Conformità agli SMS semplificata: consigli per i titolari di attività

L'invio di SMS consente al brand di inviare promozioni agli smartphone dei clienti sotto forma di SMS e può aumentare il traffico web e le vendite.

Tuttavia, è importante ricordare che l'SMS è un canale di marketing regolamentato, con leggi federali in vigore per proteggere i consumatori. Ad esempio, inviare un SMS a qualcuno da parte della tua azienda è illegale se questa persona non ha fornito un consenso esplicito.

Prima di caricare i contatti su un software di SMS marketing, occorre conoscere le implicazioni legali del marketing via SMS. In questo articolo analizzeremo tutto ciò che devi sapere sulla conformità degli SMS per evitare sanzioni che potrebbero avere conseguenze negative sulla tua attività.

Che cos'è la conformità degli SMS?

La conformità del marketing via SMS è l'insieme delle leggi e delle regole degli operatori che disciplinano il modo in cui le aziende inviano messaggi di testo di marketing. Negli Stati Uniti, la conformità si basa su tre elementi: il consenso esplicito e scritto preventivo di ogni destinatario, un meccanismo di annullamento dell'iscrizione funzionante in ogni messaggio e l'invio solo negli orari consentiti.

La Telephone Consumer Protection Act (TCPA) è la legge federale alla base della maggior parte di tutto questo. La CTIA — un'associazione di operatori di telefonia mobile — pubblica linee guida che gli operatori applicano direttamente, e questo è importante perché un operatore può bloccare i tuoi messaggi molto prima che un'autorità di regolamentazione ti contatti. Entrambi gli insiemi di regole si applicano contemporaneamente, e rispettarne uno non significa rispettare anche l'altro.

La preoccupazione di fondo è la privacy. I numeri di telefono sono dati personali e le regole stabiliscono come li raccogli, cosa puoi farne e cosa devi dire alle persone nel momento in cui te li consegnano. Se fai già email marketing, la struttura ti sarà familiare — ma gli SMS sono soggetti a regole più severe e le sanzioni vengono applicate per messaggio.

I consumatori ne sono consapevoli. Quando è stato chiesto ai consumatori statunitensi perché non completano un modulo di iscrizione, la risposta più comune — data dal 49,3% di loro — è stata la preoccupazione di ricevere troppe email o messaggi di testo.3 Una buona gestione del consenso non è solo un obbligo legale; è ciò che rende le persone disposte a prestare il consenso.

Inoltre, se un cliente rinuncia a ricevere i tuoi SMS aziendali, devi rispettare la sua scelta. Se usi l'email marketing per entrare in contatto con i clienti, queste regole non sono nuove. Dovresti già sapere che gli iscritti devono acconsentire a rispettare diverse norme e regolamenti.

Sebbene gli approcci del marketing tramite SMS ed email siano simili, queste due modalità presentano alcune differenze chiave, tra cui i tipi di caratteri e grafica utilizzati, il numero di caratteri e la conformità. La conformità degli SMS si differenzia per un aspetto chiave, ovvero quando è possibile inviare gli SMS.

Per quanto riguarda la conformità degli SMS, esistono leggi federali e statali che stabiliscono quando è possibile inviare SMS di marketing ai clienti, perché in genere hanno con sé gli smartphone a qualsiasi ora del giorno e i messaggi potrebbero interferire con la loro vita quotidiana.

Non puoi inviare messaggi a mezzanotte, quando molto probabilmente le persone dormono.

Conformità degli SMS per le aziende

La conformità degli SMS è fondamentale per i titolari di aziende, perché protegge il consumatore e l'azienda. Rispettando le regole in vigore che stabiliscono a chi è possibile inviare messaggi e quando, puoi assicurarti che le tue iniziative di marketing via SMS raggiungano efficacemente le persone giuste al momento giusto.

Tuttavia, queste leggi sono in vigore principalmente per proteggere il consumatore. Mantenere la conformità degli SMS è fondamentale perché può incidere sulla tua reputazione e comportare multe in caso di mancato rispetto.

