O marketing por e-mail tem sido a base das comunicações há décadas, proporcionando retornos sólidos e ajudando as empresas a se manterem conectadas com seu público. Mas à medida que as caixas de entrada ficam cada vez mais lotadas e os consumidores migram para uma comunicação que prioriza dispositivos móveis, profissionais de marketing inteligentes estão explorando novas maneiras de alcançar seus assinantes onde eles estão mais ativos.
O marketing por SMS conecta você aos clientes de forma mais direta, com taxas de abertura de mensagens que superam o e-mail consistentemente. Embora sua lista de e-mail continue valiosa, converter alguns desses assinantes para SMS cria oportunidades para um envolvimento mais imediato e pessoal.
A principal diferença entre essas duas táticas de marketing é o timing e a atenção — os e-mails podem ficar sem ser lidos por horas ou dias, enquanto as mensagens de texto geralmente são visualizadas poucos minutos após a entrega.
Converter assinantes de e-mail em assinantes de SMS não significa substituir sua estratégia de e-mail. Em vez disso, trata-se de criar múltiplos pontos de contato que trabalham juntos para construir relacionamentos mais fortes com os clientes. Quando feita com cuidado, essa abordagem oferece mais maneiras de se conectar com seu público, respeitando suas preferências de comunicação.
Continue lendo para saber mais sobre por que e como transformar assinantes de e-mail em assinantes de SMS.
Por que as empresas devem converter assinantes de e-mail em assinantes de SMS
O marketing por SMS gera resultados difíceis de ignorar. As mensagens de texto apresentam taxas de abertura em torno de 98%, em comparação com a média de 20% do e-mail. Veja por que as empresas devem converter assinantes de e-mail em assinantes de SMS:
- Maiores taxas de abertura e resposta com SMS: O marketing por mensagem de texto se destaca em meio ao ruído de caixas de entrada lotadas e feeds de redes sociais. Quando alguém recebe uma mensagem de texto, é provável que a leia imediatamente, tornando o SMS perfeito para ofertas por tempo limitado, promoções relâmpago ou atualizações urgentes.
- Construir relacionamentos mais fortes com os clientes por meio de mensagens personalizadas: o SMS parece mais pessoal do que o e-mail, criando oportunidades para conversas bidirecionais genuínas. Os clientes podem responder facilmente com perguntas, feedback ou solicitações, promovendo conexões mais profundas com a sua marca.
- Diversificar os canais de comunicação para reduzir a dependência apenas do e-mail: Utilizar somente e-mail deixa seu marketing vulnerável a problemas de entregabilidade, filtros de spam e mudanças de algoritmos. A inclusão do SMS na sua estratégia reduz esse risco, além de oferecer opções de backup quando o desempenho do e-mail cai.
O imediatismo do SMS também o torna ideal para certos tipos de comunicação. Lembretes de compromissos, notificações de envio e ofertas por tempo limitado têm um desempenho melhor por mensagem de texto do que por e-mail.
Como preparar sua lista de e-mails para conversão de SMS
A qualidade supera a quantidade ao criar sua lista de SMS. É melhor ter 100 assinantes de SMS altamente engajados do que 1.000 que raramente interagem com suas mensagens.
Antes de lançar qualquer campanha para aumentar sua lista de assinantes de SMS a partir da sua lista de e-mails, você precisa se preparar corretamente e conhecer seu público. Nem todos os assinantes de e-mail estarão interessados em receber mensagens de texto, portanto reservar um tempo para analisar e organizar sua lista pode garantir esforços de conversão bem-sucedidos. Veja como preparar sua lista de e-mails para conversão de SMS:
Como garantir a conformidade com os regulamentos de confirmação de SMS (TCPA, RGPD, etc.)
A Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia (TCPA) exige consentimento explícito para marketing por SMS, enquanto o RGPD exige processos de confirmação claros para assinantes europeus. É importante que a linguagem de confirmação seja extremamente clara sobre o que os assinantes receberão e com que frequência.
