Visibilité
L'étape de la visibilité est celle lors de laquelle votre client découvre votre produit. Cependant, la profondeur de la visibilité est différente pour chaque acheteur potentiel.
Certaines personnes peuvent avoir une connaissance approfondie de vos produits ou services, d'autres très peu. Dans les deux cas, ces personnes savent ce que vous vendez, mais ce que vous proposez actuellement ne les intéresse pas forcément autant l'une que l'autre.
Intérêt
Un client qui passe à la phase où il est intéressé se rapproche un peu plus de l'achat. Cependant, être intéressé ne signifie pas toujours que le client verra la nécessité d'acheter vos produits ou services.
Les clients peuvent exprimer leur enthousiasme par rapport à ce que vous vendez et ne pas acheter. Pourquoi ? Parce qu'être intéressé ne signifie pas toujours avoir besoin.
Les clients potentiels peuvent manifester beaucoup d'intérêt pour vos offres, mais ne pas les trouver suffisamment utiles pour passer à l'achat.
Décision
Parfois, il est difficile d'évaluer le temps qu'il faut consacrer à un client qui n'achètera pas forcément chez vous. Vous ne pouvez pas prédire ce qu'il fera au final, mais vous pouvez surveiller les signes qui témoignent de sa volonté d'acheter.
Si des clients potentiels n'achètent pas votre produit et ne posent pas d'autres questions après avoir manifesté leur intérêt, ils ont probablement décidé que ce que vous proposez n'est pas pour eux. Ils ont sans doute décidé de ne pas acheter auprès de votre entreprise pour le moment.
Si un client montre de l'intérêt et pose des questions sur ce que vous proposez, il peut être sur le point de prendre sa décision. Vous savez qu'il est presque prêt à acheter s'il pose des questions sur les quantités, le prix, les conditions d'abonnement, etc.
Cependant, vous devez faire attention lorsque vous essayez d'évaluer si une personne achètera ou non. Cette personne peut en effet rester bloquée entre les étapes Intérêt et Décision pendant des jours, des semaines, des mois ou même des années. Dans ce cas, il est préférable de lui demander l'autorisation de la conserver dans votre liste d'abonnés à votre lettre d'information et de la laisser tranquille pendant un certain temps.
Par exemple, un client peut ne pas encore prendre la décision d'acheter. Cependant, il peut être prêt à s'inscrire à votre liste d'abonnement e-mail ou SMS.
Action
Au stade de l'action, le client place un ou des articles dans son panier et s'apprête à payer. Quelqu'un ou quelque chose peut l'avoir interrompu s'il ne finalise pas l'achat.
Par exemple, quelqu'un peut vraiment vouloir acheter un article, mais il n'a pas sa carte de crédit à portée de main. Ensuite, il a peut-être oublié de finaliser la transaction pendant qu'il cherchait sa carte de crédit. Peut-être que des intempéries ont eu lieu et que la personne qui essayait de passer commande a subi une coupure de courant soudaine. Autre possibilité, l'enfant de cette personne a pu avoir besoin d'aide pendant qu'elle procédait à la transaction.
Gardez à l'esprit que d'autres clients peuvent simplement changer d'avis à la dernière minute. Certains consommateurs ajoutent également des articles à leur panier pour calculer le montant qu'ils devront payer.
Quelles que soient les circonstances, un e-mail de panier abandonné peut maintenir votre entreprise dans leur esprit et encourager les consommateurs à finaliser leur achat.
Entonnoir de vente vs entonnoir de marketing
Vous avez peut-être remarqué que certaines étapes de l'entonnoir de marketing et de l'entonnoir de vente se recoupent. Après tout, le résultat final consiste à réaliser un profit. Cependant, l'entonnoir de vente donne la priorité à la commercialisation de vos produits et services.
Les entonnoirs de vente guident également les clients dans un processus de prise de décision. Pour ce faire, vous proposez une assistance sans mettre de pression, en indiquant aux clients qu'ils peuvent prendre leur temps pour se décider.
Les entonnoirs de marketing sont un peu différents. Ils se concentrent généralement sur la visibilité de la marque, qui est le processus consistant à sensibiliser les clients à qui vous êtes et à ce que vous vendez.
Quelles que soient les différences, les deux types d'entonnoirs peuvent soutenir vos efforts de vente et de marketing.
Raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d'un entonnoir de vente
Ne prenez pas votre succès entrepreneurial actuel pour acquis. Vous ne savez jamais quand le marché va changer et vous ne savez pas quand les demandes des clients vont changer. Continuez à anticiper leurs besoins et à fournir des produits et services essentiels.
En outre, il est judicieux de fournir aux acheteurs des opportunités de vente incitative après qu'ils ont effectué leur premier achat auprès de vous. Les entonnoirs de vente vous aident également à mettre en œuvre une relation client systématique et à entretenir chaque phase de prise de décision.
De plus, les entonnoirs de vente vous permettent d'effectuer le suivi des clients tout au long du processus de prise de décision. Voici quelques autres raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d'un entonnoir de vente.
