Acerca de las páginas de perfil de los contactos

Cada contacto de tu público tiene un perfil donde consultar toda la información disponible acerca de esa persona, como su estado de marketing, actividad, valoración de contacto, etc. También tienes la posibilidad de modificar la información del contacto o eliminarlo desde su página de perfil.

En este artículo aprenderás a ver la página de perfil de un contacto y qué información puedes encontrarte allí.

Ver el perfil de un contacto

Puedes acceder a los perfiles de los contactos desde la tabla de contactos de un público. Además, tienes la opción de localizar el perfil de un determinado contacto con la herramienta de búsqueda.

Sigue estos pasos para ver el perfil de un contacto.

  1. Navega hasta la pestaña Audience (Público).
  2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona el público con el que quieres trabajar.
  3. Haz clic en View Contacts (Ver contactos).
  4. Haz clic en la dirección de correo electrónico de un contacto para abrir su perfil.

Desde su perfil, puedes ver o editar la información de contacto.

Información general

En la parte superior del perfil de un contacto se muestra la información general del contacto.
Ejemplo de la parte superior del perfil de un contacto.

  • Imagen de perfil
    Si tu contacto usa Gravatar, mostraremos su foto de perfil. Si usas el complemento Social Profiles, mostraremos la foto de perfil de Facebook o Twitter de tu suscriptor.
  • Origen del contacto
    Esta información te indica cómo se añadió el contacto al público. Por ejemplo, si alguien se suscribió a tu marketing por correo electrónico o si se añadió al hacer una compra. También incluiremos un mensaje adicional en la parte superior del perfil si el contacto que estás viendo no es apto para recibir contenido de marketing.
  • Estado de marketing
    Mostraremos una etiqueta para que sepas si tu contacto está suscrito, ha cancelado su suscripción, está pendiente de confirmación, es transaccional o ha sido limpiado.
  • Previsión demográfica
    Si tienes una cuenta de pago y has conectado tu tienda en línea, te mostraremos el sexo y rango de edad previsto del contacto.
  • Valoración de un contacto
    Mostraremos entre 0 y 5 estrellas para representar el nivel de participación de un contacto. Las valoraciones de los contactos tienen en cuenta la actividad de apertura y clics, los rebotes o cancelaciones de suscripción anteriores, así como algunos otros factores que determinan la interacción de un contacto.

En esta sección, también dispones del menú desplegable Actions (Acciones) para cancelar una suscripción, borrar un contacto o etiquetarlo como VIP. Para obtener más información sobre la actualización de la información de un contacto, consulta Cómo actualizar el perfil de un contacto.

Notas

Debajo de la información general del contacto, verás un cuadro de texto donde puedes añadir detalles específicos sobre tu contacto en forma de notas en su perfil. Por ejemplo, si has tenido una conversación importante con un contacto durante un evento, puedes tomar nota de eso en su perfil con el fin de facilitar la información para futuras interacciones. Estas notas aparecerán en un feed de actividad de su perfil, pero solo tú las podrás ver.
Ejemplo de una nota añadiéndose al perfil de un contacto.

Feed de actividad

El canal de actividad muestra una cronología visual de la participación del contacto.
Ejemplo de actividad del contacto.

Haz clic en el menú desplegable All Activity (Toda la actividad) para ver información más detallada, como datos de e-commerce o conversaciones.

desplegable-página-perfil-contacto-toda-la-actividad

Aquí está la información que puedes encontrar en el feed de actividad:

  • E-Commerce
    Muestra las compras realizadas desde tu tienda conectada. Si la compra se realizó a través de una campaña de Mailchimp, mostraremos el nombre de esta.
  • Sends (Envíos)
    Muestra qué campañas por correo electrónico has enviado a un contacto.
  • Opens (Aperturas)
    Muestra la fecha y la hora en que un contacto abrió las campañas de correo electrónico.
  • Clicks (Clics)
    Muestra la fecha y la hora en que tu contacto hizo click en los enlaces de tus correos electrónicos. 
  • Bounces (Rebotes)
    Muestra todas las campañas por correo electrónico que rebotaron cuando se enviaron a este contacto.
  • Unsubscribes (Bajas)
    Muestra la fecha en la que el contacto se dio de baja de tus correos electrónicos de marketing.
  • Notas
    Muestra las notas que has redactado sobre el contacto.
  • Conversations (Conversaciones)
    Muestra todas las respuestas que el contacto ha dado a las campañas por correo electrónico.
  • Marketing Permissions (Permisos de marketing)
    Muestra la fecha y hora en que el contacto seleccionó el campo correspondiente al consentimiento del RGPD.
  • Postcards Sent (Postales enviadas)
    Muestra qué campañas de postales has enviado a un contacto.
  • Signup (Suscripción)
    Muestra la fecha y hora en que incorporaste el contacto a tu público y el método empleado.

Etiquetas

La esquina superior derecha del perfil del contacto muestra las etiquetas asignadas actualmente al contacto que estás viendo.

Haz clic en el icono Más (+) para agregar una etiqueta a tu contacto, o elimina las etiquetas haciendo clic en el icono X de la etiqueta que deseas eliminar.

Obtén instrucciones para añadir o eliminar etiquetas del perfil de un contacto.

Datos del contacto

En esta sección puedes consultar algunas estadísticas generales que te darán una idea de la participación del contacto. Verás su tasa de apertura y clics de los correos electrónicos, así como los ingresos totales y medios de los pedidos.

Ejemplo de estadísticas generales en el perfil de un contacto.

Detalles del contacto

Los datos del campo de público y la información de contacto adicional se dividen en secciones. Los datos que encuentres aquí podrían variar dependiendo de los campos de lista que hayas configurado y de los complementos que hayas habilitado.

Ejemplo de datos del campo en el perfil de un contacto.

  • Información del perfil
    Aquí es donde verás los datos básicos del campo de público, incluidos la dirección de correo electrónico, el nombre, la dirección y el número de teléfono. Aquí también aparecerá cualquier campo personalizado que configures.
  • Grupos
    Si has creado algún grupo para tu público, aparecerá aquí.
  • Otros
    Aquí se mostrarán los detalles de contacto adicionales, incluyendo el idioma del navegador, el cliente de correo electrónico favorito y el formato de correo electrónico preferido.
  • Perfiles sociales
    Si has habilitado Social Profiles (Perfiles sociales) en tu público, mostraremos una sección especial debajo de los campos con los datos públicos de tu contacto disponibles en redes sociales.
  • RGPD Si tu público cumple con el RGPD, las preferencias de confirmación del contacto aparecerán en esta sección. Si se suscribió mediante un formulario apto para el RGPD, verás también la fecha y hora de envío del formulario. Haz clic en el enlace de marca de tiempo para ver una versión en texto del formulario que empleó para suscribirse.

prueba-consentimiento-rgpd

Nota

Si tu público está adaptado al RGPD, los contactos añadidos mediante la API de Mailchimp quedan excluidos del correo electrónico de forma predeterminada.


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