Best practice per SMS: una guida per le aziende

Sebbene esistano numerosi mezzi di marketing digitale, il marketing via SMS non va trascurato. Il marketing via SMS consiste nell'inviare messaggi di testo direttamente al pubblico target. Il marketing tramite messaggi di testo è un canale di comunicazione immediato e altamente coinvolgente. Grazie a tassi di apertura senza uguali e alla portata in tempo reale, i messaggi SMS consentono ai team di marketing di costruire rapporti con i clienti in modo efficace.

Le campagne di marketing via SMS sono particolarmente efficaci grazie all'economicità, alla loro natura consensuale e alla capacità di inviare messaggi personalizzati.

Inoltre, i messaggi SMS hanno generalmente un tasso di interazione più elevato rispetto ai canali di marketing via email o sui social. Le statistiche mostrano che gli SMS hanno un tasso di apertura fino al 98% e il 45% dei destinatari risponde agli SMS di marketing. Nel panorama digitale odierno, la strategia di marketing via SMS è più importante che mai.

L'utilizzo delle campagne SMS può distinguerti dai concorrenti che non stanno implementando questo strumento nelle loro attività di marketing. Ecco alcune best practice di marketing via SMS per aiutarti a guidare il tuo approccio:

1. Ottieni sempre il consenso esplicito dei clienti prima di inviare messaggi SMS implementando un chiaro processo di consenso.
2. Segmenta il tuo pubblico in base ai dati demografici, alle preferenze e al comportamento per consentire una messaggistica mirata.
3. I messaggi di marketing devono essere concisi, così i destinatari possono capire subito la call to action (CTA).
4. Utilizza l'analisi per determinare gli orari di invio ottimali. Assicurati di evitare di inviare messaggi troppo spesso o di mandarli di mattina presto o tardi di sera.
5. Sfrutta i test A/B per ottimizzare la tua strategia di marketing via SMS sperimentando con diversi CTA, orari di invio e formati di messaggi.

Conformità alle normative

Informati sulle normative e sui requisiti legali prima di implementare qualsiasi strategia di marketing. Come l'email marketing, le normative sul marketing via SMS stabiliscono come e quando puoi comunicare con il tuo pubblico tramite messaggi di testo. La conformità alle normative garantisce la tranquillità legale e la soddisfazione dei destinatari.

Conoscere i requisiti legali

Il mancato rispetto dei requisiti legali pertinenti può portare a gravi conseguenze. Ecco una breve panoramica delle normative pertinenti per aiutarti a evitare sanzioni legali e danni alla reputazione del tuo brand:

• TCPA (Telephone Consumer Protection Act): legge federale degli Stati Uniti che regola le chiamate di telemarketing, inclusi messaggi di testo e chiamate vocali verso telefoni cellulari. Gli operatori di marketing sono tenuti a ottenere il consenso scritto prima di inviare qualsiasi messaggio di testo promozionale. Secondo il TCPA, ogni messaggio di testo deve includere un chiaro meccanismo di rinuncia. Non puoi inviare messaggi di marketing prima delle 8:00 o dopo le 21:00 del fuso orario locale.
• CAN-SPAM Act (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act): legge statunitense che regolamenta principalmente l'email marketing, con alcune implicazioni anche per il marketing via SMS. Similmente al TCPA, il CAN-SPAM Act richiede che tutti i messaggi commerciali includano un'opzione di rinuncia. I messaggi non devono includere informazioni false o fuorvianti e devono essere chiaramente indicati come pubblicità.
• GDPR (General Data Protection Regulation): normativa dell'Unione Europea che disciplina la protezione dei dati personali. Si applica principalmente al marketing online e alle email, ma ha alcune implicazioni anche per il marketing via SMS. Il consenso individuale deve essere ottenuto prima del trattamento per scopi di marketing e possono essere raccolti solo i dati necessari per lo specifico scopo di marketing. Richiede inoltre l'adozione di solide misure di sicurezza per proteggere la privacy.

