Qu’est-ce que le marketing par SMS ?

Quels sont les avantages du marketing par SMS ?

Le principal atout du marketing par SMS réside dans sa portée génératrice de conversions : les SMS envoyés via Mailchimp affichent un taux de clic moyen de 14 %____1 , et les messages arrivent directement sur l’appareil que les clients consultent déjà en permanence. Les cinq avantages ci-dessous expliquent pourquoi.

Les avantages des SMS marketing pour les entreprises incluent :

Communication directe et instantanée. L’envoi de SMS à vos clients vous permet d’atteindre facilement les destinataires souhaités, quel que soit leur emplacement ou ce qu’ils font. De plus, parce qu’il s’agit d’une forme de communication instantanée, les SMS offrent une rapidité inégalée. Les événements, les soldes et les promotions qui sont souvent urgents peuvent être facilement communiqués aux clients, afin qu’ils reçoivent en temps utile des informations susceptibles d’influencer leurs décisions d’achat.

Taux d’engagement élevés. Le son de notification d’un SMS entrant suscite souvent une réponse immédiate. Comme vos clients consultent régulièrement leur téléphone, la probabilité qu’ils voient vos messages est extrêmement élevée.

Rentabilité. Le marketing par SMS est relativement peu coûteux, ce qui permet aux entreprises de toutes tailles de toucher leurs audiences cibles. Si l’on tient compte de leurs taux d’ouverture et d’engagement élevés, ce caractère économique offre un retour sur investissement (ROI) difficile à égaler.

Communications personnalisées. Qu’il s’agisse de messages transactionnels ou promotionnels, les outils de marketing par SMS permettent aux entreprises de créer des communications personnalisées qui trouvent un écho auprès de segments d’audience spécifiques. Vous pouvez segmenter vos entreprises en fonction de leur comportement, de leur localisation et d’autres critères afin d’offrir une expérience plus personnalisée.

Les SMS sont bidirectionnels. Cela permet aux clients de répondre aux messages en temps réel, de faire part de leurs commentaires, de passer des commandes ou de poser des questions.

Qui utilise le marketing par SMS ?

La plupart des marketeurs le font déjà. Dans le cadre d’une enquête mondiale menée auprès de 2 005 marketeurs, 65,6 % ont déclaré utiliser déjà le marketing par SMS ou par message texte, et 27 % supplémentaires prévoyaient de s’y mettre. 8 C’est dans les secteurs de la vente au détail et des services fonctionnant sur rendez-vous que l’adoption de cette pratique est la plus forte, car les messages dont les clients ont besoin y sont courts et soumis à des contraintes de temps.

Ce tableau mérite d’être lu attentivement. Les catégories en haut de la liste proposent des produits que les gens achètent sur un coup de tête ou réservent sur rendez-vous : une vente flash ou une confirmation sont en effet des messages particulièrement pertinents par SMS. Les catégories en bas de la liste représentent la plus grande part de ceux qui envisagent encore d’adopter ce canal, ce qui signifie généralement que l’adéquation avec ce canal est moins évidente : un éditeur d’actualités ou un prestataire de formations a beaucoup à dire, mais rarement quelque chose qui doive être communiqué en 160 caractères dans l’heure qui suit.

Les marketeurs se définissant comme des « leaders en matière de chiffre d’affaires » étaient les plus grands adeptes de cette pratique (72,1 %), contre 66,5 % des marketeurs de référence.⁸ Si vous vous demandez si le SMS convient à votre entreprise, la question la plus pertinente n’est pas « mon secteur l’utilise-t-il ? », mais plutôt : « avez-vous régulièrement des messages urgents et précis à transmettre ? ». Notre guide sur le marketing par SMS vous explique concrètement comment cela fonctionne.

Comment fonctionne le marketing par SMS ?

Le marketing par SMS se déroule en trois étapes : constituer une liste d’abonnés ayant donné leur consentement, rédiger un message court comportant un appel à l’action clair, et l’envoyer au moment où votre audience est réellement disponible pour le lire. Chaque étape est détaillée ci-dessous.

