C’è un po' di confusione sul fatto che i siti web debbano pubblicare documenti legali relativi ai termini di utilizzo. Sebbene i siti web siano legalmente tenuti a pubblicare un'informativa sulla privacy, il titolare del sito web non ha l'obbligo di pubblicare una pagina di accordo sui termini di utilizzo o di contratto di licenza con l'utente finale. Tuttavia, pubblicare questi termini e condizioni è fortemente consigliato ai siti web di tutti i settori.
I siti web non sono legalmente tenuti a presentare una pagina dei termini di utilizzo.
Un accordo sui termini di utilizzo ben scritto deve includere diversi elementi principali, coprire potenziali controversie legali, come il sito web protegge la privacy degli utenti e spiegare in che modo rispetta la legge applicabile. I termini devono essere sufficientemente completi da garantire che sia il sito web che gli utenti siano coperti in tutte le situazioni plausibili.
I proprietari di siti web possono ottenere diversi vantaggi dalla disponibilità di una pagina dei termini di utilizzo: possono ridurre le potenziali spese legali, aumentare la fiducia dei visitatori del sito web e garantire che gli utenti seguano le loro regole. Una pagina dei termini di utilizzo ben scritta può fare la differenza tra il successo e il fallimento di un sito web.
Elementi dei termini di utilizzo
Il tuo sito web è una tua proprietà intellettuale, e spetta a te proteggerlo.
Un accordo completo sui termini di utilizzo necessita di diversi elementi essenziali per salvaguardare adeguatamente i tuoi interessi, stabilendo al contempo aspettative chiare per gli utenti.
Limitazioni di responsabilità
Questa parte dei termini definisce quali sono le responsabilità del sito web. Una sezione relativa alle responsabilità dovrebbe:
- Chiarire quali rischi il tuo sito web accetta e quali non accetta
- Stabilire limiti sui danni monetari che gli utenti possono richiedere
- Includere disposizioni per l'arbitrato piuttosto che per i procedimenti giudiziari
- Specificare le circostanze in cui le esclusioni di responsabilità potrebbero non essere applicabili
- Chiarire che gli utenti accettano questi termini di responsabilità quando utilizzano il tuo sito
Questo è forse l'elemento più cruciale dell’intero documento, in quanto può far risparmiare molto denaro in potenziali costi legali e di liquidazione delle controversie. Anche le compagnie assicurative che offrono assicurazioni di responsabilità civile richiederanno che il tuo sito web includa questa sezione nei termini di utilizzo.
Leggi e normative applicabili
Devi informare i tuoi utenti in merito alle leggi e alle normative in base alle quali opererà il tuo sito web. Questa sezione dovrebbe:
- Specificare le leggi del Paese o dello stato che disciplinano l'accordo
- Identifica la giurisdizione per eventuali controversie legali
- Fare riferimento alle normative specifiche del settore a cui il tuo sito è conforme
- Chiarire come gli utenti internazionali potrebbero essere interessati da queste leggi
- Stabilire il quadro giuridico che verrà applicato per interpretare l'accordo
Questa sezione del tuo accordo sui termini di utilizzo consente agli utenti di sapere che stai svolgendo un'attività legittima e che segui scrupolosamente le leggi. È particolarmente importante se il tuo sito web opera in un settore fortemente regolamentato, come quello assicurativo o finanziario.
Diritti di proprietà intellettuale
Il tuo accordo sui termini di servizio dovrebbe chiaramente stabilire la proprietà di tutti i contenuti, marchi, loghi e altre proprietà intellettuali sul tuo sito web. La clausola sulla proprietà intellettuale dovrebbe:
- Dichiara la tua proprietà dei contenuti del sito web
- Descrivere cosa possono e non possono fare gli utenti con la tua proprietà intellettuale
- Proibire l'uso, la riproduzione o la distribuzione non autorizzata dei tuoi contenuti
- Stabilire procedure per segnalare le violazioni della proprietà intellettuale
- Descrivere in dettaglio come verranno gestiti i contenuti generati dagli utenti e quali diritti detieni
Questa protezione è fondamentale per preservare le risorse del tuo brand e impedire l'uso improprio delle tue opere creative.
