Lo Short Message Service (SMS) rimane uno dei metodi più efficienti per inviare messaggi, tuttavia ha una limitazione chiave: il numero massimo di caratteri consentiti per ogni messaggio. Indipendentemente dal fatto che tu stia scrivendo messaggi di marketing, notifiche per i clienti o testi personali, comprendere questi limiti aiuta a garantire una comunicazione chiara, economica e conforme.
Un SMS standard consente fino a 160 caratteri, tuttavia se il messaggio contiene simboli speciali o emoji, il limite scende a soli 70 caratteri a causa di un diverso sistema di codifica. Se un messaggio supera questi limiti, diventa un messaggio multipart, il che può aumentare i costi e influire sulla leggibilità.
Per le aziende, rimanere entro i limiti non riguarda solo l'efficienza, ma aiuta anche con la conformità degli SMS e il controllo dei costi. In questa guida, analizzeremo i limiti di caratteri degli SMS, spiegheremo cosa accade quando vengono superati e scopriremo perché alcuni caratteri riducono lo spazio disponibile.
Comprendere i limiti di caratteri degli SMS
I messaggi SMS si basano su sistemi di codifica specifici che determinano quanti caratteri possono essere contenuti in un singolo messaggio. I due tipi principali, GSM-7 e UCS-2, influenzano la lunghezza del messaggio e determinano se un messaggio è classificato come messaggio Unicode. Comprendere queste differenze è essenziale per ottimizzare i messaggi di testo.
Il limite di caratteri in un SMS standard dipende dalla codifica usata. La maggior parte dei messaggi utilizza la codifica GSM-7, che offre il supporto a 160 caratteri e include lettere latine di base, numeri e simboli comuni. Tuttavia, se un messaggio contiene simboli speciali, emoji o caratteri non latini, passa alla codifica UCS-2, riducendo il limite a 70 caratteri per messaggio.
SMS standard: 160 caratteri
- Utilizza la codifica GSM-7, l'impostazione predefinita per la maggior parte dei messaggi SMS
- Supporta lettere latine, numeri e punteggiatura comune
- Permette di inviare messaggi più lunghi prima dell’attivazione di un messaggio suddiviso in più parti (multipart)
Messaggi Unicode: 70 caratteri
- Utilizza la codifica UCS-2 quando il messaggio contiene caratteri Unicode (ad es. emoji, lettere accentate o simboli)
- Riduce il numero massimo di caratteri per messaggio
- Può aumentare il costo degli SMS a causa della suddivisione in un messaggio multipart
Cosa succede quando superi il limite?
Se il messaggio SMS supera il limite, viene automaticamente suddiviso in più parti. Questo processo, noto come "SMS concatenati", garantisce che i destinatari vedano il messaggio come un unico testo anziché come più messaggi separati. Tuttavia, ci sono alcuni svantaggi:
- Ogni segmento include dei metadati, il che riduce il conteggio dei caratteri disponibili per messaggio a 153 anziché 160.
- Più segmenti comportano costi più elevati, poiché ogni parte aggiuntiva viene fatturata separatamente.
- La conformità degli SMS è cruciale; le aziende devono prestare attenzione alle normative sulla messaggistica ed evitare una segmentazione eccessiva per prevenire addebiti inutili.
Ad esempio, un messaggio di 320 caratteri verrà suddiviso in tre parti separate, ognuna contenente 153 caratteri anziché 160. Questo comporta costi aggiuntivi e potenziali problemi di leggibilità se i messaggi arrivano fuori ordine.
Perché i caratteri speciali riducono il limite?
Quando un messaggio contiene caratteri speciali (ad es. emoji, lettere accentate o simboli unici) si attiva la codifica UCS-2, che riduce il limite di caratteri da 160 a 70 per messaggio.
Cosa attiva i messaggi Unicode?