Oltre a evitare multe, la conformità degli SMS garantisce che la tua azienda non venga inserita in blacklist che possono incidere sulla sua capacità di inviare campagne di Marketing via SMS ai clienti.

Gli operatori telefonici stanno cercando di eliminare lo spam nelle app di testo dei clienti e questo può far sì che la tua attività venga inserita nella lista nera.

La conformità degli SMS avvantaggia le aziende perché può proteggere le persone dalla ricezione di SMS che non aprono o su cui non intraprendono azioni. Puoi assicurarti di raggiungere il cliente giusto al momento giusto.

Quali sono le linee guida del TCPA e del CTIA?

Il TCPA prevede cinque requisiti da soddisfare prima e durante l'invio di ogni SMS a scopo di marketing: il previo consenso espresso per iscritto, l'indicazione chiara di ciò a cui l'iscritto sta acconsentendo, l'identificazione del mittente nei messaggi, una procedura di disiscrizione funzionante e applicata tempestivamente, e la conservazione di documentazione che attesti il consenso di ciascun iscritto. Le linee guida della CTIA aggiungono requisiti applicati dagli operatori, tra cui l'informativa sulla frequenza dei messaggi e le restrizioni sui contenuti vietati.

Requisito	Impostato da	Cosa significa nella pratica
Consenso esplicito e scritto preventivo	TCPA (legge)	Un'azione deliberata e documentata — una casella selezionata, un modulo inviato, una parola chiave inviata via SMS. Un numero di telefono fornito per un altro scopo non costituisce consenso.
Informativa chiara al momento del consenso	TCPA + CTIA	Spiega quali tipi di messaggi riceveranno, con quale frequenza approssimativa, che potrebbero essere applicate tariffe per i messaggi e il traffico dati e come disattivare il servizio.
Identificazione del mittente	CTIA (policy degli operatori)	Il nome del tuo brand compare nel messaggio. Obbligatorio nel primo messaggio e buona prassi in tutti.
Opzione di rinuncia funzionante	TCPA + CTIA	STOP deve funzionare, ogni volta, e avere effetto tempestivamente. Includi l'istruzione nei tuoi messaggi.
Prova del consenso	TCPA (legge)	Registrazioni di chi ha acconsentito, quando e come. In una controversia l'onere della prova è tuo, non di chi presenta il reclamo.
Fasce orarie di silenzio	TCPA + legge statale	dalle 8 del mattino alle 9 di sera nel fuso orario del destinatario, a livello federale. Diversi stati sono più severi.
Restrizioni sui contenuti	CTIA (policy degli operatori)	Gli operatori bloccano categorie note come SHAFT — sesso, odio, alcol, armi da fuoco, tabacco — oltre a prestiti, cannabis e gioco d'azzardo.

La differenza pratica tra i due è chi ti perseguirà. Se violi il TCPA, rischi sanzioni normative e azioni legali private, calcolate per singolo messaggio: ecco perché una sola campagna sbagliata inviata a una lista numerosa diventa rapidamente molto costosa. Se violi le linee guida della CTIA, gli operatori smettono semplicemente di recapitare i tuoi messaggi, spesso senza spiegarti il motivo. La seconda ipotesi si verifica più rapidamente ed è molto più comune. Per un elenco pratico di cosa verificare prima dell'invio, consulta la nostra checklist di conformità TCPA.

Inviare SMS a freddo è illegale, quindi non è mai una buona idea inviare marketing via SMS ai clienti che non hanno accettato di riceverli.

Inoltre, la conformità degli SMS vieta l'uso di elenchi di contatti acquistati da terze parti, la ricerca di numeri di telefono dei clienti online e l'acquisizione del numero di telefono di un utente con metodi non approvati.

Diversi enti normativi stabiliscono le linee guida per la conformità degli SMS, ma due delle più importanti da comprendere sono TCPA e CTIA. Il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) è una legge che risale a molti decenni or sono e garantisce la conformità del telemarketing.

Poiché la legge è stata scritta nel 1991, non contiene linguaggio specifico sull'SMS marketing, ma i testi vengono trattati come chiamate per proteggere le persone dalla ricezione di messaggi indesiderati.

La Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) è un gruppo di operatori wireless e di altre aziende del settore che mantiene le linee guida per il marketing via SMS per proteggere i consumatori dalla ricezione di SMS indesiderati.

Il CTIA porta le sue linee guida un po' oltre al fine di impartire agli operatori di marketing istruzioni per migliorare l'esperienza del cliente quando usano il marketing via SMS, con regole come:

• Visualizzazione di una chiara call to action per garantire che i clienti capiscano a cosa si stanno iscrivendo (comunicazioni di marketing via SMS)
• Avere un chiaro processo di opt-out
• Tutti i messaggi ai clienti devono includere il nome del tuo brand

Devi seguire le linee guida di entrambe le autorità normative per assicurarti di essere conforme quando invii messaggi di marketing ai clienti.

Il TCPA è una legge federale che richiede all'utente di acquisire il consenso scritto esplicito dei clienti prima di inviare loro SMS di marketing. Se non ti adegui, puoi essere citato in giudizio e ricevere sanzioni sotto forma di multe per ogni testo inviato.

Quando puoi inviare messaggi di marketing via SMS? Orari di silenzio e regole statali

A livello federale, è possibile inviare SMS promozionali tra le 8:00 e le 21:00 nel fuso orario locale del destinatario. Il fattore determinante è dove si trova il tuo iscritto, non dove ha sede la tua azienda: quindi, un’email inviata alle 9:00 da New York arriva a un abbonato in California alle 6:00 del mattino e infrange la regola.

Tre situazioni cambiano la risposta:

• La tua lista copre più fusi orari. Segmenta per fuso orario e pianifica per segmento, oppure limita gli invii a una fascia oraria sicura ovunque: dalle 11:00 alle 21:00 ET, che copre gli Stati Uniti continentali.
• Hai iscritti in stati con regole più severe. Diversi stati impongono finestre temporali più ristrette o requisiti di registrazione aggiuntivi, e alcuni trattano diversamente gli invii della domenica. Verifica le regole in vigore nel luogo in cui vivono effettivamente i tuoi iscritti, non solo dove operi — la nostra guida alle leggi sugli SMS nei vari stati le analizza nel dettaglio.
• Stai inviando messaggi transazionali anziché di marketing. Le conferme d'ordine, gli aggiornamenti sulle spedizioni e i promemoria degli appuntamenti generalmente non sono soggetti agli orari di silenzio previsti per il marketing, perché sono risposte a un'azione compiuta dal cliente. Il confine è importante: aggiungere una promozione a una notifica di spedizione può riclassificare l'intero messaggio come marketing.

Se invii al di fuori degli USA, dai per scontato che nulla sia trasferibile. Il marketing via SMS di Mailchimp è attualmente disponibile in 37 Paesi e territori a livello globale, di cui 34 in Europa, e le regole in materia di consenso e tempistiche differiscono in ciascuno di essi.

Errori comuni da evitare per la conformità nel marketing SMS

La conformità degli SMS è una problematica piuttosto semplice, a patto che sia chiaro come acquisire il consenso. Tuttavia, i nuovi titolari di aziende o chi si impegna nel marketing via SMS per la prima volta sono inclini a commettere errori.

Purtroppo, ogni errore commesso può comportare multe che possono incidere sui profitti dell'azienda, quindi è fondamentale sapere quali sono e come evitarli. Gli errori più comuni da evitare sono i seguenti:

Prodotti soggetti a limiti di età

Se intendono inviare promozioni su prodotti soggetti a limiti di età, i brand devono verificare l'età dei propri iscritti. Ad esempio, nel caso di un'azienda produttrice di alcolici, negli Stati Uniti si deve verificare che un iscritto abbia compiuto 21 anni prima di inviare messaggi promozionali.

Alcol, tabacco e armi da fuoco rientrano nella categoria degli operatori nota come SHAFT, che gli operatori filtrano in modo aggressivo. La verifica dell'età è ciò che mantiene recapitabile una campagna legittima in questa categoria: senza di essa, rischi una violazione SHAFT e il conseguente blocco da parte degli operatori.

