Sobre páginas de perfil de contatos

Todos os contatos do seu público têm um perfil onde você pode ver todos os dados disponíveis sobre cada pessoa. Você pode editar as informações do perfil, visualizar dados de e-commerce perspicazes ou aplicar ações, como cancelar a inscrição, exportar, arquivar ou excluir.

Neste artigo, você aprenderá sobre perfis de contatos, como visualizá-los e quais informações estão disponíveis sobre seus contatos.

Exibir o perfil de um contato

Os perfis de contatos são acessados na tabela de contatos para um público. Para localizar um perfil de contato específico, use a ferramenta de pesquisa.

Para visualizar o perfil de um contato, siga estas etapas:

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em All contacts (Todos os contatos).

2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Current audience (Público atual) e escolha aquele com o qual gostaria de trabalhar.

3. Clique no endereço de e-mail de um contato para abrir o perfil de contato.

Informações e ações gerais

Cada perfil de contato contém informações gerais sobre o seu contato, como o envolvimento com o e-mail, geolocalização e origem do cadastro.

Aqui, você tem uma visão rápida das seguintes informações:

• Envolvimento do marketing por e-mail
  Se o contato estiver inscrito no seu marketing por e-mail, vamos exibir seu nível de envolvimento de marketing por e-mail. Esta é uma medida de como um contato interage com seus e-mails ao longo do tempo. Para saber mais, confira Sobre envolvimento de marketing por e-mail.
• Origem do contato
  Indica como o contato foi adicionado ao seu público. Por exemplo, se a pessoa se inscreveu no seu marketing por e-mail ou se foi adicionada por meio de uma compra.
• Status de marketing
  Nós exibiremos um rótulo para que você saiba se seu contato está inscrito, não inscrito, cancelado, com confirmação pendente ou foi removido.

Use o menu suspenso Actions (Ações) para cancelar a inscrição de contatos do seu marketing por e-mail, exportar os dados deles, marcá-los como VIP ou removê-los do seu público. Quando optar por remover um contato, terá que arquivá-lo ou excluí-lo de forma definitiva.

Se o seu contato optar por receber mensagens da Caixa de entrada, use o botão Send Message (Enviar mensagem) para redigir uma mensagem através da Caixa de entrada do Mailchimp.

Use as guias Overview (Visão geral), Insights, Notes (Observações) e Settings (Configurações) para se aprofundar nas informações disponíveis para cada contato.

Overview (Visão geral)

A guia Visão geral é aberta por padrão no perfil do contato. Confira as informações que você pode encontrar na guia Visão geral.

• Activity feed (Feed de atividades)
  O feed de atividades exibe uma linha do tempo visual do envolvimento do seu contato.

• Profile Information (Informações do perfil)
  Aqui estão os dados básicos do campo de público, incluindo o endereço de e-mail, nome, endereço e número do telefone. Todos os campos personalizados que você configurar também aparecerão aqui.

• Tags (Etiquetas)
  Todas as etiquetas às quais um contato pertence serão exibidas aqui. Nesta seção, gerencie as etiquetas, adicione-as ou remova-as e visualize os outros contatos incluídos em uma etiqueta.

• Groups (Grupos)
  Se tiver criado grupos para o seu público, eles aparecerão aqui.

• Predictive Analytics (Análise preditiva)
  Usuários Premium com lojas de e-commerce verão duas seções de previsões para o futuro: Customer Lifetime Value (Valor da vida útil do cliente) e Product Recommendations (Recomendações de produtos).

Activity Feed (Feed de atividades)

O feed de atividades aparece primeiro na guia Overview (Visão geral) e exibe uma linha do tempo visual do envolvimento do seu contato. Use o feed de atividades para visualizar diferentes tipos de atividades em um determinado período.

Clique no menu suspenso All Activity (Todas as atividades) para visualizar informações vitais de envolvimento sobre seu contato.

Veja as informações disponíveis no feed de atividades.

• Sends (Enviados)
  Mostra quais campanhas por e-mail foram enviadas para seu contato.

• Opens (Aberturas)
  Mostra a data e hora em que seu contato abriu as campanhas por e-mail.

• Clicks (Cliques)
  Mostra a data e hora que seu contato clicou em links nos seus e-mails.

• Subscribes (Inscrições)
  Mostra quando seu contato se inscreveu em seus e-mails de marketing.

• Unsubscribes (Cancelamentos de inscrição)
  Mostra quando seu contato cancelou sua inscrição dos e-mails de marketing.

• Bounces (Devoluções)
  Mostra todas as campanhas por e-mail que foram devolvidas quando enviadas a este contato.

• E-commerce
  Mostra as compras feitas na sua loja conectada. Se a compra foi feita por meio de uma campanha do Mailchimp, exibiremos o nome da campanha.

• Abandoned Cart (Carrinho abandonado)
  Mostra qualquer atividade que um usuário reúne após receber um e-mail de carrinho abandonado.

