Che cos'è il marketing via SMS?

Quali sono i vantaggi del marketing via SMS?

Il vantaggio principale del marketing via SMS è una copertura che converte: i messaggi SMS di Mailchimp registrano un tasso di clic medio del 14%____1 , e i messaggi arrivano direttamente sul dispositivo che i clienti controllano già costantemente. I cinque vantaggi di seguito spiegano il perché.

I vantaggi dei messaggi di marketing via SMS per le aziende includono:

Comunicazione diretta e istantanea. L'invio di messaggi SMS ai clienti ti consente di raggiungere facilmente i destinatari previsti, indipendentemente dalla loro posizione o da ciò che stanno facendo. Poiché sono una forma di comunicazione istantanea, i messaggi di testo offrono una tempestività senza pari. Eventi, vendite e promozioni che spesso sono sensibili al fattore tempo possono essere facilmente comunicati ai clienti, assicurando che ricevano informazioni tempestive che possono influenzare le loro decisioni di acquisto.

Alti tassi di interazione. Il suono di notifica di un messaggio SMS in arrivo spesso suscita una risposta immediata. Se i tuoi clienti guardano regolarmente il telefono, la probabilità che vedano i tuoi messaggi è estremamente alta.

Economicamente vantaggiosi. Il marketing via SMS comporta costi relativamente bassi e consente alle aziende di tutte le dimensioni di raggiungere il proprio pubblico di riferimento. Se bilanciato con gli elevati tassi di apertura e interazione, questa convenienza offre un ritorno sull'investimento (ROI) con cui è difficile competere.

Comunicazioni personalizzate. Che si tratti di inviare messaggi transazionali o messaggi di testo promozionali, gli strumenti di marketing via SMS consentono alle aziende di creare messaggi personalizzati in sintonia con segmenti di pubblico specifici. Puoi segmentare i clienti per comportamento, posizione e altri parametri per fornire un'esperienza più personalizzata con la tua attività.

Gli SMS sono bidirezionali. Questo permette ai clienti di rispondere ai messaggi in tempo reale, consentendo loro di fornire feedback, effettuare ordini o porre domande.

Chi usa il marketing via SMS?

La maggior parte degli operatori di marketing lo fa già. In un sondaggio globale condotto su 2.005 operatori di marketing, il 65,6% ha dichiarato di utilizzare già il marketing via SMS o messaggi di testo e un ulteriore 27% ha intenzione di farlo. 8 L'adozione è più elevata nel commercio al dettaglio e nelle categorie basate su appuntamenti, dove il messaggio di cui un cliente ha bisogno è breve e urgente.

Vale la pena leggere attentamente questo schema. Le categorie in alto riguardano prodotti che le persone acquistano d’impulso o prenotano su appuntamento: una vendita lampo o una conferma sono messaggi davvero utili da inviare via SMS. Le categorie in basso rappresentano la quota maggiore di quelle che hanno ancora intenzione di adottare questo canale, il che di solito significa che l’idoneità del canale è meno evidente: un editore di notizie o un fornitore di corsi ha molto da dire, ma raramente qualcosa che debba essere comunicato in 160 caratteri entro un’ora.

Gli operatori di marketing che si sono definiti leader nel settore dei ricavi erano i maggiori utilizzatori, con il 72,1%, rispetto al 66,5% degli operatori di marketing standard.8 Se stai valutando se gli SMS siano adatti alla tua azienda, la domanda più utile rispetto a "il mio settore li utilizza?" è se hai regolarmente qualcosa di urgente e specifico da dire. La nostra guida al marketing tramite messaggi di testo ti spiega come funziona nella pratica.

Come funziona il marketing via SMS

Il marketing via SMS funziona in tre passaggi: crea una lista di iscritti che ha dato il consenso, scrivi un messaggio breve con una call to action chiara e invialo quando il tuo pubblico è effettivamente disponibile a leggerlo. Ciascun passaggio è illustrato di seguito.

Un semplice messaggio di testo rimane uno dei modi più convenienti per comunicare con i propri clienti. Se vuoi coinvolgere direttamente i clienti, l'SMS marketing potrebbe essere esattamente ciò di cui la tua strategia di marketing digitale ha bisogno per passare al livello successivo. Capire come funziona il marketing via SMS può aiutarti a creare una base per la tua strategia.

Crea e gestisci liste di iscritti agli SMS

Prima di pensare di inviare messaggi di testo ai tuoi clienti, hai bisogno di una lista di iscritti. Dovresti ricevere il consenso esplicito dei clienti prima di inviare loro un messaggio di testo, assicurandoti che capiscano a cosa si stanno iscrivendo. L'utilizzo di meccanismi di consenso come i moduli può garantire l'ottenimento del consenso e il rispetto delle leggi vigenti.

