O que é marketing por SMS?

Quais são os benefícios do marketing por SMS?

O principal benefício do marketing por SMS é o alcance que converte: as mensagens de SMS do Mailchimp têm uma taxa média de cliques de 14%____1 , e as mensagens chegam diretamente ao dispositivo que os clientes já verificam constantemente. Os cinco benefícios abaixo explicam o porquê.

Os benefícios das mensagens de marketing SMS para empresas incluem:

Comunicação direta e instantânea. O envio de mensagens SMS para clientes permite que você alcance facilmente os destinatários pretendidos, independentemente de localização ou do que estejam fazendo. Por serem uma forma de comunicação instantânea, as mensagens de texto oferecem uma pontualidade sem igual. Eventos, vendas e promoções que geralmente são urgentes podem ser facilmente comunicados aos clientes, garantindo que eles recebam informações oportunas que podem influenciar suas decisões de compra.

Altas taxas de envolvimento. O som de notificação de uma mensagem SMS recebida geralmente provoca uma resposta imediata. Como seus clientes olham regularmente para seus telefones, a probabilidade de eles verem suas mensagens é extremamente alta.

Custo-benefício. O marketing por SMS tem custos relativamente baixos, permitindo que empresas de todos os tamanhos segmentem seu público. Quando suas altas taxas de abertura e envolvimento são consideradas, esse custo-benefício oferece um retorno sobre o investimento (ROI) difícil de competir.

Comunicações personalizadas. Se você estiver enviando mensagens transacionais ou mensagens de texto promocionais, as ferramentas de marketing por SMS permitem que as empresas criem mensagens personalizadas que exercem apelo a segmentos específicos do público. Você pode segmentar os clientes por comportamento, localização e outros parâmetros para proporcionar uma experiência mais personalizada ao seu negócio.

O SMS é bidirecional. Isso permite que os clientes respondam às mensagens em tempo real, permitindo que eles forneçam feedback, façam pedidos ou façam perguntas.

Quem usa o marketing por SMS?

A maioria dos profissionais de marketing já faz isso. Em uma pesquisa global com 2.005 profissionais de marketing, 65,6% disseram que já usavam marketing por SMS ou de texto e outros 27% planejavam usar. 8 A adoção é maior no varejo e em categorias baseadas em agendamentos, onde a mensagem de que o cliente precisa é curta e tem prazo determinado.

Vale a pena analisar o padrão com atenção. As categorias no topo vendem produtos que as pessoas compram por impulso ou agendam com hora marcada — uma promoção relâmpago ou uma confirmação é genuinamente útil como mensagem de texto. As categorias na parte inferior têm a maior parcela ainda planejando adotar, o que geralmente significa que o ajuste ao canal é menos óbvio: um portal de notícias ou um provedor de cursos tem muito a dizer, mas raramente algo que precise ser dito em 160 caracteres dentro de uma hora.

Os profissionais de marketing que se identificaram como líderes de receita foram os que mais adotaram a prática, com 72,1%, contra 66,5% dos profissionais de marketing de referência.8 Se você está avaliando se o SMS é adequado para a sua empresa, uma pergunta mais útil do que "meu setor usa isso" é se você tem regularmente algo urgente e específico a dizer. Nosso guia de marketing por mensagem de texto mostra como isso funciona na prática.

Como funciona o marketing por SMS?

O marketing por SMS funciona em três etapas: crie uma lista de assinantes com consentimento, escreva uma mensagem curta com uma chamada para ação clara e envie quando seu público estiver realmente disponível para lê-la. Cada etapa é abordada abaixo.

Uma simples mensagem de texto continua sendo uma das formas mais convenientes de se comunicar com seus clientes. Se você deseja interagir diretamente com os clientes, o marketing por SMS pode ser exatamente o que a sua estratégia de marketing digital precisa para subir de patamar. Entender como o marketing por SMS funciona pode ajudar você a criar uma base para sua estratégia.

Crie e gerencie listas de assinantes de SMS

Antes de pensar em enviar mensagens de texto para seus clientes, você precisa de uma lista de assinantes. Você deve receber o consentimento expresso dos clientes antes de enviar uma mensagem de texto, garantindo que eles entendam no que estão se inscrevendo. O uso de mecanismos de inscrição, como formulários, pode garantir que você obtenha consentimento e cumpra as leis existentes.