Ottenimento del consenso

Come regolamentato dalle varie leggi sopra citate, il consenso è una preoccupazione primaria per il marketing via SMS. Il marketing via SMS richiede un consenso preventivo che può essere dato con un semplice sistema di consenso. I clienti danno il consenso esplicito a ricevere comunicazioni di marketing cliccando su una casella di spunta o compilando un modulo di iscrizione. Intraprendendo un'azione per iscriversi, i destinatari esprimono attivamente interesse a ricevere messaggi.

Un'altra opzione è un processo di doppio opt-in, che aggiunge un ulteriore livello di conferma che il destinatario desidera ricevere messaggi. Come funziona?

Fase uno: una persona esprime interesse iniziale iscrivendosi o abbonandosi.

Fase due: Dopo il consenso iniziale, le informazioni di contatto vengono registrate ma non aggiunte immediatamente all'elenco per gli SMS. Viene invece inviata una richiesta di conferma.

Fase tre: il destinatario deve confermare l'intenzione di ricevere messaggi.

Fase quattro: dopo aver confermato il consenso, viene aggiunto alla lista di marketing come abbonato con pieno consenso.

Fornire chiare opzioni di rinuncia

Se gli abbonati agli SMS non desiderano più ricevere messaggi di testo, hanno il diritto di rinunciare ai messaggi futuri. È importante includere un modo semplice per gli abbonati per smettere di ricevere messaggi.

Nel marketing via SMS, è più importante mantenere un elenco di iscritti attivi in quanto ciò contribuirà a migliorare le metriche di marketing. Fornire ai destinatari un modo accessibile e semplice per annullare l'iscrizione è sia un requisito legale che una best practice per promuovere la fiducia e un'immagine positiva del brand.

Mentre crei il tuo pubblico target, è importante monitorare e ordinare regolarmente la tua mailing list per gli SMS. Il tuo obiettivo finale è raggiungere e coinvolgere i clienti che hanno probabilità di conversione. Le seguenti best practice ti aiuteranno a ottenere una lista di iscritti di alta qualità.

Strategie di raccolta dati

Per iniziare con le attività di marketing via SMS dovrai creare una lista di iscritti. Inizia con strategie di raccolta dati come iscrizioni a siti web, integrazione di app mobili e iscrizioni in negozio. Le iscrizioni al sito web possono avvenire in molte forme, dai semplici moduli di registrazione sul tuo sito, all'offerta di incentivi come sconti o omaggi.

Un altro modo per raccogliere dati è quando gli utenti installano la tua app mobile. Chiedi chiaramente il permesso per i dati rilevanti e dai agli utenti la possibilità di scegliere se accettarli o meno. Incoraggia gli utenti a creare profili sull'app per fornire informazioni preziose su recapiti, impostazioni di comunicazione e preferenze. I sondaggi nelle app sono un altro modo per raccogliere dati direttamente dagli utenti, incoraggiandone al contempo l'interazione.

Al contrario di quanto si dice, non tutti gli acquisti avvengono online. Le iscrizioni in negozio possono essere un ottimo modo per entrare in contatto con diversi segmenti del tuo pubblico e farli interagire con il tuo brand. Offri programmi fedeltà, concorsi ed eventi per incoraggiare i clienti a partecipare e ad accettare di condividere i propri dati e di iscriversi al marketing via messaggi.

Segmentazione per messaggistica mirata

La segmentazione è una strategia cruciale del marketing via SMS per raggiungere i clienti e creare connessioni significative. Suddividendo le tue campagne in gruppi più piccoli e mirati, puoi adattare i messaggi a preferenze specifiche. Ecco alcune strategie per aiutarti a segmentare la tua mailing list per gli SMS:

• Dati demografici : genere, età, località, livello di reddito, ecc.
• Cronologia degli acquisti : data della transazione, quantità, prezzo, importo totale dell'acquisto, metodo di pagamento, ecc.
• Comportamento e preferenze : visite al sito web, utilizzo dell'app, interessi dei prodotti, preferenze di comunicazione, ecc.