• Notes (Notas)
  Mostra as anotações que você fez sobre seu contato.

• Conversations (Conversas)
  Mostra as respostas que o seu contato fez para campanhas de e-mail que usam o nosso recurso Conversas descontinuado, agora substituído pela Caixa de entrada do Mailchimp.

• Marketing Permissions (Permissões de marketing)
  Mostra a data e hora em que seu contato selecionou um campo para o consentimento ao RGPD.

• Postcards Sent (Cartões-postais enviados)
  Mostra quais campanhas de cartão-postal foram enviadas para seu contato.

• Eventos
  Mostra eventos personalizados adicionados por meio da API. Saiba mais sobre eventos.

• Envolvimento do site
  Mostra visualizações de página e cliques de link que seu contato fez em um site conectado.

• Survey Responses (Respostas da pesquisa)
  Mostra a data e a hora em que seu contato concluiu uma pesquisa.

• Inbox Messages (Mensagens da caixa de entrada)
  Mostra todas as mensagens de e-mail que seu contato enviou ou recebeu por meio da Caixa de entrada do Mailchimp.

• Todas as inscrições
  Mostra a data, hora e o método pelo qual seu contato foi adicionado ao seu público.

• Inscrições na página de destino
  Mostra os contatos que entraram em seu público por meio de uma página de destino do Mailchimp.

• Squatter Signups (Inscrições de squatters)
  Mostra os contatos que entraram em seu público através de uma página de squatter do site “em breve”.

• Website Signups (Inscrições no site)
  Mostra os contatos que entraram em seu público através de um site do Mailchimp.

• E-commerce Signups (Inscrições no e-commerce)
  Mostra os contatos que optam por aceitar e-mails de marketing ao fazer uma compra através de uma loja conectada à sua conta do Mailchimp.

• Generic Signups (Inscrições genéricas)
  Mostra contatos que entraram em seu público por meio de uma conexão não oficial com terceiros ou após serem transferidos de um público para outro.

Contact details (Informações de contato)

Os dados do campo de público e outras informações de contato estão divididos em seções. Os dados encontrados aqui podem variar, dependendo dos campos de público que você configurou e dos complementos que ativou. No perfil do contato, você pode visualizar ou editar as informações de contato.

Tags (Etiquetas)

A seção Tags (Etiquetas) no perfil do contato exibe todas as etiquetas atualmente atribuídas ao contato que você está visualizando.

As etiquetas são clicáveis, portanto, quando você clicar em uma, a etiqueta exibirá todos os contatos que foram adicionados a ela. Clique no sinal de mais(+) para adicionar uma etiqueta em seu contato. Para remover um contato de uma etiqueta, clique no X  na etiqueta que deseja remover.

Obtenha instruções para adicionar ou remover etiquetas do perfil de contato.

Groups (Grupos)

Se tiver criado grupos para o seu público, eles aparecerão aqui. Os grupos são usados para classificar seus contatos inscritos com base em seus interesses e preferências.

Predictive Analytics (Análise preditiva)

A seção Predictive Analytics (Análise preditiva) coleta dados de compras anteriores de um cliente para prever a probabilidade de seu cliente fazer outra compra e quanto ele gastará. Isso cria uma métrica de desempenho única para cada cliente e é conhecida como Valor do tempo de vida do cliente.

Se você tiver várias lojas conectadas a um público, use a lista suspensa Source (Origem) para ver os dados de e-commerce específicos de cada loja.

Também analisamos o histórico de compras do seu contato para recomendar produtos pelos quais ele possa se interessar. Essa é uma das muitas formas que os seus dados funcionam para você.

Insights

A guia Insights destaca as principais métricas de desempenho para cada um dos seus contatos. Acompanhe as taxas de abertura e de cliques de contatos que se envolveram com seu conteúdo. Se você tiver uma loja conectada ao seu público, receberá dados perspicazes do cliente que compreendem receita total, tamanho médio do pedido, carrinhos abandonados, pedidos totais, reembolsos e produtos visualizados.

Notas

A guia Notes (Observações) contém um campo de texto que é usado para adicionar detalhes sobre seu contato. Por exemplo, se você teve uma conversa importante com um contato em um evento, anote isso no perfil dele para ajudar a informar suas futuras interações com ele. Essas observações permanecerão no feed de atividades do perfil de contato e só estarão visíveis para você.

Configurações

Na guia Settings (Configurações), exibiremos o sexo previsto e a faixa etária do contato. Isso está incluído no plano Standard ou superior. Detalhes de contato adicionais que aparecerão aqui incluem idioma do navegador, cliente de e-mail favorito e formato de e-mail preferido.

Se o seu público estiver habilitado para o RGPD, as preferências de confirmação do contato aparecerão nesta seção. Se eles se inscreveram usando um formulário compatível com o RGPD, você também verá a data e a hora do envio do formulário. Clique no link de marcação de hora para visualizar uma versão baseada em texto do formulário que eles usaram para se inscreverem.