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Configure sua Caixa de entrada do Mailchimp
Use a Caixa de entrada do Mailchimp para visualizar e responder às respostas de e-mails e SMS ou outras mensagens em um só lugar. Colete feedback, responda a perguntas e estabeleça uma conexão pessoal com seu público.
Neste artigo, você aprenderá como configurar sua Caixa de entrada do Mailchimp.
Antes de começar
Aqui estão algumas coisas a saber.
- Os usuários com um plano Free podem responder a mensagens da Caixa de entrada de e-mails, pesquisas ou mensagens diretas de um contato.
- Você precisa de um plano de marketing pago para enviar mensagens aos contatos de e-mail via Caixa de entrada se não tiver tido uma interação com eles antes.
- Você precisa de um plano Standard ou superior para enviar mensagens para contatos SMS com a Caixa de entrada.
- Para configurar a Caixa de entrada, é necessário que o nível de usuário da sua conta seja de Gerente ou superior.
- Cada público na sua conta do Mailchimp tem sua própria Caixa de entrada.
Como funciona
Cada público em sua conta tem uma Caixa de entrada do Mailchimp que ajuda você a gerenciar a comunicação individual com seus contatos inscritos. Quando um contato inscrito responde a seu e-mail, preenche sua pesquisa ou seu formulário de contato, você pode responder às mensagens dele depois de encaminhá-las para sua Caixa de entrada. Depois de configurar um programa de marketing por SMS e obter a aprovação, as respostas dos seus contatos de SMS inscritos são automaticamente encaminhadas para a sua Caixa de entrada. Você e outros usuários da conta com nível de usuário Gerente ou superior podem usar a Caixa de entrada do Mailchimp para continuar a conversa por e-mail ou SMS.
O Mailchimp salva as mensagens da Caixa de entrada dos seus contatos nos perfis de contatos deles e na sua Caixa de entrada do Mailchimp.
Na Caixa de entrada do Mailchimp, você verá o nome do destinatário se ele estiver salvo no seu público. Se for a primeira vez que há uma interação sua com um contato, você verá o endereço de e-mail ou número de telefone dele.
Mensagens da Caixa de entrada de e-mail
O Mailchimp fornece um endereço de e-mail de resposta não editável que rastreia respostas de e-mails, pesquisas, formulários de contato ou mensagens diretas. Esse endereço aparecerá para seus destinatários como uma série de números gerados aleatoriamente, seguidos por @inbound.mailchimpapp.net.
Mensagens da Caixa de entrada de SMS
Antes de gerenciar mensagens da Caixa de entrada de SMS, você deve configurar um programa de marketing por SMS e obter aprovação.
Se um contato responder à sua mensagem de SMS, ele verá o número de telefone que você recebeu ao configurar seu programa de marketing por SMS.
Permitir que os contatos de e-mail optem por não participar
O Opt-Out Footer (Rodapé de cancelamento) é um link para cancelar inscrição, específico para mensagens individuais de e-mail enviadas da sua Caixa de Entrada do Mailchimp. Isso dá aos seus contatos mais controle sobre as comunicações que recebem da Caixa de Entrada enquanto ajuda você a cumprir nossos Termos de Uso.
Para usá-lo, clique em Reply (Responder) em qualquer mensagem de e-mail de um contato na sua Caixa de Entrada e ative o Opt-Out Footer (Rodapé de cancelamento) .
Se o seu contato clicar no link de cancelamento no e-mail que você enviar, não será mais possível enviar mensagens individuais da sua Caixa de Entrada do Mailchimp.
Nota
- Talvez seja necessário consultar a assessoria jurídica para determinar os requisitos em sua jurisdição.
- Isso não afetará as preferências de cancelamento de inscrição dos seus contatos com relação a seus e-mails de marketing enviados pelo Mailchimp, apenas o recurso Caixa de entrada. Optar pelo cancelamento cria uma nova preferência para mensagens individuais enviadas da sua Caixa de entrada do Mailchimp. Essa preferência será refletida no perfil do contato.
- Se um contato optar por não receber mensagens individuais, mas depois enviar uma nova mensagem para o seu endereço de Caixa de entrada, você poderá responder a essa mensagem.
Nota
O controle deslizante Include Opt-Out Footer (Incluir rodapé de cancelamento) só está disponível com mensagens de e-mail em sua Caixa de entrada. Você pode gerenciar instruções de cancelamento para seus contatos de SMS no criador de SMS. Para saber mais, confira Criar e enviar uma mensagem de marketing por SMS.
Enviar respostas de e-mail para a Caixa de entrada
Use a Caixa de entrada do Mailchimp para gerenciar respostas de todos os e-mails e automações ou habilitá-los individualmente.
Todos os e-mails
Para encaminhar todas as respostas de e-mail e automação para sua Caixa de entrada, siga estas etapas:
- Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em Inbox (Caixa de entrada)__.
- No menu Sources (Origens) , clique em Manage (Gerenciar).
- Na opção Manage Campaigns & Automation Replies (Gerenciar campanhas e respostas de automação) , clique em Add (Adicionar).
Pronto. Agora, sempre que um contato inscrito responder a seus e-mails ou automações, a mensagem dele será enviada para a sua Caixa de entrada do Mailchimp. Se posteriormente você quiser desativar essa opção, repita as etapas e, desta vez, clique em Remove (Remover) .
Automação clássica
Para direcionar todos os e-mails em uma automação clássica para sua Caixa de entrada, clique em Edit Settings (Editar configurações) e, em seguida, marque a caixa ao lado de Use Inbox to manage replies (Usar Caixa de entrada para gerenciar respostas).
