Visualizar e gerenciar mensagens da Caixa de entrada

Use a Caixa de Entrada do Mailchimp para gerenciar suas conversas e coordenar as respostas dos seus contatos inscritos. Organize suas mensagens com rótulos, comentários internos e outras ferramentas familiares da Caixa de Entrada.

Neste artigo, você aprenderá como exibir e gerenciar mensagens da Caixa de Entrada.

Antes de começar

Aqui estão algumas coisas a saber.

• Conheça o funcionamento da Caixa de Entrada do Mailchimp. Para saber mais, acesse Set Up Your Mailchimp Inbox (Configurar sua Caixa de Entrada no Mailchimp). Para dispositivos móveis, confira Visualizar e gerenciar mensagens da Caixa de Entrada no celular.
• Antes de gerenciar mensagens da Caixa de Entrada de SMS, você deve configurar um programa de marketing por SMS e obter aprovação.
• Os usuários com um plano Free podem responder a mensagens da Caixa de Entrada de e-mails, pesquisas e mensagens diretas de um contato.
• Você precisará de um plano de marketing pago para enviar mensagens aos contatos de e-mail via Caixa de Entrada se não tiver tido uma interação com eles antes.
• Você precisa de um plano Standard ou superior para enviar mensagens para contatos SMS com a Caixa de Entrada.
• Para usar a Caixa de Entrada, é necessário que o nível de usuário da sua conta seja de gerente ou superior. Cada público na sua conta do Mailchimp tem sua própria Caixa de Entrada.
• E-mails enviados com a Caixa de Entrada contam para o limite de envio do seu plano. Créditos de SMS são necessários para enviar mensagens de marketing por SMS.
• Uma mensagem direta enviada para o endereço de e-mail da sua Caixa de Entrada ou número de telefone do SMS só aparecerá se for de um contato do seu público.
• Os anexos de e-mails devem ter menos de 25 MB de tamanho. PDF, JPG, PNG e GIF são os tipos de arquivos permitidos na Caixa de Entrada. No momento, o MMS não está disponível com a Caixa de Entrada.

Acessar sua Caixa de Entrada

Para acessar suas mensagens de e-mail e SMS da Caixa de Entrada, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em Inbox (Caixa de Entrada)__.
   

2. Se tiver mais de um público, clique no menu suspenso e, então, escolha aquele com o qual deseja trabalhar.

Muito bem! Quando novas mensagens chegarem à sua Caixa de Entrada, nós as organizaremos com base na origem e status. A origem é de onde vêm as mensagens: respostas de e-mail, respostas de SMS, formulários de contato, pesquisas ou outras plataformas. Para saber como adicionar ou remover origens, confira Configurar sua Caixa de Entrada do Mailchimp.

O status ajuda a rastrear quais mensagens você ou os colegas de equipe da sua conta responderam: To Do (A fazer), Done (Concluído) ou Trash (Lixo).

Adicionar rótulos

Você também pode criar rótulos personalizados para organização extra.

Para adicionar um rótulo, siga estas etapas.

1. No menu Labels (Rótulos) , clique em Manage (Gerenciar).
2. Clique em Add label (Adicionar rótulo) e, em seguida, insira um nome no campo Label Name (Nome do rótulo) .
3. Clique em Save (Salvar).

Seus novos rótulos aparecerão na barra lateral da Caixa de Entrada.

Visualizar e gerenciar mensagens

Clique em uma visualização de mensagem para vê-la, bem como quaisquer respostas associadas. Daqui, é possível compor uma resposta, marcá-la como concluída ou escolher entre outras opções projetadas para ajudar você a organizar sua Caixa de Entrada e colaborar com os outros usuários da conta.

Aqui está uma visão geral das diferentes opções que você tem quando visualiza uma mensagem.

• Tag Contact (Colocar etiqueta no contato)
  Aplicar ou remover etiquetas de um contato, com base em como sua conversa está indo ou no que ele pode precisar.
• Mark as Trash (Marcar como lixo)
  Move uma conversa de e-mail ou SMS para a Lixeira. As mensagens não serão removidas permanentemente de sua Caixa de Entrada, a menos que um contato seja excluído permanentemente de um público.
• Add Comment (Adicionar comentário)
  Use comentários para compartilhar observações sobre a conversa por e-mail ou SMS com outros usuários da conta. Os gerentes, administradores e proprietários podem responder a comentários existentes em conversas internas e colocar etiqueta em outros usuários da conta para chamar a atenção para uma mensagem. Quando um comentário é adicionado, os usuários da conta com as notificações da Caixa de Entrada ativadas recebem uma notificação por e-mail, navegador ou dispositivo móvel sobre o comentário.
• Label (Rótulo)
  Aplique ou remova rótulos para organizar suas conversas por e-mail ou SMS por tópico ou com detalhes relacionados.
• Mark as Done (Marcar como concluído)
  Move uma conversa por e-mail ou SMS para Concluído. Quando uma conversa estiver concluída, esta ação a oculta.

