Le email vengono respinte. È un dato di fatto nel mondo del marketing. Prepari la lista di destinatari, premi Invia e alcune email tornano regolarmente indietro. Forse la casella di posta era piena. O magari l'indirizzo email era falso. Qualunque sia il motivo, l'email non ha raggiunto la destinazione prevista.
Ma ecco la parte che mette in difficoltà gli utenti: non tutti i messaggi respinti sono uguali. Alcuni sono temporanei, il che ti consente di connetterti un'altra volta. Altri? No.. Indipendentemente da quante volte invii di nuovo il messaggio, quelle email non raggiungeranno mai i destinatari previsti.
Ma questa non è nemmeno la parte peggiore. Se troppe email vengono respinte, questo può danneggiare la reputazione del mittente. Ecco perché è importante conoscere la differenza tra hard bounce e soft bounce. Diamo un'occhiata più da vicino a cosa significano questi termini.
Cosa sono le email respinte
Le email vengono respinte quando non è possibile consegnare il messaggio. È come ricevere nella posta una lettera contrassegnata come Restituire al mittente. Qualcosa ne ha impedito la consegna. La natura di quel "qualcosa" indica i tipi di email respinte con cui hai a che fare.
Cos'è un hard bounce?
Un hard bounce è la mancata consegna definitiva. La tua email non raggiungerà mai quell'indirizzo, non importa quante volte provi.
Le cause più comuni includono:
- Indirizzo email non valido: l'indirizzo presenta un errore di battitura o non è reale.
- Dominio inesistente: il dominio (dopo la @) non esiste.
- Errore di autenticazione: l'email non ha superato i controlli di sicurezza.
- Indirizzo email bloccato: il server del destinatario ha bloccato il tuo dominio o l'indirizzo email.
Se gli hard bounce si verificano ripetutamente, possono danneggiare seriamente la tua reputazione di mittente e compromettere la deliverability della campagna email. Dovresti rimuovere immediatamente questi contatti dalla lista per proteggere il tuo punteggio di mittente.
Cos'è un soft bounce?
Un soft bounce significa che c'è un problema temporaneo di invio. Non significa che l'indirizzo è errato, ma solo che potrebbe essere necessario riprovare più tardi.
Le cause più comuni includono:
- Casella di posta piena: il destinatario non ha più spazio nella casella.
- Il messaggio email è troppo grande: il messaggio o gli allegati sono troppo grandi.
- Problemi temporanei del server di posta elettronica: il server di posta del destinatario non funziona oppure è occupato.
- Blocco filtro anti-spam: l'email è stata contrassegnata ma potrebbe passare più tardi.
I soft bounce delle email non implicano che tu debba rimuovere l'indirizzo immediatamente. La piattaforma email probabilmente riproverà a inviare il messaggio nei prossimi giorni. Se ancora non viene recapitato dopo diversi tentativi, potrebbe essere contrassegnato come hard bounce in seguito.
Cosa ci dicono i tipi di bounce sulla mailing list
Pensa alle frequenze di rimbalzo come alla scheda del report sullo stato di salute della tua mailing list. Ti capitano numerosi hard bounce? Questo è un campanello d'allarme. Di solito significa che devi fare un po' di pulizia. Forse hai acquistato una mailing list, non hai verificato gli indirizzi al momento dell'iscrizione, o la tua lista nel tempo è diventata obsoleta.
I soft bounce sono meno preoccupanti. Capita a tutti di avere la casella di posta piena e può anche capitare che il server email di un destinatario vada in pausa caffè. Ma se noti che sono sempre gli stessi indirizzi a fare soft bounce più e più volte, anche questo dice qualche indizio. Potrebbe essere che abbiano abbandonato l'account o che ai loro filtri non piaccia quello che invii.
Perché non puoi ignorare frequenze di rimbalzo elevate delle email
Perché i tassi di bounce sono così importanti? È semplice. Possono determinare il successo o il fallimento delle iniziative di email marketing. La realtà è questa: ogni volta che le email vengono respinte, i grandi provider di email, come Gmail o Yahoo, prendono nota. Quando queste note diventano tante, i provider iniziano a filtrare i messaggi in modo diverso.
Se questo accade, tutte le email di marketing accuratamente realizzate potrebbero essere reindirizzate all'improvviso nelle cartelle di spam o, peggio, essere bloccate del tutto. Questo accade perché frequenza di rimbalzi elevati segnalano ai provider delle caselle di posta elettronica che non stai mantenendo una mailing list pulita, cosa che i provider prendono molto sul serio.
La cosa peggiore è che questo crea una brutta spirale che peggiora sempre più. Man mano che un numero sempre maggiore di email viene bloccato dai filtri, sempre meno iscritti vedono i contenuti. Una minore visibilità porta a una diminuzione dell'interazione, il che danneggia ulteriormente la reputazione del mittente. È un circolo vizioso che può far sviare completamente l'intera strategia di email.