Un simple SMS reste l'un des moyens les plus pratiques de communiquer avec vos clients. Si vous souhaitez interagir directement avec vos clients, les campagnes par SMS pourrait être exactement ce dont votre stratégie de marketing numérique a besoin pour passer à la vitesse supérieure. Comprendre le fonctionnement du marketing par SMS peut vous aider à créer les bases de votre stratégie.

Créer et gérer des listes d'abonnés SMS

Avant de pouvoir envisager d’envoyer des SMS à vos clients, vous avez besoin d’une liste d’abonnés. Vous devez obtenir le consentement explicite des clients avant de leur envoyer un SMS, afin de vous assurer qu’ils comprennent ce à quoi ils s’inscrivent. L’utilisation de systèmes d’opt-in tels que les formulaires vous garantit d’obtenir leur consentement tout en respectant les lois en vigueur.

Offrez également à vos abonnés la possibilité de refuser de recevoir vos messages SMS. Ces derniers doivent pouvoir le faire facilement en vous renvoyant une certaine réponse par SMS. Les instructions pour se désabonner doivent être claires et concises.

Vous devez également mettre régulièrement à jour votre liste d'abonnés pour en garantir l'efficacité. Les gens changent souvent de numéro de téléphone. Si vous constatez un faible engagement de la part de certains de vos abonnés, il pourrait être utile de les retirer de votre liste afin d'augmenter vos taux d'engagement.

Élaborer des messages marketing convaincants

Le contenu des SMS se présente sous la forme d’un message texte. Vous êtes limité par le nombre de caractères que vous utilisez, la plupart des plateformes n’en autorisant que 160. Toutefois, vous n’avez pas forcément intérêt à envoyer à vos clients de longs messages, même si vous le pouvez, car l’objectif est de rendre votre contenu aussi attrayant que possible.

Votre contenu doit être concis et personnalisé dans la mesure du possible. Pensez à mentionner le nom du destinataire ou à utiliser les données relatives à ses achats antérieurs pour personnaliser le message et renforcer vos liens avec lui.

Vos SMS doivent toujours se terminer par un appel à l’action (CTA) clair. Que vous fassiez la promotion d’une offre ou que vous souhaitiez simplement que les destinataires visitent votre site Web, le CTA leur indique la marche à suivre et peut les inciter à passer à l’action.

En plus de tous ces éléments, vous devez tester et optimiser vos campagnes. Tester différents messages, CTA et formats peut vous aider à déterminer ce qui trouve le plus d'écho auprès de votre audience.

Choisir le bon moment pour envoyer vos campagnes SMS

L'envoi de campagnes SMS au bon moment peut augmenter le taux d'engagement tout en réduisant le risque de désabonnement. Comprendre votre audience, notamment sa localisation, peut faire une grande différence. Tenez toujours compte des fuseaux horaires pour vous assurer de ne jamais envoyer de messages pendant que quelqu'un dort ou à un moment où la réception d'un message marketing pourrait être considérée comme une nuisance.

En gardant cela à l'esprit, vous pouvez également analyser les données passées pour déterminer le meilleur moment pour envoyer des messages SMS à vos clients. Par exemple, vous pourriez constater que les campagnes de marketing par SMS envoyées à 10 heures du matin ont un taux d'engagement plus élevé que celles envoyées à 18 heures.

Le marketing par SMS est-il légal ? Conformité et réglementations

Le marketing par SMS est légal aux États-Unis et en Europe, mais uniquement avec un consentement documenté. La loi Telephone Consumer Protection Act (TCPA) régit les envois aux États-Unis et le RGPD régit ceux en Europe, et tous deux exigent un opt-in exprès ainsi qu'une option de désabonnement fonctionnelle dans chaque message.