Responder a um e-mail ou mensagem de texto

Você pode responder a e-mails ou mensagens de texto em sua Caixa de Entrada para se comunicar individualmente com seus contatos inscritos.

Ao responder a uma mensagem de texto na sua Caixa de Entrada, lembre-se de algumas coisas.

• Créditos de SMS são necessários para enviar mensagens de texto.
• Você pode responder a um contato de SMS até três vezes em um período de sete dias.
• Se o período de sete dias expirar, você poderá visualizar uma conversa de SMS, mas não poderá mais responder.
• O período de sete dias é redefinido sempre que um contato de SMS envia uma nova mensagem.
• As horas silenciosas de SMS não são aplicadas nem obrigatórias na Caixa de Entrada, mas são divulgadas caso precise consultá-las.

Para responder a um e-mail ou mensagem SMS, siga estas etapas:

1. Na sua Caixa de Entrada do Mailchimp, clique no tópico da mensagem ao qual deseja responder e clique em Reply (Responder).
2. No editor, faça um rascunho de sua resposta por e-mail ou por SMS.
3. Quando estiver pronto para responder, clique em Send Email (Enviar e-mail) ou Send SMS (Enviar SMS).

Enviar uma nova mensagem

Você pode iniciar uma nova conversa com um contato de e-mail no seu público. Também pode enviar mensagens para os contatos de e-mail diretamente do perfil de contato deles ou da resposta da pesquisa.

Da Caixa de Entrada

Para enviar uma nova mensagem de e-mail da sua Caixa de Entrada, siga estas etapas:

1. Na barra lateral da Caixa de Entrada, clique em Compose (Criar).
2. Clique em Send Email (Enviar e-mail) ao lado do contato para o qual deseja enviar uma mensagem. Você também pode pesquisar o contato na barra de pesquisa.
3. Adicione um Subject (Assunto), edite seu From name (Nome de remetente) conforme o necessário e esboce sua mensagem de e-mail no editor.
4. Se quiser usar um modelo, clique no botão do ícone de Insert Message Template (Inserir modelo de mensagem) . Se quiser incluir um arquivo, clique no ícone Add attachment (Adicionar anexo) e escolha um arquivo no seu computador.
   
5. Ative ou desative o controle deslizante Include Opt-Out Footer (Incluir rodapé de cancelamento) conforme o necessário.
   
6. Quando estiver pronto para enviar uma nova mensagem de e-mail, clique em Send Email (Enviar e-mail).

Do perfil do contato

Para enviar uma nova mensagem de e-mail do perfil do contato, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em All contacts (Todos os contatos).
   
2. Clique no contato para o qual deseja enviar uma mensagem da Caixa de Entrada e, em seguida, clique em Send Message (Enviar mensagem).
3. Adicione um Subject (Assunto), edite seu From name (Nome de remetente) conforme o necessário e esboce sua mensagem de e-mail no editor.
4. Se quiser usar um modelo, clique no ícone Insert Message Template (Inserir modelo de mensagem) . Se quiser incluir um arquivo, clique no ícone Add attachment (Adicionar anexo) e escolha um arquivo no seu computador.
   
5. Ative ou desative o controle deslizante Include Opt-Out Footer (Incluir rodapé de cancelamento) conforme o necessário.
6. Quando estiver pronto para enviar uma nova mensagem de e-mail, clique em Send Email (Enviar e-mail).

De uma resposta de pesquisa

Se você estiver realizando uma pesquisa do Mailchimp, use a Caixa de Entrada para responder às pessoas que a preencherem e compartilharem seu endereço de e-mail.

Para enviar uma nova mensagem de e-mail a partir de uma resposta de pesquisa, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em Surveys (Pesquisas)__.
   
2. Clique em View results (Ver os resultados) ao lado da pesquisa com a qual deseja trabalhar.
3. No painel lateral Contacts (Contatos) , passe o mouse sobre o contato para o qual deseja enviar uma mensagem de e-mail e clique em Send Message (Enviar mensagem). Se o participante da pesquisa não forneceu um endereço de e-mail, você não verá essa opção.
4. Adicione um Subject (Assunto), edite seu From name (Nome de remetente) conforme o necessário e esboce sua mensagem de e-mail no editor.
5. Se quiser usar um modelo, clique no ícone Insert Message Template (Inserir modelo de mensagem) . Se quiser incluir um arquivo, clique no ícone Add attachment (Adicionar anexo) e escolha um arquivo no seu computador.
   
6. Ative ou desative o controle deslizante Include Opt-Out Footer (Incluir rodapé de cancelamento) conforme o necessário.
7. Quando estiver pronto para enviar uma nova mensagem de e-mail, clique em Send Email (Enviar e-mail).

Exibir atividade atual da Caixa de Entrada

Com o recurso Inbox (Caixa de Entrada), você pode ver o que seus colegas de equipe estão fazendo em tempo real. Para ajudar a evitar respostas duplicadas, a Caixa de Entrada mostra quando outros usuários da conta estão usando o recurso ao mesmo tempo que você. Veja quem está on-line, qual mensagem eles estão lendo e se estão digitando uma resposta.