Consapevolezza
La fase della consapevolezza ha luogo quando il cliente scopre il tuo prodotto per la prima volta. Tuttavia, questa consapevolezza presenta profondità diverse per ciascun acquirente potenziale.
Alcuni utenti possono avere una conoscenza approfondita dei tuoi prodotti o servizi, mentre altri potrebbero avere solo poche informazioni di base. In entrambi i casi, sono consapevoli, ma uno di questi gruppi potrebbe non essere particolarmente interessato a quello che offri al momento.
Interesse
Quando un cliente passa alla fase di interesse dell’acquisto, ciò significa che è di un passo più vicino all’acquisto. Tuttavia, l’interesse non sempre significa che questi si renderà conto di avere bisogno dei tuoi prodotti o servizi.
I clienti possono esprimere entusiasmo in merito a quello che vendi e comunque decidere di non comprare. Qual è questo motivo? Beh, è perché l’interesse non sempre indica un bisogno.
I clienti potenziali possono mostrare un grande interesse per le tue offerte, ma potrebbero non trovarlo abbastanza utile da finalizzare la vendita.
Decisione
A volte, è difficile valutare quanto tempo dedicare a un cliente che potrebbe non acquistare da te. Non puoi sempre prevedere cosa farà il cliente, ma puoi osservare vari segnali che dimostrano la sua disponibilità all’acquisto.
Se i clienti potenziali non acquistano da te e non hanno ulteriori domande dopo aver mostrato interesse, è probabile che hanno deciso che quello che offri non fa per loro. Molto probabilmente hanno già deciso e non acquisteranno da te in questo momento.
Se un cliente mostra interesse e ha ancora domande su quello che stai offrendo, è possibile che si stia avvicinando a prendere una decisione. Se pone domande su quantità, prezzo, termini di abbonamento e così via, sai che è quasi pronto per l’acquisto.
Tuttavia, presta attenzione quando cerchi di valutare se un certo utente acquisterà o meno. Infatti, questo utente potrebbe rimanere bloccato tra le fasi di interesse e decisione del funnel di vendita per giorni, settimane, mesi o anni. In questo caso, è meglio chiedere il permesso di continuare ad avere il suo indirizzo nella tua newsletter e lasciarlo in pace per un po’.
Ad esempio, un cliente non essere ancora pronto a prendere la decisione di acquistare. Tuttavia, potrebbe essere pronto a iscriversi all’elenco di abbonamento per email o messaggi di testo.
Azione
Nella fase di azione, è probabile che i clienti stanno aggiungendo articoli ai loro carrelli e sono pronti per il pagamento. Se poi non portano a termine l’acquisto, è probabile che qualcuno o qualcosa li abbia interrotti.
Ad esempio, un utente potrebbe aver intenzione di acquistare un articolo ma non avere la carta di credito a portata di mano. In seguito ha poi dimenticato di completare la transazione mentre cercava la carta di credito. Magari c’è stato un temporale e la persona che cercava di effettuare un ordine ha subito un’improvvisa interruzione di corrente. Oppure, il figlio di un utente aveva bisogno di assistenza nel bel mezzo della transazione.
Tieni presente anche che altri clienti possono semplicemente cambiare idea all’ultimo minuto. Alcuni consumatori aggiungono anche articoli ai loro carrelli per calcolare il totale.
A prescindere dalle circostanze, un’email di carrello abbandonato può aiutarti a fare in modo che la tua azienda continui a essere presente nelle menti dei consumatori e incoraggiarli a concludere l’acquisto.
Funnel di vendita e funnel di marketing
Probabilmente hai notato una certa sovrapposizione tra le fasi del funnel di marketing e del funnel di vendita. Dopo tutto, il risultato finale è la realizzazione di un profitto. Tuttavia, il funnel di vendita dà la priorità alla vendita di prodotti e servizi.
Inoltre, i funnel di vendita guidano i clienti in un processo decisionale. A questo scopo, devi offrire un supporto senza pressioni eccessive che renda chiaro che possono prendersi tutto il tempo necessario per decidere.
I funnel di marketing sono un po’ diversi. In genere si concentrano sulla brand awareness, che è il processo volto a rendere i clienti consapevoli di chi sei e cosa vendi.
A prescindere dalle differenze, entrambi i tipi di funnel possono supportare le tue attività di vendita e marketing.
Motivi per cui la tua attività ha bisogno di un funnel di vendita
Non dare per scontato il tuo attuale successo imprenditoriale. Il mercato può cambiare in qualsiasi momento e, in maniera analoga, anche le esigenze dei clienti possono cambiare. Continua ad anticipare le loro esigenze e a fornire prodotti e servizi essenziali.
Inoltre, è saggio offrire agli acquirenti opportunità di upselling una volta che hanno effettuato il loro primo acquisto presso la tua attività. I funnel di vendita ti aiutano anche a promuovere rapporti con i clienti sistematici in ogni fase del processo decisionale.
Inoltre, i funnel di vendita ti consentono di monitorare i clienti durante tutto il processo decisionale. Ecco alcuni altri motivi per cui la tua attività ha bisogno di un funnel di vendita.