Cómo crear una encuesta

Las encuestas de Mailchimp pueden ayudarte a recopilar comentarios valiosos de tus contactos y de otras personas a las que podría interesarles tu marca. Como son muy fáciles de compartir en la web o en campañas de Mailchimp, la gente participa en ellas de inmediato. Y si en la encuesta solicitas una dirección de correo electrónico, puedes usarla para aplicar etiquetas y ampliar tu público.

En este artículo aprenderás a crear una encuesta.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Este artículo trata sobre encuestas alojadas en Mailchimp. Para saber cómo añadir un sondeo o una encuesta al contenido de tu correo electrónico, lee Enviar una encuesta o sondeo simple a tus suscriptores.
• Las encuestas están asociadas con un determinado público de tu cuenta. Después de crear una encuesta, no podrás cambiar el público.
• Tu nivel de usuario de cuenta debe ser gestor o superior para poder crear encuestas.

Cómo crear una encuesta

Como cada encuesta debe ir asociada a un público determinado, es en la pestaña Audience (Público) de una cuenta donde se crean las encuestas y se recopilan las respuestas.

Para crear una encuesta, sigue estos pasos:

1. Navega hasta la pestaña Audience (Público).
2. Haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y elige el público para el que deseas crear la encuesta.
3. Haz clic en View Contacts (Ver contactos).
   
4. Haz clic en la pestaña Surveys (Encuestas).
   
5. Haz clic en Create Survey (Crear encuesta).
   
   Esta acción te llevará a la página de resumen de la encuesta, donde podrás añadir preguntas, activar el enlace público a la encuesta y ver los resultados finales.
6. Haz clic en Add Questions (Añadir preguntas).
   
7. En la pestaña Questions (Preguntas), haz clic en Add a question (Añadir una pregunta).
   
8. Haz clic en el campo Click to set the survey title (Hacer clic para ponerle un título a la encuesta). El título es para uso interno y no será visible para los encuestados.
   
9. Escribe la pregunta en el campo What would you like to ask? (¿Qué deseas preguntar?).
   
10. Haz clic en el menú desplegable Answer Type (Tipo de pregunta) y elige si quieres que los encuestados utilicen botones de selección, casillas de verificación o un cuadro de texto abierto o si, por el contrario, prefieres que faciliten su dirección de correo electrónico.
    
    • Radio Buttons (Botones de selección)
      Crea una pregunta de opción múltiple que permita una única respuesta. Introduce respuestas en el campo de texto y presiona Intro o Retorno para añadir más respuestas. Haz clic en Add “Other” option (Añadir la opción “Otra“) para que los usuarios completen la última opción con su propia respuesta.
    • Checkboxes (Casillas de verificación)
      Estas preguntas funcionan como preguntas de opción única, excepto que se pueden seleccionar varias respuestas. Introduce respuestas en el campo de texto y presiona Intro o Retorno para añadir más respuestas. Haz clic en Add “Other” option (Añadir la opción “Otra“) para que los usuarios completen la última opción con su propia respuesta.
    • Open Text (Texto abierto)
      Proporciona un campo de texto para que los encuestados redacten sus respuestas.
    • 0-10 Range (Rango de 0 a 10)
      Muestra una escala numérica de 0 a 10.
    • Email (Correo electrónico)
      Solicita a los encuestados su dirección de correo electrónico. Incluye en la encuesta una respuesta por correo electrónico para identificar y etiquetar a los encuestados o pídeles que se suscriban a tus correos electrónicos.
11. En la barra lateral de opciones de preguntas, elige si deseas que los encuestados respondan la pregunta antes de enviar su respuesta.
    
    Dependiendo del tipo de respuesta seleccionada, deberás tener en cuenta otras opciones. Por ejemplo, puedes darle un nombre al rango de 0 a 10 o pedirles a los encuestados que se suscriban a tu boletín informativo.
12. Repite los pasos 7-11 si quieres añadir alguna otra pregunta o haz clic en el icono de la papelera para eliminar una pregunta.
13. Haz clic en la pestaña Design (Diseño) para personalizar el aspecto de la página de la encuesta.
    