- Emoji
- Caratteri non latini (ad es. arabo, cinese, cirillico)
- Caratteri Unicode come €, →, “ ”
Poiché la codifica Unicode richiede più dati per utilizzare questi caratteri, essi occupano più spazio, riducendo il numero di caratteri disponibili per messaggio. Le aziende e i privati dovrebbero tenerlo presente quando scrivono messaggi, per evitare segmentazioni inutili e costi aggiuntivi.
Strategie per scrivere messaggi SMS efficaci
Creare messaggi SMS efficaci richiede un equilibrio tra brevità e chiarezza. Poiché gli SMS hanno un numero massimo di caratteri, ogni parola deve avere uno scopo preciso. Indipendentemente dal fatto che tu stia coinvolgendo i clienti attraverso il marketing tramite SMS, inviando notifiche o promuovendo offerte, la scrittura strategica garantisce che il messaggio sia d'impatto e facile da capire. Di seguito sono elencate le strategie chiave per ottimizzare la comunicazione SMS.
Sii chiaro e conciso
I messaggi SMS devono andare dritti al punto. Evita parole superflue o testo di riempimento: il pubblico deve capire il messaggio immediatamente. Invece di "Siamo lieti di informarti che il tuo ordine è stato spedito", scrivi "Il tuo ordine è stato spedito!" Traccialo qui: [link].
Usa abbreviazioni e scorciatoie in modo intelligente
Abbreviazioni comuni come "appt" (appuntamento) o "grz" (grazie) aiutano a salvare spazio, tuttavia un uso eccessivo può rendere i messaggi confusi. Quando la chiarezza è più importante della brevità, soprattutto nel marketing tramite SMS o nel servizio clienti, scrivi in modo chiaro i dettagli chiave. Inoltre, i codici brevi SMS (ad esempio, "Text JOIN to 12345") semplificano l'interazione con i clienti mantenendo i messaggi concisi.
Rimuovi punteggiatura e formattazioni superflue
Una punteggiatura eccessiva o una formattazione speciale (ad esempio, più punti esclamativi, puntini di sospensione o lettere maiuscole non necessarie) spreca spazio per i caratteri. Un SMS chiaro e professionale si legge meglio e rimane entro i limiti senza compromettere la leggibilità.
Dai priorità alle informazioni importanti
Poiché le persone spesso scorrono velocemente i messaggi, metti prima i dettagli più importanti. Nel marketing tramite SMS, questo significa mettere in evidenza subito sconti, scadenze o azioni da compiere. Invece di:
"Ciao! Siamo felici di condividere che questo weekend c’è uno sconto del 20% su tutte le scarpe. Visita il nostro sito: [link]".
Dì:
"20% di sconto su tutte le scarpe questo weekend! Acquista ora: [link]."
Utilizza i link per informazioni estese
Se devi condividere informazioni dettagliate, includi un link piuttosto che inviare un messaggio lungo. Un breve SMS con una CTA (call to action) mantiene alta l'interazione indirizzando i destinatari ai dettagli completi sul sito web o sulla pagina di destinazione.
Sebbene le emoji possano migliorare il branding, attivano la codifica UCS-2, riducendo il numero massimo di caratteri per messaggio da 160 a 70. Se il branding richiede emoji, usale con parsimonia e testa i messaggi prima di inviarli, così da renderli leggibili e poco costosi.
Considera i template SMS per una maggiore efficienza
L’uso di template SMS può ottimizzare la messaggistica, specialmente per le campagne di vendita tramite SMS, promemoria di appuntamenti o assistenza clienti. I template predefiniti aiutano a mantenere la coerenza consentendo la personalizzazione dove necessario.
Soluzioni alternative per messaggi più lunghi
Quando un SMS è troppo lungo, viene automaticamente suddiviso in più segmenti di messaggio, il che può compromettere la leggibilità e aumentare i costi. Se hai spesso bisogno di inviare messaggi lunghi, ci sono alternative migliori che mantengono la chiarezza e aumentano l'interazione.
Ecco alcune opzioni efficaci per gestire messaggi lunghi.
