¿Qué es el marketing por SMS?

¿Cuáles son los beneficios del marketing por SMS?

El principal beneficio del marketing por SMS es el alcance que convierte: los mensajes SMS de Mailchimp promedian una tasa de clics del 14%____1 , y los mensajes de texto llegan directamente al dispositivo que los clientes ya consultan constantemente. Los cinco beneficios a continuación explican por qué.

Los beneficios de los mensajes de marketing por SMS para las empresas incluyen:

Comunicación directa e instantánea. Enviar mensajes SMS a los clientes te permite llegar fácilmente a los destinatarios previstos, independientemente de su ubicación o de lo que estén haciendo. Debido a que son una forma de comunicación instantánea, los mensajes de texto ofrecen una puntualidad sin igual. Los eventos, las ventas y las promociones, que a menudo son urgentes, se pueden comunicar fácilmente a los clientes, lo que garantiza que reciban información oportuna que pueda influir en sus decisiones de compra.

Altas tasas de interacción. El sonido de notificación de un mensaje SMS entrante a menudo provoca una respuesta inmediata. Como tus clientes miran sus teléfonos regularmente, la probabilidad de que vean tus mensajes es muy alta.

Rentabilidad. El marketing por SMS tiene costos relativamente bajos, lo que permite a empresas de todos los tamaños dirigirse a su público objetivo.Si se compara con sus elevadas tasas de apertura e interacción, esta rentabilidad ofrece un retorno de la inversión (ROI) difícil de igualar.

Comunicaciones personalizadas. Ya sea que estés enviando mensajes transaccionales o mensajes de texto promocionales, las herramientas de marketing por SMS permiten a las empresas crear mensajes personalizados que resuenan con segmentos de público específicos. Puedes segmentar a los clientes por comportamiento, ubicación y otros parámetros para brindar una experiencia más personalizada con tu negocio.

El SMS es bidireccional. Esto permite a los clientes responder a los mensajes en tiempo real, así que pueden proporcionar comentarios, realizar pedidos o hacer preguntas.

¿Quién usa el marketing por SMS?

La mayoría de los especialistas en marketing ya lo hacen. En una encuesta global a 2005 especialistas en marketing, el 65,6 % afirmó que ya utilizaba el marketing por SMS o mensajes de texto, y un 27 % adicional planeaba hacerlo. 8 La adopción es más alta en el comercio minorista y en las categorías basadas en citas, donde el mensaje que necesita el cliente es breve y tiene un límite de tiempo.

Vale la pena analizar detenidamente el patrón. Las categorías en la parte superior venden productos que la gente compra por impulso o reserva con cita previa: una venta flash o una confirmación resulta verdaderamente útil como mensaje de texto. Las categorías en la parte inferior tienen la mayor proporción que aún planea adoptarlo, lo que generalmente significa que la adecuación al canal es menos obvia: un editor de noticias o un proveedor de cursos tiene mucho que decir, pero casi nunca algo que deba decirse en 160 caracteres en el transcurso de una hora.

Los especialistas en marketing que se identificaron como líderes de ingresos fueron los principales usuarios con un 72,1 %, frente al 66,5 % de los especialistas en marketing de referencia.8 Si estás evaluando si los SMS se adaptan a tu negocio, en lugar de preguntarte “¿se usan en mi sector?”, es más útil analizar si tienes regularmente algo urgente y específico que decir. Nuestra guía sobre el marketing de mensajes de texto explica cómo se ve esto en la práctica.

¿Cómo funciona el marketing por SMS?

El marketing por SMS funciona en tres pasos: crea una lista de suscriptores con consentimiento, escribe un mensaje breve con una llamada a la acción clara y envíalo cuando tu público esté realmente disponible para leerlo. Cada paso se explica a continuación.

Un simple mensaje de texto sigue siendo una de las formas más convenientes de comunicarse con tus clientes. Si quieres atraer clientes directamente, el marketing por SMS podría ser exactamente lo que tu estrategia de marketing digital necesita para llevarla al siguiente nivel. Comprender cómo funciona el marketing por SMS puede ayudarte a crear una base para tu estrategia.

Crear y gestionar listas de suscriptores de SMS

Antes de plantearte enviar mensajes de texto a tus clientes, necesitas una lista de suscriptores. Debes recibir el consentimiento explícito de los clientes antes de enviarles un mensaje de texto, asegurándote de que entiendan para qué se están registrando. El uso de mecanismos de opt-in, como formularios, puede garantizar que obtengas el consentimiento y cumplas con las leyes existentes.

