Crear una encuesta

Las encuestas de Mailchimp pueden ayudarte a recopilar comentarios valiosos de tus contactos y de otras personas a las que podría interesarles tu marca. Las encuestas son muy fáciles de compartir en la web o en campañas de Mailchimp, por lo que la gente participa en ellas de inmediato. Y si en la encuesta solicitas una dirección de correo electrónico, puedes usarla para aplicar etiquetas y ampliar tu público.

En este artículo, aprenderás a crear una encuesta.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Este artículo trata sobre las encuestas alojadas en Mailchimp. Para saber cómo añadir un sondeo o una encuesta al contenido de tu correo electrónico, lee Enviar una encuesta o sondeo simple a tus suscriptores.
• Las encuestas están asociadas a un determinado público de tu cuenta. Después de finalizar una encuesta no podrás cambiar el público.
• Si solicitas una dirección de correo electrónico en la encuesta, los encuestados que faciliten su dirección de correo electrónico se añadirán como contactos suscritos o no suscritos y cuentan para el límite de tu plan mensual.
• Tu nivel de usuario de cuenta debe ser de gestor o superior para poder crear encuestas.
• ¿Buscas algo de inspiración? Echa un vistazo a estas ideas para cómo puedes usar encuestas.

Crear una encuesta

Al crear una encuesta, elegirás un público para asociarla. Las respuestas se recopilarán en ese público y las personas que se hayan suscrito serán añadidas como contactos suscritos.

Para crear una encuesta, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el botón Create icon (icono Crear).
   
2. Haz clic en Survey (Encuesta).
   
3. Elige un público y haz clic en Begin (Empezar).
   
   Esta acción te llevará a la página Preguntas, donde podrás añadir preguntas a la encuesta.
4. Haz clic en Add a Section (Cómo añadir una sección) para abrir el creador de secciones.
   
5. Elige el tipo de sección en función de si deseas que los encuestados utilicen botones de opción, casillas de verificación, un rango numérico o un cuadro de texto abierto. También puedes añadir texto introductorio y pedir a la gente que facilite su dirección de correo electrónico.
   

Aquí tienes más información sobre cada opción.

• Introducción
  Crea una introducción para explicar cómo deben realizar la encuesta los encuestados.
• Botones de opción
  Crea una pregunta de opción múltiple que permita una única respuesta. Introduce las respuestas en el campo de texto y presiona Intro o Retorno para añadir más respuestas. Haz clic en Add “Other” option (Añadir la opción “Otro“) para que los usuarios completen la última opción con su propia respuesta.
• Casillas de verificación
  Crea una pregunta de opción múltiple que permita una única respuesta. Introduce respuestas en el campo de texto y presiona Intro o Retorno para añadir más respuestas. Haz clic en Add “Other” option (Añadir la opción “Otro“) para que los usuarios completen la última opción con su propia respuesta.
• Rango
  Muestra números, corazones o estrellas en una escala ajustable.
• Texto abierto
  Proporciona un campo de texto para que los encuestados redacten sus respuestas.
• Correo electrónico
  Solicita a los encuestados su dirección de correo electrónico. Incluye en la encuesta una respuesta de correo electrónico para identificar y etiquetar a los encuestados o pídeles que se suscriban a tus correos electrónicos.
• Bloque de contenido
  Crea un bloque de contenido para añadir texto entre las preguntas.

1. Escribe la pregunta en el campo What would you like to ask? (¿Qué quieres preguntar?) .
   
2. En la barra lateral de tipo de sección, elige si quieres pedirles a los encuestados que respondan a la pregunta antes de poder enviar su respuesta.
   
   El etiquetado automático aplica etiquetas a tus contactos en función de sus respuestas. Para aplicar etiquetas, debes compartir la encuesta mediante una campaña de correo electrónico de Mailchimp, una automatización o bien añadir nuevos contactos a través de la encuesta. El etiquetado automático de las encuestas no se aplica con el enlace anónimo de compartir en cualquier lugar a menos que añadas un tipo de pregunta de correo electrónico.
3. Repite los pasos del 4 al 7 si quieres añadir alguna otra sección, haz clic en duplicate question (duplicar pregunta) para realizar una copia o pulsa el icono de papelera para eliminar una pregunta
4. Haz clic en Continue to Design (Pasar al diseño).
   
   Estas son las opciones que verás aquí.
   • Branding (Diseño de marca)
     Añade un logotipo y una descripción.
   • Custom messaging (Mensajes personalizados)
     Edita la etiqueta del botón Submit (Enviar), el mensaje de confirmación, el mensaje de la pregunta obligatoria y el mensaje de encuesta cerrada.
   • Styles (Estilos)
     Edita el fondo y el color de los botones.
5. Una vez que hayas personalizado tu diseño, haz clic en Review & Finalize (Revisar y finalizar) para continuar.
6. Haz clic en Edit Survey Name (Editar nombre de encuesta) para ponerle un nombre a la encuesta. El título es para uso interno y no será visible para los encuestados.
   
