Como criar uma pesquisa por SMS eficaz

O que é uma pesquisa por SMS?

Uma pesquisa por SMS — mensagem de texto — é uma pesquisa de cliente que você envia diretamente para os smartphones dos seus clientes. Você pode criar campanhas de SMS usando mensagens de texto para coletar comentários dos clientes sobre tudo, desde suporte ao cliente até produtos e até mesmo seus esforços de marketing.

As pesquisas de feedback por SMS funcionam de forma semelhante aos questionários de pesquisa por e-mail, mas em vez de enviá-las para o e-mail de alguém, você envia para os dispositivos móveis dos seus clientes. Por exemplo, você pode enviar mensagens de texto a um cliente pedindo que ele responda à pesquisa e fornecer um link para enviar suas respostas.

Você também pode enviar uma pesquisa de texto curto e permitir que os clientes respondam por mensagem. Um exemplo de pesquisa por mensagem de texto seria pedir que os clientes classifiquem sua experiência; você pode solicitar que eles respondam com uma classificação entre um e cinco e qualquer feedback que gostariam de compartilhar.

Para enviar uma pesquisa por SMS, você precisa de uma plataforma de marketing por mensagem de texto para coletar números de telefone e informações de contato do cliente e enviar mensagens. Seu software de pesquisa por SMS também deve permitir a comunicação bidirecional para que os clientes possam responder às suas mensagens de texto.

Como criar pesquisas por SMS

Agora que você entende o que é uma pesquisa por SMS, pode querer compará-la com outros métodos para determinar se é mais eficaz em solicitar feedback do cliente. Felizmente, criar uma pesquisa por SMS é fácil. Siga as etapas simples abaixo.

1. Identifique seu público-alvo

As campanhas de pesquisa por SMS com clientes exigem que você identifique seu público-alvo porque precisa de uma lista de contatos/participações com números de telefone. Qualquer pessoa que você enviar uma mensagem de texto deve ter concordado em receber mensagens da sua empresa. A maneira mais fácil de garantir que os clientes optem pela comunicação por SMS é adicionar um pop-up ao seu site.

Depois de ter uma lista de assinantes, você pode segmentar contatos em diferentes grupos para que cada um receba a mensagem apropriada, dependendo de onde eles estão na jornada do cliente.

2. Crie sua pesquisa por SMS

Depois de identificar seu público-alvo, você pode criar sua pesquisa e criar um rascunho antes de enviá-la. Pense cuidadosamente sobre seu público e suas metas ao fazer o primeiro rascunho da sua pesquisa.

Manter suas mensagens de texto curtas é importante porque os clientes visualizam em uma tela pequena, e você normalmente não quer ocupar todo o espaço.

Pode ser mais fácil pedir aos clientes que forneçam uma classificação em vez de solicitar respostas curtas. Você também pode criar sua pesquisa em seu site e enviar um link aos clientes, permitindo que eles o preencham em seus telefones celulares sem responder ao seu texto. Criar uma pesquisa em uma página da web é ideal para pesquisas mais longas que exigem respostas longas.

3. Escolha o software de pesquisa por SMS

Para criar uma pesquisa de feedback por SMS, primeiro você precisará de recursos de mensagens de texto.

Vários softwares de pesquisa por SMS estão disponíveis para facilitar mensagens em massa e integrar-se a outras ferramentas de marketing. Além disso, a maioria dos softwares de pesquisa tem modelos de pesquisa de texto, facilitando a criação e o teste de pesquisas.

Se você ainda não tem um software de automação de marketing habilitado para SMS, recomendamos usar um serviço que permita mensagens SMS e MMS. Embora você não precise de recursos de MMS para sua pesquisa, você pode optar por comparar campanhas de marketing SMS ou MMS no futuro para determinar a quais seus clientes mais respondem.

Nossas ferramentas de SMS permitem que você se comunique com os clientes por meio de pesquisas de texto e automatize o processo, para que a criação de campanhas seja rápida e fácil. Esse serviço está disponível para todos os clientes do Mailchimp nos Estados Unidos.

4. Envie sua pesquisa por mensagem

Depois de criar e visualizar sua pesquisa, é hora de enviá-la ou agendá-la para uma data posterior. Você também pode configurar lembretes automáticos para indivíduos que não responderam às suas mensagens após um período definido.

A melhor maneira de incentivar os clientes a responder às suas pesquisas de texto é dar a eles um motivo. Os clientes geralmente só se comunicam com as empresas quando estão entusiasmados com a experiência ou gravemente insatisfeitos. Infelizmente, a maioria dos clientes se encaixa nessas categorias, então eles podem não sentir que precisam responder às suas mensagens de texto.

Oferecer um incentivo para concluir a pesquisa, como 10% de desconto ou uma chance de ganhar um prêmio, pode ajudá-lo a obter mais respostas.

5. Avalie os resultados

Você pode avaliar os resultados da pesquisa com a análise de pesquisa por SMS fornecida pelo software que está usando. Você pode revisar os resultados da sua campanha após alguns dias e enviar lembretes para pessoas que ainda precisam concluí-las.

