Acerca de las páginas de perfil de los contactos

Todos los contactos de tu público tienen un perfil en el que puedes ver todos los datos disponibles sobre esa persona. Puedes editar la información de su perfil, ver datos de E-Commerce reveladores o aplicar acciones, como cancelar la suscripción, exportar, archivar o eliminar.

En este artículo, aprenderás sobre los perfiles de contacto, cómo verlos y qué información tienes disponible sobre tus contactos.

Ver el perfil de un contacto

A los perfiles de los contactos se accede desde la tabla de contactos de un público. Para localizar un perfil de contacto concreto, utiliza la herramienta de búsqueda.

Sigue estos pasos para ver el perfil de un contacto.

1. Haz clic en Audience (Público) y luego en All contacts (Todos los contactos).

2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.

3. Haz clic en la dirección de correo electrónico de un contacto para abrir su perfil.

Información general y acciones

Cada perfil de contacto contiene información general sobre tu contacto, como su interacción por correo electrónico, geolocalización y fuente de suscripción.

Aquí puedes echar un vistazo rápido a la siguiente información:

• Interacción con el marketing por correo electrónico
  Si el contacto está suscrito a tu marketing por correo electrónico, mostraremos su nivel de interacción con este tipo de marketing. Se mide el grado de interacción de un contacto con tus correos electrónicos en el tiempo. Para más información, consulta Acerca de la interacción con el marketing por correo electrónico.
• Origen del contacto
  Indica cómo se añadió este contacto a tu público. Indica, por ejemplo, si alguien se suscribió a tu lista por tu marketing por correo electrónico o si lo hizo al realizar una compra.
• Marketing status (Estado de marketing)
  Mostraremos una etiqueta para que sepas si tu contacto está suscrito, no suscrito, dado de baja, pendiente de confirmación o se ha limpiado.

Utiliza el menú desplegable Actions (Acciones) para cancelar la suscripción del contacto a tu marketing por correo electrónico, exportar sus datos, etiquetarlo como VIP o eliminarlo de tu público. Cuando decidas eliminar un contacto, tendrás que archivarlo o eliminarlo definitivamente.

Si tu contacto opta por recibir mensajes en la Bandeja de entrada, utiliza el botón Send Message (Enviar mensaje) para redactar un mensaje a través de la Bandeja de entrada de Mailchimp.

Utiliza las pestañas Overview (Descripción general), Insights (Información detallada), Notes (Notas) y Settings (Opciones) para profundizar en la información disponible para cada contacto.

Overview (Descripción general)

La pestaña Overview (Descripción general) está abierta de forma predeterminada en el perfil de contacto. Esta es la información que puedes encontrar en la pestaña Overview (Descripción general).

• Canal de actividad (Canal de actividad)
  El canal de actividad muestra una cronología visual de la interacción del contacto.

• Información de perfil
  Aquí es donde verás los datos básicos del campo del público, incluida la dirección de correo electrónico, el nombre, la dirección postal y el número de teléfono. Aquí también aparecerá cualquier campo personalizado que configures.

• Etiquetas
  Todas las etiquetas a las que pertenezca un contacto aparecerán aquí. Desde esta sección, gestiona etiquetas, añádelas o elimínalas y visualiza los demás contactos incluidos en una etiqueta.

• Grupos
  Si has creado algún grupo para tu público, aparecerá aquí.

• Análisis predictivos
  Los usuarios Premium con tiendas de E-Commerce verán dos secciones de predicción de futuro: Valor vitalicio del cliente y Recomendaciones de productos.

Canal de actividad

El canal de actividad aparece primero en la pestaña Overview (Descripción general) y muestra una cronología visual de la interacción del contacto. Utiliza el feed de actividad para ver los distintos tipos de actividad dentro de un periodo de tiempo determinado.

Haz clic en el menú desplegable All Activity (Toda la actividad) para ver información vital sobre la interacción de tu contacto.

A continuación, te explicamos qué información encontrarás en el canal de actividad.

• Sends (Envíos)
  Muestra qué campañas por correo electrónico has enviado a un contacto.

• Opens (Aperturas)
  Muestra la fecha y la hora en que un contacto abrió las campañas de correo electrónico.

• Clicks (Clics)
  Muestra la fecha y la hora en que tu contacto hizo clic en los enlaces de tus correos electrónicos.

• Subscribes (Suscripciones)
  Muestra la fecha en la que el contacto se suscribió a tus correos electrónicos de marketing.

• Unsubscribes (Cancelaciones de suscripción)
  Muestra la fecha en la que el contacto se dio de baja de tus correos electrónicos de marketing.

• Bounces (Rebotes)
  Muestra todas las campañas por correo electrónico que rebotaron cuando se enviaron a este contacto.

• E-Commerce
  Muestra las compras realizadas desde tu tienda conectada. Si la compra se realizó a través de una campaña de Mailchimp, mostraremos el nombre de esta.

• Abandoned Cart (Carrito abandonado)
  Muestra cualquier actividad de un usuario después de que se le envíe un correo electrónico de carrito abandonado.

• Notes (Notas)
  Muestra las notas que has redactado sobre el contacto.