Además, proporciona a los suscriptores la opción de optar por no recibir tus mensajes SMS. Los clientes deberían poder hacerlo fácilmente enviándote una determinada respuesta como texto. Las instrucciones para darse de baja deben ser claras y concisas.

También deberías actualizar regularmente tu lista de suscriptores para asegurar su efectividad. Las personas a menudo cambian sus números de teléfono, así que si experimentas una baja interacción de algunos de tus suscriptores, eliminarlos de tu lista podría ser beneficioso, al tiempo que aumentas tus tasas de interacción.

Elaborar mensajes convincentes de marketing por mensaje de texto

El contenido SMS se presenta como mensaje de texto. Estás limitado por la cantidad de caracteres que usas, y la mayoría de las plataformas solo permiten 160. Sin embargo, no necesariamente conviene enviar mensajes de texto largos a tus clientes, incluso si puedes, porque el objetivo es hacer que tu contenido sea lo más atractivo posible.

Tu contenido debe ser conciso y utilizar la personalización siempre que sea posible. Considera la posibilidad de referirte al destinatario por su nombre o utilizar datos sobre compras anteriores para que el mensaje se perciba personalizado, fomentando una conexión más sólida.

Tus mensajes SMS siempre deben terminar con una clara llamada a la acción (CTA). Ya sea que estés promocionando una oferta o simplemente quieres que los destinatarios visiten tu sitio web, la CTA les indica qué hacer a continuación y los ayuda a decidir si van a realizar una acción.

Además de todos estos elementos, debes probar y optimizar tus campañas. Probar diferentes mensajes, CTA y formatos puede ayudar a determinar qué resuena mejor con tu público.

Elegir el momento adecuado para las campañas por SMS

El envío de campañas por SMS en el momento adecuado puede aumentar la tasa de interacción y reducir el potencial de cancelación de suscripciones. Comprender a tu público, incluido el lugar donde vive, puede marcar una gran diferencia. Ten siempre en cuenta las zonas horarias para asegurarte de que nunca envías mensajes mientras alguien está durmiendo o en otro momento en el que recibir un mensaje de marketing pueda considerarse una molestia.

Con esto en mente, también puedes analizar datos pasados para determinar el mejor momento para enviar mensajes SMS a tus clientes. Por ejemplo, es posible que las campañas de marketing por SMS enviadas a las 10 a. m. tengan una tasa de interacción más alta que las enviadas a las 6 p. m.

¿Es legal el marketing por SMS? Conformidad y regulaciones

El marketing por SMS es legal en Estados Unidos y Europa, pero solo con consentimiento documentado. La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) regula los envíos en Estados Unidos y el RGPD regula los europeos, y ambos exigen un opt-in expreso además de una opción de exclusión voluntaria que funcione en cada mensaje.

Entre las prácticas recomendadas de marketing por SMS, se incluye la conformidad con diversas normas. Al igual que el email marketing, el marketing por SMS tiene normas asociadas. Los pasos en falso pueden tener repercusiones legales y generar una mala reputación de la marca. Si cumples con estas normas, te aseguras de respetar los derechos de tus clientes y la posibilidad de fomentar su confianza, lo cual los beneficiará a ambos.

La Ley de Protección al Consumidor Telefónico exige que las empresas obtengan un consentimiento expreso por escrito antes de enviar campañas promocionales por SMS y exige la inclusión de un mecanismo de baja voluntaria en cada mensaje.

En el caso de los públicos europeos, tendrás que seguir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El RGPD establece reglas estrictas sobre la recopilación y el uso de datos personales. El consentimiento debe ser explícito, y los usuarios tienen derecho a modificar o eliminar sus datos, o acceder a estos.

La forma más fácil de garantizar el cumplimiento es contar con mecanismos claros de opt-in y exclusión cuando se envíen mensajes SMS masivos. Debes mantener registros exhaustivos del consentimiento, las interacciones de los suscriptores y la administración de la lista para demostrar la conformidad si alguna vez se pone en duda.

