Stai cercando un modo per ottenere il massimo dalla tua campagna di marketing digitale? Se è così, probabilmente avrai sentito dire che la personalizzazione dell'email marketing è una delle tecniche più importanti.
Oggi ci sono molte campagne automatizzate che possono aiutarti a distribuire le email alla tua lista di iscritti in tempi relativamente brevi; tuttavia, potresti essere frustrato perché le tue email non vengono aperte tutte le volte che vorresti.
La realtà è che se vuoi che le persone aprano le tue email, devi sfruttare l'email marketing personalizzato. La personalizzazione delle email, che significa usare email personalizzate, farà sentire il tuo mercato target apprezzato e importante.
Inoltre, la personalizzazione dell'oggetto delle email li farà sentire come se l'email fosse stata inviata direttamente a loro invece che a migliaia o milioni di persone.
Quindi, se vuoi massimizzare i risultati della tua campagna di email marketing, quali sono alcuni dei consigli più importanti da tenere a mente? Scopri di più sulla personalizzazione delle email e assicurati di seguire alcuni consigli e trucchi per massimizzare i tassi di apertura delle tue email.
Cos'è la personalizzazione delle email nel marketing?
Innanzitutto, è importante definire la personalizzazione delle email nel marketing. La personalizzazione dell'email marketing si riferisce alla pratica di usare i dati per progettare, creare e scrivere email uniche per clienti o gruppi di clienti specifici.
Oggi, premendo un pulsante, è molto facile inviare la stessa email a migliaia di persone. Se vuoi massimizzare i tuoi tassi di conversione, devi progettare un'email unica e personalizzata per ogni individuo o gruppo.
Questo richiede molto tempo, quindi è importante che tu utilizzi tutti gli strumenti a tua disposizione per massimizzare i vantaggi della personalizzazione delle email senza dedicare troppo tempo a questa attività.
L'obiettivo della personalizzazione delle email è di creare email specifiche che si rivolgano a ogni singola persona della tua lista di marketing. Con determinate tecniche, come il targeting comportamentale, puoi raggiungere questo obiettivo senza scrivere un'email specifica per ogni destinatario.
I vantaggi della personalizzazione delle email
Man mano che capirai come massimizzare i vantaggi delle tue campagne di email marketing con la personalizzazione delle email, è fondamentale dare un'occhiata ad alcuni dei principali vantaggi di questa pratica.
Alcuni dei motivi principali per cui devi perseguire la personalizzazione delle email come parte della tua campagna di marketing digitale includono:
Percentuali di apertura più alte
Uno dei primi vantaggi della personalizzazione delle email è che puoi usufruire di tassi di apertura e percentuali di clic significativamente più alti.
Se i tuoi destinatari ritengono che l'email sia destinata a loro, anziché a migliaia di altri, saranno più propensi a fare clic e leggere l'email perché riterranno che il suo contenuto sia importante.
Connessioni più forti
Avrai anche più facilità a sviluppare relazioni solide con i tuoi clienti. Oggi, clienti e consumatori hanno aspettative più alte rispetto al passato. Si aspettano che le tue email e i tuoi messaggi siano personalizzati ed è per questo motivo che una campagna di personalizzazione delle email può aiutarti a sviluppare connessioni migliori.
Aumento delle entrate e delle conversioni
Le email personalizzate generano risultati aziendali concreti. Quando invii consigli mirati su un prodotto in base alla cronologia di navigazione o agli acquisti precedenti, è più probabile che i visitatori si trasformino in acquirenti.
Le email personalizzate generano tassi di transazione più elevati perché corrispondono a ciò che i clienti desiderano o di cui hanno effettivamente bisogno, piuttosto che inviare promozioni generiche che potrebbero non essere pertinenti.
Promuovi l'interazione ripetuta
La personalizzazione aiuta a trasformare i clienti occasionali in acquirenti abituali e fedeli. Usando i dati dei clienti per inviare email di follow-up, offerte speciali o contenuti che corrispondono ai loro interessi, il tuo brand sarà sempre al centro della loro attenzione.
Questi punti di contatto personalizzati ricordano ai clienti in primo luogo perché ti hanno scelto e offrono loro un motivo per tornare, che sia per un altro acquisto, per leggere i tuoi contenuti o per approfittare di offerte esclusive.
