Marketing par SMS

À l'ère des communications instantanées, les entreprises doivent constamment trouver de nouveaux moyens d'entrer en contact avec leur audience là où elle passe son temps. Avec le marketing par SMS, les entreprises peuvent atteindre les consommateurs de la manière la plus directe et la plus instantanée qui soit.

Les entreprises bénéficient de la simplicité et de l'aspect économique du marketing par SMS. Nul besoin de visuels accrocheurs ou d'équipes de conception compliquées. Il suffit d'un message concis et bien conçu pour obtenir des résultats qui stimulent l'engagement des clients et les ventes.

L'évolutivité des campagnes par SMS permet aux spécialistes du marketing d'atteindre de larges audiences sans augmenter les coûts de manière significative, tout en ajoutant une touche personnelle en envoyant des messages et des offres sur mesure qui restent raisonnables au niveau individuel.

Les SMS ont un caractère immédiat et direct qui attire l'attention. Qu'il s'agisse d'annoncer une vente flash, de présenter un nouveau produit ou d’effectuer des tâches de service à la clientèle, le marketing par SMS peut vous aider à atteindre vos objectifs. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur cette approche, ses avantages et son fonctionnement.

SMS est l'abréviation de « short message service » (service de messages courts) et désigne les messages texto envoyés sur téléphone. Le marketing conversationnel par SMS, également connu sous le nom de marketing par texto, est similaire au marketing par e-mail. Toutefois, au lieu d'être envoyés dans la boîte de réception des abonnés, les messages sont envoyés directement sur leur appareil mobile sous la forme d'un court SMS.

Les SMS sont transmis instantanément. Contrairement à d'autres canaux de marketing comme les e-mails, les réseaux sociaux et les notifications push, ces messages sont généralement ouverts et lus dans les minutes qui suivent, ce qui conduit à des taux d'engagement élevés.

Il est important de noter que les SMS sont différents des MMS (multimedia messaging service). Bien qu'il s'agisse dans les deux cas de services de messagerie qui envoient des messages à des téléphones mobiles, les MMS permettent aux entreprises d'envoyer des contenus multimédias tels que des images, des vidéos et un volume de texte plus important.

Comparer les SMS et les MMS peut vous aider à déterminer quel type de message envoyer à votre audience en fonction de ses préférences ou du contenu que vous souhaitez partager.

Principaux avantages du marketing par SMS pour les entreprises

Avoir une ligne directe avec leurs clients via le marketing par SMS permet aux entreprises de personnaliser le contenu, d’interagir en temps réel, de fidéliser les clients et de les inciter à agir.

Cette forme de marketing garantit que les messages atteignent leur audience, incitent à l'action et augmentent les ventes, ce qui les rend efficaces pour les entreprises de divers secteurs, allant des services au commerce électronique.

Les avantages des SMS marketing pour les entreprises incluent :

Communication directe et instantanée

Presque tout le monde possède un téléphone portable. L’envoi de SMS à vos clients vous permet d’atteindre facilement vos destinataires, quel que soit leur emplacement ou ce qu’ils font. Les téléphones portables sont presque toujours à portée de main, ce qui en fait des canaux idéaux pour une communication directe.

De plus, parce qu’il s’agit d’une forme de communication instantanée, les SMS offrent une rapidité inégalée. Les événements, les soldes et les promotions qui sont souvent urgents peuvent être facilement communiqués aux clients, afin qu'ils reçoivent en temps utile des informations susceptibles d'influencer leurs décisions d'achat.

Taux d'ouverture et d'engagement élevés

Le son de notification d'un SMS entrant suscite souvent une réponse immédiate. Comme vos clients consultent régulièrement leur téléphone, la probabilité qu'ils voient vos messages est extrêmement élevée.

Les autres canaux de marketing n'offrent pas des résultats aussi impressionnants que les SMS en termes de taux d'ouverture et d'engagement. Comme la plupart des textos sont souvent lus en quelques minutes seulement, les entreprises sont mieux à même de s'assurer que leurs messages sont effectivement consultés.

Rentabilité

À l'instar du marketing par e-mail, le marketing par SMS est relativement peu coûteux, ce qui permet aux entreprises de toutes tailles de toucher leurs audiences cibles. Si l'on tient compte de leurs taux d'ouverture et d'engagement élevés, ce caractère économique offre un retour sur investissement (ROI) difficile à égaler.

En outre, les SMS sont très évolutifs. Les plateformes de marketing par SMS vous permettent de choisir un plan adaptable qui évolue avec votre entreprise, quelle que soit sa taille.

