Quando pubblichi annunci online, è facile monitorare i clic e le visite al tuo sito web. Ma che dire delle azioni che avvengono offline, come qualcuno che chiama il tuo team di vendita dopo aver fatto clic su un banner pubblicitario? Se non stai monitorando queste conversioni offline, ti manca un grosso pezzo del puzzle.
Con il monitoraggio delle conversioni offline, puoi vedere tutti gli effetti dei tuoi annunci, comprese le azioni reali che ispirano. Questo ti aiuta a perfezionare la tua strategia, a migliorare il ritorno sulla spesa pubblicitaria e a creare un legame più forte tra le tue attività di marketing online e offline.
La configurazione iniziale potrebbe sembrare scoraggiante, ma questa guida mira a semplificare il processo. Continua a leggere per esplorare le soluzioni di monitoraggio delle conversioni offline disponibili e scoprire come dare il via ai tuoi sforzi.
Che cosa sono le conversioni offline?
Le conversioni offline sono le azioni che i potenziali clienti intraprendono nel mondo reale dopo aver interagito con la tua pubblicità online.
Esempi includono:
- Visitare la tua attività per chiacchierare coi rappresentanti di vendita
- Chiamare per prenotare un appuntamento o ottenere un preventivo
- Acquistare qualcosa dal tuo negozio fisico
Poiché non avvengono digitalmente, queste azioni offline non vengono monitorate automaticamente da sistemi come Google Ads.
Tuttavia, puoi registrare gli eventi di conversione offline caricando i dati su Google Ads o configurando il suo sistema per monitorare le chiamate di vendita. Se hai i requisiti necessari, potresti anche essere in grado di monitorare quando le persone visitano effettivamente il tuo negozio dopo aver visto i tuoi annunci online.
Motivi per monitorare i dati sulle conversioni offline
Capire come i tuoi annunci online generano conversioni offline può aiutarti a ottenere il massimo dalle tue campagne pubblicitarie. È il segreto per sapere come ridurre al minimo la spesa pubblicitaria massimizzando i risultati. Ecco alcuni modi in cui monitorare le azioni offline può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.
Visione più chiara del successo delle parole chiave e del targeting
Collegando i tuoi annunci online alle azioni che le persone compiono offline, puoi vedere quali sono le parole chiave e i criteri di targeting a cui le persone rispondono maggiormente. Ad esempio, se vedi che gli annunci con determinate parole chiave ricevono più chiamate, usa questi termini e frasi più spesso per ottenere risultati. Questo aiuta a garantire che i tuoi annunci non solo ottengano clic, ma attirino anche clienti reali.
Migliore attribuzione del percorso di acquisto
Il monitoraggio dagli annunci online alle vendite offline ti mostra l'intera storia del percorso di acquisto di un cliente. Puoi vedere come le prime interazioni online portino a telefonate, visite in negozio e altre azioni preziose per i clienti. Questo ti aiuta a dare il giusto credito a ogni parte della tua pubblicità che genera vendite.
Più opportunità di offerte automatizzate
Se tieni traccia sia dei lead online che delle vendite offline, puoi indicare a Google Ads il valore di ogni tipo di conversione. Questo aiuta il sistema di offerte automatizzate a comprendere meglio il tuo processo di vendita e a fare offerte più intelligenti. In questo modo ti assicuri che il tuo budget pubblicitario sia destinato a sforzi che contribuiscono realmente al tuo profitto.
Diversi modi per monitorare le conversioni offline
Google Ads offre diversi modi per monitorare le conversioni offline. La scelta migliore per il tuo brand dipende dal tuo modello di business, dalla strategia del funnel di vendita e dai requisiti di monitoraggio specifici.
Importazioni di conversioni offline
Il sistema di importazione delle conversioni offline ti consente di caricare dati su varie attività di marketing e vendita del mondo reale. Puoi farlo manualmente utilizzando un ID clic Google (GCLID) o le conversioni avanzate per i lead.
È anche possibile importare automaticamente i dati di conversione offline dai tuoi sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e di gestione delle vendite. Il processo di configurazione per importare i dati di vendita e CRM varia a seconda della piattaforma che preferisci.