Inoltre, fornisci agli iscritti la possibilità di disattivare la ricezione dei tuoi messaggi SMS. I clienti dovrebbero essere in grado di farlo facilmente inviandoti una determinata risposta sotto modulo di testo. Le istruzioni per la rinuncia dovrebbero essere chiare e concise.

Dovresti anche aggiornare regolarmente la tua lista di iscritti per garantirne l'efficacia. Le persone cambiano spesso numero di telefono, quindi se riscontri una bassa interazione da parte di alcuni dei tuoi iscritti, rimuoverli dalla tua lista potrebbe essere vantaggioso aumentando i tassi di interazione.

Crea accattivanti messaggi di marketing testuale

Il contenuto SMS si presenta sotto forma di messaggio di testo. Il numero di caratteri che puoi utilizzare è limitato: la maggior parte delle piattaforme ne consente solo 160. Tuttavia, non vuoi necessariamente inviare ai tuoi clienti lunghi messaggi di testo, anche se puoi farlo, perché lo scopo è quello di rendere i tuoi contenuti il più coinvolgenti possibile.

I tuoi contenuti devono essere concisi e utilizzare la personalizzazione quando possibile. Considera l'idea di riferirti al destinatario per nome o di utilizzare i dati sugli acquisti passati per far sì che il messaggio sembri personalizzato, favorendo una connessione più forte.

I tuoi messaggi SMS dovrebbero sempre concludersi con una chiara call to action (CTA). Che tu stia promuovendo un accordo o semplicemente desideri che i destinatari visitino il tuo sito web, il CTA dice loro cosa fare dopo e può aiutarli a decidere se agire o meno.

Oltre a tutti questi elementi, devi testare e ottimizzare le tue campagne. Testare diversi messaggi, CTA e formati può aiutare a determinare cosa risuona meglio con il tuo pubblico.

Scegli il momento giusto per le campagne SMS

L'invio di campagne SMS al momento giusto può aumentare il tasso di interazione riducendo al contempo il potenziale di cancellazione. Comprendere il tuo pubblico, compreso il luogo in cui vive, può fare una grande differenza. Considera sempre i fusi orari per assicurarti di non inviare mai messaggi mentre qualcuno sta dormendo o in un altro momento in cui ricevere un messaggio di marketing potrebbe essere considerato un fastidio.

Con questo in mente, puoi anche analizzare i dati passati per determinare il momento migliore per inviare messaggi SMS ai tuoi clienti. Ad esempio, potresti scoprire che le campagne di marketing via SMS inviate alle 10 del mattino hanno un tasso di interazione più elevato rispetto a quelle inviate alle 18.

Il marketing via SMS è legale? Conformità e normative

Il marketing via SMS è legale negli Stati Uniti e in Europa, ma solo con un consenso documentato. Il Telephone Consumer Protection Act disciplina gli invii negli Stati Uniti e il GDPR disciplina quelli europei, ed entrambi richiedono un consenso esplicito oltre a un link di disiscrizione funzionante in ogni messaggio.

Le best practice di marketing via SMS includono il rispetto di varie normative. Come l'email marketing, anche il marketing via SMS ha delle regole associate. I passi falsi possono portare a ripercussioni legali e a una scarsa reputazione del brand. Il rispetto di queste normative garantisce il rispetto dei diritti dei tuoi clienti e può favorire la fiducia, a vantaggio di entrambi.

La legge sulla protezione dei consumatori telefonici richiede alle aziende di ottenere un esplicito consenso scritto prima di inviare campagne promozionali di SMS e impone l'inclusione di un meccanismo di opt-out in ogni singolo messaggio.

Per il pubblico europeo, dovrai seguire il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Il GDPR impone regole rigide sulla raccolta e sull'utilizzo dei dati personali. Il consenso deve essere esplicito e gli utenti hanno il diritto di accedere, modificare o cancellare i propri dati.

Il modo più semplice per garantire la conformità è quello di disporre di chiari meccanismi di consenso e cancellazione quando si inviano messaggi SMS di massa. Dovresti conservare un registro completo del consenso, delle interazioni con gli iscritti e della gestione degli elenchi per dimostrare la conformità in caso di dubbi.

