Nel mondo digitale odierno, il tuo brand rappresenta la tua identità. Proteggere la propria identità e, di conseguenza il proprio brand, è un concetto intrinseco. Tuttavia, con l'avvento della tecnologia, l'aumento delle truffe e delle attività fraudolente è diventato sempre più diffuso. Le aziende devono essere consapevoli delle violazioni del loro brand, o brandjacking, e di come contrastare queste violazioni con l'evoluzione della tecnologia.
Il brandjacking consiste nell'uso non autorizzato di un brand per scopi negativi o fraudolenti. Questo può includere la personificazione di una identità del brand, un nome o un logo per diffondere informazioni false, aumentare i guadagni personali, promuovere il brand di un concorrente o intraprendere truffe. Il brandjacking può danneggiare notevolmente la reputazione di un'azienda e generare sfiducia nei clienti.
Questo post del blog esplora i diversi tipi di brandjacking, tra cui il dirottamento di domini, l'impersonificazione sui social e i prodotti contraffatti, come si verifica il brandjacking, le pratiche di protezione, le misure legali e le strategie di gestione delle crisi.
Tipi di brandjacking
Definire il tuo brand e cosa significa per la tua azienda è fondamentale per ottenere un profitto. L'ultima cosa di cui le aziende hanno bisogno è che altre persone dirottino le proprie idee mentre promuovono brand concorrenti online. Il brandjacking si presenta in molti moduli diversi, usati singolarmente o in combinazione, per ingannare i clienti e sfruttare un brand. Per proteggere il tuo brand online, le aziende devono essere consapevoli delle tipologie più comuni di brandhijacking.
Dirottamento di dominio
Il dirottamento di un dominio si verifica quando un individuo o un'intera entità prende il controllo del dominio di un'azienda senza il suo permesso. Questo può avvenire in vari modi, come modificare il registrar del dominio, il contenuto amministrativo o i sistemi DNS (sistema di nomi di dominio) per accedere e dirottare il brand dell'azienda.
In caso di successo, i dirottatori di domini riescono a ottenere profitti illeciti, diffondere malware, promuovere i brand della concorrenza e rovinare la reputazione di un'azienda. Sia utenti sia aziende possono proteggersi dal dirottamento di domini utilizzando password robuste, abilitando l'autenticazione a due fasi e controllando regolarmente i rinnovi e lo stato dei domini.
Impersonificazione sui social media
La personificazione sui social comporta la creazione di uno o più account falsi che imitano brand importanti per ingannare o manipolare gli utenti. Gli impostori condurranno delle ricerche per poi presentarsi come se fossero la persona del brand, con conseguenti effetti dannosi.
Nel mondo digitale odierno, una forte presenza sui social con un vasto seguito porta a una maggiore fiducia. Quando Elon Musk ha preso il controllo di Twitter, ha offerto agli utenti la possibilità di pagare 8 dollari al mese per avere il segno di spunta blu associato ai propri account, un simbolo che in precedenza era riservato solo alle celebrità e ai brand verificati da Twitter. L'idea di inclusività di Musk è però fallita e i potenti brand ne hanno pagato il prezzo. È diventato fin troppo facile per i brandjacker creare profili falsi con uno stato verificato e pubblicare contenuti fuorvianti.
Un esempio è con l'azienda farmaceutica Eli Lilly & Co. Un utente ha creato un account falso spacciandosi per questa azienda e ha postato un tweet dicendo che "l'insulina ora è gratis". Il tweet ha ricevuto migliaia di Mi piace e di retweet prima che Twitter lo rimuovesse sei ore dopo. Il danno oramai era stato fatto ed Eli Lilly ha perso miliardi di valore a causa del calo dei prezzi delle condivisioni il giorno successivo, offuscando il proprio brand.
La personificazione sui social può anche favorire truffe e schemi di phishing. Spesso gli impostori chiedono ai follower le proprie informazioni finanziari per acquistare prodotti o servizi inesistenti, rovinando rapidamente la reputazione del brand. Il dipartimento marketing del brand dovrebbe monitorare costantemente tutti gli account social per eventuali impersonificazioni, utilizzare password robuste e spiegare ai follower come riconoscere gli account ufficiali del brand.