Se hai una grande azienda, potresti apprezzare il modo in cui questo metodo collega le visualizzazioni dettagliate degli annunci online alle vendite e alle conversioni offline. Ad esempio, può tracciare quando i call center pianificano gli appuntamenti dopo che qualcuno ha visto o fatto clic su un annuncio. Può anche collegare gli acquisti in negozio ai clic iniziali sugli annunci digitali settimane dopo. Questo è particolarmente utile se il tuo brand fa pubblicità principalmente online ma vende anche offline.
Monitoraggio delle telefonate
Google Ads ti consente di tenere traccia delle telefonate in 2 modi. Puoi usare questi metodi separatamente, ma funzionano meglio insieme.
Il primo metodo tiene traccia delle chiamate derivanti dai clic sugli annunci per cellulari o dalle visite al sito web dopo l'esposizione all'annuncio. Questo accade quando crei un evento di conversione per il monitoraggio automatico utilizzando un numero di inoltro di Google.
Il secondo metodo acquisisce dettagli sulle chiamate che hanno portato ad azioni di conversione offline, come prenotazioni, ordini di vendita e richieste di consulenza. Monitora manualmente i dettagli di queste chiamate tramite i tuoi sistemi esistenti. Questi dati possono quindi essere importati in Google Ads ogni volta che ne hai bisogno, subito o in base a una pianificazione prestabilita.
Collegare le telefonate alle interazioni con gli annunci di Google è incredibilmente prezioso per i brand che si affidano a chiamate di vendita personalizzate. Ciò include società di pianificazione finanziaria, società di consulenza IT e studi legali. È anche una scelta saggia per le aziende che desiderano indirizzare il traffico verso luoghi fisici, come ristoranti e concessionarie auto.
Acquisti in negozio
La funzionalità di monitoraggio degli acquisti in negozio di Google collega gli annunci online alle vendite nei negozi fisici. Utilizza i dati sulla posizione dei dispositivi mobili per vedere se le persone visitano i tuoi negozi fisici dopo aver visto i tuoi annunci online. Quando queste visite portano ad acquisti, tali informazioni vengono rispedite al tuo account Google Ads.
Tuttavia, è importante notare che configurare questo sistema di monitoraggio non è qualcosa che puoi fare autonomamente. Invece, devi soddisfare i criteri di idoneità specifici delineati da Google, come:
- Garantire che il tuo profilo Google sia aggiornato con tutte le sedi dei tuoi negozi completamente verificate
- Abilitare le estensioni di localizzazione per arricchire i tuoi annunci con dettagli come l'indirizzo del tuo negozio e le informazioni di contatto
- Mostrare un'attività sostanziale, incluso un numero elevato di clic e impressioni
Se il tuo brand è idoneo per questo programma, Google inizierà automaticamente a monitorare e generare report sui dati sulle conversioni delle visite in negozio.
Qualsiasi azienda che venda prodotti o servizi in una sede fisica può trarre vantaggio da questo metodo di monitoraggio. Che tu gestisca un negozio di alimentari, un salone da parrucchiere o un'autofficina, sapere come gli annunci online influiscono sugli acquisti in negozio può aiutarti a vedere come funziona il tuo marketing.
Come monitorare gli eventi di conversione offline in Google Ads
Per iniziare a monitorare le conversioni offline in Google Ads, devi fare le seguenti operazioni:
- Accedi al tuo account Google Ads
- Fai clic su Strumenti e impostazioni nella barra dei menu in alto
- Seleziona Conversioni nel menu a tendina
- Fai clic su + Nuova azione di conversione
Una volta completati questi passaggi, puoi utilizzare la funzionalità di importazione per monitorare i dati di vendita offline o configurare il monitoraggio delle telefonate.
Salva i dati offline usando l'importazione delle conversioni di Google Ads
L'utilizzo del metodo GCLID consente di iniziare rapidamente a importare i dati dagli eventi di vendita offline. Google Ads assegna un GCLID univoco quando fai clic sul tuo annuncio. Conserverai questi ID nel record di ogni cliente nella tua piattaforma o database CRM per monitorare le conversioni caso per caso.
Mentre lo fai, monitora anche le vendite offline per identificare quelle provenienti da persone che hanno fatto clic sui tuoi annunci. Google Sheets o un programma simile possono aiutarti a registrare ordinatamente i dati di conversione offline in un formato pronto per il caricamento.