Limpeza e segmentação da sua lista de e-mails
Nem todo assinante de e-mail será um bom candidato para SMS. Analise sua lista de e-mails em busca de assinantes engajados que abrem mensagens regularmente e mostram sinais de uso de dispositivos móveis. Procure assinantes que cliquem em conteúdo compatível com dispositivos móveis ou concluem ações em dispositivos móveis.
Identificar os assinantes mais propensos a interagir com SMS
Primeiro identifique seus assinantes de e-mail mais ativos, pois eles têm mais probabilidade de optar por receber SMS. Considere fatores como taxas de abertura recentes, taxas de cliques e histórico de compras ao decidir quais segmentos segmentar para conversão em SMS.
Estratégias para converter assinantes de e-mail em assinantes de SMS
As estratégias de conversão mais eficazes oferecem valor claro, além de tornarem o processo de confirmação simples e atraente. Sua abordagem para conseguir mais assinantes de SMS deve parecer natural e não insistente, concentrando-se no que os assinantes ganham ao ingressar no seu programa de SMS.
Experimente estas estratégias para melhorar o crescimento de assinantes de SMS:
Adicione CTAs de confirmação por SMS em campanhas de e-mail
Inclua chamadas para ação de confirmação de SMS em suas campanhas de e-mail regulares, especialmente em newsletters e mensagens promocionais. Posicione essas CTAs como upgrades ou benefícios adicionais, e não como substitutas para a comunicação por e-mail. Coloque-as estrategicamente no rodapé do seu e-mail, após um conteúdo valioso ou como seções dedicadas em newsletters.
Teste cores, texto e posicionamento de botões de CTA variados para descobrir o que gera as melhores taxas de resposta do seu público de e-mail existente.
Ofereça vantagens, descontos ou conteúdo exclusivos para SMS
Crie um valor genuíno que esteja disponível somente por SMS para motivar os assinantes de e-mail a fazer a confirmação. Isso pode incluir o acesso antecipado a promoções, códigos de desconto exclusivos, alertas para clientes VIP ou conteúdo dos bastidores.
Deixe claro que essas vantagens não estão disponíveis por e-mail, criando um incentivo genuíno para a confirmação. Vendas relâmpago, ofertas por tempo limitado e eventos exclusivos para assinantes funcionam bem como exclusividades por SMS porque aproveitam o imediatismo que torna o envio de mensagens de texto tão eficaz.
Use formulários de inscrição ou centros de preferências para capturar números de celular
Atualize sua central de preferências de e-mail e os formulários de inscrição do seu site para incluir a coleta de número de celular e opções de confirmação por SMS. Isso permite que os assinantes escolham suas preferências de comunicação enquanto você coleta informações de contato valiosas.
Faça a opção de SMS parecer uma melhoria e não um fardo adicional explicando os benefícios. Analise a possibilidade de adicionar caixas de seleção de confirmação de SMS a formulários existentes, como inscrições em newsletters, criação de contas ou processos de checkout, onde os assinantes já estão engajados.
Inclua propostas de valor claras para SMS
Seja específico sobre o que os assinantes de SMS recebem: atualizações de envio mais rápidas, alertas de vendas relâmpago ou recomendações personalizadas. Promessas vagas como "fique por dentro" não motivam a ação tão bem quanto benefícios concretos.
Diga aos assinantes exatamente como os alertas por SMS melhorarão a experiência deles com sua marca. Os exemplos incluem confirmações instantâneas de pedidos, alertas de estoque em tempo real para itens populares ou recomendações personalizadas de produtos com base no histórico de compras deles.
Pense na possibilidade de programar seus esforços de conversão por SMS em torno de períodos de pico de envolvimento, como após campanhas de e-mail bem-sucedidas ou durante eventos sazonais de compras quando os assinantes estão mais ativos.