Messaggi per il recupero del carrello

Le email per il recupero del carrello sono una parte fondamentale di qualsiasi strategia di marketing digitale per le aziende di e-commerce, perché ricordano ai clienti che hanno dimenticato un prodotto e li invitano a tornare sul sito e a completare l'acquisto, aumentando di conseguenza le vendite.

Sfortunatamente, non puoi usare questa strategia con i messaggi. Molti operatori wireless hanno regole sui messaggi per il recupero del carrello. Ad esempio, potresti non essere conforme, se non citi il fatto che questi tipi di messaggi possono essere inviati durante il processo di opt-in.

I clienti potrebbero non voler ricevere questi promemoria via SMS, quindi è fondamentale essere chiari sui tipi di SMS che potrebbero ricevere quando aderiscono.

Non offrire un'opzione di rinuncia

Secondo le attuali linee guida sulla conformità degli SMS, gli SMS devono prevedere una rinuncia per gli iscritti che consenta loro di interrompere la comunicazione con il brand.

Il tuo processo di opt-out potrebbe chiedere agli utenti di rispondere "STOP" per non ricevere più messaggi, oppure l’invio di link per annullare l'iscrizione agli SMS, permettendo anche di personalizzare altre impostazioni come il tipo di messaggi o email che desiderano ricevere dalla tua azienda.

Le disiscrizioni sono normali e non sono un segno di un programma inefficace. Il marketing via SMS di Mailchimp ha un tasso medio di disiscrizione dell'1,3%.1 Un tasso molto superiore di solito indica un problema di frequenza o pertinenza, piuttosto che una violazione della conformità, ma vale la pena indagare su un tasso pari a zero, perché spesso significa che le disiscrizioni non vengono elaborate correttamente.

Non acquisire il consenso

Questo è probabilmente uno degli errori più gravi commessi dalla maggior parte delle aziende che si impegnano nel marketing via SMS. La conformità delle e-mail e degli SMS è un concetto relativamente nuovo. Solo pochi anni fa, le aziende potevano acquistare indirizzi e-mail e numeri di telefono da terze parti senza subire conseguenze, nonostante questa pratica sia tecnicamente vietata.

Tuttavia, dato che i gestori di telefonia mobile, i provider di email e l'amministrazione pubblica sono sempre più rigorosi sulla privacy dei consumatori, non acquisire il consenso prima di comunicare direttamente con i clienti è considerato illegale.

Occorre acquisire un consenso scritto esplicito che assicuri che i clienti capiscano cosa stanno accettando. Se la tua politica non è chiara, potresti ricevere multe per aver inviato tipi di messaggi sbagliati senza acquisire il consenso degli iscritti.

Ad esempio, puoi acquisire il consenso all'invio di messaggi di marketing ai clienti per poi scoprire che determinati tipi di messaggi di marketing sono vietati perché non li hai inclusi nella call to action o nella descrizione del consenso.

I consumatori hanno molta dimestichezza con entrambi i fronti. Tra i consumatori statunitensi intervistati nel sondaggio, il 64,9% aveva prestato il consenso a ricevere SMS da un brand negli ultimi due anni — e il 50,5% aveva risposto STOP agli SMS di un brand nello stesso periodo.3 Le persone sanno come andarsene. Il modo in cui raccogli i consensi per gli SMS determina se rimarranno.

Come ottenere il consenso per il marketing via SMS

Come abbiamo detto, uno dei componenti più importanti della conformità degli SMS è assicurarsi di avere il consenso scritto esplicito per inviare ai tuoi iscritti messaggi promozionali o transazionali.

Ancora una volta, come abbiamo detto numerose volte (perché ne va sottolineata l'importanza), non dovresti mai inviare campagne SMS a un utente senza il suo esplicito consenso. In definitiva, vuoi assicurarti che le persone vogliano davvero ricevere messaggi SMS dalla tua azienda.

Solo perché hai il numero di telefono di un cliente non significa che puoi aggiungerlo al tuo elenco di contatti di marketing tramite SMS. I clienti spesso forniscono alle aziende i propri numeri di cellulare per svariati motivi, quindi non dare automaticamente per scontato che vogliano far parte del tuo programma di marketing via SMS.

