Acerca de las páginas de perfil de los contactos

Cada contacto de tu lista tiene un perfil de contacto en el que se puede ver toda la información disponible acerca de esa persona, incluyendo su estado de comercialización, actividad, valoración de contacto y más. También podrás editar la información de contacto o eliminar un contacto desde la página de su perfil.

En este artículo aprenderás a ver la página de perfil de un contacto y qué información puedes encontrarte allí.

Ver el perfil de un contacto

Puedes acceder a los perfiles de los contactos desde la página Lists (Listas) de tu cuenta. Además, tienes la opción de localizar el perfil de un determinado contacto con la herramienta de búsqueda.

Sigue estos pasos para ver el perfil de un contacto.

  1. Navega a la página Lists (Listas).
  2. Haz clic en el nombre de la lista a la que pertenece un contacto.
  3. Haz clic en su dirección de correo electrónico para abrir su perfil de contacto.

Desde su perfil, puedes ver o editar la información de contacto.

Información general

En la parte superior del perfil de un contacto se muestra la información general del contacto.
Ejemplo de la parte superior del perfil de un contacto.

  • Imagen de perfil
    Si tu contacto usa Gravatar, mostraremos su foto de perfil. Si usas el complemento Social Profiles, mostraremos la foto de perfil de Facebook o Twitter de tu suscriptor.
  • Origen del contacto
    Esta información te indica cómo se añadió el contacto a la lista. Por ejemplo, si alguien se suscribió a tu lista o si se añadió al hacer una compra. También incluiremos un mensaje adicional en la parte superior del perfil si el contacto que estás viendo no es apto para recibir contenido de marketing.
  • Estado de marketing
    Mostraremos una etiqueta para que sepas si tu contacto está suscrito, ha cancelado su suscripción, está pendiente de confirmación, es transaccional o ha sido limpiado.
  • Previsión demográfica
    Si tienes una cuenta de pago y has conectado tu tienda en línea, te mostraremos el sexo y rango de edad previsto del contacto.
  • Valoración de un contacto
    Mostraremos entre 0 y 5 estrellas para representar el nivel de participación de un contacto. Las valoraciones de los contactos tienen en cuenta la actividad de apertura y clics, los rebotes o cancelaciones de suscripción anteriores, así como algunos otros factores que determinan la interacción de un contacto.

En esta sección, también dispones del menú desplegable Actions (Acciones) para cancelar una suscripción, borrar un contacto o etiquetarlo como VIP. Para obtener más información sobre la actualización de la información de un contacto, consulta Cómo actualizar el perfil de un contacto.

Notas

Debajo de la información general del contacto, verás un cuadro de texto donde puedes añadir detalles específicos sobre tu contacto en forma de notas en su perfil. Por ejemplo, si has tenido una conversación importante con un contacto durante un evento, puedes tomar nota de eso en su perfil con el fin de facilitar la información para futuras interacciones. Estas notas aparecerán en un feed de actividad de su perfil, pero solo tú las podrás ver.
Ejemplo de una nota añadiéndose al perfil de un contacto.

Feed de actividad

El feed de actividad se muestra por fecha y te proporciona una línea de tiempo visual del compromiso de tu contacto.
Ejemplo de actividad del contacto.

Haz clic en el menú desplegable All Activity (Toda la actividad) para ver información más detallada, como datos de e-commerce o conversaciones.

Menú desplegable en el perfil del contacto con E-commerce seleccionado.

Aquí está la información que puedes encontrar en el feed de actividad:

  • E-Commerce
    Consulta las compras realizadas desde tu tienda conectada. Si la compra se realizó a través de una campaña de Mailchimp, mostraremos el nombre de esta.
  • Sends (Envíos)
    Muestra qué campañas por correo electrónico has enviado a un contacto.
  • Opens (Aperturas)
    Muestra la fecha y la hora en que un contacto abrió las campañas de correo electrónico.
  • Clicks (Clics)
    Muestra la fecha y la hora en que tu contacto hizo click en los enlaces de tus correos electrónicos. 
  • Bounces (Rebotes)
    Si alguna campaña de correo electrónico para este contacto rebotó, quedará registrado aquí.
  • Unsubscribes (Bajas)
    Registra la fecha y hora en que un contacto canceló su suscripción a tu lista.
  • Notas
    Consulta todas las notas que has redactado sobre un contacto.

  • Conversations (Conversaciones)
    Ver todas las respuestas de tu contacto a las campañas de correo electrónico. 

Etiquetas

La esquina superior derecha del perfil del contacto muestra las etiquetas asignadas actualmente al contacto que estás viendo.

Haz clic en el icono Más (+) para agregar una etiqueta a tu contacto, o elimina las etiquetas haciendo clic en el icono X de la etiqueta que deseas eliminar.

Obtén instrucciones para añadir o eliminar etiquetas del perfil de un contacto.

Datos del contacto

En esta sección puedes consultar algunas estadísticas generales que te darán una idea de la participación del contacto. Verás su tasa de apertura y clics de los correos electrónicos, así como los ingresos totales y medios de los pedidos.

Ejemplo de estadísticas generales en el perfil de un contacto.

Detalles del contacto

Los datos del campo de lista y la información de contacto adicional se dividen en secciones. Los datos que encuentres aquí podrían variar dependiendo de los campos de lista que hayas configurado y de los complementos que hayas habilitado.

Ejemplo de datos del campo de lista en el perfil de un contacto.

  • Información del perfil
    Aquí es donde verás los datos básicos del campo de lista, incluidos la dirección de correo electrónico, el nombre, la dirección y el número de teléfono. Aquí también aparecerá cualquier campo personalizado que configures.
  • Grupos
    Si has creado algún grupo para tu lista, aparecerá aquí.
  • Otros
    Aquí se mostrarán los detalles de contacto adicionales, incluyendo el idioma del navegador, el cliente de correo electrónico favorito y el formato de correo electrónico preferido.
  • Perfiles sociales
    Si has habilitado Social Profiles (Perfiles sociales) en tu lista, mostraremos una sección especial debajo de los campos de lista con los datos públicos de tu contacto disponibles en redes sociales.
  • RGPD Si tu lista cumple con el RGPD, las preferencias de confirmación del contacto aparecerán en esta sección. Si se suscribió mediante un formulario apto para el RGPD, verás también la fecha y hora de envío del formulario. Haz clic en el enlace de marca de tiempo para ver una versión en texto del formulario que empleó para suscribirse.

prueba-consentimiento-rgpd

Nota

Para las listas habilitadas con RGPD, de manera perdeterminada, los contactos añadidos por la API de Mailchimp no están optado.


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