Cómo crear una encuesta

Las encuestas de Mailchimp pueden ayudarte a recopilar comentarios valiosos de tus contactos y de otras personas a las que podría interesarles tu marca. Como son muy fáciles de compartir en la web o en campañas de Mailchimp, la gente participa en ellas de inmediato. Y si en la encuesta solicitas una dirección de correo electrónico, puedes usarla para aplicar etiquetas y ampliar tu público.

En este artículo aprenderás a crear una encuesta.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Este artículo trata sobre las encuestas alojadas en Mailchimp. Para saber cómo añadir un sondeo o una encuesta al contenido de tu correo electrónico, lee Enviar una encuesta o sondeo simple a tus suscriptores.
• Las encuestas están asociadas a un determinado público de tu cuenta. Después de crear una encuesta no podrás cambiar el público.
• Tu nivel de usuario de cuenta debe ser de gestor o superior para poder crear encuestas.
• ¿Buscas algo de inspiración? Echa un vistazo a estas ideas para cómo puedes usar encuestas.

Crear una encuesta

Al crear una encuesta, elegirás un público para asociarla. Las respuestas se recopilarán en ese público, y las personas que se hayan suscrito serán añadidas como contactos suscritos Para crear una encuesta, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el botón Crear (Create) y selecciona Survey (Encuesta).
   
2. Elige un público y haz clic en Begin (Empezar).
   
   Esta acción te llevará a la página de resumen de la encuesta, donde podrás añadir preguntas, activar el enlace público a la encuesta y ver los resultados finales.
3. Haz clic en Add questions (Añadir preguntas) para abrir el creador de encuestas.
   
4. En la pestaña Questions (Preguntas) , haz clic en Add a question (Añadir una pregunta).
   

5. Elige el tipo de respuesta en función de si deseas que los encuestados utilicen botones de selección, casillas de verificación, un rango de 0 a 10 o un cuadro de texto abierto. También puedes pedir a la gente que facilite su dirección de correo electrónico.
   
   Aquí tienes más información sobre cada opción.

   • Botones de opción
     Crea una pregunta de opción múltiple que permita una única respuesta. Introduce las respuestas en el campo de texto y presiona Intro o Retorno para añadir más respuestas. Haz clic en Add “Other” option (Añadir la opción “Otro“) para que los usuarios completen la última opción con su propia respuesta.
   • Casillas de verificación
     Crea una pregunta de opción múltiple que permita una única respuesta. Introduce respuestas en el campo de texto y presiona Intro o Retorno para añadir más respuestas. Haz clic en Add “Other” option (Añadir la opción “Otro“) para que los usuarios completen la última opción con su propia respuesta.
   • Texto abierto
     Proporciona un campo de texto para que los encuestados redacten sus respuestas.
   • Rango de 0 a 10
     Muestra una escala numérica de 0 a 10.
   • Correo electrónico
     Solicita a los encuestados su dirección de correo electrónico. Incluye en la encuesta una respuesta de correo electrónico para identificar y etiquetar a los encuestados o pídeles que se suscriban a tus correos electrónicos.

6. Escribe la pregunta en el campo What would you like to ask? (¿Qué quieres preguntar?) .
   

7. En la barra lateral de opciones de preguntas, elige si quieres pedirles a los encuestados que respondan a la pregunta antes de poder enviar su respuesta.
   
   Dependiendo del tipo de respuesta seleccionada, deberás tener en cuenta otras opciones. Por ejemplo, puedes darle un nombre al rango de 0 a 10 o pedirles a los encuestados que se suscriban a tu boletín informativo.
8. Repite los pasos 4 al 7 si quieres añadir alguna otra pregunta o haz clic en el trash can icon (icono de la papelera) para eliminar una pregunta.
9. Haz clic en la pestaña Design (Diseño) para personalizar el aspecto de la página de la encuesta.
   
   Estas son las opciones que verás en esta pestaña.
   • Branding (Diseño de marca) Añade un logotipo y una descripción.
   • Custom messaging (Mensajes personalizados)
     Edita la etiqueta del botón Enviar, el mensaje de confirmación y el mensaje de encuesta cerrada.
   • Styles (Estilos)
     Edita el fondo y el color de los botones.
10. Haz clic en el campo Click to set the survey title (Hacer clic para ponerle un título a la encuesta) para editar el título. El título es para uso interno y no será visible para los encuestados.
    
11. Cuando hayas terminado, haz clic en Save & Close (Guardar y cerrar).
    
    ¡Buen trabajo! Has redactado y diseñado tu encuesta, y lo tienes todo listo para publicarla y compartirla.