Les bonnes pratiques en matière de marketing par SMS comprennent le respect de diverses réglementations. Tout comme le marketing par e-mail, le marketing par SMS est soumis à des réglementations. Les manquements peuvent conduire à des sanctions juridiques et à une détérioration de la réputation de la marque. En vous conformant à ces réglementations, vous respectez les droits de vos clients et vous renforcez la confiance qu’ils vous accordent, ce qui est bénéfique pour les deux parties.

La loi sur la protection des consommateurs en matière de téléphonie (Telephone Consumer Protection Act) exige que les entreprises obtiennent un consentement écrit exprès avant d'envoyer des campagnes promotionnelles par SMS et impose l'inclusion d'un mécanisme de désinscription dans chaque message.

Pour les audiences européennes, vous devrez vous conformer au règlement général sur la protection des données (RGPD). Le RGPD dicte des règles strictes en matière de collecte et d'utilisation des données personnelles. Le consentement doit être explicite et les utilisateurs doivent avoir le droit d'accéder à leurs données, de les modifier ou de les supprimer.

Le moyen le plus simple de garantir la conformité est de mettre en place des mécanismes clairs de consentement et de refus pour l'envoi de SMS groupés. Vous devez tenir des registres complets du consentement, des interactions avec les abonnés et de la gestion de la liste afin de prouver votre conformité si elle devait être questionnée.

Stratégies pour des campagnes de marketing par SMS réussies

Capter et retenir l'attention des clients est la priorité numéro un des spécialistes du marketing. Malheureusement, c'est plus facile à dire qu'à faire. Alors que les marques continuent de tester de nouveaux supports marketing, le SMS a fait ses preuves. Pour exploiter son potentiel, vous devez mettre en place une stratégie solide comprenant les éléments suivants :

Segmentation et ciblage

Connaître son audience est la première étape d'une stratégie marketing SMS réussie. En segmentant cette dernière, vous pouvez adapter vos messages plus efficacement et obtenir un meilleur taux d'engagement. Vous pouvez utiliser la segmentation démographique en classant votre audience en fonction de son âge, de son sexe, de sa localisation ou de sa profession. Une société de produits cosmétiques peut envoyer des promotions différentes à plusieurs segments en fonction de l'âge.

Les données client peuvent également vous aider à élaborer un contenu plus personnalisé et plus attrayant. Par exemple, le simple fait d'utiliser le nom de l'abonné peut rendre le message plus personnel. Les messages de célébration et les offres spéciales lors d'anniversaires ou d'occasions spéciales peuvent également avoir un effet similaire.

Vous pouvez également utiliser la segmentation comportementale basée sur l'historique des achats et les interactions sur le site Web pour envoyer des messages ciblés. Si quelqu'un a récemment acheté un jean, votre prochain SMS lui recommandera peut-être un haut particulier avec un code de réduction à utiliser.

Intégration des SMS avec d'autres canaux marketing

La promotion croisée utilisant le SMS et d’autres canaux tels que l’e-mail et les réseaux sociaux peut donner des résultats encore meilleurs. En parallèle, tirez parti des points forts du marketing par SMS. Utilisez ces campagnes pour des rappels ponctuels ou des ventes flash, et les autres canaux pour des communications plus détaillées.

Vous pouvez également utiliser le marketing par SMS pour solliciter des commentaires après les interactions des clients sur différents canaux. Une fois qu’ils ont effectué un achat sur votre site Web, vous pouvez leur envoyer un SMS pour leur demander leur avis.

Toutes les communications avec les clients doivent leur offrir une expérience cohérente, quel que soit le canal de marketing. Cette continuité renforce les messages de votre campagne et améliore la notoriété de la marque. Assurez-vous que le ton, le langage et le style restent cohérents dans tous vos messages SMS et correspondent à l'identité de votre marque.

Promotions, offres et réductions

Le marketing par SMS est idéal pour stimuler les ventes et l'engagement par le biais de promotions, d'offres et de réductions, car il crée un sentiment d'urgence et de peur du manque (FOMO) qui incite les clients à passer à l'action. La nature directe et instantanée des SMS vous permet de proposer des offres limitées dans le temps aux abonnés, réduisant ainsi considérablement le temps nécessaire pour qu'ils prennent une décision.