Além disso, ofereça aos assinantes a opção de parar de receber suas mensagens SMS. Os clientes devem ser capazes de fazer isso facilmente enviando uma determinada resposta para você na forma de mensagem. As instruções para cancelar o recebimento devem ser claras e concisas.

Você também deve atualizar regularmente sua lista de assinantes para garantir sua eficácia. As pessoas geralmente mudam seus números de telefone, então, se você está enfrentando baixo envolvimento de alguns de seus assinantes, removê-los da sua lista pode ser benéfico e aumentar suas taxas de envolvimento.

Crie mensagens de marketing de texto convincentes

O conteúdo SMS vem na forma de uma mensagem de texto. Você está limitado a um certo número de caracteres; a maioria das plataformas permite apenas 160. No entanto, não é necessariamente recomendável enviar mensagens de texto longas para seus clientes, mesmo que possa, porque o objetivo é tornar seu conteúdo o mais envolvente possível.

Seu conteúdo deve ser conciso e usar personalização sempre que possível. Considere tratar o destinatário pelo nome ou usar dados sobre compras anteriores para fazer com que a mensagem pareça personalizada, promovendo uma conexão mais forte.

Suas mensagens SMS devem sempre terminar com uma chamada para ação (CTA) clara. Quer você esteja anunciando uma promoção ou simplesmente queira que os destinatários visitem seu site, o CTA diz a eles o que fazer em seguida e pode ajudar a orientar sua decisão sobre se devem ou não agir.

Além de todos esses elementos, você deve testar e otimizar suas campanhas. Testar diferentes mensagens, CTAs e formatos pode ajudar a determinar o que funciona melhor com seu público.

Escolha o momento certo para as campanhas de SMS

Enviar campanhas de SMS no momento certo pode aumentar a taxa de envolvimento e, ao mesmo tempo, reduzir o potencial de desistências. Entender o seu público, inclusive onde ele mora, pode fazer uma grande diferença. Sempre considere os fusos horários para garantir que você nunca envie mensagens enquanto alguém estiver dormindo ou em algum outro momento em que receber uma mensagem de marketing possa ser considerado um incômodo.

Com isso em mente, você também pode analisar dados anteriores para determinar o melhor momento para enviar mensagens SMS aos seus clientes. Por exemplo, você pode descobrir que as campanhas de marketing por SMS enviadas às 10h têm uma taxa de envolvimento maior do que as enviadas às 18h.

O marketing por SMS é legal? Conformidade e regulamentos

O marketing por SMS é legal nos EUA e na Europa, mas apenas com consentimento documentado. A Telephone Consumer Protection Act (Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos dos EUA) rege os envios nos EUA e o RGPD rege os envios na Europa, e ambos exigem confirmação expressa e uma opção funcional de cancelamento em cada mensagem.

As melhores práticas de marketing por SMS incluem o cumprimento de vários regulamentos. Assim como o marketing por e-mail, o marketing por SMS tem regulamentações associadas a ele. Erros podem levar a repercussões legais e a uma má reputação da marca. A conformidade com essas regulamentações garante que você respeite os direitos de seus clientes e possa promover a confiança entre eles, beneficiando todas as partes.

A Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos exige que as empresas obtenham consentimento expresso por escrito antes de enviar campanhas promocionais de SMS e determina a inclusão de um mecanismo de cancelamento em todas as mensagens.

Para o público europeu, você precisará seguir o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). O RGPD dita regras rígidas sobre coleta e uso de dados pessoais. O consentimento deve ser expresso, e os usuários devem ter o direito de acessar, modificar ou excluir seus dados.

A maneira mais fácil de garantir a conformidade é ter mecanismos claros de inscrição e cancelamento ao enviar mensagens SMS em massa. Você deve manter registros completos de consentimento, interações com assinantes e gerenciamento de listas para demonstrar a conformidade, caso ela seja questionada.

Estratégias para campanhas de marketing por SMS de sucesso

Atrair e manter a atenção do cliente é a prioridade número um dos profissionais de marketing. Infelizmente, é mais fácil falar do que fazer. À medida que as marcas continuam testando novos meios de marketing, o SMS tem se mostrado eficaz. Para aproveitar seu potencial, você precisará de uma estratégia robusta que inclua:

Segmentação e direcionamento

Conhecer seu público-alvo é o primeiro passo para uma estratégia de marketing por SMS bem-sucedida. Segmentando seu público, você pode personalizar suas mensagens de forma mais eficaz e obter um melhor envolvimento. Você pode usar a segmentação demográfica classificando seu público com base na idade, gênero, localização ou ocupação. Uma empresa de cuidados com a pele pode enviar promoções diferentes para segmentos diferentes com base na idade.

