Ver y gestionar mensajes de la bandeja de entrada en el móvil

Utiliza la bandeja de entrada de Mailchimp para ver y responder a las respuestas de la campaña y otros mensajes en tu dispositivo móvil. Puedes recopilar comentarios, responde preguntas y establece una relación más personal con tu público sobre la marcha.

En este artículo, aprenderás cómo ver y administrar los mensajes de la bandeja de entrada en tu dispositivo móvil.

Antes de empezar

• Cada público de tu cuenta de Mailchimp tiene su propia bandeja de entrada.
• Los usuarios de planes gratuitos podrán responder a mensajes de la bandeja de entrada desde una campaña, a los comentarios de una encuesta o si un contacto escribe. Para enviar mensajes a los contactos sin que ellos interactúen primero, necesitarás un plan de pago.
• Los mensajes salientes cuentan para el límite de envío mensual de tu plan.
• Tu nivel de usuario de cuenta debe ser de gestor o superior para poder utilizar el correo electrónico.
• Los mensajes directos enviados a la dirección de tu bandeja de entrada solo aparecerán si el remitente es un contacto de tu público.

Cómo funciona

Tu público tiene una bandeja de entrada de Mailchimp que te ayuda a gestionar la comunicación a nivel individual con tus contactos. Cuando la gente responde a tus campañas por correo electrónico, a una encuesta o completa el formulario de contacto, puedes dirigir todos esos mensajes a la bandeja de entrada. A continuación, tú o cualquier otra persona en tu cuenta con nivel de gestor o superior puede utilizar la bandeja de entrada para continuar la conversación.

Para ello, Mailchimp proporciona una dirección de correo electrónico de respuesta no editable que registra las respuestas de tus contactos. Tus destinatarios verán esta dirección como una serie de caracteres generados aleatoriamente seguidos de @inbound.Mailchimpapp.net.

Guardaremos los mensajes de tus contactos en tu bandeja de entrada. En tu dispositivo móvil, puedes usar la bandeja de entrada para gestionar las respuestas de todas las campañas de correo electrónico, las automatizaciones, los formularios de contacto y las encuestas o activarlas campaña por campaña. Para obtener más información sobre cómo habilitar las respuestas de la campaña, encuestas o formularios de contacto, consulta Crea tu bandeja de entrada en Mailchimp.

Cómo acceder a tu bandeja de entrada

Para acceder a tu bandeja de entrada de Mailchimp, sigue estos pasos:

1. Pulsa el icono Público .
   
2. Pulsa el icono Bandeja de entrada .
   
3. Si tienes más de un público, pulsa All Audiences (Todos los públicos) en la pantalla Audience (Público) y elige con cuál deseas trabajar.

Enviar un nuevo mensaje

Puedes responder a los mensajes de tu bandeja de entrada o, si tienes un plan de pago, puedes iniciar una nueva conversación con cualquier persona de tu público.

Desde la bandeja de entrada

Para responder a un mensaje en tu dispositivo móvil, abre un hilo de conversación, escribe tu mensaje y luego pulsa Send (Enviar).

Para iniciar una nueva conversación con alguien de tu público, sigue estos pasos.

1. Desde Inbox (Bandeja de entrada), toca el icono más __ (+__) .
2. En el campo Para , Select a Contact (Selecciona un contacto) o pulsa el icono Search (Buscar) para encontrar el contacto al que deseas enviar un mensaje.
   
3. En el campo From (Desde) , edita el nombre del remitente según sea necesario.
   El nombre del remitente es lo que ven los destinatarios al ver el mensaje en su bandeja de entrada.
4. Activa la opción Include Opt-Out Footer (Incluir pie de página de exclusión) si quieres que tus contactos puedan optar por no recibir mensajes individuales. Para obtener más información sobre cómo permitir que tus contactos se excluyan, echa un vistazo a Crea tu bandeja de entrada en Mailchimp.
5. Escribe el Asunto y el mensajey toca Touch & Hold (Tocar y mantener) para enviar el mensaje.

Editar el nombre del remitente

Dependiendo de tu negocio, es posible que te sientas cómodo respondiendo de forma personal. Otras veces es posible que desees utilizar un nombre de empresa para responder.

Para editar From name (Nombre del remitente) en las respuestas de tu bandeja de entrada, sigue estos pasos.

1. Toca Público.
   
2. Pulsa el icono Bandeja de entrada .
   
3. Toca el hilo de conversación al que estás respondiendo en la Bandeja de entrada.
   El From name (Nombre del remitente) solo se puede cambiar dentro del hilo de conversación.
4. Toca el icono Opciones de la bandeja de entrada, situado en la parte inferior de la pantalla y, a continuación, pulsa From name (Nombre del remitente).
   
5. En el campo SELECT FROM NAME (Seleccionar nombre del remitente) , toca la opción From name (Nombre del remitente) que quieras utilizar para enviar mensajes.
   
   Si deseas actualizar las opciones disponibles, revisa y actualiza tu nombre del remitente para el público o tu información de inicio de sesión en la cuenta.
6. Toca Done (Hecho).

Gestionar los mensajes de la bandeja de entrada

Dentro de un hilo de conversación, puedes crear una nueva respuesta, marcarla como Done (Hecho)o marcarla como Trash (Papelera) para ayudarte a organizar tu bandeja de entrada.

Para gestionar los mensajes de tu bandeja de entrada, sigue estos pasos:

1. Toca Público.
   
2. Pulsa el icono Bandeja de entrada .
   
3. Toca el hilo de conversación que deseas gestionar.
4. Toca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha para organizar tus mensajes, o toca Edit (Editar) desde la Bandeja de entrada.
   
5. Para gestionar varios mensajes a la vez, pulsa Select All (Seleccionar todo).
   

A continuación, te ofrecemos un resumen de las diferentes opciones de estado que tienes al gestionar los mensajes.

• Marcar como leído
  Mueve un hilo de mensajes a __Read (Lectura)_. Te permite saber que se ha leído una conversación.
• Mark as done (Marcar como hecho)
  Mueve un hilo de mensajes a Done (Hecho). Cuando se termine una conversación, esto la quita de nuestra vista.
• Mark as trash (Marcar como basura)
  Mueve un hilo de mensajes a la Trash (Basura). Los mensajes no se eliminarán de forma permanente de tu bandeja de entrada, a menos que un contacto se haya eliminado permanentemente de un público.

Gestionar las notificaciones

Activa las notificaciones del móvil para asegurarte de que otros usuarios de la cuenta vean los nuevos mensajes de inmediato.

Para gestionar tus notificaciones de bandeja de entrada, sigue estos pasos.

1. En la pestaña Home (Inicio) , pulsa el icono de perfil en la esquina superior derecha.
2. Toca Notifications (Notificaciones).
3. En la sección AUDIENCE (Público) , mueve el tipo de notificación New Message (Nuevo mensaje) para activarlo o desactivarlo.