Boas práticas para converter assinantes de e-mail
Uma conversão de SMS bem-sucedida requer transparência, testes e respeito pelas preferências dos assinantes. Essas práticas ajudam a construir confiança, ao mesmo tempo em que maximizam suas taxas de conversão e garantem que seus esforços de marketing digital criem experiências positivas para os clientes:
Seja transparente sobre a frequência e o tipo de mensagens de SMS
Comunique claramente com que frequência você enviará mensagens SMS e quais tipos de conteúdo os assinantes podem esperar.
Sejam ofertas semanais, alertas urgentes ou lembretes de compromissos, a definição antecipada de expectativas evita reclamações e cancelamentos de inscrição mais tarde. Inclua essas informações em destaque nos seus formulários de confirmação e mensagens de confirmação.
Considere criar um cronograma simples de mensagens que mostre aos assinantes exatamente quando você entrará em contato, ajudando-os a entender o valor sem se sentirem sobrecarregados por notificações constantes em seus celulares.
Apresente opções fáceis de confirmação e cancelamento
Torne seu processo de inscrição por SMS tão simples quanto responder "SIM" a uma mensagem de texto ou clicar em um único botão.
Também é importante garantir que os assinantes possam cancelar com facilidade o recebimento das mensagens enviando "STOP" por SMS ou pela central de preferências. Quanto mais você facilitar para os clientes optarem por participar inicialmente, maior será a probabilidade de eles interagirem positivamente com sua estratégia de marketing por SMS.
Sempre inclua instruções claras de cancelamento de inscrição em suas mensagens e atenda às solicitações de cancelamento imediatamente para manter a confiança e manter a conformidade com as regulamentações.
Teste incentivos variados para ver o que impulsiona as confirmações por SMS
Experimente diferentes ofertas para ver o que funciona com seus atuais assinantes de e-mail e ajuda a incentivar os clientes a entrarem na sua lista de SMS. Alguns assinantes podem responder melhor a descontos percentuais, enquanto outros preferem frete grátis ou vantagens de acesso antecipado.
Faça testes A/B com suas campanhas de conversão para conhecer os incentivos mais eficazes para o seu público específico. Acompanhe quais incentivos ou ofertas geram as maiores taxas de conversão e levam aos assinantes de SMS mais engajados ao longo do tempo.
Mantenha a construção de marca coerente em ambos os canais
Suas mensagens de SMS devem transmitir a mesma identidade da empresa que seus e-mails, criando uma experiência uniforme em todos os canais de marketing. Use tom, elementos de construção de marca e propostas de valor coerentes nas comunicações por e-mail e texto.
Essa coerência ajuda os assinantes a reconhecerem imediatamente sua marca quando recebem mensagens, aumentando o envolvimento e construindo relacionamentos mais fortes. Considere como a voz da sua marca se traduz no formato mais curto de mensagens de texto, mantendo a personalidade que torna suas comunicações distintas.
Medindo o sucesso das suas conversões por SMS
Saber se os seus esforços de conversão estão realmente funcionando significa acompanhar de perto o desempenho das suas campanhas ao longo do tempo. Empresas inteligentes continuam ajustando sua abordagem com base no que os dados mostram, e não apenas no que acham que pode funcionar.
Aqui estão algumas maneiras de medir o sucesso das suas campanhas de conversão por SMS e melhorar os resultados ao longo do tempo:
Principais métricas a acompanhar (taxas de confirmação, envolvimento, conversões)
Monitore sua taxa de confirmação de e-mail para SMS, que mostra quantos assinantes de e-mail estão se convertendo em SMS. Acompanhe isso junto com métricas de envolvimento como taxas de abertura de SMS, taxas de cliques e taxas de resposta para avaliar a integridade geral do programa.
Não se esqueça de medir as conversões reais e a receita gerada pelas campanhas de SMS em comparação com seus esforços de e-mail. Analise métricas como o valor médio do pedido de assinantes de SMS em comparação com assinantes apenas de e-mail para conhecer o verdadeiro impacto comercial dos seus esforços de conversão.
