Strategie di vendita via SMS: guida pratica per convertire di più

I dispositivi mobili si sono radicati nel tessuto della società moderna. Dal momento in cui ci svegliamo fino all'ultimo controllo prima di andare a dormire, questi dispositivi svolgono un ruolo fondamentale nella comunicazione, nel lavoro, nell'intrattenimento e nello shopping.

Gli SMS vantano un incredibile tasso di apertura di circa il 98%, a differenza di altri canali di comunicazione. Questo fa impallidire gli altri mezzi di comunicazione e, cosa ancora più impressionante, la maggior parte di questi messaggi di testo viene letta entro pochi minuti dalla ricezione.

Se integrato perfettamente con altri canali di vendita, il potenziale del marketing via SMS si moltiplica. Consideriamo i siti web di e-commerce: un SMS può avvisare i clienti di una vendita flash, con un link che li indirizza direttamente al sito.

Allo stesso modo, per i negozi fisici, un SMS potrebbe offrire uno sconto esclusivo in negozio, incentivando l'affluenza tramite messaggi diretti e mirati geograficamente. Se combinati con le campagne via social o email, gli SMS possono essere un rinforzo per le campagne cross canale, garantendo che il messaggio venga ricevuto e spinga all'azione.

In definitiva, l'immediatezza e la prontezza degli SMS offrono alle aziende un vantaggio unico. Fornisce un ulteriore punto di contatto che quasi sicuramente verrà visto. L'utilizzo del giusto software di marketing via SMS migliora ulteriormente l'efficacia della campagna, permettendo una gestione professionale dei contatti.

Se si confrontano gli SMS con gli MMS (Multimedia Messaging Service), gli SMS sono generalmente più versatili e hanno una portata più ampia. Sebbene gli MMS consentano contenuti più ricchi come immagini e video, potrebbero non essere supportati su tutti i dispositivi o potrebbero comportare costi aggiuntivi per il destinatario.

Pertanto, per le strategie di vendita, la natura diretta degli SMS si rivela spesso più efficace, soprattutto nel caso di offerte a tempo limitato.

Crea una lista di vendita via SMS

Creare un’efficace lista di iscritti agli SMS è la base di qualsiasi campagna di SMS marketing di successo con l'obiettivo di convertire i lead in clienti fedeli.

A differenza di altri canali, gli SMS richiedono un delicato equilibrio tra il tocco personale e il rispetto della privacy. Pertanto, una lista mirata e di consenso diventa fondamentale per garantire che i tuoi messaggi di testo siano accolti ed efficaci, evitando di essere percepiti come intrusivi.

Per raccogliere contatti SMS che hanno prestato il consenso, puoi sfruttare diverse tattiche:

• Promuovere su altri canali: usa le tue newsletter via email, i profili sui social e il sito web esistenti per promuovere l'iscrizione agli SMS, magari utilizzando una piattaforma di email e SMS marketing integrata.
• Incentivare le iscrizioni: offri offerte esclusive, sconti o accesso anticipato alle vendite per i clienti che aderiscono alla tua lista SMS o al tuo programma fedeltà. Questo incoraggia le iscrizioni impostando il tono del tipo di valore che gli iscritti agli SMS possono aspettarsi.
• Utilizzare promozioni nei negozi fisici: se hai un negozio fisico, utilizza gli espositori o le ricevute del punto vendita per incoraggiare i clienti a iscriversi alla tua lista SMS. Anche i codici QR possono rappresentare un metodo rapido ed efficiente per le iscrizioni di persona, e per avviare una comunicazione via SMS.
• Raccogliere i dati durante il pagamento: un altro metodo efficace è raccogliere i numeri di telefono durante il pagamento, utile anche per inviare successivi messaggi transazionali. I negozi fisici possono chiedere ai clienti se desiderano registrarsi, mentre i brand di e-commerce possono includere una casella di controllo vuota per la conferma del consenso nella pagina di pagamento.

È fondamentale capire che esistono diverse normative che regolano il marketing via SMS e proteggono i consumatori dallo spam e dai messaggi di testo indesiderati. Il rispetto di queste normative evita sanzioni e ti aiuta a creare un rapporto di fiducia con i clienti.

Assicurati sempre che i clienti abbiano esplicitamente acconsentito a ricevere messaggi di testo.

Fornisci un modo chiaro e diretto per disattivare l'iscrizione agli SMS, in genere sotto forma di un semplice comando di risposta "STOP" o di un link di annullamento dell'iscrizione. È opportuno anche essere trasparente sulla frequenza dei messaggi di testo che possono aspettarsi e rispettarla.

Man mano che la tua lista di iscritti agli SMS cresce, potresti avere difficoltà a gestirla manualmente. Diversi strumenti e piattaforme come Mailchimp possono aiutare a gestire i contatti, segmentare le liste, redigere e pianificare i messaggi e garantire la conformità alle normative.