Un numero di telefono può essere comunicato nell'ambito del processo di pagamento, o magari il tuo cliente ha chiamato la tua azienda in passato.

Indipendentemente dalle modalità di acquisizione, se non hai ribadito esplicitamente al cliente che comunicare alla tua azienda le sue informazioni personali ti concede l'autorizzazione di inviargli un SMS non puoi farlo.

Valuta il tuo processo di opt-in, il modulo e le diverse politiche sul tuo sito web come dei contratti. Questi contratti proteggono te e l'iscritto, garantendo che entrambe le parti accettino i termini e le condizioni. Ad esempio, se un cliente non ha acconsentito per iscritto a permettere alla tua azienda di inviargli messaggi, è illegale farlo.

Il consenso degli iscritti deve essere acquisito per iscritto, ma ciò non significa che gli iscritti debbano firmare un accordo come un contratto. Puoi invece creare un processo di opt-in con un modulo che descrive i tipi di SMS che gli iscritti possono ricevere dal brand.

I moduli rappresentano in genere il modo più semplice per acquisire il consenso e la maggior parte delle piattaforme di marketing via SMS consente di creare moduli che puoi incorporare nel tuo sito web con l'automazione abilitata e che aggiungono il nuovo contatto direttamente alle tue liste.

Ecco alcuni suggerimenti per garantire la conformità degli SMS e ottenere l'esplicito consenso scritto degli iscritti:

Usa un linguaggio chiaro

La conformità degli SMS TCPA richiede una procedura di opt-in, che si tratti di un modulo o di una pagina del tuo sito, per spiegare cosa gli iscritti stanno accettando.

Ad esempio, puoi elencare i tipi di messaggi che potrebbero ricevere, come testi relativi al carrello abbandonato, messaggi promozionali e notizie aziendali. Devi anche includere la frequenza degli SMS, la messaggistica sulla velocità dei dati e le istruzioni di rinuncia secondo le linee guida CTIA.

Devi prevedere una casella di spunta non selezionata per impostazione predefinita

Il modo più semplice per assicurarti di acquisire il consenso esplicito del cliente all'invio di messaggi promozionali è prevedere una casella di controllo deselezionata per impostazione predefinita. Facendo spuntare la casella al cliente si garantisce che abbia letto tutto quanto riportato sulla pagina e che abbia preso la decisione consapevole di accettare.

Potrebbe essere allettante impostare la casella già selezionata, per impostazione predefinita, per aumentare la tua lista di iscritti, ma questo può esporti a sanzioni perché non rispetta le linee guida della conformità.

In definitiva, devono essere i clienti a selezionare la casella, accettando i termini stabiliti dalla pagina o dal modulo di opt-in.

Offri un semplice opt-out

Il consenso non si limita solo agli opt-in; devi anche prevedere un metodo semplice per rinunciare alle comunicazioni via SMS.

Si tratta di un requisito legale di qualsiasi brand che adotta il marketing via SMS, quindi garantire che i clienti possano rinunciare in qualsiasi momento è fondamentale. Puoi includere informazioni sulle modalità di rinuncia sul modulo e negli SMS.

Ad esempio, molti brand consentono un linguaggio specifico per la rinuncia, come STOP, CANCEL e UNSUBSCRIBE. Puoi scegliere quale di questi termini usare e informare i clienti sul termine corretto da usare quando non vogliono più ricevere i tuoi SMS.

Quindi, devi includere queste informazioni in ogni messaggio inviato. Ad esempio, puoi concludere ogni messaggi promozionale con "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing".

Dopo la rinuncia di un cliente, assicurati che abbia effettivamente rinunciato e che non riceva più SMS. Se utilizzi una piattaforma di marketing via SMS affidabile, questa opzione deve essere abilitata per te: questa modalità rimuoverà i clienti che hanno annullato l'iscrizione da un elenco di contatti attivo.

Usa un processo di doppio opt-in

Un processo di doppio opt-in protegge l'attività da eventuali problemi di conformità.