Condotta dell'utente e uso accettabile
Questa sezione definisce le regole che gli utenti devono seguire quando utilizzano il tuo sito web. Dovrebbe delineare chiaramente:
- Attività vietate (molestie, spam, attività illegali, ecc.)
- Responsabilità dell'account e requisiti di sicurezza
- Linee guida e restrizioni per la pubblicazione di contenuti
- Conseguenze per la violazione delle politiche di utilizzo accettabile
- Il tuo diritto di monitorare le attività degli utenti e rimuovere i contenuti discutibili
Stabilire limiti chiari aiuta a mantenere un ambiente utente positivo e fornisce le basi per rimuovere gli utenti problematici.
Termini dell'account
Se il tuo sito web consente la registrazione degli utenti, questa sezione dovrebbe trattare:
- Requisiti di creazione dell'account
- Responsabilità dell'utente per il mantenimento della sicurezza dell'account
- Procedure per la chiusura dell'account (sia avviate dall'utente che dalla tua azienda)
- Limiti e requisiti di età
- Cosa succede ai dati dell'account in caso di cessazione
Questi termini stabiliscono il rapporto tra gli utenti registrati e la tua piattaforma.
Esclusione di responsabilità e garanzie
Questa sezione dovrebbe chiarire quali garanzie fornisci e quali no in merito al tuo sito web e ai tuoi servizi:
- Esclusione di garanzie sull'accuratezza delle informazioni
- Disposizioni relative al servizio "così com'è"
- Limitazioni alle garanzie di affidabilità o disponibilità
- Esclusioni di responsabilità per i contenuti di terze parti
- Politiche di interruzione del servizio
Queste esclusioni di responsabilità aiutano a gestire le aspettative degli utenti e a limitare ulteriormente la tua responsabilità.
Diritti di cessazione
I tuoi termini dovrebbero stabilire il tuo diritto a:
- Termina gli account utente
- Interrompere i servizi
- Bloccare l'accesso a determinati utenti
- Modificare le caratteristiche o le funzionalità
- Le condizioni in cui queste azioni potrebbero verificarsi
Ciò preserva la tua capacità di gestire la tua piattaforma secondo necessità.
Risoluzione delle controversie
Oltre alla clausola sull'arbitrato che può essere inclusa nella tua sezione sulla responsabilità, una sezione completa sulla risoluzione delle controversie dovrebbe includere:
- Passaggi per risolvere le controversie
- Procedure di notifica per i reclami
- Tempi per la risoluzione delle controversie
- Giurisdizione e sede per i procedimenti legali
- Disposizioni sulla rinuncia alle cause collettive
Procedure chiare di risoluzione delle controversie possono aiutare a prevenire contenziosi costosi.
Considerazioni sulla privacy
Sebbene la tua informativa sulla privacy sia in genere un documento separato, i tuoi termini di utilizzo dovrebbero farvi riferimento e stabilire che fa parte dell'accordo tra te e i tuoi utenti. Questa sezione dovrebbe:
- Fare riferimento al tuo documento separato di informativa sulla privacy
- Stabilisci che accettare i termini significa accettare le pratiche sulla privacy
- Delineare la relazione tra i termini di utilizzo e l'informativa sulla privacy
- Trattare eventuali questioni relative alla privacy non descritte nell'informativa sulla privacy
Si noti che ogni sito web è obbligatorio avere un'informativa sulla privacy, anche se i termini di utilizzo sono opzionali.
Motivi per avere i termini di utilizzo sul tuo sito web
Ci sono molti motivi per cui un sito web dovrebbe avere un accordo sui termini di utilizzo. Ad esempio, una pagina dei termini di utilizzo mostra che il sito web è un’operazione legittima e aumenta la fiducia degli utenti.