Estrategias para campañas de marketing eficaces por SMS

Captar y retener la atención del cliente es la prioridad número uno de los profesionales del marketing. Desafortunadamente, es más fácil decirlo que hacerlo. A medida que las marcas continúan probando nuevos medios de marketing, los SMS han demostrado ser efectivos. Para aprovechar su potencial, necesitarás una estrategia sólida que incluya:

Segmentación y focalización

Conocer a tu público es el primer paso para una estrategia eficaz de marketing por SMS. Al segmentar tu público, puedes adaptar tus mensajes de forma más eficaz y conseguir una mayor interacción. Puedes utilizar la segmentación demográfica clasificando a tu público según edad, sexo, ubicación u ocupación. Una empresa de cuidado de la piel puede enviar diferentes promociones a diferentes segmentos en función de la edad.

Los datos de los clientes también pueden ayudarte a crear contenido más personalizado y atractivo. Por ejemplo, algo tan simple como usar el nombre del suscriptor puede hacer que el mensaje se perciba más personal. Los mensajes de celebración y las ofertas especiales durante cumpleaños u ocasiones especiales también pueden tener un efecto similar.

También puedes utilizar la segmentación de comportamiento basada en el historial de compras y las interacciones en el sitio web para enviar mensajes específicos. Si alguien compró recientemente un par de jeans, tu próximo mensaje SMS podría recomendarle una determinada prenda superior con un código de descuento para usar.

Integrar SMS con otros canales de marketing

La promoción cruzada mediante SMS y otros canales, como el correo electrónico y las redes sociales, puede producir resultados aún mejores. Al mismo tiempo, aprovecha las fortalezas del marketing por SMS para tu beneficio. Utiliza el marketing por SMS para recordatorios oportunos o ventas flash y otros canales para una comunicación más detallada.

También puedes utilizar el marketing por SMS para solicitar comentarios después de las interacciones con los clientes en todos los canales. Una vez que hagan una compra en tu sitio web, puedes enviarles un SMS para solicitar comentarios.

Todas las comunicaciones con los clientes deben proporcionarles una experiencia coherente, independientemente del canal de marketing. Esta coherencia refuerza los mensajes de la campaña y mejora el reconocimiento de la marca. Asegúrate de que el tono, el lenguaje y el estilo permanezcan coherentes en todos los mensajes SMS y se alineen con la identidad de tu marca.

Promociones, ofertas y descuentos

El marketing por SMS es ideal para impulsar las ventas y la interacción a través de promociones, ofertas y descuentos porque crean un sentido de urgencia y FOMO (miedo a perderse algo) que hace que los clientes quieran actuar. La naturaleza directa e instantánea de los SMS permite hacer ofertas por tiempo limitado a los suscriptores, acortando drásticamente el tiempo que tardan en tomar una decisión.

También puedes enviar a los suscriptores descuentos exclusivos como recompensa por su lealtad para impulsar las ventas y mejorar el atractivo de registrarse para recibir mensajes de marketing. Las vistas previas exclusivas, los lugares limitados y los testimonios también apelan al FOMO de tus suscriptores.

Al notificarles ofertas exclusivas, los haces sentir más privilegiados. Decirles sobre lugares limitados o disponibilidad de productos puede impulsar una rápida toma de decisiones, mientras que los testimonios demuestran cómo otros disfrutan de tus productos o servicios y hacen que los clientes quieran unirse.

SMS vs. email marketing: ¿cuál deberías usar?

Usa ambos. Los SMS y el correo electrónico cumplen funciones diferentes, y los propios datos de envío de Mailchimp muestran que funcionan mejor juntos: los usuarios de Mailchimp vieron una tasa de clics hasta 2 veces más alta cuando usaron tanto el correo electrónico como los SMS. 5 Los SMS ganan en inmediatez y tasa de clics, el correo electrónico gana en volumen, detalle y costo por mensaje.

La cifra de volumen es la que la mayoría de los especialistas en marketing entiende al revés. Incluso entre las empresas que utilizan ambos canales, el correo electrónico concentra la gran mayoría de los envíos — el SMS se justifica con una pequeña cantidad de mensajes oportunos, no por la frecuencia. Si ya utilizas el correo electrónico, la medida más práctica es usar SMS y correo electrónico juntos y reservar los SMS para mensajes que realmente no pueden esperar.

¿Cuáles son las desventajas del marketing por SMS?

Los SMS tienen cuatro limitaciones reales: un límite de 160 caracteres, un costo por mensaje más alto que el del correo electrónico, requisitos de consentimiento más estrictos y disponibilidad según el país. Ninguna de ellas descalifica el canal, pero sí determinan si se adapta a tu negocio.