Usando testes A/B para aprimorar abordagens
Teste sistematicamente diferentes ofertas de conversão, estratégias de posicionamento de e-mail e abordagens de mensagens. Compare as taxas de conversão entre diferentes segmentos de assinantes para identificar seus públicos mais responsivos.
Experimente testar vários valores de incentivo, horários de envio das mensagens e o texto da chamada para ação para otimizar seus resultados. Documente o que funciona melhor para diferentes segmentos do seu público para você aplicar esses insights a campanhas futuras e melhorar sua estratégia geral de conversão.
Analisando o feedback dos assinantes para otimizar campanhas de SMS
Preste atenção aos motivos pelos quais as pessoas cancelam o recebimento de SMS e ao que elas dizem sobre a frequência ou o conteúdo das suas mensagens. Esse feedback frequentemente revela oportunidades de otimização que você poderia deixar passar. Monitore as taxas de resposta e o sentimento das respostas dos clientes para entender o quanto seu conteúdo de SMS repercute.
Use pesquisas ou solicitações diretas de feedback para coletar insights sobre as preferências dos assinantes, ajudando você a refinar tanto sua abordagem de conversão quanto sua estratégia contínua de conteúdo por SMS.
O futuro do marketing por e-mail e o SMS juntos
As estratégias de marketing mais bem-sucedidas não colocam o e-mail contra o SMS, elas utilizam ambos os canais estrategicamente para criar experiências completas para os clientes.
O e-mail funciona bem para informações detalhadas de produtos, storytelling e nutrição de leads ao longo do tempo, enquanto o SMS se destaca em notificações urgentes, confirmações rápidas e no estímulo a ações imediatas. Profissionais de marketing inteligentes usam o e-mail para educação e o SMS para ativação, criando jornadas do cliente que parecem naturais, não cansativas.
As plataformas de marketing oferecem cada vez mais fluxos de trabalho integrados que combinam pontos de contato de e-mail e SMS, de modo que um cliente pode receber um e-mail sobre uma promoção e, em seguida, lembretes por SMS à medida que o prazo da promoção se aproxima, criando várias oportunidades de envolvimento sem parecer insistente.
As tendências que moldam as estratégias de marketing integrado apontam para uma coordenação ainda mais estreita entre os canais, com a inteligência artificial ajudando os profissionais de marketing a determinar o melhor canal e o melhor momento para cada assinante individual.
No entanto, a importância de equilibrar a automação com a personalização se torna mais crítica à medida que essas ferramentas se tornam mais sofisticadas.
Embora a automação torne o marketing multicanal escalável, manter toques pessoais em ambos os canais evita que sua comunicação pareça robótica. Use os dados dos assinantes para personalizar o conteúdo de e-mail e SMS, mas evite a automação excessiva que elimina a conexão humana.
O futuro provavelmente reserva uma integração perfeita, em que a tecnologia funciona nos bastidores enquanto os clientes vivenciam uma comunicação genuinamente útil e oportuna que agrega valor ao relacionamento deles com sua marca.
Fortaleça seus relacionamentos com os assinantes
Aprender a converter assinantes de e-mail em assinantes de SMS abre novas possibilidades de envolvimento do cliente e crescimento dos negócios.
A abordagem mais eficaz trata o e-mail e o SMS como canais complementares em vez de concorrentes. Seus assinantes de e-mail representam um relacionamento existente e um interesse demonstrado na sua marca — converter alguns deles para SMS simplesmente dá a você maneiras adicionais de atender às necessidades e preferências deles.
O Mailchimp facilita o gerenciamento do marketing por e-mail e por SMS em uma única plataforma, ajudando a criar campanhas integradas que convertem assinantes de e-mail em assinantes de SMS, mantendo o toque pessoal que gera resultados.
Com as ferramentas certas você pode criar uma abordagem multicanal que fortalece o relacionamento com os clientes e expande seus negócios. Cadastre-se no Mailchimp hoje mesmo para começar a enviar mensagens.