Communications personnalisées

Qu'il s'agisse de messages transactionnels ou promotionnels, les outils de marketing par SMS permettent aux entreprises de créer des communications personnalisées qui trouvent un écho auprès de segments d'audience spécifiques. Vous pouvez segmenter vos entreprises en fonction de leur comportement, de leur localisation et d'autres critères afin d'offrir une expérience plus personnalisée.

Vous pouvez utiliser les SMS de service client pour fournir des communications plus directes, à double sens et plus personnelles. Les SMS sont bidirectionnels, ce qui permet aux clients de répondre aux messages en temps réel, de faire part de leurs commentaires, de passer des commandes ou de poser des questions.

Comment fonctionne le marketing par SMS ?

Un simple SMS reste l'un des moyens les plus pratiques de communiquer avec vos clients. Si vous souhaitez interagir directement avec vos clients, les campagnes par SMS pourrait être exactement ce dont votre stratégie de marketing numérique a besoin pour passer à la vitesse supérieure. Comprendre le fonctionnement du marketing par SMS peut vous aider à créer les bases de votre stratégie.

Créer et gérer des listes d'abonnés SMS

Avant de pouvoir envisager d’envoyer des SMS à vos clients, vous avez besoin d’une liste d’abonnés. Vous devez obtenir le consentement explicite des clients avant de leur envoyer un SMS, afin de vous assurer qu’ils comprennent ce à quoi ils s’inscrivent. L'utilisation de systèmes d'opt-in tels que les formulaires vous garantit d'obtenir leur consentement tout en respectant les lois en vigueur.

Offrez également à vos abonnés la possibilité de refuser de recevoir vos messages SMS. Ces derniers doivent pouvoir le faire facilement en vous renvoyant une certaine réponse par SMS. Les instructions pour se désabonner doivent être claires et concises.

Vous devez également mettre régulièrement à jour votre liste d'abonnés pour en garantir l'efficacité. Les gens changent souvent de numéro de téléphone. Si vous constatez un faible engagement de la part de certains de vos abonnés, il pourrait être utile de les retirer de votre liste afin d'augmenter vos taux d'ouverture et d'engagement.

Élaborer des messages marketing convaincants

Le contenu des SMS se présente sous la forme d'un message texte. Vous êtes limité par le nombre de caractères que vous utilisez, la plupart des plateformes n'en autorisant que 160. Toutefois, vous n'avez pas forcément intérêt à envoyer à vos clients de longs messages, même si vous le pouvez, car l'objectif est de rendre votre contenu aussi attrayant que possible.

Votre contenu doit être concis et personnalisé dans la mesure du possible. Pensez à mentionner le nom du destinataire ou à utiliser les données relatives à ses achats antérieurs pour personnaliser le message et renforcer vos liens avec lui.

Vos SMS doivent toujours se terminer par un appel à l'action (CTA) clair. Que vous fassiez la promotion d'une offre ou que vous souhaitiez simplement que les destinataires visitent votre site Web, le CTA leur indique la marche à suivre et peut les inciter à passer à l'action.

En plus de tous ces éléments, vous devez tester et optimiser vos campagnes. Tester différents messages, CTA et formats peut vous aider à déterminer ce qui trouve le plus d'écho auprès de votre audience.

Choisir le bon moment pour envoyer vos campagnes SMS

L'envoi de campagnes SMS au bon moment peut augmenter le taux d'engagement tout en réduisant le risque de désabonnement. Comprendre votre audience, notamment sa localisation, peut faire une grande différence. Tenez toujours compte des fuseaux horaires pour vous assurer de ne jamais envoyer de messages pendant que quelqu'un dort ou à un moment où la réception d'un message marketing pourrait être considérée comme une nuisance.

En gardant cela à l'esprit, vous pouvez également analyser les données passées pour déterminer le meilleur moment pour envoyer des messages SMS à vos clients. Par exemple, vous pourriez constater que les campagnes de marketing par SMS envoyées à 10 heures du matin ont un taux d'engagement plus élevé que celles envoyées à 18 heures.

Conformité et réglementations

Les bonnes pratiques en matière de marketing par SMS comprennent le respect de diverses réglementations. Tout comme le marketing par e-mail, le marketing par SMS est soumis à des réglementations. Les manquements peuvent conduire à des sanctions juridiques et à une détérioration de la réputation de la marque. En vous conformant à ces réglementations, vous respectez les droits de vos clients et vous renforcez la confiance qu'ils vous accordent, ce qui est bénéfique pour les deux parties.