Os dados dos clientes também podem ajudar você a criar conteúdos mais personalizados e atraentes. Por exemplo, algo simples como usar o nome do assinante pode fazer com que a mensagem pareça mais pessoal. Mensagens comemorativas e ofertas especiais durante aniversários ou ocasiões especiais também podem ter um efeito semelhante.

Você também pode usar a segmentação comportamental com base no histórico de compras e nas interações com o site para enviar mensagens direcionadas. Se alguém comprou recentemente um par de jeans, sua próxima mensagem SMS para essa pessoa pode recomendar uma determinada blusa com um código de desconto que ela possa usar.

Integração de SMS com outros canais de marketing

A promoção cruzada usando SMS e outros canais, como e-mail e redes sociais, pode gerar resultados ainda melhores. Ao mesmo tempo, aproveite os pontos fortes do marketing por SMS a seu favor. Use o marketing por SMS para enviar lembretes oportunos ou promoções de curta duração, além de outros canais, para proporcionar uma comunicação mais detalhada.

Você também pode usar o marketing por SMS para solicitar feedback após interações com clientes em todos os canais. Depois que eles fizerem uma compra em seu site, você poderá enviar um SMS pedindo feedback.

Todas as comunicações com os clientes devem proporcionar a eles uma experiência consistente, independentemente do canal de marketing. Essa consistência reforça as mensagens da campanha e faz com que as pessoas lembrem de sua marca. Garanta que o tom, o idioma e o estilo permaneçam consistentes em todas as mensagens SMS e estejam alinhados com a identidade da sua marca.

Promoções, ofertas e descontos

O marketing por SMS é ideal para impulsionar vendas e envolvimento por meio de promoções, ofertas e descontos, pois cria um senso de urgência e FOMO — medo de ficar de fora — o que faz com que os clientes queiram agir. A natureza direta e instantânea do SMS permite que você ofereça ofertas por tempo limitado aos assinantes, reduzindo drasticamente o tempo necessário para que eles tomem uma decisão.

Você também pode enviar aos assinantes descontos exclusivos como recompensa por sua fidelidade para impulsionar as vendas e, ao mesmo tempo, aprimorar o apelo de se inscrever para receber mensagens de marketing. Prévias exclusivas, vagas limitadas e depoimentos também geram um senso de urgência em seus assinantes.

Ao notificá-los sobre ofertas exclusivas, você faz com que se sintam mais privilegiados. Contar a eles sobre vagas limitadas ou disponibilidade de produtos pode impulsionar uma rápida tomada de decisão, enquanto os depoimentos demonstram como outras pessoas estão gostando de seus produtos ou serviços, fazendo com que outros clientes também queiram fazer parte disso.

SMS vs. marketing por e-mail: qual você deve usar?

Use os dois. O SMS e o e-mail desempenham funções diferentes, e os próprios dados de envio do Mailchimp mostram que eles têm o melhor desempenho juntos: os usuários do Mailchimp observaram uma taxa de cliques até 2x maior quando usaram tanto e-mail quanto SMS. 5 O SMS ganha em imediatismo e taxa de cliques; o e-mail ganha em volume, detalhes e custo por mensagem.

O volume de envios é o indicador que a maioria dos profissionais de marketing interpreta ao contrário. Mesmo entre as empresas que usam os dois canais, o e-mail representa a grande maioria dos envios — o SMS mostra seu valor com um pequeno número de mensagens bem programadas, não pela frequência. Se você já usa e-mail, o mais prático é usar SMS e e-mail em conjunto e reservar o SMS para mensagens que realmente não podem esperar.

Quais são as desvantagens do marketing por SMS?

O SMS tem quatro limitações reais: um limite de 160 caracteres, um custo por mensagem maior do que o e-mail, requisitos de consentimento mais rigorosos e disponibilidade de país para país. Nenhuma delas desqualifica o canal, mas elas determinam se ele é adequado para o seu negócio.