• Tienes 160 caracteres. Todo lo que necesite explicación, comparación o imágenes debe ir en un correo electrónico. Los SMS son para los mensajes en los que un cliente puede decidir realizar una acción sin leer dos veces.

• Enviar cada mensaje cuesta dinero. A diferencia del correo electrónico, donde un envío adicional es casi gratis, los SMS se cobran por mensaje. Eso invierte la lógica habitual: la frecuencia te perjudica dos veces, una por el gasto y otra por las bajas de suscripción.

• El consentimiento es más difícil de obtener y más fácil de perder. Si a un cliente le molesta levemente un correo electrónico, lo ignora; si a un cliente le molesta levemente un mensaje de texto, se da de baja. El marketing por SMS de Mailchimp tiene una tasa promedio de cancelación de suscripción del 1,3 %. 3 Es baja, pero se acumula, porque un suscriptor que se dio de baja se pierde permanentemente. Vale la pena entender por qué los suscriptores se dan de baja antes de aumentar los envíos.

• No está disponible en todas partes. El marketing por SMS de Mailchimp está actualmente disponible en 37 países y territorios a nivel global, incluidos 34 en Europa. Si una parte significativa de tu público se encuentra fuera de esa lista, los SMS solo podrán ser una parte de tu alcance.

El SMS se adapta a las empresas que tienen algo realmente urgente que decir, como una reserva, una entrega o un breve período de ofertas. Si tu marketing es principalmente educativo o tu lista es pequeña y está dispersa geográficamente, el correo electrónico te permitirá lograr más por menos.

Indicadores clave de rendimiento (KPI) para marketing por SMS

Hay cuatro KPI que te indican si los SMS están funcionando: tasa de entrega, tasa de clics, tasa de conversión y tasa de cancelación de suscripción. Haz un seguimiento de ellos en ese orden; un mensaje tiene que llegar antes de que se pueda hacer clic en él, y se debe hacer clic en él antes de una conversión.

Al igual que con cualquier canal de marketing, es fundamental medir la eficacia del marketing por SMS y comprender el retorno de la inversión. Los indicadores clave de rendimiento te permiten monitorear el rendimiento de la campaña y ajustar tu estrategia. Si eres nuevo en el marketing por SMS, estos cuatro son los indicados para comenzar.

Tasas de entrega

La tasa de entrega es el porcentaje de mensajes SMS y MMS que llegaron a su destino previsto. Se sitúa antes de cualquier otra métrica — un mensaje tiene que entregarse antes de poder abrirse.

La medición de las tasas de entrega te indica qué tan bien está funcionando tu configuración de envío y expone problemas con los operadores o los números de los suscriptores. Una tasa baja suele indicar números no válidos o filtrado de operadores. El cumplimiento de las pautas de conformidad de SMS y la recopilación de números a través de mecanismos adecuados de opt-in son las formas más confiables de mantener la tasa alta.

Tasas de clics (CTR)

La tasa de clics es el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace de tu mensaje. Como referencia, los SMS masivos de Mailchimp alcanzan una tasa de clics promedio del 14%1 — útil como punto de referencia para evaluar tus primeras campañas.

Esta es la métrica más importante para las campañas que dirigen tráfico a un producto o a una página de destino. Un CTR alto significa que se leyó y que fue lo suficientemente convincente como para actuar. Una disminución constante tras varios envíos suele indicar la pérdida de interés del suscriptor antes de que se refleje en la tasa de cancelación de suscripción.

Tasas de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de suscriptores que completaron la acción que querías después de hacer clic: una compra, una suscripción, un formulario enviado. La tasa de clics mide la atención; la tasa de conversión mide el resultado.

Una tasa de conversión alta significa que la campaña está generando tráfico y convirtiéndolo en resultados. Presta atención a las campañas que convierten bien de forma constante: la oferta o el contenido de esos envíos es lo que tu público realmente quiere.

Tasas de exclusión voluntaria

La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de suscriptores que se dieron de baja de tus mensajes. Como contexto, el marketing por SMS de Mailchimp tiene una tasa de cancelación de suscripción promedio del 1,3 %.3

Monitórealo como una medida de satisfacción. Los picos después de una serie de mensajes frecuentes significan que tu frecuencia de envío es demasiado alta. Un aumento constante en varias campañas apunta a algo más estructural — horarios de envío incorrectos para las zonas horarias de tu público, o un desajuste entre lo que los suscriptores esperaban y lo que estás enviando.