La loi sur la protection des consommateurs en matière de téléphonie (Telephone Consumer Protection Act) exige que les entreprises obtiennent un consentement écrit exprès avant d'envoyer des campagnes promotionnelles par SMS et impose l'inclusion d'un mécanisme de désinscription dans chaque message.

Pour les audiences européennes, vous devrez vous conformer au règlement général sur la protection des données (RGPD). Le RGPD dicte des règles strictes en matière de collecte et d'utilisation des données personnelles. Le consentement doit être explicite et les utilisateurs doivent avoir le droit d'accéder à leurs données, de les modifier ou de les supprimer.

Le moyen le plus simple de garantir la conformité est de mettre en place des mécanismes clairs de consentement et de refus pour l'envoi de SMS groupés. Vous devez tenir des registres complets du consentement, des interactions avec les abonnés et de la gestion de la liste afin de prouver votre conformité si elle devait être questionnée.

Capter et retenir l'attention des clients est la priorité numéro un des spécialistes du marketing. Malheureusement, c'est plus facile à dire qu'à faire. Alors que les marques continuent de tester de nouveaux supports marketing, le SMS a fait ses preuves. Pour exploiter son potentiel, vous devez mettre en place une stratégie solide comprenant les éléments suivants :

Segmentation et ciblage

Connaître son audience est la première étape d'une stratégie marketing SMS réussie. En segmentant cette dernière, vous pouvez adapter vos messages plus efficacement et obtenir un meilleur taux d'engagement. Vous pouvez utiliser la segmentation démographique en classant votre audience en fonction de son âge, de son sexe, de sa localisation ou de sa profession. Une société de produits cosmétiques peut envoyer des promotions différentes à plusieurs segments en fonction de l'âge.

Les données client peuvent également vous aider à élaborer un contenu plus personnalisé et plus attrayant. Par exemple, le simple fait d'utiliser le nom de l'abonné peut rendre le message plus personnel. Les messages de célébration et les offres spéciales lors d'anniversaires ou d'occasions spéciales peuvent également avoir un effet similaire.

Vous pouvez également utiliser la segmentation comportementale basée sur l'historique des achats et les interactions sur le site Web pour envoyer des messages ciblés. Si quelqu'un a récemment acheté un jean, votre prochain SMS lui recommandera peut-être un haut particulier avec un code de réduction à utiliser.

Intégration des SMS avec d'autres canaux marketing

La promotion croisée utilisant le SMS et d'autres canaux tels que l'e-mail et les réseaux sociaux peut donner des résultats encore meilleurs. En parallèle, tirez parti des points forts du marketing par SMS. Utilisez ces campagnes pour des rappels ponctuels ou des ventes flash, et les autres canaux pour des communications plus détaillées.

Vous pouvez également utiliser le marketing par SMS pour solliciter des commentaires après les interactions des clients sur différents canaux. Une fois qu’ils ont effectué un achat sur votre site Web, vous pouvez leur envoyer un SMS pour leur demander leur avis.

Toutes les communications avec les clients doivent leur offrir une expérience cohérente, quel que soit le canal de marketing. Cette continuité renforce les messages de votre campagne et améliore la notoriété de la marque. Assurez-vous que le ton, le langage et le style restent cohérents dans tous vos messages SMS et correspondent à l'identité de votre marque.

Promotions, offres et réductions

Le marketing par SMS est idéal pour stimuler les ventes et l'engagement par le biais de promotions, d'offres et de réductions, car il crée un sentiment d'urgence et de peur du manque (FOMO) qui incite les clients à passer à l'action. La nature directe et instantanée des SMS vous permet de proposer des offres limitées dans le temps aux abonnés, réduisant ainsi considérablement le temps nécessaire pour qu'ils prennent une décision.

Vous pouvez également envoyer à vos abonnés des réductions exclusives pour les récompenser de leur fidélité, afin de stimuler les ventes tout en renforçant l'intérêt de s'inscrire pour recevoir des messages marketing. Les avant-premières exclusives, les places limitées et les témoignages contribuent également à susciter l'anxiété du manque chez vos abonnés.

En les informant d'offres exclusives, vous leur donnez le sentiment d'être privilégiés. Les informer de places limitées ou de la disponibilité d'un produit peut favoriser une prise de décision rapide, tandis que les témoignages montrent comment d'autres personnes apprécient vos produits ou services et donnent aux clients l'envie d’en profiter à leur tour.

Comme pour tout canal de marketing, il est essentiel de mesurer l'efficacité du marketing par SMS et de comprendre votre retour sur investissement.