Tra tutti gli strumenti di marketing, i messaggi di testo sono uno dei più efficaci per contattare con i clienti. È necessario un approccio ponderato incentrato sulla creazione di messaggi concisi, pertinenti e personalizzati. I messaggi concisi sono brevi e vanno al punto. Poiché gli SMS hanno limiti di caratteri, ogni parola conta. Scrivi messaggi semplici per garantire che il punto principale e la CTA siano comunicati chiaramente.

L'automazione degli SMS rende più facile che mai raggiungere un vasto pubblico. Nonostante l'automazione, puoi comunque personalizzare la messaggistica utilizzando il nome del destinatario e i dati del cliente per creare offerte su misura. Dopo aver segmentato il tuo pubblico, invia promozioni, sconti o contenuti specifici in linea con gli interessi del destinatario o con la cronologia degli acquisti passati.

Sfrutta CTA efficaci per aumentare il tasso di clic. Parole orientate all'azione come "Acquista ora" o "Scopri di più" incoraggiano i destinatari a interagire con i tuoi contenuti. Oltre a CTA ben visibili, è fondamentale inviare messaggi di testo al momento giusto. Evita di sovraccaricare i clienti con troppi messaggi in poco tempo.

Ottimizzazione per dispositivi mobili

L'ottimizzazione mobile per le tue campagne è fondamentale quando i tuoi messaggi di marketing vengono inviati tramite SMS.

Questo perché che i tuoi destinatari accederanno ai tuoi contenuti e link su un dispositivo mobile. Utilizza un design reattivo che venga visualizzato correttamente su vari schermi mobili. Ciò garantisce che il testo non venga tagliato e che le immagini vengano visualizzate correttamente. Contenuti che non funzionano come dovrebbero distorcono il tuo messaggio e possono allontanare subito i tuoi clienti.

Usa codici brevi per SMS e URL abbreviati per rendere ancora più facile per i clienti interagire con il tuo brand tramite messaggio. Ciò consente di risparmiare spazio e tempo rendendo i tuoi messaggi più chiari e visivamente più accattivanti. Esegui dei test di compatibilità per confermare la formattazione e la leggibilità del messaggio.

Evitare le insidie comuni

Come per qualsiasi metodo di marketing, è opportuno evitarne l'uso eccessivo e lo spam. Non inondare i clienti con troppi messaggi e assicurati che i tuoi contenuti aggiungano valore. I contenuti fuorvianti possono danneggiare la tua reputazione, quindi è importante fornire sempre informazioni oneste e accurate nelle tue campagne di marketing via SMS.

Un modo per evitare le insidie comuni è ascoltare il feedback dei clienti. Sfrutta l'opportunità di migliorare e modificare la tua strategia quando i clienti forniscono feedback o disattivano la ricezione dei messaggi. Inviare sondaggi via SMS può aiutarti a raccogliere dati approfonditi per guidare la tua strategia, oltre a dimostrare che apprezzi le opinioni dei clienti.

Comprendere la continua evoluzione del marketing via SMS

Il marketing via SMS è uno strumento utile da aggiungere alle tue attività di marketing. Può aiutarti a raggiungere un pubblico che non hai ancora sfruttato e può distinguerti dalla concorrenza. Il marketing con messaggi di testo è particolarmente efficace per le piccole imprese in crescita grazie ai costi bassi e alla facilità d'uso.

L'uso di una piattaforma di marketing via SMS può migliorare le tue attività di marketing. Ottieni suggerimenti e indicazioni su campagne SMS efficaci in base al tuo settore, al pubblico target e agli obiettivi. Il software di marketing via SMS fa il lavoro pesante così puoi concentrarti sulla personalizzazione dei messaggi, sull'interazione con i clienti e sul miglioramento delle metriche.