" " Dada su naturaleza intrusiva, los clientes que se suscriben para recibir SMS tienen más probabilidades de convertirse simplemente porque están de acuerdo con que les interrumpas de vez en cuando, de una manera en que el correo electrónico no lo hace. " "

                      — Scott Cohen, CEO de InboxArmy

Analizar e interpretar los datos de las campañas por SMS

Comprender las métricas detrás de una campaña de SMS es crucial para medir su eficacia. El uso de herramientas sofisticadas de seguimiento y análisis puede ayudarte a comprender el rendimiento de la campaña y encontrar áreas clave para el éxito, al tiempo que identificas áreas de mejora.

Al analizar métricas como las tasas de entrega, CTR y tasas de conversión, las empresas pueden extraer información procesable para mejorar sus futuras campañas.

Usa Mailchimp para mejorar tus campañas de marketing por SMS. Nuestras herramientas de marketing por SMS pueden ayudarte a crear y medir campañas de SMS. Elabora campañas personalizadas basadas en texto que animen a los clientes a actuar. Los usuarios de E-Commerce por SMS de Mailchimp obtuvieron un ROI de hasta 22 veces después de lanzar su primera campaña de marketing por SMS4. Puedes calcular tu ROI de email y SMS con tus propios números. A continuación, mide el rendimiento de tu campaña con nuestras potentes herramientas de datos y análisis.

Conclusiones clave

• El marketing por SMS ofrece un alcance inmediato, con mensajes que normalmente se abren en cuestión de minutos, asegurando la entrega oportuna de la información.

• Los SMS tienen mayores tasas de clic y de interacción en comparación con otros canales de marketing, lo que resulta en una mejor interacción con el cliente.

• El marketing por SMS tiene un costo relativamente más bajo y se puede escalar fácilmente para alcanzar a un gran público sin un aumento significativo en los costos.

• Las empresas pueden personalizar los mensajes SMS según el comportamiento y la demografía de los clientes, mejorando el toque personal y aumentando la interacción.

• Los SMS funcionan mejor si se combinan con el correo electrónico en lugar de reemplazarlo: los usuarios de Mailchimp obtuvieron una tasa de clics hasta 2 veces más alta cuando usaron tanto el correo electrónico como los SMS. 5

Exención de responsabilidad

1 Tasa de clics SMS del 14 %: según los mensajes SMS enviados por usuarios de marketing por SMS de Mailchimp a nivel global del 30/11/24 al 30/11/25. La tasa de clics se define como el porcentaje de mensajes entregados que registraron un clic

2 Basado en datos internos agregados de Mailchimp

3 Tasa de cancelación de suscripción de marketing por SMS: basada en la tasa semanal promedio de mensajes de marketing por SMS enviados por los usuarios de Mailchimp entre el 27/10/24 y el 12/10/2025.

4 Retorno de la inversión de hasta 22 veces: basado en los ingresos de E-Commerce atribuibles a las campañas de marketing por SMS de los usuarios de Mailchimp y al gasto en SMS de Mailchimp (sin incluir el costo del plan) en el plazo de un año desde el lanzamiento de la primera campaña de SMS del 01/10/24 al 17/10/25. El cálculo del ROI requiere una tienda de E-Commerce que esté vinculada a una cuenta de Mailchimp.

5 Tasa de clics hasta 2 veces más alta: basado en usuarios de Mailchimp de EE. UU. que enviaron campañas tanto por correo electrónico como por SMS, en comparación con usuarios que solo enviaron campañas por correo electrónico del 1/8/23 al 28/7/26. Los resultados individuales pueden variar.

6 Basado en datos agregados internos de Mailchimp

7 Basado en datos internos agregados de Mailchimp

8 Ipsos & Mailchimp, Thought Leadership 2024. Encuesta global en línea a 2005 especialistas en marketing. Las cifras del sector son resultados de subgrupos; tamaños de base: fitness y deportes, hogar, muebles y artículos de exterior, juguetes, juegos y artículos de ocio n=373; ropa y accesorios n=326; belleza y bienestar n=198; turismo y viajes, entretenimiento y eventos, restaurantes y bares n=290; servicios para el hogar, profesionales y empresas n=522; noticias, medios de comunicación y contenido n=110; educación y e-learning n=145. Segmentos definidos como especialistas en marketing de referencia, especialistas en marketing de rendimiento y líderes de ingresos