Migliore fidelizzazione dei clienti
Quando le tue email offrono costantemente valore rispondendo alle esigenze e preferenze individuali, i clienti sono meno propensi a disiscriversi e non perderanno interesse. Programmi di fidelizzazione personalizzati, email per traguardi e offerte speciali per clienti abituali contribuiscono a sviluppare relazioni più durature.
Distinguiti nelle caselle di posta affollate
I tuoi iscritti ricevono decine di email di marketing ogni giorno. I messaggi personalizzati ti aiutano a distinguerti dalla massa perché risultano diversi dalle comunicazioni generiche inviate dalla maggior parte delle aziende.
Quando qualcuno vede un'email che parla direttamente della sua situazione, dei suoi interessi o delle sue attività recenti, attira la sua attenzione in un modo che le email di massa semplicemente non possono eguagliare.
7 suggerimenti per la personalizzazione delle email
Se vuoi creare campagne pertinenti attraverso la personalizzazione delle email, ecco alcuni suggerimenti importanti che devi seguire.
Alcune delle più importanti strategie di personalizzazione delle email e delle best practice da seguire includono:
Raccogli maggiori informazioni quando i tuoi iscritti si iscrivono
Vuoi che più persone si iscrivano alla tua lista di email. Per questo motivo, probabilmente hai cercato di mantenere il modulo d'iscrizione breve e dolce. Tuttavia, devi comunque raccogliere dati dai tuoi abbonati al momento della registrazione. In questo modo, puoi usare queste informazioni per personalizzare la campagna email che ricevono.
Ad esempio, potresti chiedere ai tuoi iscritti quanti anni hanno. Oppure potresti chiedere loro perché sono interessati ai tuoi prodotti e servizi. Potresti anche chiedere informazioni sul budget mensile.
In questo modo, puoi usare queste informazioni per personalizzare i consigli che gli invii.
Non vuoi scoraggiare le persone dall'iscriversi alla tua mailing list, quindi potresti voler inviare queste informazioni come parte di un sondaggio dopo che ti hanno fornito i loro indirizzi email. In questo modo, massimizzi il numero di persone nella tua mailing list ma ottieni anche le informazioni di cui hai bisogno.
Segmenta le email che invii in base alla fase dell'acquirente
Quando mandi le tue email ai tuoi potenziali clienti, devi segmentarli in base alle loro singole fasi.
Immagina i tuoi destinatari come lead che si muovono lungo il funnel di vendita. L'email che invii a chi si trova nella parte alta del funnel di vendita probabilmente non sarà la stessa che invii a chi si trova nella parte bassa del funnel di vendita.
Dovresti usare le sequenze obiettivo e il flusso di lavoro per stabilire chi riceve quale email. Ad esempio, potresti iniziare con un'email di benvenuto, che può aiutarti a presentare l'azienda a un potenziale cliente.
Quindi, quando uno si trova in fondo al funnel di vendita, potrebbe ricevere un'email con un prodotto o un servizio specifico che potrebbe piacergli. Dovresti tenere traccia di dove si trovano le persone nel funnel di vendita e assicurarti di inviare email appropriate alla fase del percorso.
Usa le email attivate
Vuoi inviare email personalizzate che facciano sapere ai tuoi destinatari che ci tieni? In tal caso, potresti voler inviare email attivate da determinati comportamenti.
Alcuni esempi di attivazioni di email basate sull'interazione del cliente includono:
- Se qualcuno si iscrive a un abbonamento fedeltà, mandagli una email per ringraziarlo della sua registrazione.
- Se uno dei tuoi clienti abbandona il carrello, inviagli un'email per ricordargli che ha lasciato degli articoli nel carrello. La personalizzazione dei messaggi relativi al carrello abbandonato può aiutarti ad aumentare i tassi di conversione.
- Se qualcuno dà un'occhiata al tuo costo di spedizione e decide di andare da qualche altra parte, potresti inviargli un'email con uno sconto specifico sulla spedizione per il prossimo ordine.
Alcuni comportamenti dovrebbero innescare determinate risposte da parte della tua squadra e puoi usare email personalizzate per aiutarti a raggiungere questo obiettivo.
Personalizza l'email con nomi e oggetti
Usare il nome del cliente nella tua email è solo il punto di partenza per la personalizzazione. L'oggetto dell'email è dove fai la prima impressione, quindi pensalo con attenzione per includere dettagli pertinenti che attirino l'attenzione.
Un oggetto come "Sara, il tuo carrello ti aspetta" o "Nuovi arrivi di scarpe da running da uomo" ha un rendimento migliore rispetto a quelli generici perché si rivolge direttamente al destinatario.