È possibile che un utente non si renda conto di iscriversi al marketing tramite SMS se non presta attenzione durante la compilazione di un modulo sul tuo sito. Un utente potrebbe inserire un numero di telefono casuale, quindi ti potrebbe capitare di inviare messaggi a un utente che in realtà non ha scelto di riceverli.

Il messaggio potrebbe dire qualcosa come: "Ti diamo il benvenuto ai messaggi di testo di [Nome del brand]! Rispondi SÌ per confermare che vuoi ricevere offerte promozionali e aggiornamenti. Potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive per messaggi e dati. Rispondi STOP per disattivare questa opzione.

Per evitare questi problemi, dovresti sempre utilizzare una procedura di doppio opt-in, che consiste nell'inviare un messaggio al numero di telefono che ha effettuato l'attivazione e confermare che l'utente desidera ricevere i tuoi messaggi.

Conserva i dati del consenso

Conservare i dati del consenso ti garantirà di rimanere sempre conforme alle normative.

Poiché le sanzioni in caso di inosservanza sono elevate e possono esporre la tua azienda al rischio di una class action, è fondamentale acquisire le prove. Pertanto, la tua piattaforma di marketing via SMS deve tenere un registro di chi ha acconsentito a ricevere i tuoi messaggi e di come ha acconsentito.

Se raccogli numeri di telefono a fini di marketing tramite un altro metodo, devi conservare una documentazione scritta. Ad esempio, se parli regolarmente con i clienti al telefono, devi annotare tutti quelli che hanno accettato di persona o via telefono.

In questi casi, è particolarmente importante adottare un processo di doppio opt-in per acquisire la documentazione scritta del consenso.

Come creare campagne SMS conformi

Sebbene il consenso sia una delle componenti più significative per mantenere la conformità degli SMS, il contenuto degli SMS potrebbe essere non conforme.

Anche se acquisisci il consenso, anche le tue campagne SMS effettive devono rimanere conformi per garantire la privacy dei clienti, evitare contenuti proibiti e assicurarti di non inviare messaggi durante i "periodi di silenzio" stabiliti dagli organismi di regolamentazione.

Linee guida sui contenuti dei messaggi SMS

Esistono diversi tipi di messaggi che puoi inviare ai tuoi clienti, e ciascuno ha requisiti di conformità differenti.

• Messaggi transazionali: comunicano informazioni importanti sul rapporto di un cliente con la tua attività, come conferme d'ordine, notifiche di spedizione e promemoria degli appuntamenti. Assicurati che il tuo modulo di consenso indichi che gli iscritti potrebbero ricevere questi tipi di messaggi.
• Messaggi conversazionali: si tratta di comunicazioni bidirezionali tra i clienti e la tua attività, spesso utilizzate per il servizio clienti. Quando un cliente ti scrive per primo, ha già dato il consenso a ricevere una tua risposta.
• Messaggi promozionali: sono testi di marketing regolari che promuovono il tuo brand, i prodotti, i servizi e le offerte. Di solito includono un call to action con un link al tuo sito web. Hai bisogno del consenso scritto per inviare SMS promozionali, quindi descrivilo chiaramente nella tua procedura di consenso.
• Contenuti vietati: le linee guida degli operatori di telefonia mobile limitano determinati tipi di contenuti. Non puoi inviare messaggi promozionali su sesso, odio, alcol, armi da fuoco, prestiti, cannabis, gioco d'azzardo e diversi altri argomenti.

Frequenza e tempistica dei messaggi SMS

Come abbiamo detto, puoi inviare un numero limitato di campagne SMS. A differenza delle email, che puoi inviare in qualsiasi momento della giornata, il TCPA prevede linee guida per gli orari di silenzio. In definitiva, puoi inviare messaggi tra le 8:00 e le 21:00.

Inviare messaggi in altri orari è illegale, quindi è fondamentale conoscere i fusi orari degli iscritti. Se hai clienti in tutta la nazione o nel mondo, devi prendere in considerazione la possibilità di segmentarli in base alla posizione geografica.