Se vuoi caricare manualmente i tuoi dati, devi prima creare un'azione di conversione. Per farlo, seleziona Importa nella pagina Inizia monitoraggio delle conversioni. Quindi, fai clic su Importazione manuale tramite API o caricamenti, scegli Monitora conversioni dai clic e premi Continua.
Successivamente, configura le seguenti impostazioni:
- Ottimizzazione degli obiettivi e delle azioni: raggruppa l'azione di conversione in una categoria specifica per facilitare la segmentazione e il monitoraggio.
- Nome conversione: digita un identificatore univoco per ogni conversione che desideri monitorare.
- Valore: assegna un valore in dollari a ogni conversione o decidi di non aderire.
- Conteggio: stabilisci se monitorare ogni conversione o solo una volta durante un determinato periodo.
- Finestra di conversione click-through: decidi quanto tempo deve passare prima di monitorare le conversioni successive di un utente.
- Attribuzione: seleziona tra i modelli di attribuzione basata sui dati e dell'ultimo clic.
Fai clic sul pulsante Crea e continua, quindi seleziona l'identificatore di clic di Google come metodo per misurare le conversioni offline. Infine, seleziona l'opzione Carica per indicare al sistema come vuoi importare le conversioni e fai clic su Fatto.
Una volta che hai finito di configurare tutto, vai alla scheda Caricamenti per importare i dati del tuo foglio di calcolo. Verifica che il formato corrisponda ai template offerti in questa pagina prima di caricarlo. Puoi anche pianificare i caricamenti in modo che avvengano regolarmente se preferisci automatizzare questo processo.
Importa i dati di monitoraggio del telefono nel tuo account Google Ads
Google Ads ti consente di monitorare le chiamate di vendita effettuate tramite sistemi telefonici offline. Devi configurare i numeri di inoltro di Google prima di importare i dati delle tue chiamate telefoniche.
Una volta configurato il tutto, dovrai:
- Fare clic su Importa dati da Google Analytics o da un'altra origine nella pagina Inizia monitoraggio delle conversioni .
- Selezionare Monitora conversioni dalle chiamate e premere Continua.
- Configurare le impostazioni per scegliere il tuo obiettivo, creare un nome e selezionare altre opzioni come il valore di conversione e il tipo di attribuzione.
- Fare clic su Crea e continua dopo aver effettuato le selezioni.
Nella schermata successiva, scegli come aggiungere il tag al tuo sito web. Puoi installare il tag personalmente o inviarlo via email al tuo webmaster, ma non puoi usare Google Tag Manager per questo passaggio. Segui le istruzioni per il metodo di installazione del tag selezionato, quindi fai clic su Invia e continua.
Nella pagina finale riceverai conferma di aver impostato l'azione di conversione della chiamata telefonica. Le note aggiuntive ti indicheranno cosa aspettarti e come confermare che il tag funziona come previsto. Fai clic su Fatto per completare questo processo.
Registra le conversioni in negozio in Google Ads
Una volta che avrai l'idoneità per il monitoraggio in negozio, i dati verranno visualizzati automaticamente nel tuo account Google Ads. Vai ai report sulla tua campagna o alla pagina Riepilogo delle conversioni per visualizzarli.
Nei report sulle campagne, cerca i dati in Tutte le conversioni. Se utilizzi annunci YouTube o display, potresti trovarli anche in Conversioni view-through.
Nella pagina Riepilogo , dovresti vedere una voce di conversione denominata Visite in negozio. Se non la vedi, aggiungila tu. Potresti voler modificare le azioni di conversione per le visite in negozio per migliorare i metodi di raccolta dei dati.
Per fare ciò, fai clic su Modifica impostazioni e quindi apporta modifiche alle varie opzioni della pagina, come il valore di conversione e il modello di attribuzione. Quindi, fai clic su Salva e poi su Fatto per completare la modifica delle impostazioni.
Migliora le tue informazioni monitorando le conversioni offline
Il monitoraggio delle conversioni offline collega gli annunci online ad azioni reali come visite in negozio, telefonate e vendite. Potrebbe volerci un po' di lavoro per configurarlo, ma i vantaggi ne valgono la pena. Sapere quali annunci online generano risultati può migliorare i tuoi sforzi di marketing, ridurre al minimo la spesa pubblicitaria e, in ultima analisi, aumentare le vendite e le entrate.