• Você tem 160 caracteres. Qualquer coisa que precise de explicação, comparação ou imagens deve estar em um e-mail. O SMS é para a mensagem sobre a qual um cliente pode agir sem ler duas vezes.

• Cada mensagem custa dinheiro para ser enviada. Ao contrário do e-mail, em que um envio extra é quase gratuito, o SMS é cobrado por mensagem. Isso inverte a lógica usual: a frequência prejudica você duas vezes, uma nos gastos e outra nos cancelamentos de inscrição.

• O consentimento é mais difícil de obter e mais fácil de perder. Um cliente levemente irritado com um e-mail o ignora; um cliente levemente irritado com uma mensagem de texto cancela a inscrição. O marketing por SMS do Mailchimp tem uma taxa média de cancelamento de inscrição de 1,3% 3 — baixa, mas cumulativa, porque um assinante que cancelou a inscrição é perdido permanentemente. Vale a pena entender por que os assinantes cancelam a inscrição antes de escalar os envios.

• Ele não está disponível em todos os lugares. O marketing por SMS do Mailchimp está disponível atualmente em 37 países e territórios em todo o mundo, incluindo 34 na Europa. Se uma parcela significativa do seu público estiver fora dessa lista, o SMS só poderá fazer parte do seu alcance.

O SMS é ideal para empresas com algo genuinamente urgente a dizer — uma reserva, uma entrega, uma janela curta de vendas. Se o seu marketing for predominantemente educativo ou sua lista for pequena e geograficamente dispersa, o e-mail fará mais por menos.

Indicadores-chave de desempenho (KPIs) para marketing por SMS

Quatro KPIs mostram a você se o SMS está funcionando: taxa de entrega, taxa de cliques, taxa de conversão e taxa de cancelamento. Acompanhe-os nessa ordem — uma mensagem precisa chegar antes de poder ser clicada, e ser clicada antes de poder converter.

Como em qualquer canal de marketing, medir a eficácia do marketing por SMS e entender seu retorno sobre o investimento é crucial. Os indicadores-chave de desempenho permitem que você monitore o desempenho da campanha e ajuste sua estratégia. Se você não tem experiência com marketing por SMS, esses quatro são os ideais para começar.

Taxas de entrega

A taxa de entrega é a porcentagem de mensagens SMS e MMS que chegaram ao destino pretendido. Ela antecede todas as outras métricas — uma mensagem precisa ser entregue antes de poder ser aberta.

A medição das taxas de entrega informa a eficácia da sua configuração de envio e revela problemas com operadoras ou números de assinantes. Uma taxa baixa geralmente indica números inválidos ou filtragem pela operadora. Seguir as diretrizes de Conformidade com SMS e coletar números por meio de mecanismos adequados de confirmação é a maneira mais confiável de mantê-la alta.

Taxas de cliques (CTR)

A taxa de cliques é a porcentagem de destinatários que clicaram em um link em sua mensagem. Para referência, o SMS em massa do Mailchimp atinge uma taxa média de cliques de 14%1 — útil como parâmetro quando você estiver avaliando suas próprias primeiras campanhas.

Essa é a métrica que mais importa para campanhas que direcionam tráfego para um produto ou página de destino. Uma CTR alta significa que a mensagem foi lida e foi convincente o suficiente para gerar uma ação. Um declínio constante ao longo de vários envios geralmente sinaliza a perda de interesse dos assinantes antes da taxa de cancelamento.

Taxas de conversão

A taxa de conversão é a porcentagem de assinantes que concluíram a ação desejada após clicar — uma compra, uma inscrição, um formulário enviado. A taxa de cliques mede a atenção; a taxa de conversão mede o resultado.

Uma alta taxa de conversão significa que a campanha está gerando tráfego e transformando-o em resultados. Fique de olho nas campanhas que convertem consistentemente bem: a oferta ou o conteúdo desses envios é o que seu público realmente quer.

Taxas de cancelamento

A taxa de cancelamento de inscrição é a porcentagem de assinantes que cancelaram inscrições das suas mensagens. Para contextualizar, o marketing por SMS do Mailchimp tem uma taxa média de cancelamento de inscrição de 1,3%.3

Monitore isso como uma medida de satisfação. Picos após uma sequência de mensagens frequentes significam que sua frequência de envio está muito alta. Uma subida constante ao longo de várias campanhas aponta para algo mais estrutural — horários de envio errados para os fusos horários do seu público ou uma incompatibilidade entre o que os assinantes esperavam e o que você está enviando.