Prodotti contraffatti
Per prodotti contraffatti si intende l'imitazione di prodotti falsi che assomigliano molto a prodotti noti di un brand. Questo tipo di brandjacking si riferisce a truffatori che producono e vendono prodotti non autorizzati e approfittano della reputazione del brand. I prodotti contraffatti danneggiano sia l'azienda sia il pubblico a cui è destinato il brand.
I prodotti contraffatti possono variare da articoli di uso quotidiano a beni di lusso. I brandjacker spesso utilizzano strategie di marketing ingannevoli per vendere questi prodotti. Sebbene i prodotti contraffatti influiscano comunemente sui marchi aziendali e al dettaglio, possono causare danni anche ad altri tipi di branding. La vendita e il profitto derivanti da prodotti contraffatti possono essere utilizzati di pari passo con altri tipi di brandjacking, ad esempio creando siti web falsi, dirottando domini o impersonando l'immagine del brand sui social.
Rischi e conseguenze del brand jacking
Le basi del branding consistono nell'aiutare le aziende a connettersi con il proprio pubblico, fare la differenza e ottenere un valore aggiunto. Il brandjacking può compromettere tutto ciò, causando molteplici conseguenze per le aziende, in particolare per il loro reparto marketing.
Una volta che l'identità di un brand viene compromessa, le conseguenze iniziano ad aumentare. Se i consumatori non mostrano fiducia, i brand incorrono in perdite economiche. Il brand di moda di lusso Louis Vuitton è particolarmente noto per le perdite economiche causate dai prodotti contraffatti. Borse, orologi, portafogli e altri accessori che imitano lo stile e il logo del brand hanno invaso le città di tutto il mondo.
I brand hanno il diritto di proteggere la propria identità. Louis Vuitton ha lanciato innumerevoli battaglie legali per frenare il brandjacking, ma i prodotti contraffatti continuano a inondare i mercati. Il brandjacking può portare a significative ramificazioni legali se considerato attentamente e nel lungo termine.
Come avviene il brandjacking
Il brandjacking si manifesta in vari modi ma tutti hanno lo stesso effetto. La reputazione del brand viene danneggiata. I brandjacker possono essere incredibilmente abili nel pianificare e condurre uno schema di brandhijacking. Dagli attacchi di phishing allo sfruttamento del dominio e all'ingegneria sociale, è importante che le aziende conoscano i modi più comuni in cui può avvenire il brandjacking.
Attacchi di phishing
Gli attacchi di phishing possono avvenire tramite email, messaggi o siti web fraudolenti che sembrano appartenere a brand popolari e che spingono le persone a inserire informazioni finanziarie, fornire dati di accesso o scaricare contenuti dannosi. Messaggi formulati con cura possono facilmente impersonare brand e indurre gli individui a interagire con l'attacco di phishing.
Sfruttamento del dominio
Attraverso lo sfruttamento dei domini, i brandjacker creano domini strettamente correlati a quelli del brand. Potrebbe essere presente un piccolo errore di ortografia o una punteggiatura extra e le piccole modifiche non sono facilmente individuabili. Sui siti web falsi, di solito i contenuti assomigliano al sito web reale del brand, ingannando ulteriormente gli utenti e invogliandoli a condividere informazioni sensibili.
Ingegneria sociale
L'ingegneria sociale avviene attraverso la manipolazione psicologica instillando emozioni intense negli individui. L'imitazione è il primo passo dell'ingegneria sociale, cui fanno ricorso i phisher o brandjacker, che utilizzano comunicazioni ingannevoli e tattiche manipolative per creare un senso di urgenza, curiosità o paura, aumentando così la probabilità che gli utenti forniscano le proprie informazioni finanziarie e private.
Segni di brandjacking
I team di marketing digitale dovrebbero essere consapevoli dei segnali del brandjacking per proteggersi adeguatamente. Questo include attività insolite sui social, modifiche al dominio non autorizzate e reclami dei clienti relativi a prodotti contraffatti. Le aziende devono prestare particolare attenzione ai propri account social, monitorare costantemente la presenza online e ascoltare tutte le preoccupazioni dei clienti in merito alle strategie di marketing e all'autenticità dei loro prodotti.
Strategie di tutela
Strategie di tutela
Le aziende dovrebbero incorporare robuste strategie di protezione per ridurre al minimo i rischi di brandjacking. Oltre a monitorare costantemente la presenza online, le aziende devono proteggere domini e marchi, rendendo più facile e veloce intraprendere azioni legali in caso di brandjacking.