Les indicateurs clés de performance vous permettent de suivre les performances de votre campagne et d'affiner vos stratégies de marketing par SMS afin de renforcer leur efficacité. Si vous êtes novice en la matière, quelques indicateurs clés de performance sont à connaître :

Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture pour le marketing par SMS est le même que pour le marketing par e-mail - il s'agit du pourcentage de clients qui ont ouvert vos messages. La plupart des gens lisent rapidement leurs SMS, c'est pourquoi les taux d'ouverture de ces campagnes sont généralement plus élevés que ceux des autres canaux.

La mesure des taux d'ouverture permet à votre entreprise de disposer d'un retour d'information instantané sur une campagne et de s'assurer que vous avez atteint l'audience ciblée. En outre, la comparaison de vos taux d'ouverture avec les valeurs de référence du secteur et les campagnes précédentes peut vous donner des indications sur les performances de chaque campagne SMS.

Suivre ce KPI peut également vous donner une indication sur le succès continu de vos messages. Si, au fil du temps, les taux d'ouverture diminuent, cela peut indiquer une baisse d'intérêt de la part de vos abonnés.

Taux de distribution

Le taux de distribution est le pourcentage de SMS et de MMS sortants reçus à la destination prévue. Il diffère du taux d'ouverture dans la mesure où, pour qu'une personne ouvre un SMS, il faut d'abord qu'elle le reçoive.

La mesure des taux de distribution peut vous aider à déterminer l'efficacité de votre système et à identifier les problèmes liés aux opérateurs réseau ou aux numéros de téléphone des abonnés. Un faible taux de distribution peut indiquer des problèmes tels que des numéros de téléphone non valides ou un filtrage du contenu, ce qui nécessite des ajustements de la campagne.

Vous pouvez garantir des taux de distribution élevés en respectant les lignes directrices relatives à la conformité des SMS, par exemple en utilisant des mécanismes d’opt-in pour vous assurer d'obtenir le consentement et le numéro de téléphone correct des destinataires avant d'envoyer votre premier message.

Taux de clics (CTR)

Le taux de clics est le pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien dans les messages SMS. Cette métrique est cruciale pour les campagnes dont les objectifs sont de générer du trafic vers un site Web ou une landing page comme une page produit.

Un CTR élevé indique que votre message a été lu et qu'il est suffisamment convaincant pour inciter à l'action sous la forme d'un clic. Il vous aide également à déterminer l'efficacité de votre contenu. Un CTR élevé signifie un contenu plus efficace. Comme pour le taux d'ouverture, utilisez cette métrique pour déterminer comment modifier votre message ou vos offres afin d'améliorer l'engagement dans les campagnes suivantes.

Taux de conversion

Les taux d'ouverture et les CTR donnent une idée de l'engagement, mais les taux de conversion indiquent le pourcentage d'abonnés qui ont effectué l'action souhaitée après avoir cliqué sur le lien fourni dans le message, par exemple en effectuant un achat, en s'inscrivant à une lettre d'information ou en remplissant un formulaire.

Un taux de conversion élevé indique que votre campagne génère à la fois du trafic sur le site Web et qu'elle est très efficace pour convertir ces visites en résultats. En outre, vous pouvez déterminer si certaines campagnes affichent systématiquement des taux de conversion élevés, ce qui suggère que les offres ou le contenu correspondent mieux aux attentes de votre audience.

Taux de désinscription

Les taux de désinscription vous indiquent le pourcentage d'abonnés qui ont choisi de ne plus recevoir de messages marketing par SMS de la part de votre entreprise. Le suivi de cette métrique peut vous aider à mesurer la satisfaction des abonnés.

Un taux de désinscription croissant peut indiquer une insatisfaction générale à l'égard de votre entreprise ou de ses campagnes. Vous pouvez observer des pics de désinscription après une série de messages fréquents, ce qui indique une fréquence d'envoi trop élevée.

Un taux de désinscription constant et croissant sur plusieurs campagnes peut mettre en évidence des problèmes dans votre stratégie marketing par SMS. Par exemple, il se peut que vous envoyiez des communications SMS au mauvais moment en fonction de la localisation de votre audience cible. Par ailleurs, il se peut qu'il y ait un décalage entre les attentes des abonnés et les types de contenu que vous envoyez.

Analyser et interpréter les données des campagnes SMS

Il est essentiel de comprendre les métriques d'une campagne SMS pour en évaluer le succès. L'utilisation d'outils de suivi et d'analyse sophistiqués peut vous aider à comprendre les performances des campagnes et à trouver les principaux domaines de réussite, tout en mettant en évidence les points à améliorer.

En analysant des métriques telles que les taux d'ouverture, les CTR et les taux de conversion, les entreprises peuvent en tirer des informations exploitables pour améliorer leurs futures campagnes.

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