Avaliar seus resultados pode ajudá-lo a determinar qual porcentagem do seu público respondeu à sua pesquisa e identificar as mudanças que você precisa fazer da próxima vez. Por exemplo, se uma pequena porcentagem de clientes respondeu, pode ser porque sua pesquisa foi muito longa.

Embora os clientes prefiram a conveniência de enviar mensagens de texto, eles podem não querer responder às perguntas da pesquisa, por isso é crucial determinar se sua pesquisa de feedback por SMS é muito longa ou intimidadora. Na maioria dos casos, é melhor pedir aos clientes para enviar uma única resposta na forma de uma classificação numérica e dar a eles a opção de fornecer feedback adicional.

Benefícios de enviar pesquisas por SMS

Os questionários por SMS permitem que você colete comentários de seus clientes em tempo real.

Por exemplo, uma empresa de entrega de alimentos pode automatizar pesquisas que pedem aos consumidores que classifiquem sua experiência após a entrega dos alimentos. Por outro lado, uma empresa de comércio eletrônico pode enviar questionários por SMS depois que os clientes se comunicarem com a equipe de suporte para perguntar como se sentem sobre a experiência e se seus problemas foram resolvidos.

Então, sua empresa deve investir em pesquisas por SMS? Aqui estão alguns benefícios que podem convencer você:

• São acessíveis. O custo geral de marketing por SMS e pesquisas por mensagem depende da plataforma que você usa e do plano escolhido. No entanto, o custo desse método de comunicação é frequentemente comparável ao marketing por e-mail, que é acessível.
• Obtenha taxas de resposta rápidas. As mensagens de texto são recebidas instantaneamente, permitindo que você colete feedback rapidamente. Seus clientes estão familiarizados com mensagens de texto, então eles provavelmente responderão rapidamente se pretenderem responder ao questionário por SMS.
• A configuração é fácil. O software de pesquisa por SMS facilita a criação de uma pesquisa usando funcionalidades de arrastar e soltar e modelos preexistentes.
• São personalizáveis. As pesquisas por SMS são personalizáveis, permitindo que você adicione informações sobre a transação ou interação recente de um cliente com sua empresa.

Práticas recomendadas para pesquisas de mensagens de texto

Criar uma pesquisa de texto é tão fácil quanto criar uma campanha de marketing por e-mail. No entanto, é importante lembrar que sua meta é obter respostas de seus clientes. Aqui estão algumas práticas recomendadas para ajudar você a incentivar os clientes a responder às suas pesquisas por SMS:

Certifique-se de que sua meta esteja clara

Antes de enviar pesquisas por SMS, você deve ter uma meta clara. Essas pesquisas visam coletar feedback valioso dos clientes, mas para que você deseja essas informações?

Você quer entender como seus clientes se sentem sobre sua empresa ou seus produtos e serviços, ou está interessado em aprender algo mais específico? Por exemplo, você pode perguntar aos clientes que compraram recentemente um produto sobre o produto em vez de solicitar feedback sobre o seu negócio.

Ter uma meta clara pode ajudar a medir com precisão os resultados da sua campanha de pesquisa por SMS e permitir que você tome melhores decisões de negócios no futuro.

Mantenha o conteúdo simples

Seus clientes não querem ler ou responder a mensagens de texto longas. Portanto, mantenha sua pesquisa de texto concisa. Na maioria dos casos, a melhor maneira de obter o máximo de respostas possível é pedir uma resposta de uma palavra.

Por exemplo, uma pergunta como "Como foi sua experiência? (1-10)" permite que os clientes respondam com uma resposta rápida e de número único à sua pergunta sem empregar muito esforço.

Conheça seu público

Ter uma compreensão básica do seu público garante que você possa personalizar suas mensagens para atender às necessidades deles. Isso também pode ser valioso para personalizar campanhas com nomes e outros detalhes que podem aumentar a fidelidade do cliente.

Envie a pesquisa por mensagem no momento certo

Saber quando entrar em contato com seus clientes é crucial, pois alcançá-los no momento certo pode incentivá-los a responder.

Por exemplo, você não enviaria um e-mail quando eles provavelmente estivessem dormindo. Portanto, você também não deve enviar uma mensagem de texto nesse horário. Em vez disso, considere seu público-alvo. Se você tiver um segmento de público de profissionais de trabalho, pode esperar poucas respostas durante o horário normal de trabalho.

Envie pesquisas por SMS hoje mesmo para coletar feedback e dados

O envio de pesquisas por SMS pode ajudar você a coletar comentários valiosos que podem transformar seus negócios. Por exemplo, as pesquisas podem dizer o quanto seus clientes gostam de seus produtos, com que frequência eles os usam e, se estiverem satisfeitos, dar a você insight das pessoas que alimentam seu negócio.

Pronto para enviar sua primeira pesquisa por mensagem de texto? Envie pesquisas com o Mailchimp hoje mesmo.