Informare i dipendenti sui rischi per la sicurezza e su come riconoscere i segnali di brandjacking è un'ulteriore strategia di protezione per ridurre al minimo i danni potenziali.
Misure legali
L'adozione di misure legali è un modo per le aziende di risollevarsi dopo essere diventate vittime del brandjacking. Proteggere i marchi, ordinare lettere di diffida e intraprendere azioni legali sono alcuni dei metodi più efficaci a disposizione per combattere il brandjacking. Queste misure variano per entità e portata e dipendono dal numero di danni e dalle risorse aziendali.
Tutela del marchio
Le aziende possono proteggere il proprio nome del brand e logo attraverso le leggi sulla protezione dei marchi. In presenza di un'azienda che utilizza il logo di un'altra azienda senza autorizzazione, le leggi sulla violazione del marchio proteggono le aziende che desiderano intraprendere un'azione legale e rivendicare eventuali danni.
Ordini di cessazione e desistenza
Gli ordini di cessazione e desistenza rappresentano la prima linea di difesa per le aziende nella lotta al brandjacking. Tali ordinanze impongono ai phisher di interrompere le loro azioni illecite prima che vengano adottate misure legali. Gli ordini di cessazione e desistenza hanno funzione di avvertimento per i brandjacker e aiutano a cessare i prodotti contraffatti e altri tipi di dirottamento del brand.
Perseguire un'azione legale
Se gli ordini di cessazione e desistenza dell'attività vengono ignorati, le aziende possono intraprendere azioni legali. Le aziende possono presentare violazioni di marchi, violazioni del copyright o controversie sui nomi di dominio. Queste cause legali consentono alle aziende di perseguire ingiustizie e chiedere il risarcimento di danni.
L'avvio di un'azione legale dipende dall'entità e dal tipo di brandjacking, ma in ultima analisi può contribuire a proteggere il brand e la reputazione dell'azienda, garantendo al contempo ai colpevoli la propria responsabilità.
Gestione della crisi
Nonostante la conoscenza dei diversi tipi di brandjacking, delle modalità con cui si verifica e dei modi per intraprendere azioni legali, le aziende sono ancora soggette al brand hijacking. I piani di gestione delle crisi possono rimodellare rapidamente e positivamente un'azienda dopo un evento di brandjacking.
Un piano di gestione delle crisi condotto con successo sviluppa un modo chiaro di rispondere dopo un attacco. Il piano di risposta varia per i diversi stakeholder, ma il messaggio su come l'azienda ristabilirà la fiducia persa a causa del brandjacking è chiaro.
Protezione proattiva del brand
Un altro modo in cui le aziende possono proteggersi dal rischio di cadere vittime del brandjacking è investire in strumenti di monitoraggio di brand, domini e marchi registrati. Questi servizi monitorano le attività online correlate all'identità dell'azienda e segnalano eventuali segnali d'allarme che potrebbero essere dovuti al brandjacking.
Con il panorama delle nuove tecnologie in continua evoluzione, le aziende sono costantemente esposte al rischio di brand hijacking. Esegui costantemente controlli di sicurezza, tienti informato sui nuovi prezzi e collabora con le forze dell'ordine in caso di casi di brandjacking.
Le aziende possono proteggere e tutelare il proprio brand grazie alle funzionalità di autenticazione e verifica di Mailchimp. Il DKIM (Domain Keys Identified Mail) è uno strumento di identificazione delle email inviate che serve a proteggere le aziende e i loro destinatari dallo spam o dalla contraffazione.
Il Sender Policy Framework (SPF) impedisce anche lo spoofing delle email, garantendo che le email vengano consegnate in modo sicuro e che i destinatari possano verificarne l'autenticità. Continua a monitorare gli iscritti e l'interazione del pubblico e rimani aggiornato sulla sicurezza delle email e sulle best practice per ridurre il rischio di un attacco di brandjacking.
Sebbene la lealtà sia un obiettivo che molti si sforzano di raggiungere, quando la fiducia viene infranta questa può essere compromessa per sempre. Il brandjacking si presenta sotto forme numerose e differenti e può rapidamente distruggere la fedeltà, rovinando una buona reputazione. Le aziende devono capire come può verificarsi il brandjacking, in modo da poter proteggere le menzioni del proprio brand e imparare a proteggere le soluzioni e ricostruire la fiducia allo stesso tempo.