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Configure sua Caixa de entrada do Mailchimp
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O marketing on-line depende da conexão com os membros do seu público, por isso é importante reservar um tempo para conversar diretamente com os contatos. Quando as pessoas responderem às suas campanhas de e-mail, use o recurso Caixa de entrada do Mailchimp para visualizar e responder às mensagens delas na sua conta do Mailchimp. Colete feedback, responda perguntas e estabeleça uma conexão pessoal com seus contatos.
Neste artigo, você aprenderá como acessar e usar o recurso Inbox (Caixa de entrada).
Antes de começar
- Cada público na sua conta do Mailchimp tem sua própria caixa de entrada.
- Contas gratuitas podem responder a mensagens da Caixa de entrada de uma campanha, ao feedback de uma pesquisa ou a um contato que escrever. Para enviar mensagens aos contatos sem uma interação deles primeiro, você precisará de um plano de Marketing pago.
- As mensagens de saída são contabilizadas no limite de envio do plano.
- Visto que você usa a Caixa de entrada, gostaríamos de ouvir sua opinião. Clique no link de feedback na Caixa de entrada para acessar uma pesquisa ou envie-nos um e-mail.
Como funciona
Seu público tem uma Caixa de entrada do Mailchimp que ajuda você a gerenciar a comunicação individual com seus contatos. Quando as pessoas interagem com as suas campanhas de e-mail, respondem a uma pesquisa ou preenchem o formulário de contato, você pode encaminhar todas essas mensagens para a sua Caixa de entrada. Em seguida, você e qualquer outra pessoa em sua conta com nível de usuário de Gerente ou superior podem usar a Caixa de entrada para continuar a conversa.
Para fazer isso, o Mailchimp fornece um endereço de e-mail de resposta não editável que rastreia as respostas dos seus contatos. Esse endereço aparecerá para seus destinatários como uma série de números gerados aleatoriamente, seguidos por @inbound.mailchimpapp.net.
Salvaremos mensagens dos seus contatos nos perfis de contatos individuais e na sua Caixa de entrada do Mailchimp.
Permitir que os contatos optem por não participar
O Opt-Out Footer (Rodapé de opt-out) é um link para cancelar assinatura, específico para mensagens individuais, enviadas da sua Caixa de entrada do Mailchimp. Isso dá aos seus contatos mais opções sobre as comunicações que recebem da Caixa de entrada enquanto ajuda você a cumprir nossos Termos de Uso.
Para usá-lo, clique em Reply (Responder) em qualquer mensagem de um contato na sua Caixa de entrada e ative o Opt-Out Footer (Rodapé de cancelamento).
Se o seu contato clicar no link de cancelamento no e-mail que você enviar, não será mais possível enviar mensagens individuais da sua Caixa de entrada do Mailchimp.
Nota
- Talvez seja necessário consultar a assessoria jurídica para determinar os requisitos em sua jurisdição.
- Isso não afetará as preferências de cancelamento de assinatura dos seus contatos com relação às suas campanhas de marketing por e-mail enviadas pelo Mailchimp, apenas o recurso Caixa de entrada. Optar pelo cancelamento cria uma nova preferência para mensagens individuais enviadas da sua Caixa de entrada do Mailchimp. Essa preferência será refletida no perfil do contato.
- Se um contato optar por não receber mensagens individuais, mas depois enviar uma nova mensagem para o seu endereço de Caixa de entrada, você poderá responder a essa mensagem.
Enviar respostas da campanha para a Caixa de entrada
Você pode usar a Caixa de entrada do Mailchimp para gerenciar respostas de todas as campanhas de e-mail e automações ou habilitar as campanhas uma a uma.
Ativar para todas as campanhas
Para habilitar a Caixa de entrada do Mailchimp para todas as campanhas de e-mail e automações, siga estes passos.
- Clique em Audience (Público).
- Escolha Inbox (Caixa de entrada).
- No menu Inbox (Caixa de entrada), clique na opção Manage (Gerenciar) que aparece depois da caixa de entrada.
- Na opção Manage Campaigns & Automation Replies (Gerenciar campanhas e respostas de automação) , clique em Add (Adicionar).
Pronto. Agora, sempre que um assinante responder às suas campanhas de e-mail ou automações, a mensagem dele será enviada para a sua Caixa de entrada do Mailchimp. Se posteriormente você quiser desativar esta opção, siga os passos de 1 a 4, mas clique em Remove (Remover) em vez de desativar.
Habilitar Caixa de entrada em uma única campanha ou automação clássica
Para ativar a Caixa de entrada para uma única campanha de e-mail, navegue até a seção Settings & Tracking (Configurações e Rastreamento) do Criador de Campanhas e marque a caixa ao lado de Use Inbox to manage replies (Usar Caixa de entrada para gerenciar respostas). Filtraremos as respostas de "ausência temporária", todas as outras respostas de seus assinantes aparecerão na sua caixa de entrada do público.