Vous pouvez également envoyer à vos abonnés des réductions exclusives pour les récompenser de leur fidélité, afin de stimuler les ventes tout en renforçant l’intérêt de s’inscrire pour recevoir des messages marketing. Les avant-premières exclusives, les places limitées et les témoignages contribuent également à susciter l’anxiété du manque chez vos abonnés.

En les informant d'offres exclusives, vous leur donnez le sentiment d'être privilégiés. Les informer de places limitées ou de la disponibilité d'un produit peut favoriser une prise de décision rapide, tandis que les témoignages montrent comment d'autres personnes apprécient vos produits ou services et donnent aux clients l'envie d’en profiter à leur tour.

Marketing par SMS ou par e-mail : lequel devriez-vous utiliser ?

Utilisez les deux. Les SMS et les e-mails remplissent des fonctions différentes, et les données d’envoi de Mailchimp montrent qu’ils ont des performances meilleures lorsqu’ils sont utilisés conjointement : les utilisateurs de Mailchimp ont constaté un taux de clics jusqu’à deux fois plus élevé lorsqu’ils utilisaient à la fois les e-mails et les SMS. 5 Le SMS l’emporte en termes d’instantanéité et de taux de clics, tandis que l’e-mail l’emporte en termes de volume, de détails et de coût par message.

Le volume est la donnée que la plupart des spécialistes du marketing interprètent à l'envers. Même parmi les entreprises qui utilisent les deux canaux, l'e-mail représente l'écrasante majorité des envois — le SMS tire sa valeur d'un petit nombre de messages envoyés au bon moment, et non de sa fréquence. Si vous utilisez déjà l'e-mail, la démarche pratique consiste à utiliser le SMS et l'e-mail ensemble et à réserver le SMS aux messages qui ne peuvent véritablement pas attendre.

Quels sont les inconvénients du marketing par SMS ?

Le SMS présente quatre véritables contraintes : une limite de 160 caractères, un coût par message plus élevé que l'e-mail, des exigences de consentement plus strictes et une disponibilité pays par pays. Aucune d'entre elles ne disqualifie le canal, mais elles déterminent s'il est adapté à votre entreprise.

• Vous disposez de 160 caractères. Tout ce qui nécessite des explications, une comparaison ou des images a sa place dans un e-mail. Le SMS est réservé au message auquel un client peut donner suite sans avoir à le lire deux fois.

• L’envoi de chaque message a un coût. Contrairement aux e-mails, où un envoi supplémentaire est pratiquement gratuit, les SMS sont facturés à l’unité. Cela inverse la logique habituelle : la fréquence vous pénalise doublement, d’une part au niveau des dépenses et d’autre part au niveau des désabonnements aux SMS.

• Le consentement est plus difficile à obtenir et plus facile à perdre. Un client légèrement agacé par un e-mail l’ignore ; un client légèrement agacé par un SMS se désabonne. Mailchimp SMS Marketing affiche un taux moyen de désabonnement de 1,3 %** 3 ** — un chiffre faible, mais qui a des répercussions, car un abonné qui s’est désabonné est perdu définitivement. Il est important de comprendre pourquoi les abonnés se désabonnent avant d’augmenter le volume d’envois.

• Ce service n’est pas disponible partout. Le service de marketing par SMS de Mailchimp est actuellement disponible dans 37 pays et territoires à travers le monde, dont 34 en Europe. Si une part significative de votre audience se trouve en dehors de cette liste, les SMS ne pourront jamais constituer qu’une partie de votre audience.

Les SMS conviennent aux entreprises qui ont des messages véritablement urgents à transmettre : une réservation, une livraison, une période de promotion limitée. Si votre stratégie de marketing est principalement informative ou si votre liste de contacts est restreinte et géographiquement dispersée, l’e-mail vous permettra d’obtenir de meilleurs résultats à moindre coût.