Strategie per campagne di SMS marketing di successo

Catturare e mantenere l'attenzione dei clienti è la priorità numero uno degli operatori di marketing. Sfortunatamente, è più facile a dirsi che a farsi. Mentre i brand continuano a testare nuovi mezzi di marketing, gli SMS si sono dimostrati efficaci. Per sfruttarne il potenziale, avrai bisogno di una strategia solida che includa:

Segmentazione e targeting

Conoscere il tuo pubblico è il primo passo per una strategia di marketing via SMS di successo. Segmentando il tuo pubblico, puoi personalizzare i tuoi messaggi in modo più efficace e ottenere una migliore interazione. Puoi usare la segmentazione demografica classificando il tuo pubblico in base a età, sesso, posizione oppure occupazione. Un'azienda di prodotti per la cura della pelle potrebbe inviare promozioni diverse a segmenti diversi in base all'età.

I dati dei clienti possono anche aiutarti a creare contenuti più personalizzati e convincenti. Ad esempio, qualcosa di semplice come utilizzare il nome dell'iscritto può rendere il messaggio più personale. Anche i messaggi celebrativi e le offerte speciali durante compleanni o occasioni speciali possono avere un effetto simile.

Puoi anche utilizzare la segmentazione comportamentale basata sulla cronologia degli acquisti e sulle interazioni con il sito web per inviare messaggi obiettivo. Se qualcuno ha recentemente acquistato un paio di jeans, il tuo prossimo SMS potrebbe consigliargli un certo top con un codice sconto da utilizzare.

Integrazione degli SMS con altri canali di marketing

La promozione incrociata tramite SMS e altri canali come email e social media può produrre risultati ancora migliori. Allo stesso tempo, sfrutta i punti di forza dell'SMS marketing a tuo vantaggio. Utilizza il marketing via SMS per promemoria tempestivi o vendite flash e altri canali per una comunicazione più dettagliata.

Puoi anche utilizzare l'SMS marketing per richiedere feedback dopo le interazioni con i clienti su tutti i canali. Una volta effettuato un acquisto sul tuo sito web, puoi inviare loro un SMS per chiedere un feedback.

Tutte le comunicazioni con i clienti devono fornire loro un'esperienza coerente, indipendentemente dal canale di marketing. Questa coerenza rafforza i messaggi della campagna e migliora il ricordo del brand. Assicurati che il tono, la lingua e lo stile rimangano coerenti in tutti i messaggi SMS e siano in linea con l'identità del tuo brand.

Promozioni, offerte e sconti

L'SMS marketing è ideale per aumentare le vendite e l'interazione attraverso promozioni, offerte e sconti perché creano un senso di urgenza e la FOMO, la paura di perdersi qualcosa, che spinge i clienti ad agire. La natura diretta e istantanea degli SMS consente di offrire offerte a tempo limitato agli iscritti, riducendo drasticamente il tempo necessario per prendere una decisione.

Puoi anche inviare agli iscritti sconti esclusivi come ricompensa per la loro fedeltà, in modo da stimolare le vendite e aumentare l'interesse a iscriversi per ricevere messaggi di marketing. Anche le anteprime esclusive, i posti limitati e le testimonianze fanno leva sulla FOMO dei tuoi iscritti.

Inviando notifiche di offerte esclusive, li fai sentire più privilegiati. Parlare loro di posti limitati o disponibilità di prodotti può guidare un rapido processo decisionale, mentre le testimonianze che dimostrano come gli altri apprezzano i tuoi prodotti o servizi e fanno sì che i clienti vogliano partecipare.

SMS vs. email marketing: quale dovresti utilizzare?

Usa entrambi. SMS ed email svolgono ruoli diversi e i dati di invio di Mailchimp mostrano che ottengono i migliori risultati se usati insieme: gli utenti di Mailchimp hanno registrato un tasso di clic fino a 2 volte più elevato utilizzando sia email che SMS. 5 Gli SMS vincono per immediatezza e tasso di clic, mentre le email vincono per volume, dettagli e costo per messaggio.

Il dato relativo al volume è quello che la maggior parte dei operatori di marketing fraintende. Anche tra le aziende che utilizzano entrambi i canali, l’email rappresenta la stragrande maggioranza degli invii: gli SMS si rendono utili grazie a un numero limitato di messaggi inviati al momento giusto, non per la frequenza. Se utilizzi già l’email, la mossa più pratica è quella di utilizzare insieme SMS ed email e riservare gli SMS ai messaggi che non possono davvero aspettare.

Quali sono gli svantaggi del marketing via SMS?

Gli SMS presentano quattro vincoli reali: un limite di 160 caratteri, un costo per messaggio più elevato rispetto alle email, requisiti di consenso più rigorosi e la disponibilità variabile da Paese a Paese. Nessuno di questi esclude il canale, ma determinano se è adatto alla tua attività.