Para ativar a Caixa de entrada para todos os e-mails em um fluxo de trabalho de automação clássico, clique em Edit Settings (Editar configurações) e marque a caixa ao lado de Use Inbox to manage replies (Usar caixa de entrada para gerenciar respostas).
Enviar outras mensagens para a Caixa de entrada
Além das campanhas de e-mail, você também pode iniciar conversas com o seu público respondendo a pesquisas ou formulários de contato criados no Mailchimp.
Pesquisas
Quando os contatos respondem a uma pesquisa hospedada no Mailchimp, você pode responder rapidamente ao feedback ou às perguntas. Sua pesquisa deve ter uma pergunta de "E-mail" e pelo menos uma pergunta de "Texto Aberto" para se qualificar para mensagens na Caixa de entrada.
Para responder ao feedback da pesquisa com a Caixa de entrada, siga estas etapas.
- Clique em Audience (Público).
- Clique em Surveys (Pesquisas).
- Clique na pesquisa com a qual você quer trabalhar.
- Na seção Survey Settings (Configurações da pesquisa) , procure Immediate Notifications (Notificações imediatas) e mova o controle deslizante até a marca de seleção verde.
Pronto! As respostas da pesquisa aparecerão como mensagens na sua Caixa de entrada.
Formulário de contato
Se você configurou uma caixa de entrada do Mailchimp para o seu público, você pode criar um formulário de contato que se conecte a ela. Em seguida, adicione um link de formulário de contato ao seu site, e-mails, publicações em redes sociais ou qualquer outro lugar em que você queira solicitar perguntas ou feedback.
E-mails de outros serviços
Você também pode encaminhar e-mails de outros serviços para sua Caixa de entrada do Mailchimp. Por exemplo, se você tiver um endereço de e-mail específico para atendimento ao cliente, configure o encaminhamento para coletar e responder a essas mensagens no Mailchimp.
Para encaminhar mensagens de outros serviços para a Caixa de entrada, siga estas etapas.
- Clique em Audience (Público).
- Escolha Inbox (Caixa de entrada).
- No menu Inbox (Caixa de entrada), clique na opção Manage (Gerenciar) que aparece depois da caixa de entrada.
- No item Forward an Existing Inbox (Encaminhar uma caixa de entrada existente) , clique em Add (Adicionar).
- Digite seu endereço de e-mail existente e clique em Continue (Continuar).
- Copie o endereço de encaminhamento para a área de transferência.
- Em uma guia ou janela separada do navegador, faça login em sua conta de e-mail existente e adicione seu endereço copiado como endereço de encaminhamento. Você pode ter que enviar um e-mail de verificação para sua caixa de entrada do Mailchimp nesta etapa.
- Em sua conta do Mailchimp, clique em Next (Próximo).
- Se o domínio de e-mail não tiver sido verificado, clique em Send Verification Email (Enviar e-mail de verificação).
- Na etapa Review (Revisão) , você verá se o domínio foi verificado e se seu endereço de encaminhamento está conectado.
Nota
- A configuração de um endereço de encaminhamento pode variar de acordo com o cliente de e-mail. Consulte a documentação de suporte do seu cliente de e-mail para obter mais detalhes.
- Não recomendamos o uso de seu endereço de Caixa de entrada do Mailchimp como um link de mailto: integrado ao seu site.
- Se você encaminhar um e-mail para a Caixa de entrada do Mailchimp de alguém que não esteja atualmente no seu público, essa pessoa será adicionada como um contato não inscrito. Para saber mais sobre como os contatos são adicionados e o que isso significa, leia nosso artigo About your Contacts (Sobre seus contatos).
Editar seu nome de remetente
Dependendo do seu negócio, você pode se sentir confortável respondendo como você mesmo. Outras vezes, você usar o nome de uma empresa para responder. Para editar as informações exibidas nas mensagens da Caixa de entrada, analise e atualize o nome de remetente do seu público ou as informações de login da sua conta.
Gerenciar notificações
Ative notificações do navegador ou e-mail para garantir que você ou outros usuários da conta vejam novas mensagens imediatamente.
Para gerenciar suas notificações da Caixa de entrada, siga estas etapas.
- Clique em Audience (Público).
- Escolha Inbox (Caixa de entrada).
- Clique em Notification Settings (Configurações de notificação).
- Na seção Manage Browser Notifications (Gerenciar notificações do navegador) , ative ou desative a opção.
- Na seção Manage Email Notifications (Gerenciar notificações por e-mail) , marque a caixa ao lado de cada usuário da conta que deve ser notificado quando uma nova mensagem chegar.
Somente usuários da conta com nível de gerente ou superior podem receber notificações na Caixa de entrada. - Clique em Save (Salvar).
Próximos passos
Agora que você configurou sua Caixa de entrada do Mailchimp, está pronto para trocar mensagens individuais com seus contatos. Para saber mais, confira View and Manage Inbox Messages (Visualizar e gerenciar mensagens da Caixa de entrada).
Servicio técnico
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Os usuários de planos pagos podem fazer login para acessar o suporte via e-mail e chat.