Ver y gestionar mensajes de la bandeja de entrada

Utiliza la bandeja de entrada de Mailchimp para organizar tus conversaciones y coordinar las respuestas con otros usuarios de tu cuenta. Organiza tus mensajes con etiquetas, comentarios internos y otras herramientas de bandeja de entrada conocidas.

En este artículo, aprenderás cómo ver y administrar los mensajes de la bandeja de entrada.

Antes de empezar

• Asegúrate de que conoces el funcionamiento de la bandeja de entrada de Mailchimp. Para obtener más información, consulta Crea tu bandeja de entrada en Mailchimp. Para los dispositivos móviles, consulta Ver y gestionar los mensajes de la bandeja de entrada en el móvil.
• Tu nivel de usuario de cuenta debe ser de gestor o superior para poder utilizar el correo electrónico.
• Los usuarios de planes gratuitos podrán responder a mensajes de bandeja de entrada desde una campaña, comentarios de una encuesta o si un contacto escribe. Para enviar mensajes a los contactos sin que ellos interactúen primero, necesitarás un plan de pago.
• Los mensajes salientes cuentan para el límite de envío mensual de tu usuario.
• Los mensajes directos enviados a la dirección de tu bandeja de entrada solo aparecerán si el remitente es un contacto de tu público.
• Los archivos adjuntos deben tener un tamaño inferior a 25 MB. PDF, JPG, PNG y GIF son los tipos de archivos permitidos en la bandeja de entrada.

Cómo acceder a tu bandeja de entrada

Para acceder a tu bandeja de entrada de Mailchimp, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el icono Público .
   
2. Haz clic en Inbox (Bandeja de entrada).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Público y selecciona con cuál quieres trabajar.

¡Buen trabajo! A medida que los nuevos mensajes lleguen a tu bandeja de entrada, los organizaremos en función de su fuente y su estado. La fuente es de dónde proceden: respuestas de campaña, formulario de contacto, encuestas, etc. Para aprender cómo agregar o eliminar fuentes, consulta Cómo configurar tu bandeja de entrada de Mailchimp.

El estado te ayuda a rastrear a qué mensajes habéis respondido tú o tus compañeros de cuenta: To do (Sin hacer), Done (Hecho) o Trash (Basura).

Cómo añadir etiquetas

También puedes crear etiquetas personalizadas para organizarte aún más.

Para añadir una etiqueta, sigue estos pasos:

1. En la sección Inbox (Bandeja de entrada) , haz clic en Manage (Gestionar).
2. En la sección Manage your message labels (Cómo gestionar tus etiquetas de mensaje) , haz clic en Add label (Añadir etiqueta) e introduce un nombre.
3. Repite el paso 2 con las nuevas etiquetas que quieras añadir.
4. Haz clic en Actualizar etiquetas.

Tus nuevas etiquetas aparecerán en la barra lateral de la bandeja de entrada.

Ver y gestionar mensajes

Haz clic en un mensaje de vista previa para verlo, así como las respuestas asociadas. Desde aquí, puedes crear una nueva respuesta, marcarla como completada o elegir entre otras opciones diseñadas para ayudarte a organizar tu bandeja de entrada y colaborar con tus compañeros de cuenta.

A continuación, te ofrecemos un resumen de las diferentes opciones que tienes al ver un mensaje.

• Tag contact (Etiquetar un contacto)
  Aplica o elimina etiquetas de un contacto en función de cómo va la conversación o de lo que pueden necesitar.
• Mark as trash (Marcar como basura)
  Mueve un hilo de mensajes a la Trash (Basura). Los mensajes no se eliminarán de forma permanente de tu bandeja de entrada, a menos que un contacto se haya eliminado permanentemente de un público.
• Add Comment (Añadir comentario)
  Usa comentarios para compartir notas sobre el hilo de correo electrónico con otros usuarios de la cuenta. Los usuarios de la cuenta podrán responder a comentarios existentes para conversaciones internas y etiquetar a otros usuarios de Mailchimp para llamar su atención sobre un mensaje. Cuando se añade un comentario, los usuarios de la cuenta que tengan las notificaciones de bandeja de entrada activadas recibirán una notificación por correo electrónico sobre el comentario.
• Label (Etiqueta)
  Aplica o elimina etiquetas para organizar tus hilos de mensajes por temas o con datos relacionados.
• Mark as done (Marcar como hecho)
  Mueve un hilo de mensajes a Done (Hecho). Cuando se termine una conversación, esto la quita de nuestra vista.

Enviar un nuevo mensaje

Puedes responder a los mensajes de tu bandeja de entrada o puedes iniciar una nueva conversación con cualquier persona de tu público. También puedes enviarles mensajes directamente desde su perfil de contacto o respuesta a la encuesta.

Desde la bandeja de entrada

Abre un hilo de mensaje y haz clic en Reply (Responder) para continuar con una conversación en curso o en Compose New Message (Redactar un nuevo mensaje) para iniciar una nueva conversación con alguien de tu público.

Después de hacer clic en el icono, escribe la dirección de correo electrónico de alguien de tu público y haz clic en Send email (Enviar correo electrónico).

A continuación, añade un Subject (Asunto), edita tu From name (Nombre del remitente) , según sea necesario, e introduce y aplica formato a tu mensaje. Si quieres incluir un archivo, haz clic en Add attachment (Añadir archivo adjunto) y elige uno de tu equipo.

Por último, selecciona si deseas habilitar el Opt-out footer (Pie de página para darse de baja).

Cómo añadir un suscriptor desde el perfil de contacto

También puedes enviar un mensaje directamente a un contacto desde su página de perfil. Haz clic en la dirección de correo electrónico del contacto o en el desplegable Actions (Acciones), y selecciona Send Message (Enviar mensaje).

Se abrirá una nueva ventana de mensaje en la bandeja de entrada.

Desde una respuesta de encuesta

Si estás ejecutando un encuesta de Mailchimp, puedes utilizar la bandeja de entrada para responder a las personas que la completen.

Si la persona que realizó la encuesta proporcionó su dirección de correo electrónico, puedes pasar el cursor por encima y hacer clic en Send message (Enviar mensaje).

También puedes hacer clic en el botón Send message (Enviar mensaje) de una respuesta de texto específica.

Ver la actividad actual de la bandeja de entrada

Con la bandeja de entrada, puedes ver qué están haciendo tus compañeros de equipo en tiempo real. Si otro usuario de la cuenta inicia sesión y accede a la Bandeja de entrada, verás que está en línea, qué mensaje está leyendo y si está escribiendo una respuesta. Esto ayuda a evitar respuestas duplicadas.