Oltre all'oggetto, personalizza anche il nome del mittente. Le email provenienti da "Jessica di [Azienda]" sembrano più autentiche rispetto ai messaggi del "Team Marketing di [Azienda]". Quando le tue email provengono da una persona reale, è più probabile che i destinatari le aprano e interagiscano con il contenuto.
Usa la posizione del destinatario come parte dell'email
Infine, dovresti anche prestare attenzione a dove si trova il destinatario prima di inviare le email.
Potresti voler personalizzare le email in base a una specifica località geografica. Uno dei modi più semplici per farlo è pensare al fuso orario in cui si trova il destinatario.
Pensa a quando è più probabile che qualcuno apra e legga un'email e pianifica l'invio delle email in quel momento. Ad esempio, potresti avere maggiori possibilità che qualcuno apra la tua email a mezzogiorno anziché alle 4 del mattino.
Puoi anche usare la posizione del destinatario per personalizzare ulteriormente l'email. Ad esempio, puoi menzionare qualcosa di importante che sta accadendo in quella specifica posizione geografica, oppure potresti voler parlare dei cambiamenti che stanno avvenendo nei modelli meteorologici.
Ricorda di ricollegare tutta questa personalizzazione ai tuoi prodotti e servizi.
Sfrutta i dati di navigazione e di acquisto passati
I tuoi clienti lasciano indizi su quello che desiderano ogni volta che interagiscono con il tuo sito web o quando effettuano un acquisto. Usa questi dati comportamentali con contenuti dinamici per consigliare prodotti che probabilmente acquisteranno in futuro.
Se un cliente ha acquistato delle scarpe da corsa, invia un'email di follow-up su calzini sportivi, abbigliamento da allenamento o per gare imminenti nella zona. Se ha navigato in una categoria specifica senza però acquistare, inviagli un'offerta mirata o metti in risalto gli articoli più diffusi di quella sezione.
Questo approccio funziona perché le raccomandazioni si basano sul comportamento reale e non su ipotesi. Offrire contenuti pertinenti basati sugli interessi già dimostrati dai clienti rafforza le relazioni con la clientela e aumenta i tassi di conversione.
Testa e perfeziona la tua strategia di personalizzazione
Non tutte le tattiche di personalizzazione funzionano allo stesso modo per il tuo pubblico. Esegui test A/B sulle tue campagne email personalizzate per vedere quali oggetti, orari di invio e variazioni di contenuto ottengono i risultati migliori.
Prova diversi livelli di personalizzazione per scoprire cosa risulta più interessante. Alcuni tipi di pubblico reagiscono positivamente a una personalizzazione molto dettagliata, mentre altri preferiscono un approccio più leggero.
Monitora i tassi di apertura, le percentuali di clic e i tassi di conversione per le email personalizzate rispetto alle email non personalizzate. Usa questi dati per migliorare nel tempo la strategia di email marketing e concentrati sulle tattiche che portano i risultati migliori.
Quali tipi di personalizzazione delle email dovresti usare?
Non tutti i tipi di personalizzazione delle email sono adatti a situazioni e tipi di pubblico. Gli operatori di marketing devono capire quali sono gli approcci più adatti per la tua azienda e dove si trovano gli iscritti nel percorso di acquisto.
Le campagne di maggior successo combinano metodi diversi per creare messaggi che siano davvero su misura per ciascun destinatario.
Personalizzazione basata sul comportamento
La personalizzazione basata sul comportamento usa le azioni che i tuoi clienti hanno già intrapreso per modellare le email future. Queste azioni includono la cronologia di navigazione, le interazioni passate con le tue email e i carrelli abbandonati.
Il software di personalizzazione delle email può monitorare automaticamente questi comportamenti e attivare messaggi pertinenti basandosi su azioni specifiche.
Personalizzazione demografica
I dati demografici ti aiutano a segmentare il tuo pubblico in base a caratteristiche fondamentali come età, genere, posizione lavorativa o altri dettagli del profilo che hanno condiviso con te.
Un rivenditore potrebbe inviare raccomandazioni su prodotti differenti per fasce d'età differenti, mentre un'azienda B2B potrebbe personalizzare i contenuti in base alla posizione lavorativa o alla dimensione dell'azienda.
Personalizzazione psicografica
La personalizzazione psicografica si concentra su valori, interessi e motivazioni raccolti tramite sondaggi o analizzando comportamenti passati.