Messaggistica MMS
Gli MMS (Multimedia Messaging Service) permettono di inviare messaggi con immagini, video e audio, insieme a un testo esteso. A differenza degli SMS, che sono limitati dal testo normale e da rigidi limiti di caratteri, gli MMS supportano contenuti più ricchi e messaggi più lunghi senza essere divisi in più segmenti.
Nel confronto tra SMS e MMS, ognuno ha i propri casi d'uso. Usa gli SMS per brevi messaggi di testo come avvisi, conferme e promozioni.
Gli MMS sono più adatti per inviare immagini, GIF, contenuti video o messaggi promozionali più lunghi. Nel complesso, gli MMS sono particolarmente utili per le campagne marketing, le promozioni di prodotti e l'interazione con i clienti, perché le immagini spesso portano a tassi di interazione più elevati rispetto al testo normale.
Rich Communication Services (RCS)
RCS (Rich Communication Services) è un protocollo di messaggistica avanzato disponibile sui dispositivi Android, che offre funzionalità come limiti di testo estesi, supporto multimediale, conferme di lettura e pulsanti interattivi. Colma il divario tra SMS e app di messaggistica offrendo un'esperienza più ricca e interattiva senza le limitazioni tradizionali degli SMS.
Per le aziende che richiedono maggiore flessibilità, app come WhatsApp, iMessage e Facebook Messenger sono ottime alternative. Poiché queste piattaforme consentono l'uso illimitato del testo e la condivisione di media ed elementi interattivi, sono ideali per il servizio clienti, le promozioni e l'interazione del brand.
Separa i messaggi SMS lunghi
Se gli SMS sono l'unica opzione, segmentare correttamente i messaggi più lunghi assicura chiarezza e leggibilità. Le best practice includono:
- Evitare le interruzioni a metà parola e suddividere i messaggi alla fine naturale delle frasi.
- Garantire il flusso logico, dove ogni parte dovrebbe avere senso da sola.
- Usare un linguaggio conciso, ristrutturando i contenuti per adattarli a una quantità minore di segmenti.
Ad esempio, invece di: "È arrivata la nostra nuova collezione invernale. Visita il nostro sito web per offerte esclusive. Approfitta del 30% di sconto su tutti i cappotti e gli stivali solo questo weekend. Acquista ora su [link]."
Suddividilo in:
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Prima di inviare una campagna SMS, le aziende dovrebbero testare la lunghezza del messaggio per assicurarsi che rimanga entro il limite di caratteri ed evitare inutili messaggi multipart. I messaggi che superano i 160 caratteri potrebbero essere suddivisi, aumentando i costi e potenzialmente compromettendo la leggibilità.
L'uso di contatori di caratteri SMS può aiutare le aziende a controllare se la lunghezza del messaggio SMS rientra nei limiti di caratteri e se contiene caratteri Unicode che potrebbero ridurre lo spazio disponibile.
Questi strumenti possono anche segnalare quando un SMS potrebbe passare a un messaggio di testo Unicode a causa di simboli speciali, emoji o formattazione. Testando i messaggi in anticipo, le aziende possono ottimizzare la comunicazione, ridurre i costi e mantenere la conformità degli SMS.
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Una strategia SMS ben ottimizzata può fare la differenza nella comunicazione efficace con il tuo pubblico. Puoi mantenere i messaggi concisi, oppure utilizzare gli MMS per contenuti più ricchi oppure garantire la conformità degli SMS: ogni dettaglio conta.
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Punti chiave da ricordare
- I messaggi SMS standard accettano un massimo di 160 caratteri, tuttavia i caratteri speciali e le emoji possono ridurre questo limite.
- Superare il limite di caratteri comporta la creazione di un messaggio suddiviso in più parti, con un aumento dei costi e una riduzione della la leggibilità.
- La messaggistica MMS e RCS offre alternative per contenuti più lunghi o visivamente più coinvolgenti.
- Verificare la lunghezza degli SMS prima dell'invio aiuta a garantire la conformità degli SMS e a prevenire addebiti imprevisti.