E-mail único
Para ativar a Caixa de entrada para um único e-mail, navegue até a seção Configurações e rastreamento do criador de e-mails e marque a caixa ao lado de Usar Caixa de entrada para gerenciar respostas. Filtraremos as respostas de “ausência temporária”, e todas as outras respostas de seus inscritos aparecerão na sua Caixa de entrada do público associado.
Enviar outras mensagens para a Caixa de entrada
Além de e-mails e mensagens de texto, inicie conversas com seus contatos inscritos que respondem às suas pesquisas ou formulários de contato do Mailchimp. Você também pode encaminhar e-mails de outros serviços para sua Caixa de entrada do Mailchimp.
Pesquisas
Quando os contatos respondem a uma pesquisa hospedada no Mailchimp, você pode responder ao feedback ou às perguntas. Sua pesquisa deve ter uma pergunta de "E-mail" e pelo menos uma pergunta de "Texto Aberto" para se qualificar para mensagens na Caixa de entrada.
Para encaminhar as respostas da pesquisa para sua Caixa de entrada, siga estas etapas:
- Clique em Público e, em seguida, clique em Pesquisas__.
- Clique na pesquisa com a qual você quer trabalhar.
- Na seção Configurações da pesquisa , procure Immediate Notifications Notificações imediatas.
Pronto! As respostas da pesquisa aparecerão como mensagens na sua Caixa de entrada, onde você pode responder.
Formulário de contato
Se você configurou uma Caixa de entrada do Mailchimp para o seu público, você pode criar um formulário de contato que se conecte a ela. Em seguida, adicione um link de formulário de contato ao seu site, e-mails, mensagens de texto, publicações em redes sociais ou qualquer outro lugar em que você queira solicitar perguntas ou feedback.
E-mails de outros serviços
Para simplificar a comunicação, encaminhe e-mails de outros serviços para sua Caixa de entrada do Mailchimp. Por exemplo, se você tiver um endereço de e-mail específico para atendimento ao cliente, configure o encaminhamento para coletar e responder a essas mensagens no Mailchimp.
Para encaminhar e-mails de outros serviços para sua Caixa de entrada, siga estas etapas:
- Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em Inbox (Caixa de entrada)__.
- No menu Sources (Origens) , clique em Manage (Gerenciar).
- No item Forward an Existing Inbox (Encaminhar uma Caixa de entrada existente) , clique em Add (Adicionar).
- Insira seu endereço de e-mail e clique em Continue (Continuar).
- Copie o endereço de encaminhamento para a área de transferência.
- Em uma guia ou janela separada do navegador, faça login em sua conta de e-mail existente e adicione seu endereço copiado como endereço de encaminhamento. Você pode ter que enviar um e-mail de verificação para sua Caixa de entrada do Mailchimp nesta etapa.
- Em sua conta do Mailchimp, clique em Next (Próximo).
- Se o domínio de e-mail não tiver sido verificado, clique em Send Verification Email (Enviar e-mail de verificação).
- Na etapa Review (Revisão) , você verá se o domínio foi verificado e se seu endereço de encaminhamento está conectado.
Nota
- A configuração de um endereço de encaminhamento pode variar de acordo com o cliente de e-mail. Consulte a documentação de suporte do seu cliente de e-mail para obter mais detalhes.
- Não recomendamos o uso de seu endereço de Caixa de entrada do Mailchimp como um link de mailto: integrado ao seu site.
- Se você encaminhar um e-mail para a Caixa de entrada do Mailchimp de alguém que não esteja atualmente no seu público, essa pessoa será adicionada como um contato não inscrito. Para saber mais sobre como os contatos são adicionados e o que isso significa, leia nosso artigo About your Contacts (Sobre seus contatos).
Nota
Depois de configurar seu programa de marketing por SMS e obter a aprovação, as respostas por SMS dos seus contatos são automaticamente encaminhadas para sua Caixa de entrada. Você não precisa adicionar manualmente o SMS como uma origem da Caixa de entrada.
Editar seu nome de remetente de e-mail
Dependendo do seu negócio, você pode se sentir confortável respondendo a seus contatos inscritos como você mesmo. Outras vezes, você pode usar o nome de uma empresa para responder.
Para editar as informações exibidas nas mensagens da Caixa de Entrada, analise e atualize o nome de remetente do seu público ou as informações de login da sua conta.
Nota
Suas mensagens da Caixa de Entrada do SMS exibem seu número de telefone do SMS. No momento, essas informações não podem ser editadas.
Gerenciar notificações
Ative notificações do navegador, e-mail ou dispositivo móvel para garantir que você ou outros usuários da conta vejam novas mensagens imediatamente na Caixa de Entrada. Isso inclui novas mensagens de e-mail e SMS.
Para gerenciar suas notificações da Caixa de Entrada, siga estas etapas:
- Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em Inbox (Caixa de Entrada)__.
- Clique em Notification Settings (Configurações de notificação).
- Na seção Browser notifications (Notificações do navegador) , marque a caixa ao lado de Receive a web browser notification each time someone sends you a message (Receber uma notificação do navegador da web sempre que alguém enviar uma mensagem para você).
- Na seção Email Notifications (Notificações por e-mail) , marque a caixa ao lado de cada usuário da conta que deve ser notificado quando uma nova mensagem chegar. Somente usuários da conta com nível de usuário de gerente ou superior podem receber notificações na Caixa de Entrada.
- Clique em Save (Salvar).
Excelente! As notificações da Caixa de Entrada para novos e-mails e mensagens de texto estão ativadas.
Próximas etapas
Agora que você configurou sua caixa de entrada do Mailchimp, está pronto para trocar mensagens individuais com seus contatos. Para saber mais, confira View and Manage Inbox Messages (Visualizar e gerenciar mensagens da Caixa de entrada).
Servicio técnico
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