Opzioni di rinuncia per i destinatari

Come abbiamo detto, avere opzioni di opt-out è fondamentale tanto quanto acquisire il consenso. Gli iscritti devono essere autorizzati a disattivare gli SMS in qualsiasi momento e devi riportare istruzioni chiare su come farlo. Devi riportare costantemente queste istruzioni durante le tue campagne SMS, oltre a informazioni sulla rinuncia sul tuo sito web.

Checklist di Conformità degli SMS

Rivedi tutto questo prima del tuo primo invio e di nuovo ogni volta che cambi il modo in cui raccogli i numeri.

Verifica	Cosa caratterizza un buon risultato
Il consenso è documentato	Ogni numero è riconducibile a un'azione di consenso datata e registrata. Niente liste acquistate, niente numeri raccolti per un altro scopo.
La formulazione del tuo consenso è completa	Tipi di messaggi, frequenza, avvertenza “potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati” e modalità di disattivazione: tutte queste informazioni sono visibili prima che l'utente acconsenta alla ricezione dei messaggi.
La casella di spunta è deselezionata all'inizio	Il consenso è un’azione che l’iscritto compie, mai un’impostazione predefinita che l’iscritto non annulla.
STOP funziona ed è testato	Invia un messaggio di prova a te stesso, rispondi STOP, conferma che hai smesso di ricevere messaggi. Rivedi la formulazione per la disiscrizione dagli SMS per verificarne la chiarezza.
Il nome del tuo brand è nel messaggio	I destinatari possono capire chi sta inviando loro un messaggio senza aprire un link.
Gli invii rispettano l'ora locale	dalle 8 del mattino alle 9 di sera nel fuso orario del destinatario, applicando le norme statali più restrittive ove pertinenti.
I contenuti rispettano le regole SHAFT e quelle degli operatori di telefonia mobile	Nessuna categoria con restrizioni, o verifica dell'età attiva laddove la categoria lo consenta.
I dati sono consultabili	Puoi fornire la prova del consenso per qualsiasi iscritto, su richiesta, senza doverla ricostruire.

Per una formulazione che renda inequivocabile la disiscrizione, consulta la nostra guida alla formulazione per la disiscrizione dagli SMS.

E WhatsApp? Conformità della messaggistica aziendale

WhatsApp è disciplinato dalla Business Messaging Policy di Meta, anziché dal TCPA, ma l'obbligo di fondo è lo stesso: devi ottenere il consenso prima di inviare messaggi a qualcuno e devi rispettare le richieste di disiscrizione. Ciò che cambia è chi fa rispettare le regole e quanto rapidamente. Meta può limitare o rimuovere direttamente un account aziendale, senza che intervenga alcuna autorità di regolamentazione.

Tre regole sono le più importanti se aggiungi WhatsApp insieme agli SMS:

• Il consenso è specifico per canale. Il consenso a ricevere SMS non equivale al consenso a ricevere messaggi WhatsApp. Hai bisogno di un consenso separato e documentato che indichi esplicitamente WhatsApp, e il fatto che il numero di telefono sia lo stesso non trasferisce il consenso.
• I template dei messaggi devono essere approvati prima che tu li invii. I messaggi inviati dall'azienda al di fuori di una finestra di conversazione attiva devono utilizzare un template approvato da Meta. Prevedi del tempo per la revisione e aspettati che i template promozionali siano sottoposti a un controllo più rigoroso rispetto a quelli transazionali.
• Le valutazioni di qualità vengono applicate automaticamente. Meta assegna un punteggio agli account in base alle risposte dei destinatari: blocchi e segnalazioni abbassano il tuo punteggio, e un punteggio basso riduce i tuoi limiti di messaggistica. Non esiste un equivalente negli SMS, dove il filtraggio da parte degli operatori è meno visibile e meno reversibile.

Il canale vale la procedura aggiuntiva per molte aziende. Secondo Meta, l'80% delle persone in tutto il mondo scambia già messaggi con un'azienda su WhatsApp ogni settimana.4 Se stai valutando questa opzione rispetto agli SMS, il nostro confronto sugli account WhatsApp Business spiega in cosa differiscono nella pratica.