• Hai a disposizione 160 caratteri. Tutto ciò che richiede spiegazioni, confronti o immagini va inserito in un'email. Gli SMS servono per il messaggio su cui un cliente può agire senza doverlo leggere due volte.

• Ogni messaggio ha un costo. A differenza delle email, dove l’invio di un messaggio in più è praticamente gratuito, gli SMS hanno un prezzo per messaggio. Questo ribalta la logica abituale: la frequenza ti penalizza due volte, una in termini di spesa e l’altra in termini di disiscrizioni.

• Il consenso è più difficile da ottenere e più facile da perdere. Un cliente leggermente infastidito da un'email la ignora; un cliente leggermente infastidito da un SMS annulla l'iscrizione. Il marketing via SMS di Mailchimp ha un tasso medio di annullamento delle iscrizioni pari all'1,3% 3 ; basso, ma il suo impatto è significativo, perché un iscritto che ha annullato l'iscrizione è perso definitivamente. Vale la pena capire perché gli iscritti annullano l'iscrizione prima di aumentare il volume degli invii.

• Non è disponibile ovunque. Il marketing via SMS di Mailchimp è attualmente disponibile in 37 Paesi e territori a livello globale, di cui 34 in Europa. Se una quota significativa del tuo pubblico si trova al di fuori di questo elenco, gli SMS potranno rappresentare solo una parte della tua copertura.

Gli SMS sono adatti alle aziende che hanno messaggi davvero urgenti da comunicare: una prenotazione, una consegna, un breve periodo di vendita. Se la tua strategia di marketing è prevalentemente informativa o se la tua lista di contatti è ridotta e geograficamente dispersa, l’email ti garantirà maggiori risultati con un investimento minore.

Indicatori chiave delle prestazioni (KPI) per l'SMS marketing

Quattro KPI ti consentono di capire se gli SMS funzionano: tasso di consegna, tasso di clic, tasso di conversione e tasso di cancellazione. Monitorali in quest'ordine: un messaggio deve essere recapitato prima di poter essere cliccato e deve essere cliccato prima di poter generare una conversione.

Come per qualsiasi canale di marketing, misurare l’efficacia del marketing via SMS e comprendere il ritorno sull’investimento è fondamentale. Gli indicatori chiave di prestazione ti consentono di monitorare i risultati delle campagne e di perfezionare la tua strategia. Se sei alle prime armi con il marketing via SMS, questi quattro sono quelli da cui partire.

Tassi di consegna

Il tasso di consegna è la percentuale di messaggi SMS e MMS che hanno raggiunto la destinazione prevista. Si colloca a monte di ogni altra metrica: un messaggio deve essere consegnato prima di poter essere aperto.

Misurare i tassi di consegna ti permette di valutare l'efficacia della tua configurazione di invio e di individuare eventuali problemi legati agli operatori o ai numeri degli iscritti. Un tasso basso indica solitamente la presenza di numeri non validi o il filtraggio da parte degli operatori. Seguire le linee guida sulla conformità degli SMS e raccogliere i numeri tramite adeguati meccanismi di opt-in è il modo più affidabile per mantenere alto tale tasso.

Tasso di clic (CTR)

Il tasso di clic è la percentuale di destinatari che hanno fatto clic su un link nel tuo messaggio. Come riferimento, gli SMS massivi di Mailchimp registrano un tasso di clic medio del 14%1, utile come parametro di confronto quando valuti le tue prime campagne.

Un CTR elevato indica che il messaggio è stato letto e che era abbastanza interessante da spingere il destinatario ad agire. Un calo costante nel corso di diversi invii di solito segnala un calo di interesse da parte degli iscritti prima ancora che si manifesti un aumento del tasso di cancellazione.

Tassi di conversione

Il tasso di conversione è la percentuale di iscritti che ha completato l'azione desiderata dopo aver fatto clic (un acquisto, un'iscrizione, un modulo inviato). Il tasso di clic misura l'attenzione; il tasso di conversione misura il risultato.

Un tasso di conversione elevato significa che la campagna sta generando traffico e lo sta trasformando in risultati. Cerca le campagne che generano costantemente buoni risultati: l'offerta o i contenuti presenti in quelle comunicazioni sono proprio quelli che il tuo pubblico desidera davvero.

Tassi di cancellazione

Il tasso di cancellazione è la percentuale di iscritti che hanno annullato l'iscrizione ai tuoi messaggi. A titolo di contesto, il marketing via SMS di Mailchimp ha un tasso medio di annullamento dell'iscrizione dell'1,3%.3

Monitoralo come misura di soddisfazione. I picchi dopo una serie di messaggi frequenti indicano che la frequenza di invio è troppo elevata. Un aumento costante su diverse campagne indica qualcosa di più strutturale — orari di invio errati per i fusi orari del tuo pubblico o una discrepanza tra ciò che gli iscritti si aspettavano e ciò che stai inviando.

