Conscientização
O estágio de conscientização é quando seu cliente aprende sobre seu produto pela primeira vez. No entanto, a profundidade da conscientização é diferente para cada comprador em potencial.
Algumas pessoas podem ter amplo conhecimento de seus produtos ou serviços, enquanto outras podem apenas saber um pouco. Em ambos os casos, elas estão cientes, mas talvez não haja tanto interesse no que você está oferecendo neste momento.
Interesse
Um cliente que passa para a fase de interesse de comprar o que você está vendendo o coloca um passo mais perto da compra. No entanto, o interesse nem sempre indica que ele verá a necessidade de seus produtos ou serviços.
Os clientes podem expressar entusiasmo sobre o que você está vendendo e ainda não comprar. Por que? Bem, porque o interesse nem sempre indica uma necessidade.
Clientes potenciais podem demonstrar interesse em suas ofertas o dia e a noite toda, mas podem não achar útil o suficiente para finalizar a venda.
Decisão
Às vezes, é desafiador avaliar quanto tempo gastar com um cliente que pode não comprar de você. Nem sempre você pode prever o que ele fará, mas é possível observar sinais que demonstrem sua prontidão para comprar.
Se os clientes em potencial não comprarem de você e não tiverem mais perguntas depois de demonstrar interesse, eles provavelmente decidiram que o que você tem não é para eles. Eles provavelmente estão decididos e não comprarão de você no momento.
Se um cliente demonstrar interesse e ainda tiver dúvidas sobre o que você está oferecendo, ele pode estar perto de tomar uma decisão. Você sabe que ele está quase pronto para comprar se fizer perguntas sobre quantidades, preço, termos de assinatura e assim por diante.
No entanto, tenha cuidado ao tentar avaliar se uma pessoa comprará ou não. Ela pode ficar presa entre os estágios de funil de vendas de interesse e decisão por dias, semanas, meses ou anos. Nesse caso, é melhor pedir permissão para mantê-la em sua lista de boletins informativos e deixá-la em paz por um tempo.
Por exemplo, um cliente pode não tomar uma decisão de compra ainda. No entanto, ele pode estar pronto para aceitar sua lista de assinatura de e-mail ou mensagens de texto.
Ação
No estágio de ação, os clientes provavelmente estão adicionando itens aos seus carrinhos de compras e estão prontos para finalizar a compra. Alguém ou algo pode ter interrompido a compra caso não a tenha concluído.
Por exemplo, alguém pode realmente querer comprar um item, mas não tem seu cartão de crédito em mãos. Então, talvez eles tenham esquecido de concluir a transação ao procurar seu cartão de crédito. Talvez tenha ocorrido uma tempestade e a pessoa que tentava fazer um pedido teve uma queda repentina de energia. Ou o filho da pessoa pode ter precisado de assistência durante a transação.
Lembre-se de que outros clientes podem simplesmente mudar de ideia de última hora. Alguns consumidores também adicionam itens aos seus carrinhos de compras para calcular quanto terão que pagar.
Independentemente das circunstâncias, um e-mail de carrinho abandonado pode manter sua empresa em mente e incentivar os consumidores a terminar de comprar.
Funil de vendas vs. funil de marketing
Você provavelmente notará alguma sobreposição entre as etapas do funil de marketing e vendas. Afinal, o resultado final é, eventualmente, obter lucro. No entanto, o funil de vendas prioriza a colocação de seus produtos e serviços.
Os funis de vendas também orientam os clientes em um processo de tomada de decisão. Você faz isso oferecendo suporte de baixa pressão, deixando claro que eles podem levar o tempo que precisarem para decidir.
Os funis de marketing são um pouco diferentes. Eles normalmente se concentram no reconhecimento da marca, que é o processo de conscientizar os clientes sobre quem você é e o que está vendendo.
Independentemente das diferenças, ambos os tipos de funis podem apoiar seus esforços de vendas e marketing.
Motivos pelos quais sua empresa precisa de um funil de vendas
Não subestime seu sucesso empreendedor atual. Você nunca sabe quando o mercado mudará e não sabe quando as demandas dos clientes mudarão. Continue antecipando suas necessidades e fornecendo produtos e serviços essenciais.
Além disso, é aconselhável oferecer aos compradores oportunidades de upselling depois que eles tiverem feito sua primeira compra de você. Os funis de vendas também ajudam a executar o relacionamento sistemático com o cliente, cultivando-o em cada fase de tomada de decisão.
Além disso, os funis de vendas permitem que você acompanhe os clientes durante todo o processo de tomada de decisão. Aqui estão alguns outros motivos pelos quais sua empresa precisa de um funil de vendas.