Inoltre, la maggior parte delle piattaforme di email marketing applica le proprie soglie di tasso di bounce. Se superi quei limiti, potresti ritrovarti ad affrontare restrizioni sugli invii o persino la sospensione dell'account. A quel punto, non hai più problemi di recapito, bensì ti è completamente impossibile raggiungere il tuo pubblico.
Cosa fare per ogni messaggio respinto
Quindi, ora che sai perché i tassi di bounce sono importanti, cosa puoi fare per gestirli? La buona notizia è che non tutti i bounce sono motivo di panico. I problemi di soft bounce spesso si risolvono da soli, poiché la piattaforma effettua alcuni tentativi dietro le quinte per inviare di nuovo il messaggio.
I messaggi di errore di hard bounce sono invece un'altra storia. Dal momento che si tratta di hard bounce permanenti, quegli indirizzi devono essere eliminati immediatamente dalla lista.
Potresti anche dover intervenire in caso di soft bounce con l'indirizzo dello stesso destinatario. Dopo alcuni tentativi falliti, è improbabile che il messaggio venga recapitato. In tal caso, valuta la possibilità di mettere in pausa o di eliminare l'indirizzo per mantenere la lista in salute e far sì che le email arrivino dove dovrebbero.
Best practice per migliorare la deliverability delle email
Vuoi rimanere nelle grazie dei provider di servizi email? Ecco alcune pratiche collaudate che aiuteranno i tuoi messaggi a raggiungere la loro destinazione.
Attiva il doppio opt-in
Il doppio opt-in garantisce che tu raccolga solo indirizzi email reali di persone che sono davvero interessate al tuo contenuto. Come funziona? Quando qualcuno si iscrive, riceverà un’email di conferma sulla quale dovrà fare clic prima di essere aggiunto alla lista. Sì, questo aggiunge difficoltà al processo di iscrizione, ma la qualità della lista compenserà ampiamente qualsiasi calo nel numero di iscritti.
Segmenta la tua mailing list
Non tutti gli iscritti sono interessati agli stessi contenuti. Suddividendo la tua lista in base a vari criteri di segmentazione (ad es. dati demografici o comportamentali), puoi fornire contenuti più pertinenti a ciascun gruppo. Maggiore pertinenza significa una migliore interazione tramite email e una migliore interazione aiuta a migliorare la deliverability.
Autentica le tue email
Autenticare le email sostanzialmente significa che sei chi dici di essere. Per farlo, dovrai impostare protocolli di autenticazione email come il DomainKeys Identified Mail (DKIM). Anche se questo può mettere in soggezione, la maggior parte delle piattaforme email fornisce istruzioni dettagliate. Una volta configurati, i protocolli comunicheranno ai provider di email che sei un mittente legittimo e non un impostore che cerca invece di falsificare il proprio dominio.
Evita i filtri anti-spam
Se le tue email sembrano anche solo un po' sospette, i filtri del server di posta del destinatario potrebbero bloccarle prima che raggiungano la casella di posta.
Evita questi filtri anti-spam evitando cose come:
- Scrivere in maiuscolo
- Oggetti clickbait
- Usare troppi punti esclamativi
- Troppi link o allegati di grandi dimensioni
- Linguaggio ingannevole o "troppo bello per essere vero"
- Email con moltissime immagini e poco o nessun testo
- Messaggio con formattazione scadente o codice disordinato
I destinatari delle tue email possono anche contrassegnare i tuoi messaggi come spam con un solo clic. Per evitare che questo accada, fornisci sempre i contenuti per i quali si sono iscritti e che trovano utili. Inoltre, assicurati di aggiungere un link di annullamento dell'iscrizione che sia immediato. È meglio che i tuoi iscritti se ne vadano in silenzio piuttosto che contrassegnino come spam le tue email.
Punti chiave da ricordare
- Conosci i tuoi rimbalzi: gli hard bounce sono errori permanenti, mentre i soft bounce sono temporanei e possono risolversi da soli.
- Elimina velocemente gli hard bounce: quando noti che alcune email hanno subito un hard bounce, elimina il contatto dalla lista per mantenere una reputazione sana del mittente.
- Fai attenzione ai soft bounce ripetuti: se lo stesso indirizzo email continua a generare soft bounce, è il momento di eliminarlo dalla lista prima che inizi a compromettere la deliverability.
- Monitora lo stato di salute della tua mailing list: una frequenza elevata di rimbalzo di solito significa che la lista necessita di pulizia, di migliori pratiche di iscrizione, o di entrambe le cose.
- Usa le best practice di deliverability: best practice come il doppio opt-in, la segmentazione delle Liste e l'autenticazione email possono aiutare a mantenere bassi i tassi di bounce.