Indicateurs clés de performance (KPI) pour le marketing par SMS

Quatre KPI vous permettent de déterminer si les SMS sont efficaces : le taux de distribution, le taux de clics, le taux de conversion et le taux de désabonnement aux SMS. Suivez-les dans cet ordre : un message doit d’abord être reçu pour pouvoir être cliqué, puis cliqué pour pouvoir générer une conversion.

Comme pour tout canal de marketing, il est essentiel de mesurer l'efficacité du marketing par SMS et de comprendre votre retour sur investissement. Les indicateurs clés de performance vous permettent de suivre les performances de votre campagne et d'affiner votre stratégie. Si vous débutez dans le marketing par SMS, voici les quatre par lesquels commencer.

Taux de distribution

Le taux de distribution correspond au pourcentage de SMS et de MMS qui ont atteint leur destinataire. Il est à la base de tous les autres indicateurs : un message doit d’abord être livré avant de pouvoir être ouvert.

L’analyse des taux de distribution vous permet d’évaluer l’efficacité de votre configuration d’envoi et de mettre en évidence d’éventuels problèmes liés aux opérateurs ou aux numéros des abonnés. Un taux faible indique généralement la présence de numéros non valides ou un filtrage par les opérateurs. Le respect des directives de conformité en matière de SMS et la collecte des numéros via des mécanismes d’adhésion volontaire appropriés constituent le moyen le plus fiable de maintenir un taux élevé.

Taux de clics (CTR)

Le taux de clics correspond au pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans votre message. À titre de référence, les SMS en masse Mailchimp atteignent un taux de clics moyen de 14 %1 — utile comme point de comparaison pour évaluer vos propres premières campagnes.

C’est l’indicateur le plus important pour les campagnes visant à générer du trafic vers un produit ou une landing page. Un CTR élevé signifie que le message a été lu et qu’il était suffisamment captivant pour inciter à l’action. Une baisse constante sur plusieurs envois signale généralement un désintérêt croissant des abonnés avant même que le taux de désabonnement ne commence à augmenter.

Taux de conversion

Conversion rate is the percentage of subscribers who completed the action you wanted after clicking — a purchase, a signup, a submitted form. Click-through rate measures attention; conversion rate measures outcome.

Un taux de conversion élevé signifie que la campagne génère du trafic et le transforme en résultats. Surveillez les campagnes qui enregistrent régulièrement un bon taux de conversion : l'offre ou le contenu de ces envois correspond exactement à ce que votre audience recherche.

Taux de désinscription

Le taux de désabonnement correspond au pourcentage d’abonnés qui se sont désabonnés de vos messages. À titre de comparaison, le service de marketing par SMS de Mailchimp affiche un taux de désabonnement moyen de 1,3 %.³

Surveillez-le en tant que mesure de satisfaction. Des pics après une série de messages fréquents indiquent que votre fréquence d'envoi est trop élevée. Une hausse constante sur plusieurs campagnes révèle un problème plus structurel : des heures d'envoi inadaptées aux fuseaux horaires de votre audience, ou un décalage entre ce que les abonnés attendaient et ce que vous envoyez.

« Compte tenu de leur caractère interruptif, les clients qui s’inscrivent pour recevoir des SMS sont plus susceptibles d’être convertis, en raison du simple fait qu’ils acceptent que vous les interrompiez de temps à autre, ce qui n’est pas le cas de l’e-mail. »

                  — Scott Cohen, CEO, InboxArmy

Analyser et interpréter les données des campagnes SMS

Il est essentiel de comprendre les métriques d'une campagne SMS pour en évaluer le succès. L'utilisation d'outils de suivi et d'analyse sophistiqués peut vous aider à comprendre les performances des campagnes et à trouver les principaux domaines de réussite, tout en mettant en évidence les points à améliorer.

En analysant des métriques telles que les taux de distributino, les CTR et les taux de conversion, les entreprises peuvent en tirer des informations exploitables pour améliorer leurs futures campagnes.