Publicar y compartir una encuesta

Para publicar y compartir una encuesta, primero activa el control deslizante en la página de resumen de la misma. Aparecerá una marca de verificación verde.

Una vez publicada la encuesta, tendrás la opción de ver la página o copiar la URL de la encuesta para compartirla en tus correos electrónicos, web o en las publicaciones en redes.

Aquí tienes las diferentes opciones para compartir qué verás.

• Compartir por correo electrónico Esta opción te ofrece dos formas diferentes de añadir un enlace de encuesta a un correo electrónico: una que conecta respuestas a contactos específicos de tu público y otra que permite a la gente responder de forma anónima. Solo puedes conectar respuestas a contactos específicos si añades el enlace a un correo electrónico de Mailchimp.
• Compartir en Facebook Te lleva a Facebook y crea un borrador de publicación con un enlace a la encuesta.
• Compartir en Twitter Te lleva a Twitter y crea un borrador de un tweet con un enlace a la encuesta.

Consultar o exportar los resultados de la encuesta

En la página de cada encuesta hay una sección de Results (Resultados) , que proporciona un resumen de las respuestas.

En esta sección verás el número total de respuestas de los contactos conocidos, de los desconocidos y de los contactos nuevos.

• Contactos conocidos
  Incluye contactos que figuran en tu público así como nuevos contactos que se unieron a él al proporcionar su dirección de correo electrónico en la encuesta.
• Contactos desconocidos
  Encuestados que no proporcionaron una dirección de correo electrónico. Si en la encuesta no incluiste una pregunta solicitando el correo electrónico, todos los encuestados serán desconocidos.
• Nuevos contactos
  Encuestados que se unieron a tu público al proporcionar su dirección de correo electrónico en la encuesta.

Para exportar las respuestas de la encuesta como CSV, haz clic en exportar.

Ver todas las respuestas

Para ver un desglose detallado de las respuestas de la encuesta haz clic en View All Responses (Ver todas las respuestas).

Aquí puedes hacer clic en cada respuesta para ver quién la envió. En la barra lateral Contacts (Contactos) puedes hacer clic en un determinado contacto para ver todas sus respuestas, borrarlas o hacer clic en Tag Contacts (Etiquetar contactos) para aplicar etiquetas a todos los contactos que respondieron.

Haz clic en Exportar todas las respuestas (Export All Responses) para descargar un archivo CSV con las respuestas de la encuesta o haz clic en Back To Survey (Volver a la encuesta) para volver a la página de resumen.

Ver segmento

Si los encuestados proporcionaron su dirección de correo electrónico, puedes crear un segmento de público basado en la fuente de suscripción y ver qué suscriptores se han incorporado a través de una encuesta.

Borrar una encuesta o cancelar su publicación

Después de haber publicado una encuesta y recopilado un buen número de respuestas, puedes borrarla o cancelar su publicación.

Cancela la publicación de una encuesta

Si necesitas retirar una encuesta de internet sin eliminar las respuestas recopiladas, puedes cancelar su publicación en cualquier momento.

Para cancelar la publicación de una encuesta. sigue estos pasos.

1. Haz clic en el icono Audience (Público).
   
2. Haz clic en Audience dashbord (Tablero de público).
   
3. Si tienes más de un público haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona el público asociado a tu encuesta.
4. Haz clic en View Contacts (Ver contactos).
5. Haz clic en la pestaña Survey (Encuesta) .
6. Haz clic en la encuesta cuya publicación deseas cancelar.
7. Desactiva el control deslizante.
   

Las encuestas canceladas mostrarán un mensaje indicando que la encuesta está cerrada.

Borrar una encuesta

Al borrar una encuesta de tu cuenta perderás también todas las respuestas que figuren en ella. Te recomendamos que canceles la publicación de encuestas que no desees que estén disponibles en línea, pero que conserves la encuesta en tu cuenta de Mailchimp para poder acceder a sus datos.

Para borrar una encuesta sigue estos pasos.

1. Haz clic en el icono Audience (Público).
   
2. Haz clic en Audience dashbord (Tablero de público).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en View Contacts (Ver contactos).
5. Haz clic en la pestaña Surveys (Encuestas) .
6. Marca la casilla situada junto a la encuesta que quieres eliminar.
7. Haz clic en el botón Eliminar (Delete) .
   
8. En la ventana emergente Are you sure? (¿Seguro?) , escribe DELETE y haz clic en el botón Delete (Eliminar) .
   

Las encuestas eliminadas mostrarán el mensaje "404 página no encontrada" cuando alguien intente acceder a la URL.