Una precisazione: le regole di WhatsApp sono stabilite da Meta e cambiano più spesso di quelle del TCPA. Considera qualsiasi checklist di conformità per WhatsApp — inclusa questa — come un punto di partenza da verificare rispetto alla policy attuale di Meta, non come una risposta definitiva.

Dove Mailchimp aiuta con la conformità degli SMS, e dove non lo fa

Una piattaforma può automatizzare alcuni aspetti della conformità e non può intervenire su altri. Avere ben chiara questa distinzione è ciò che ti tiene lontano dai guai.

Mailchimp gestisce	Rimani responsabile di
Gestione delle risposte STOP e rimozione delle disiscrizioni dalle liste attive	Se il tuo consenso iniziale fosse valido fin dall'inizio
Conservazione delle registrazioni del consenso raccolte tramite i nostri moduli	Consenso raccolto offline, per telefono o su un'altra piattaforma
Moduli di iscrizione e pop-up che possono includere una formulazione del consenso conforme	Formulare il testo in modo che corrisponda a ciò che invii davvero
Pianificazione e segmentazione del pubblico	Conoscere quali regole sulle fasce orarie di silenzio si applicano a ciascun segmento
Infrastruttura di consegna e rapporti con gli operatori	Contenuto del messaggio e rispetto delle restrizioni degli operatori di telefonia mobile

Nessuna piattaforma SMS può rendere conforme un programma non conforme, e qualsiasi fornitore che ti dica il contrario sta vendendo qualcosa. Ciò che fa una piattaforma è eliminare i punti di guasto meccanici — lo STOP mancato, la registrazione del consenso persa — così che le uniche valutazioni che ti restano da fare siano quelle giuste.

Il vantaggio operativo deriva anche dall'utilizzo congiunto di entrambi i canali: gli utenti di Mailchimp hanno registrato un tasso di clic fino a 2 volte più alto utilizzando sia email sia SMS.2

Rimani aggiornato sulle normative SMS

Leggi sulla conformità degli SMS possono aiutare le aziende a rimanere conformi e garantire che i clienti ricevano i loro messaggi e possano usufruire delle migliori esperienze con i loro brand. È fondamentale rimanere aggiornati sulle normative sulla conformità agli SMS per esaminare le modifiche alle linee guida TCPA e CTIA e comprendere le conseguenze della non conformità.

In pratica, significa una revisione programmata anziché una reazione alle brutte notizie. Controlla la formulazione del tuo consenso e i registri dei consensi una volta a trimestre, e ricontrollali ogni volta che aggiungi un punto di raccolta, entri in un nuovo stato o modifichi ciò che invii. La maggior parte dei problemi di conformità non nasce da una regola interpretata male — nasce da un modulo aggiunto due anni fa che nessuno ha aggiornato.

Garantisci la conformità degli SMS con Mailchimp. Crea moduli di consenso, termini e condizioni, informative sulla privacy e molto altro con il nostro sito web e i nostri form builder. Usa quindi le nostre opzioni di messaggi di testo per comunicare con i clienti.

Limitazioni di responsabilità

1 Tasso di annullamento dell'iscrizione dal marketing via SMS: in base alla media settimanale dei messaggi di marketing via SMS inviati dagli utenti Mailchimp dal 27/10/24 al 12/10/2025.

2 Tasso di clic fino a 2 volte superiore: in base agli utenti statunitensi di Mailchimp che hanno inviato campagne sia tramite email sia tramite SMS rispetto agli utenti che hanno inviato solo campagne email dall'1/8/23 al 28/7/26. I singoli risultati possono variare.

3 Dati sui consumatori tratti da L'arte del consenso, un sondaggio sui consumatori di Intuit Mailchimp (totale n=6.192 negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito e in Australia/Nuova Zelanda; campione statunitense n=1.637). I dati citati si riferiscono ai rispondenti statunitensi.

4 Sulla base di uno studio globale del 2024 commissionato da Meta e condotto da Kantar. L'interazione individuale può variare.

Metadati e requisiti di pubblicazione dell’articolo

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	Dek: .com Hero	Scopri come rispettare le normative sul marketing via SMS ed evitare multe costose. I nostri semplici consigli aiuteranno i titolari di attività a mantenere la conformità SMS.
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