" " Devido à sua natureza interruptiva, os clientes que fazem inscrição para receber SMS têm mais probabilidade de converter simplesmente porque aceitam que você os interrompa de vez em quando de uma forma que o e-mail não faz. " "

                  — Scott Cohen, CEO, InboxArmy

Análise e interpretação dos dados das campanhas de SMS

Entender as métricas por trás da campanha de SMS é crucial para avaliar seu sucesso. A utilização de ferramentas e análises de rastreamento sofisticadas pode ajudar você a entender o desempenho da campanha e a encontrar as principais áreas para o sucesso, ao mesmo tempo em que identifica as áreas de melhoria.

Ao analisar métricas como taxas de entrega, CTRs e taxas de conversão, as empresas podem extrair insights utilizáveis na prática para melhorar suas futuras campanhas.

Use o Mailchimp para melhorar suas campanhas de marketing por SMS. Nossas ferramentas de marketing por SMS podem ajudar você a criar e medir campanhas de SMS. Crie campanhas personalizadas baseadas em texto que incentivem os clientes a agir. Usuários de e-commerce que utilizam o Mailchimp SMS obtiveram um ROI de até 22x após lançarem sua primeira campanha de marketing por SMS4 — você pode calcular o ROI de e-mail e SMS para seus próprios números. Em seguida, avalie o desempenho de sua campanha com nossas ferramentas robustas de dados e análise.

Principais conclusões

• O marketing por SMS oferece alcance imediato, com mensagens geralmente abertas em poucos minutos, garantindo a entrega pontual de informações.

• O SMS tem taxas de clique e envolvimento mais altas em comparação com outros canais de marketing, resultando em uma melhor interação com os clientes.

• O marketing por SMS é relativamente de baixo custo e pode ser facilmente escalado para alcançar um grande público sem um aumento significativo de custos.

• As empresas podem personalizar as mensagens SMS com base no comportamento e nas características demográficas dos clientes, aprimorando o toque pessoal e aumentando o envolvimento.

• O SMS funciona melhor em conjunto com o e-mail em vez de substituí-lo — usuários do Mailchimp observaram uma taxa de cliques até 2x maior quando usaram tanto e-mail quanto SMS. 5

Isenção de responsabilidade

1 14% de taxa de cliques em SMS: com base em mensagens SMS enviadas globalmente por usuários do Marketing por SMS do Mailchimp de 30/11/24 a 30/11/25. A taxa de cliques é definida como a porcentagem de mensagens entregues que registraram um clique

2 Com base em dados internos agregados do Mailchimp

3 Taxa de cancelamento de inscrição do marketing por SMS: com base na taxa média semanal de mensagens de Marketing por SMS enviadas por usuários do Mailchimp de 27/10/24 a 12/10/2025.

4 ROI de até 22x: Com base na receita de e-commerce atribuída às campanhas de marketing por SMS dos usuários do Mailchimp e aos gastos com SMS do Mailchimp (não incluindo o custo do plano) dentro de um ano após o lançamento da primeira campanha de SMS, de 01/10/24 a 17/10/25. O cálculo do ROI exige uma loja de e-commerce vinculada a uma conta do Mailchimp.

5 Taxa de cliques até 2x superior: com base em usuários do Mailchimp nos EUA que enviaram campanhas por e-mail e SMS, em comparação com usuários que enviaram apenas campanhas por e-mail, entre 01/08/2023 e 28/07/2026. Os resultados individuais podem variar.

6 Com base em dados internos agregados do Mailchimp

7 Com base em dados internos agregados do Mailchimp

8 Ipsos & Mailchimp, Thought Leadership 2024. Pesquisa global on-line com 2.005 profissionais de marketing. Os números do setor são resultados de subgrupos; tamanhos de base: fitness e esportes, artigos para casa, móveis e atividades ao ar livre, brinquedos, jogos e artigos de lazer n=373; vestuário e acessórios n=326; beleza e bem-estar n=198; turismo e viagens, entretenimento e eventos, restaurantes e bares n=290; serviços domésticos, profissionais e empresariais n=522; notícias, mídia e conteúdo n=110; educação e e-learning n=145. Segmentos definidos como Especialistas em marketing de referência, Especialistas em marketing de desempenho e Líderes de receita.