização comportamental
A personalização comportamental usa ações que seus clientes já realizaram para orientar os e-mails futuros. Essas ações incluem histórico de navegação, interações anteriores com seus e-mails e carrinhos abandonados.
O software de personalização de e-mails pode monitorar esses comportamentos automaticamente e disparar mensagens relevantes com base em ações específicas.
Personalização demográfica
Os dados demográficos ajudam a segmentar seu público com base em características básicas, como idade, gênero, cargo ou outras informações de perfil compartilhadas com você.
Um varejista pode enviar recomendações de produtos diferentes para faixas etárias distintas, enquanto uma empresa B2B pode personalizar o conteúdo com base no cargo ou no porte da empresa.
Personalização psicográfica
A personalização psicográfica se concentra em valores, interesses e motivações coletados por meio de pesquisas ou analisando o comportamento anterior.
Por exemplo, se alguém interage com frequência com conteúdos sobre sustentabilidade, você pode destacar produtos sustentáveis. Essa abordagem ajuda a criar conexões mais profundas com os clientes, com base no que realmente importa para eles.
Personalização em tempo real
A personalização em tempo real ajusta o conteúdo do e-mail com base em fatores atuais, como horário do dia, clima, disponibilidade de estoque ou promoções ativas.
Uma plataforma de marketing por e-mail com recursos em tempo real pode exibir diferentes produtos conforme a disponibilidade no momento em que o e-mail é aberto, tornando suas mensagens mais oportunas e relevantes.
Exemplos de personalização de e-mail
Ver como outras empresas usam a personalização pode ajudar a gerar ideias para suas próprias campanhas. As melhores comunicações por e-mail combinam diferentes táticas de personalização para criar mensagens que soam relevantes e oportunas.
Aqui estão algumas abordagens comprovadas que aumentam o engajamento do cliente em diferentes setores e casos de uso.
- Recomendações personalizadas de produtos: use o histórico de compras e o comportamento de navegação para sugerir produtos que os clientes provavelmente desejam. Se alguém comprou uma câmera, você pode recomendar lentes, cartões de memória ou bolsas que complementem a compra.
- Mensagens baseadas em localização para eventos ou promoções: envie e-mails segmentados com base na localização dos clientes. Uma rede de restaurantes pode promover a abertura de uma nova unidade próxima, ou um varejista pode destacar eventos na loja que estejam acontecendo na região do cliente.
- E-mails de reengajamento adaptados à atividade anterior: reconquiste assinantes inativos fazendo referência ao que eles costumavam usar ou acessar. Essas mensagens personalizadas ajudam a lembrar os clientes por que se inscreveram em primeiro lugar e dão a eles um motivo para voltar.
- E-mails de aniversário ou marcos: celebre datas importantes, como aniversários de inscrição, aniversários de nascimento ou a primeira compra do cliente. Esses toques personalizados mostram atenção e ajudam a fortalecer a fidelidade ao longo do tempo.
- Mensagens personalizadas de fidelidade ou recompensas: adapte suas comunicações de recompensas ao nível de atividade e às preferências de cada membro. Crie e-mails que destaquem saldos de pontos, ofertas exclusivas ou recompensas próximas de serem conquistadas para aumentar a satisfação e incentivar novas compras.
Personalize seus e-mails
A personalização de e-mails deixou de ser um recurso “interessante de ter” para se tornar uma parte essencial do marketing bem-sucedido. Os clientes esperam mensagens que atendam às suas necessidades e interesses específicos, não e-mails genéricos que poderiam ter sido enviados para qualquer pessoa.
A boa notícia é que você não precisa escrever manualmente e-mails individuais para milhares de assinantes. Com as ferramentas e a estratégia certas, é possível automatizar a personalização em escala e ainda fazer com que cada destinatário se sinta valorizado.
Se você está pronto para levar seus esforços de personalização para o próximo nível, a plataforma de marketing por e-mail certa faz toda a diferença. O software de marketing por e-mail da Mailchimp oferece ferramentas para segmentar seu público, acionar campanhas automatizadas e personalizar o conteúdo sem gastar horas em cada mensagem.
Principais conclusões
- A personalização de e-mails aumenta métricas importantes, como taxas de abertura, taxas de cliques e conversões, ao fazer com que os assinantes sintam que as mensagens foram feitas para eles, em vez de enviadas para milhares de pessoas.
- A personalização eficaz vai além do uso do nome do destinatário e inclui gatilhos comportamentais, segmentação demográfica, conteúdo baseado em localização e recomendações com base no histórico de compras.
- Diferentes tipos de personalização funcionam melhor para objetivos distintos, incluindo personalização comportamental para atividades de navegação, personalização demográfica para segmentação de público, personalização psicográfica para valores e interesses e personalização em tempo real para conteúdos mais oportunos.
- Testar e aprimorar sua estratégia de personalização com testes A/B ajuda você a entender quais táticas funcionam melhor com seu público específico e a obter os melhores resultados.