Utilisez Mailchimp pour optimiser vos campagnes de marketing par SMS. Nos outils de marketing par SMS vous aident à créer et à analyser vos campagnes SMS. Concevez des campagnes personnalisées par SMS qui incitent vos clients à passer à l’action. Les utilisateurs de Mailchimp SMS dans le secteur de l’e-commerce ont enregistré un ROI jusqu’à 22 fois supérieur après le lancement de leur première campagne de marketing par SMS⁴ — vous pouvez calculer le ROI de vos e-mails et SMS en fonction de vos propres chiffres. Mesurez ensuite les performances de votre campagne grâce à nos outils avancés de données et d’analyse.

Principaux points à retenir

• Le marketing par SMS permet de toucher immédiatement votre audience, les messages étant généralement ouverts dans les minutes qui suivent, ce qui garantit une diffusion rapide des informations.

• Les SMS affichent des taux de clics et d’engagement plus élevés que les autres canaux de marketing, ce qui conduit à une meilleure interaction avec les clients.

• Le marketing par SMS est relativement peu coûteux et peut être facilement étendu pour atteindre de larges audiences sans augmentation significative des coûts.

• Les entreprises peuvent personnaliser les messages SMS en fonction du comportement et des caractéristiques démographiques des clients, ce qui renforce la touche personnelle et améliore l’engagement.

• Les SMS sont plus efficaces lorsqu’ils sont utilisés en complément des e-mails plutôt qu’à leur place : les utilisateurs de Mailchimp ont constaté un taux de clics jusqu’à deux fois plus élevé lorsqu’ils utilisaient à la fois les e-mails et les SMS. 5

Clauses de non-responsabilité

1 14 % de taux de clics sur les SMS : données basées sur les SMS envoyés par les utilisateurs du service de marketing par SMS de Mailchimp à l’échelle mondiale entre le 30/11/24 et le 30/11/25. Le taux de clics correspond au pourcentage de messages remis ayant généré un clic.

2 D'après les données internes agrégées de Mailchimp

3 Taux de désabonnement au marketing par SMS : basé sur le taux hebdomadaire moyen de messages SMS marketing envoyés par les utilisateurs de Mailchimp entre le 27/10/24 et le 12/10/2025.

4 ROI jusqu’à 22 fois plus élevé : sur la base du chiffre d’affaires e-commerce attribuable aux campagnes de marketing par SMS des utilisateurs et aux dépenses SMS liées à Mailchimp (hors coût de l’abonnement) dans l’année suivant le lancement de la première campagne, entre le 01/10/24 et le 17/10/25. Le calcul du ROI nécessite une boutique e-commerce connectée à un compte Mailchimp.

5 Taux de clics jusqu’à deux fois plus élevé : d’après une comparaison entre les utilisateurs américains de Mailchimp ayant mené des campagnes par e-mail et par SMS et ceux ayant mené des campagnes uniquement par e-mail, entre le 1er août 2023 et le 28 juillet 2026. Les résultats peuvent varier d’un utilisateur à l’autre.

6 D'après les données internes agrégées de Mailchimp

7 D'après les données internes agrégées de Mailchimp

8 Ipsos & Mailchimp, Thought Leadership 2024. Enquête mondiale en ligne menée auprès de 2 005 marketeurs. Les chiffres par secteur correspondent aux résultats des sous-groupes ; tailles des échantillons : fitness et sport, maison, mobilier et articles de plein air, jouets, jeux et loisirs n = 373 ; vêtements et accessoires n = 326 ; beauté et bien-être n = 198 ; tourisme et voyages, divertissement et événements, restaurants et bars n = 290 ; services à la personne, services professionnels et aux entreprises n = 522 ; actualités, médias et contenus n = 110 ; éducation et e-learning n = 145. Segments définis comme « marketeurs de référence », « marketeurs à la performance » et « leaders en termes de chiffre d’affaires ».