" " La natura interruttiva degli SMS fa sì che i clienti che vi si iscrivono siano più propensi alla conversione: accettano volontariamente un tipo di contatto più diretto rispetto a quello dell'email. " "

                  — Scott Cohen, CEO, InboxArmy

Analizza e interpreta i dati delle campagne SMS

Comprendere le metriche alla base di una campagna SMS è fondamentale per misurarne il successo. L'utilizzo di sofisticati strumenti di monitoraggio e analisi può aiutarti a comprendere il rendimento delle campagne e a trovare le aree chiave per il successo, individuando al contempo le aree di miglioramento.

Analizzando metriche come tassi di consegna, CTR e tassi di conversione, le aziende possono estrarre dati approfonditi utili per migliorare le loro campagne future.

Usa Mailchimp per migliorare le tue campagne di marketing via SMS. I nostri strumenti di marketing via SMS possono aiutarti a creare e misurare le campagne SMS. Realizza campagne personalizzate basate sul testo che incoraggino i clienti ad agire. Gli utenti di e-commerce SMS di Mailchimp hanno conseguito un ROI fino a 22 volte superiore dopo aver lanciato la loro prima campagna di marketing via SMS4; puoi calcolare il tuo ROI per email e SMS in base ai tuoi numeri. Poi, misura le prestazioni della tua campagna con i nostri solidi strumenti di analisi e dati.

Punti chiave da ricordare

• Il marketing via SMS offre una portata immediata, con messaggi in genere aperti in pochi minuti, garantendo una consegna tempestiva delle informazioni.

• Gli SMS vantano tassi di clic e interazione più alti rispetto ad altri canali di marketing, portando a un coinvolgimento migliore dei clienti.

• Il marketing via SMS è relativamente a basso costo e può essere facilmente scalato per raggiungere un vasto pubblico senza un aumento significativo dei costi.

• Le aziende possono personalizzare i messaggi SMS in base al comportamento e ai dati demografici dei clienti, aumentando il tocco personale e migliorando l'interazione.

• Gli SMS funzionano al meglio insieme alle email anziché al loro posto — gli utenti di Mailchimp hanno registrato un tasso di clic fino a 2 volte più elevato quando hanno utilizzato sia email che SMS. 5

Limitazioni di responsabilità

1 Tasso di clic SMS del 14%: in base agli SMS inviati dagli utenti di Mailchimp SMS Marketing a livello globale dal 30/11/24 al 30/11/25. Il tasso di clic è definito come la percentuale di messaggi recapitati che hanno registrato un clic

2 In base ai dati interni aggregati di Mailchimp

3 Tasso di annullamento dell'iscrizione dal marketing via SMS: in base alla media settimanale dei messaggi di marketing via SMS inviati dagli utenti Mailchimp dal 27/10/24 al 12/10/2025.

4 ROI fino a 22 volte superiore: in base ai ricavi di e-commerce attribuibili alle campagne di marketing via SMS degli utenti di Mailchimp e alla spesa SMS di Mailchimp (esclusi i costi del piano) entro un anno dal lancio della prima campagna SMS, dal 01/10/24 al 17/10/25. Il calcolo del ROI richiede un negozio e-commerce collegato a un account Mailchimp.

5 Tasso di clic fino a 2 volte superiore: in base agli utenti statunitensi di Mailchimp che hanno inviato campagne sia tramite email sia tramite SMS rispetto agli utenti che hanno inviato solo campagne email dall'8/1/23 al 28/7/26. I singoli risultati possono variare.

6 In base ai dati interni aggregati di Mailchimp

7 In base ai dati interni aggregati di Mailchimp

8 Ipsos & Mailchimp, Thought Leadership 2024. Sondaggio online globale condotto su 2.005 operatori di marketing. I dati di settore rappresentano i risultati dei sottogruppi; dimensioni del campione: fitness e sport, articoli per la casa, arredamento e articoli per esterni, giocattoli, giochi e tempo libero n=373; abbigliamento e accessori n=326; bellezza e benessere n=198; turismo e viaggi, intrattenimento ed eventi, ristoranti e bar n=290; servizi per la casa, professionali e aziendali n=522; notizie, media e contenuti n=110; istruzione ed e-learning n=145. Segmenti definiti come Baseline Marketer, Performance Marketer e Revenue Leader.