Sebbene gli SMS offrano un canale diretto per raggiungere i tuoi clienti, il loro numero limitato di caratteri rappresenta una sfida creativa notevole. Ogni parola conta e il messaggio deve essere conciso ma d'impatto, sfruttando al meglio lo spazio disponibile.

Creare un messaggio di SMS marketing efficace può fare la differenza tra un cliente coinvolto e uno che rinuncia. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a creare modelli di messaggi di testo funzionali e scrivere messaggi avvincenti:

• Sii breve e conciso: con soli 160 caratteri a disposizione, la brevità è fondamentale. Evita il gergo e sii diretto nei tuoi messaggi.
• Crea urgenza: frasi come "offerta limitata" o "solo per oggi" possono spingere i clienti ad agire immediatamente e sono ideali per le vendite lampo.
• Includi un chiaro invito all'azione (CTA): rendi esplicito ciò che vuoi che il destinatario faccia, per migliorare il tasso di click. Che si tratti di "Acquista ora", "Rispondi sì" o "Visita il nostro negozio", assicurati che l'azione sia chiara.

Supponiamo che tu sia un'azienda di e-commerce che promuove una vendita flash. Potresti usare un messaggio di testo come questo: "Vendita flash! 50% di sconto su articoli selezionati fino a mezzanotte. Acquista ora."

Nel frattempo, se vuoi rivolgerti a un cliente specifico, potresti utilizzare "In esclusiva per te, Sara! Spedizione gratuita sul tuo prossimo ordine. Utilizza il codice SHIPFREE al momento del pagamento”. Questo livello di dettaglio è possibile grazie alla personalizzazione e all’automazione dei messaggi.

Proprio come con l'email marketing, la personalizzazione può aumentare l'impatto delle campagne di marketing tramite messaggi di testo e aumentare la fedeltà dei clienti. Rivolgersi all'iscritto per nome o fare riferimento a un acquisto precedente può rendere il messaggio di testo più personalizzato e speciale. La segmentazione dei messaggi SMS può perfezionare ulteriormente questo approccio, dividendo il pubblico in gruppi omogenei.

Ad esempio, se hai un segmento di clienti che acquistano spesso prodotti per la cura della pelle, un SMS su una nuova linea di prodotti per la cura della pelle o uno sconto sui loro prodotti preferiti può essere più efficace di un messaggio di testo generico.

Al contrario, per un segmento che è rimasto inattivo, uno sconto speciale "Ci manchi" potrebbe coinvolgerli nuovamente, rientrando in efficaci scenari di marketing automation per il recupero dei clienti.

Un'altra tendenza emergente nel marketing via SMS sono gli SMS conversazionali. Questo approccio consente una comunicazione bidirezionale tra il brand e il cliente, superando il concetto di semplice messaggi broadcast.

Invece di limitarsi a inviare contenuti promozionali, le aziende possono impegnarsi in conversazioni in tempo reale, rispondere a domande e fornire assistenza immediata. Ciò crea un'esperienza personalizzata, facendo sentire il cliente apprezzato e compreso.

Orario e frequenza delle campagne SMS

Uno dei componenti più critici di una campagna SMS efficace è la tempistica e la frequenza. Farlo nel modo giusto garantisce che il tuo messaggio di testo venga visto, accolto e seguito senza infastidire. Le strategie di marketing via SMS considerano anche il momento perfetto per inviare promemoria di appuntamento o messaggi transazionali, garantendo tassi di partecipazione o di acquisto di prodotti più elevati.

A differenza delle email, che possono essere controllate periodicamente, i messaggi SMS richiedono un'attenzione immediata. La maggior parte dei messaggi viene letta entro pochi minuti dalla ricezione.

Per sfruttare questa immediatezza, rispetta i limiti dei tuoi clienti ed evita di inviarli la mattina presto o a tarda notte. Meglio limitarsi a inviare messaggi di testo durante le normali ore di veglia.

Dovresti anche considerare i periodi di massima attività del tuo target. A seconda della tua attività, i momenti in cui le persone in genere fanno acquisti o interagiscono con il tuo tipo di servizio potrebbero essere l'ideale. Ad esempio, l'ora di pranzo o la sera presto possono essere momenti efficaci per le promozioni al dettaglio o le vendite flash.

La frequenza con cui invii i messaggi SMS è importante tanto quanto il momento in cui li invii. La frequenza ideale può variare in base alla natura della tua attività e alle preferenze del tuo pubblico. Tuttavia, come regola generale, dovresti limitare la frequenza a circa uno o due messaggi a settimana per rimanere al centro dell'attenzione ed evitare di sopraffare gli iscritti.

Ricorda, ogni SMS è un'intrusione nello spazio personale dei tuoi clienti. Sebbene possano essere efficaci, un uso eccessivo può provocare affaticamento, con tassi di cancellazione più elevati.