    Estas son las opciones que verás en esta pestaña.
    • Branding (Diseño de marca)
      Añade un logotipo y una descripción.
    • Custom messaging (Mensajes personalizados)
      Edita la etiqueta del botón Submit (Enviar), el mensaje de confirmación y el mensaje de encuesta cerrada.
    • Styles (Estilos)
      Edita el fondo y los colores de los botones.
14. Cuando hayas terminado, haz clic en Save & Close (Guardar y cerrar).
    
    ¡Buen trabajo! Has redactado y diseñado tu encuesta y tienes todo listo para publicarla y compartirla.

Cómo publicar y compartir una encuesta

Para publicar y compartir una encuesta, primero activa el control deslizante en la página de resumen de la encuesta. Aparecerá una marca de verificación verde.

Una vez publicada la encuesta, tendrás la opción de ver la página o copiar la URL de la encuesta para compartirla en tus correos electrónicos, web, publicaciones en redes o en cualquier otro lugar según sea necesario.

Cómo consultar los resultados de una encuesta

En la página de cada encuesta hay una sección Results (Resultados) que facilita un resumen de las respuestas dadas.

En esta sección, verás el número total de respuestas de contactos conocidos, contactos desconocidos y nuevos contactos.

• Known contacts (Contactos conocidos)
  Incluye contactos que figuran en tu público, así como nuevos contactos que se unieron a él al proporcionar su dirección de correo electrónico en la encuesta.
• Unknown contacts (Contactos desconocidos)
  Encuestados que no proporcionaron una dirección de correo electrónico. Si en la encuesta no incluiste una pregunta sobre el correo electrónico, todos los encuestados serán desconocidos.
• New contacts (Nuevos contactos)
  Encuestados que se unieron a tu público al proporcionar su dirección de correo electrónico en la encuesta.

Para ver un desglose detallado de las respuestas de la encuesta, haz clic en View All Responses (Ver todas las respuestas).

Aquí puedes hacer clic en cada respuesta para ver quién la envió. En la barra lateral Contacts (Contactos), puedes hacer clic en un determinado contacto para ver todas sus respuestas, borrarlas o hacer clic en Tag Contacts (Etiquetar contactos) para aplicar etiquetas a todos los contactos que respondieron.

Si los encuestados proporcionaron su dirección de correo electrónico, puedes crear un segmento de público por fuente de suscripción y ver qué suscriptores se han incorporado a través de una encuesta.

Cómo borrar una encuesta o cancelar su publicación

Después de haber publicado una encuesta y recopilado un buen número de respuestas, puedes borrarla o cancelar su publicación.

Cancelar la publicación de una encuesta

Si necesitas retirar una encuesta de internet sin eliminar las respuestas recopiladas, puedes cancelar su publicación en cualquier momento.

Para cancelar la publicación de una encuesta, sigue estos pasos:

1. Navega hasta la página Audience (Público) de tu cuenta.
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona el público asociado a tu encuesta.
3. Haz clic en View Contacts (Ver contactos).
4. Haz clic en la pestaña Surveys (Encuestas).
5. Haz clic en la encuesta cuya publicación deseas cancelar.
6. Desactiva el control deslizante.
   

Las encuestas cuya publicación se haya cancelado mostrarán un mensaje en el que indicarán que la encuesta está cerrada.

Borrar una encuesta

Al borrar una encuesta de tu cuenta, perderás también todas las respuestas que figuren en ella. Te recomendamos que canceles la publicación de encuestas que no desees que estén disponibles en línea, pero que conserves la encuesta en tu cuenta de Mailchimp para que puedas acceder a sus datos.

Para borrar una encuesta, sigue estos pasos:

1. Navega hasta la página Audience (Público).
2. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona el público con el que quieres trabajar.
3. Haz clic en View Contacts (Ver contactos).
4. Haz clic en la pestaña Surveys (Encuestas).
5. Marca la casilla situada junto a la encuesta que quieres eliminar.
6. Haz clic en el botón Delete (Eliminar).
   
7. En la ventana modal emergente Are you sure? (¿Seguro?), escribe DELETE y haz clic en Delete (Eliminar).
   

Las encuestas eliminadas mostrarán un mensaje de "404 página no encontrada" cuando alguien visite la URL.