7. Selecciona y revisa tu público con el menú desplegable del público. Si no envías la campaña a través de una automatización o una campaña de Mailchimp, selecciona el público al que deseas suscribir los nuevos contactos. La encuesta debe tener un campo de correo electrónico para suscribir nuevos contactos.
8. Haz clic en la opción Reply to survey feedback with Inbox (Responder a los comentarios de la encuesta con la bandeja de entrada) para ver las respuestas en tu bandeja de entrada de Mailchimp y responder desde ahí.
9. Haz clic en la opción Daily Response Summary Email (Correo electrónico de resumen diario de respuestas) para obtener correos electrónicos con resúmenes diarios de nuevas respuestas a tu encuesta.
10. Cuando lo tengas todo listo, haz clic en Continue (Continuar).

¡Buen trabajo! Has redactado y diseñado tu encuesta, y lo tienes todo listo para publicarla y compartirla.

Publicar y compartir una encuesta

Una vez publicada la encuesta, tendrás la opción de ver la página o copiar la URL de la encuesta para compartirla en tus correos electrónicos, web o en las publicaciones en redes.

Aquí tienes las diferentes opciones para compartir qué verás.

• Compartir en una campaña o automatización
  Crea un enlace para añadir en las automatizaciones y campañas de correo electrónico de Mailchimp. No anónimas (se lleva un seguimiento de las respuestas si el encuestado ya se encuentra en tu público o si solicitas el correo electrónico a los encuestados). Opción recomendada para encuestas puntuales o recurrentes.
• Compartir en cualquier lugar
  Crea un enlace para enviar a través de un sitio web, mensaje de texto, chat o correos electrónicos ajenos a Mailchimp. Se llevará un seguimiento de las respuestas anónimas si solicitas el correo electrónico a los encuestados. Opción recomendada para comentarios de los empleados internos, comentarios de la web, formularios de pedidos, chatbots o a la hora de añadir nuevos contactos.
• Compartir en Facebook
  Te lleva a Facebook y crea un borrador de publicación con un enlace a la encuesta.
• Compartir en Twitter
  Te lleva a Twitter y crea un borrador de un tweet con un enlace a la encuesta.

Consultar o exportar los resultados de la encuesta

En la página de cada encuesta hay una sección de Results (Resultados) , que proporciona un resumen de las respuestas.

En esta sección verás el número total de respuestas de los contactos conocidos, de los desconocidos y de los contactos nuevos.

• Contactos conocidos
  Incluye contactos que figuran en tu público así como nuevos contactos que se unieron a él al proporcionar su dirección de correo electrónico en la encuesta.
• Contactos desconocidos
  Encuestados que no proporcionaron una dirección de correo electrónico. Si en la encuesta no incluiste una pregunta solicitando el correo electrónico, todos los encuestados serán desconocidos.
• Nuevos contactos
  Encuestados que se unieron a tu público al proporcionar su dirección de correo electrónico en la encuesta.

Ver todas las respuestas

Para ver un desglose detallado de las respuestas a la encuesta haz clic en View Report (Ver informe).

Aquí puedes hacer clic en cada respuesta para ver quién la envió. En la barra lateral Contacts (Contactos) puedes hacer clic en un determinado contacto para ver todas sus respuestas, borrarlas o hacer clic en Tag Contacts (Etiquetar contactos) para aplicar etiquetas a todos los contactos que respondieron.

Haz clic en Export results (Exportar resultados) para descargar un archivo CSV con las respuestas a la encuesta o un PDF con todos los gráficos y tablas del panel de resultados, o bien haz clic en Back To Survey (Volver a la encuesta) para volver a la página de resumen de la encuesta.

Ver segmento

Si los encuestados proporcionaron su dirección de correo electrónico, puedes crear un segmento de público basado en la fuente de suscripción y ver qué suscriptores se han incorporado a través de una encuesta.

Borrar una encuesta o cancelar su publicación

Después de haber publicado una encuesta y recopilado un buen número de respuestas, puedes borrarla o cancelar su publicación.

Cancela la publicación de una encuesta

Si necesitas retirar una encuesta de internet sin eliminar las respuestas recopiladas, puedes cancelar su publicación en cualquier momento.

Para cancelar la publicación de una encuesta. sigue estos pasos.

1. Haz clic en el icono Audience (Público).
   

2. Haz clic en Audience dashboard (Panel de control del público).
   

3. Si tienes más de un público haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona el público asociado a tu encuesta.

4. Haz clic en View Contacts (Ver contactos).
5. Haz clic en la pestaña Survey (Encuesta).
6. Haz clic en la encuesta cuya publicación deseas cancelar.
7. Desactiva el control deslizante.
   

Las encuestas canceladas mostrarán un mensaje indicando que la encuesta está cerrada.

Borrar una encuesta

Al borrar una encuesta de tu cuenta perderás también todas las respuestas que figuren en ella. Te recomendamos que canceles la publicación de encuestas que no desees que estén disponibles en línea, pero que conserves la encuesta en tu cuenta de Mailchimp para poder acceder a sus datos.

Para borrar una encuesta sigue estos pasos.

1. Haz clic en el icono Audience (Público).
   

2. Haz clic en Audience dashboard (Panel de control del público).
   

3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.

4. Haz clic en View Contacts (Ver contactos).
5. Haz clic en la pestaña Surveys (Encuestas).
6. Marca la casilla situada junto a la encuesta que quieres eliminar.
7. Haz clic en el botón Eliminar (Delete) .
   
8. En la ventana emergente Are you sure? (¿Seguro?) , escribe DELETE (eliminar) y haz clic en el botón Delete (Eliminar) .
   

Las encuestas eliminadas mostrarán el mensaje "404 página no encontrada" cuando alguien intente acceder a la URL.