• Conversation (Conversación)
  Muestra las respuestas que ha tenido tu contacto ante las campañas por correo electrónico que utilizan nuestra función Conversations (Conversaciones), que hemos retirado y sustituido por Mailchimp Inbox (Bandeja de entrada de Mailchimp).

• Marketing Permissions (Permisos de marketing)
  Muestra la fecha y hora en que el contacto seleccionó el campo correspondiente al consentimiento del RGPD.

• Postcards Sent (Postales enviadas)
  Muestra qué campañas de postales has enviado a un contacto.

• Events (Eventos)
  Muestra eventos personalizados agregados a través de la API. Obtén más información sobre eventos.

• Interacción con el sitio web
  Muestra las visitas a la página y los clics de enlaces de tu contacto en un sitio web conectado.

• Respuestas a encuestas
  Muestra la fecha y hora en que tu contacto ha completado una encuesta.

• Mensajes de bandeja de entrada
  Muestra cualquier mensaje de correo electrónico que el contacto ha enviado o recibido a través de Mailchimp Inbox (Bandeja de entrada de Mailchimp).

• All Signups (Todas las suscripciones)
  Muestra la fecha y hora en que incorporaste al contacto a tu público, y el método empleado.

• Landing Page Signups (Suscripciones a la página de destino)
  Muestra los contactos que se unieron a tu público a través de una página de destino de Mailchimp.

• Squatter Signups (Suscripciones a una página ocupada)
  Muestra los contactos que se unieron a tu público a través de una página ocupada "Próximamente" del sitio web.

• Website Signups (Suscripciones al sitio web)
  Muestra los contactos que se unieron a tu público a través de un sitio web de Mailchimp.

• E-Commerce Signups (Suscripciones de E-Commerce)
  Muestra los contactos que deciden aceptar correos electrónicos de marketing al realizar una compra a través de una tienda conectada a tu cuenta de Mailchimp.

• Generic Signups (Suscripciones genéricas)
  Muestra los contactos que se unieron a tu público a través de una conexión no oficial de terceros, o tras ser trasladados de un público a otro.

Detalles del contacto

El campo de Público y la información de contacto adicional se dividen en secciones. Los datos que encuentres aquí pueden variar en función de los campos de público que hayas configurado y de los complementos que hayas habilitado. Desde el perfil de contacto, puedes ver o editar la información de contacto.

Etiquetas

La sección Tags (Etiquetas) del perfil del contacto muestra las etiquetas asignadas actualmente al contacto que estás viendo.

Se puede hacer clic en las etiquetas, de modo que cuando pulses sobre una, la etiqueta te ofrecerá una vista previa de los contactos que se hayan añadido a ella. Haz clic en el icono más(+) para añadir una etiqueta a tu contacto. Para eliminar un contacto de una etiqueta, haz clic en la X en la etiqueta que quieras eliminar.

Obtén instrucciones para añadir o eliminar etiquetas del perfil de un contacto.

Grupos

Si has creado algún grupo para tu público, aparecerá aquí. Los grupos se utilizan para clasificar a tus contactos suscritos en función de sus intereses y preferencias.

Análisis predictivos

La sección de Análisis predictivos toma los datos de compras anteriores de un cliente para prever la probabilidad de que tu cliente vuelva a hacer otra compra y cuánto gastará. Esto crea una métrica de rendimiento que es única para cada cliente y se conoce como Valor vitalicio del cliente.

Si tienes varias tiendas conectadas a un público, utiliza el menú desplegable Source (Fuente) para ver los datos de E-Commerce específicos de cada tienda.

También analizamos el historial de compras de tus contactos para recomendarles productos que podrían interesarles. Esta es una de las muchas formas en que tus datos trabajan para ti.

Información detallada

La pestaña Insights (Información detallada) muestra las principales métricas de rendimiento de cada uno de tus contactos. Haz un seguimiento de las tasas de apertura y clics de los contactos que han interactuado con tu contenido. Si tienes una tienda conectada a tu público, recibirás datos reveladores de los clientes que abarcan los ingresos totales, el tamaño medio de los pedidos, los carritos abandonados, los pedidos totales, los reembolsos y los productos vistos.

Notes (Notas)

La pestaña Notas contiene un campo de texto que se utiliza para añadir detalles sobre tu contacto. Por ejemplo, si has tenido una conversación importante con un contacto durante un evento, puedes tomar nota en su perfil con el fin de facilitar la información para futuras interacciones. Estas notas aparecerán en el canal de actividad de su perfil de contacto y solo serán visibles para ti.

Settings (Opciones)

En la pestaña Settings (Opciones), mostraremos el sexo previsto y el rango de edad del contacto. Está disponible con Mailchimp Standard o superior y Mailchimp Pro, así como para los usuarios de pago heredados con una tienda en línea conectada. Los datos de contacto adicionales que aparecerán aquí incluyen el idioma del navegador, el cliente de correo electrónico favorito y el formato de correo electrónico preferido.

Si tu público esta habilitado para el RGPD, las preferencias de opt-in del contacto aparecerán en esta sección. Si se suscribió mediante un formulario compatible con el RGPD, verás la fecha y hora de envío de dicho formulario. Haz clic en el enlace de marca de tiempo para ver una versión en texto del formulario que empleó para suscribirse.