Per evitare un uso eccessivo e messaggi spam ai clienti, invia solo messaggi di testo che offrono benefici tangibili o valore al destinatario, come sconti esclusivi, notizie importanti o un evento speciale. Dovresti anche permettere agli iscritti di personalizzare la frequenza con cui ricevono le tue notizie o i tipi di aggiornamenti che desiderano ricevere.

Aumenta le vendite con gli SMS

Gli SMS offrono un'opportunità unica per aumentare le vendite attraverso CTA immediate e in tempo reale, sfruttando la natura del canale diretto. Vendite flash, vendite lampo, offerte a tempo limitato e sconti esclusivi sono alcune delle strategie SMS più popolari per promuovere prodotti e servizi.

L'immediatezza degli SMS li rende perfetti per le promozioni a tempo limitato, per creare urgenza e stimolare un'azione immediata da parte del consumatore.

Allo stesso tempo, puoi premiare gli iscritti agli SMS con offerte speciali che non sono disponibili attraverso altri canali, rafforzando l’esclusività del tuo programma fedeltà. Questo aggiunge valore al tuo abbonamento SMS e incoraggia più iscrizioni.

Gli SMS promozionali possono essere utilizzati anche per il lancio di nuovi prodotti o servizi, consentendoti di annunciarli direttamente ai clienti più coinvolti tramite messaggi diretti.

Dovrai anche considerare la tua call to action per creare il messaggio di SMS marketing perfetto. Le CTA devono essere chiare, dirette e convincenti. Dato il limite di caratteri ristretto, anche le CTA devono essere brevi. È importante anche considerare in quali casi stai perdendo gli iscritti.

Ad esempio, assicurati che la pagina di destinazione sia ottimizzata per i dispositivi mobili dal momento che la maggior parte delle persone vi accederà tramite il proprio smartphone, elemento chiave nelle campagne di mobile marketing.

La tua strategia di marketing via SMS dovrebbe essere dinamica, evolversi in base al feedback e alle metriche delle campagne precedenti. Comprendere l'impatto delle tue campagne SMS ti consente di monitorare metriche specifiche che forniscono dati approfonditi sull'efficacia e sulle aree di potenziale miglioramento. Le metriche chiave da monitorare per le campagne di marketing via SMS includono quanto segue:

• Tasso di apertura: sebbene il marketing tramite SMS solitamente goda di tassi di apertura elevati, tenere d'occhio questa metrica garantisce che i tuoi messaggi di testo rimangano efficaci e non vengano ignorati.
• Tasso di clic (CTR): se il tuo SMS contiene link a promozioni o prodotti, le metriche di interazione come il CTR possono fornire dati approfonditi sull'efficacia della tua CTA.
• Tasso di conversione: oltre ai clic, quanti di questi hanno portato all'azione desiderata? La conversione può essere una vendita, una registrazione o un'altra azione definita.
• Tasso di cancellazione: monitora quanti iscritti scelgono di lasciare la tua lista dopo una campagna. Un picco improvviso potrebbe indicare che un particolare messaggio non ha avuto risonanza o è stato considerato intrusivo.

L'utilizzo di esempi di marketing via SMS tratti da campagne di successo può essere utile per capire gli interessi del tuo pubblico target. Il monitoraggio di queste metriche può aiutarti a definire la tua strategia evidenziando gli elementi che hanno funzionato o meno.

Mailchimp ha integrato il tracciamento degli SMS per fornire informazioni sulle metriche di cui sopra e altre ancora. I nostri strumenti di analisi offrono una visione completa delle prestazioni delle campagne SMS, consentendo un'ottimizzazione continua.

Con i dati a portata di mano, le aziende possono perfezionare le loro strategie di marketing via SMS. Ad esempio, i messaggi SMS inviati a una certa ora del giorno possono avere prestazioni migliori o alcuni tipi di offerte avere maggiore risonanza. Sfruttando questi dati, in futuro potrai creare campagne via SMS più mirate ed efficaci.

Le tendenze future nelle vendite tramite SMS

Gli SMS continueranno ad adattarsi ed evolversi con la tecnologia, integrandosi sempre più con l'automazione del marketing. Le tecnologie emergenti come l'intelligenza artificiale (AI) e il machine learning (ML) potrebbero svolgere un ruolo più significativo nel marketing via SMS con il passare del tempo. Possono fornire dati predittivi approfonditi sul comportamento dei clienti, portando a messaggi di testo ancora più personalizzati e a scenari di marketing automation complessi.

Inoltre, l'integrazione di piattaforme di e-commerce e gateway di pagamento direttamente all'interno delle interfacce SMS potrebbe semplificare l'esperienza di acquisto, rendendola più fluida che mai.

Mailchimp può essere uno strumento prezioso per le aziende che desiderano essere all'avanguardia nelle strategie di vendita via SMS. La nostra suite di strumenti di marketing è in continua evoluzione e offre soluzioni integrate per il marketing via SMS, dati analitici e altro ancora.