Ad esempio, se qualcuno interagisce regolarmente con contenuti relativi alla sostenibilità, puoi mettere in evidenza prodotti ecocompatibili. Questo approccio ti aiuta a connetterti con i clienti su quello che realmente interessa loro.
Personalizzazione in tempo reale
La personalizzazione in tempo reale adatta i contenuti delle email in base a fattori attuali come l'ora del giorno, il meteo, l'inventario in tempo reale o le promozioni attive.
Una piattaforma di email marketing con funzionalità in tempo reale può mostrare diversi prodotti a seconda della disponibilità in magazzino al momento dell'apertura dell'email, rendendo i tuoi messaggi più tempestivi e pertinenti.
Esempi di personalizzazione delle email
Vedere come altre aziende utilizzano la personalizzazione può aiutare a stimolare idee per le tue campagne. Le migliori comunicazioni email combinano diverse tattiche di personalizzazione per creare messaggi rilevanti e tempestivi.
Ecco alcuni approcci comprovati che aumentano l'interazione dei clienti in diversi settori e casi d'uso.
- Consigli personalizzati sui prodotti: usa la cronologia degli acquisti e il comportamento di navigazione per suggerire prodotti che i clienti probabilmente desiderano. Se un cliente ha acquistato una fotocamera, puoi suggerire consigli su obiettivi, schede di memoria o borse per fotocamera che completano l'acquisto.
- Messaggistica basata sulla posizione per eventi o promozioni: Invia email mirate in base a dove vivono o lavorano i clienti. Una catena di ristoranti potrebbe promuovere l'apertura di una nuova sede nelle vicinanze, oppure un rivenditore potrebbe mettere in evidenza eventi in negozio che si svolgono nell'area del cliente.
- Email di re-engagement personalizzate in base alle attività passate: riconquista gli abbonati inattivi facendo riferimento agli articoli con cui erano soliti interagire. Questi messaggi mirati di personalizzazione ricordano ai clienti perché si sono registrati e offrono loro uno spunto per tornare.
- Email per anniversario o raggiungimento di obiettivi: festeggia date importanti come anniversari di iscrizione, compleanni o il primo acquisto del cliente. Questi contenuti personalizzati dimostrano attenzione e contribuiscono a rafforzare nel tempo la fedeltà dei clienti.
- Messaggi personalizzati di fedeltà o premi: adatta le comunicazioni sui premi al livello di attività e alle preferenze di ogni membro. Crea email personalizzate che mettano in evidenza il saldo punti, le offerte esclusive o i premi che i clienti stanno per ottenere, così da aumentare la soddisfazione dei clienti e incentivare gli acquisti ripetuti.
Personalizza le tue email
La personalizzazione delle email è passata da una funzionalità piacevole a una parte essenziale del marketing di successo. I clienti si aspettano email che rispondano alle loro esigenze e ai loro interessi specifici, non messaggi generici che avrebbero potuto essere inviati a chiunque.
La buona notizia è che non è necessario scrivere manualmente singole email a migliaia di iscritti. Con gli strumenti e la strategia giusti, puoi automatizzare la personalizzazione su larga scala, pur facendo sentire ogni destinatario valorizzato.
Se sei pronto a portare la personalizzazione delle email a un livello superiore, la piattaforma di email marketing giusta fa la differenza. Il software di email marketing di Mailchimp ti offre gli strumenti per segmentare il pubblico, avviare campagne automatizzate e personalizzare i contenuti senza passare ore su ogni messaggio.
Punti chiave da ricordare
- La personalizzazione delle email aumenta metriche importanti come i tassi di apertura, le percentuali di clic e le conversioni, dando agli iscritti la sensazione che i messaggi siano stati creati appositamente per loro, piuttosto che inviati a migliaia di persone.
- Una personalizzazione efficace va oltre il semplice uso del nome di una persona e include attivazioni comportamentali, segmentazione demografica, contenuti basati sulla posizione e raccomandazioni basate sulla cronologia degli acquisti.
- Diversi tipi di personalizzazione funzionano per obiettivi diversi, inclusa la personalizzazione comportamentale per l'attività di navigazione, la personalizzazione demografica per segmenti di pubblico, la personalizzazione psicografica per valori e interessi e la personalizzazione in tempo reale per contenuti tempestivi.
- Testare e perfezionare la tua strategia di personalizzazione tramite A/B test ti aiuta a capire quali tattiche sono più adatte con il tuo pubblico specifico e generano i risultati migliori.