Visualizar e gerenciar mensagens da Caixa de entrada

Use a Caixa de entrada do Mailchimp para organizar suas conversas e coordenar suas respostas com outros usuários na sua conta. Organize suas mensagens com rótulos, comentários internos e outras ferramentas familiares da Caixa de entrada.

Neste artigo, você aprenderá como exibir e gerenciar mensagens da Caixa de entrada.

Antes de começar

• Conheça o funcionamento da Caixa de Entrada do Mailchimp. Para saber mais, acesse Set Up Your Mailchimp Inbox (Configurar sua Caixa de Entrada no Mailchimp). Para dispositivos móveis, confira Exibir e gerenciar mensagens da Caixa de Entrada no celular.
• Para usar a Caixa de Entrada, é necessário que o nível de usuário da sua conta seja de gerente ou superior.
• Usuários gratuitos podem responder a mensagens da Caixa de Entrada de uma campanha, feedback de uma pesquisa ou se um contato escrever. Para enviar mensagens aos contatos sem uma interação deles primeiro, você precisará de um plano pago.
• As mensagens de saída são contabilizadas no limite de envio mensal do usuário.
• Uma mensagem direta enviada para o endereço da sua Caixa de Entrada só aparecerá se for de um contato do seu público.
• Os anexos devem ter menos de 25 MB de tamanho. PDF, JPG, PNG e GIF são os tipos de arquivos permitidos na Caixa de Entrada.

Acessar sua Caixa de entrada

Para acessar suas mensagens da Caixa de entrada, siga estas etapas.

1. Clique no ícone Audience (Público) .
2. Escolha Inbox (Caixa de entrada).
3. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso audience (público) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.

Muito bem! Quando novas mensagens chegarem à sua Caixa de entrada, nós as organizaremos com base na origem e status. A origem é de onde elas vêm: respostas de campanha, formulário de contato, pesquisas e assim por diante. Para saber como adicionar ou remover fontes, confira Configurar sua Caixa de entrada do Mailchimp.

O status ajuda a rastrear quais mensagens você ou os colegas de equipe da sua conta responderam: To Do (A fazer), Done (Concluído) ou Trash (Lixo).

Adicionar rótulos

Você também pode criar rótulos personalizados para organização extra.

Para adicionar um rótulo, siga estas etapas.

1. No menu Label (Rótulo) , clique em Manage (Gerenciar).
2. Na janela pop-up Manage your Message Labels (Gerenciar seus rótulos de mensagens) , clique em Add label (Adicionar rótulo) e insira um nome.
3. Repita a etapa 2 para quaisquer novos rótulos que você queira adicionar.
4. Clique em Update Labels (Atualizar rótulos).

Seus novos rótulos aparecerão na barra lateral da Caixa de entrada.

Visualizar e gerenciar mensagens

Clique em uma visualização de mensagem para vê-la, bem como quaisquer respostas associadas. Daqui, é possível compor uma nova resposta, marcá-la como concluída ou escolher entre várias outras opções projetadas para ajudar você a organizar sua Caixa de entrada e colaborar com os outros usuários da conta.

Aqui está uma visão geral das diferentes opções que você tem quando visualiza uma mensagem.

• Tag Contact (Marcar contato)
  Aplicar ou remover etiquetas de um contato, com base em como sua conversa está indo ou no que ele pode precisar.
• Mark as Trash (Marcar como lixo)
  Move um tópico de mensagem para Trash (Lixo). As mensagens não serão removidas permanentemente de sua Caixa de entrada, a menos que um contato seja excluído permanentemente de um público.
• Add Comment (Adicionar comentário)
  Use comentários para compartilhar observações sobre o tópico de e-mail com outros usuários da conta. Os usuários da conta podem responder a comentários existentes para conversas internas e marcar outros usuários do Mailchimp para chamar a atenção para uma mensagem. Quando um comentário é adicionado, os usuários na conta com as notificações da Caixa de entrada ativadas recebem uma notificação por e-mail sobre o comentário.
• Label (Rótulo)
  Aplique ou remova rótulos para organizar suas sequências de mensagens por tópico ou com detalhes relacionados.
• Mark as Done (Marcar como concluído)
  Move uma sequência de mensagens para Done (Concluído). Quando uma conversa estiver concluída, esta ação a oculta.

Enviar uma nova mensagem

Você pode responder a mensagens em sua Caixa de entrada ou iniciar uma conversa totalmente nova com qualquer pessoa em seu público. Você também pode enviar mensagens para as pessoas diretamente do perfil de contato ou da resposta da pesquisa.

Da Caixa de entrada

Abra uma sequência de mensagens e clique em Reply (Responder) para continuar uma conversa em andamento, ou clique no ícone Compor para iniciar uma conversa totalmente nova com alguém do seu público.

Depois de clicar no ícone, digite o endereço de e-mail de alguém do seu público e clique em Send Email (Enviar e-mail).

Em seguida, adicione um Subject (Assunto), edite seu nome de remetente conforme necessário e insira e formate sua mensagem. Se você quiser incluir um arquivo, clique em Add attachment (Adicionar anexo) e escolha um no seu computador.

Por último, use o botão para escolher se ativa orodapé para cancelar assinatura.

Do perfil do contato

Você também pode enviar diretamente uma mensagem para um contato a partir da página de perfil dele. Clique no endereço de e-mail do contato ou clique no menu suspenso Actions (Ações) e escolha Send Message (Enviar mensagem).

Isso abrirá uma nova janela de mensagem na Caixa de entrada.

De uma resposta de pesquisa

Se você estiver realizando uma pesquisa do Mailchimp, poderá usar a Caixa de entrada para responder às pessoas que a completarem.

Se a pessoa que respondeu à pesquisa forneceu seu endereço de e-mail, você pode passar o mouse sobre ele e clicar em Send Message (Enviar mensagem).

Você também pode clicar em Send Message (Enviar mensagem) a partir de uma resposta de texto específica.

Exibir atividade atual da Caixa de entrada

Com o recurso Inbox (Caixa de entrada), você pode ver o que seus colegas de equipe estão fazendo em tempo real. Se outro usuário da conta fizer login e visualizar a Caixa de entrada, você verá que ele está on-line, qual mensagem ele está lendo e se está digitando uma resposta. Isso ajuda a evitar respostas duplicadas.