Tuttavia, i motivi più importanti per cui un'azienda deve avere una pagina di termini e condizioni sono relativi alla limitazione della responsabilità dell'azienda, alla prevenzione di abusi del servizio da parte degli utenti, alla protezione della proprietà intellettuale del sito e alla garanzia del rispetto dei termini del sito.
Limitare la tua responsabilità
Come accennato in precedenza, la limitazione della responsabilità legale è uno dei motivi più importanti per avere un accordo sui termini e le condizioni del sito web. Una causa potrebbe comportare decine di migliaia di dollari di spese legali, anche in caso di vittoria. In caso di perdita (forse a causa della mancata dichiarazione di limitazione di responsabilità limitata nei termini di utilizzo), potresti essere costretto a pagare un importo ingente per chiudere la controversia.
Puoi stipulare un'assicurazione di responsabilità civile, ma i premi aumenteranno drasticamente dopo una singola causa. Un documento sui termini di utilizzo efficace è il modo migliore per limitare la responsabilità della tua azienda.
Prevenire gli abusi
Con un accordo relativo ai termini di utilizzo, puoi impedire agli utenti di maltrattare altri utenti. I tuoi termini possono consentirti di bloccare gli utenti se utilizzano insulti o termini offensivi nei confronti di altri utenti. Tutti gli utenti devono accettare questi termini in modo che tu possa giustificarne il blocco.
Proteggere i diritti di proprietà intellettuale
La maggior parte delle aziende che operano sul web possiede pochi beni materiali, soprattutto nelle fasi iniziali. Le risorse più preziose del tuo sito sono molto probabilmente le sue proprietà intellettuali, e il sito web stesso è una proprietà intellettuale.
Hai diritti di proprietà intellettuale sul tuo sito web e sul suo contenuto, e nei termini di utilizzo puoi proteggere la tua proprietà intellettuale. Ad esempio, puoi vietare ai siti web di terze parti di distribuire i tuoi contenuti web protetti da copyright senza l’esplicita autorizzazione scritta del tuo sito.
Puoi informare gli utenti delle conseguenze della violazione della proprietà intellettuale, della violazione dei tuoi diritti, nel tuo accordo legalmente vincolante, offrendoti protezione legale e rivalsa.
Garantire la conformità
I termini possono indicare le potenziali conseguenze per gli utenti che violano le regole. Ad esempio, potresti stabilire che gli utenti che fanno un uso improprio dei tuoi servizi possono essere bloccati immediatamente.
Potresti anche voler includere una disposizione che ti consenta di citare in giudizio gli utenti in determinati casi estremi (ad esempio se rubano la tua proprietà intellettuale e la rivendono). È fondamentale che le potenziali conseguenze dell'uso improprio del tuo sito siano spiegate chiaramente, perché in questo modo scoraggerai la maggior parte degli utenti problematici.
Come redigere un accordo sui termini di utilizzo per il tuo sito web
È sempre meglio rivolgersi a un professionista legale per assicurarti che i termini di utilizzo siano conformi alla legge. Puoi anche scriverli da solo e farli rivedere da un avvocato per assicurarti di essere protetto. L'accordo specifico sui tuoi termini di utilizzo dipende dal tuo sito web.
I proprietari dei siti web possono rivedere gli accordi sui termini di utilizzo presenti su siti web simili per comprendere cosa debba essere incluso nel loro. Naturalmente, non devi copiare questi accordi da altri siti web, ma puoi seguirli come esempio. Ecco come puoi scrivere il tuo accordo sui termini di utilizzo
Identifica lo scopo e l'ambito dei termini
Cosa vuoi che un visitatore del sito web sappia sul tuo sito e sulla sua proprietà intellettuale? In ultima analisi, è tua responsabilità determinare se il tuo accordo sui termini di utilizzo proteggerà un segreto commerciale o una proprietà intellettuale, come contenuti e immagini.
Stabilisci le disposizioni chiave da includere
Devi dire agli utenti del sito web per cosa possono utilizzare il sito web e come. Puoi includere qualsiasi cosa, da un'informativa sulla privacy a una clausola sulla proprietà intellettuale o sull'uso consentito.
La tua politica di utilizzo accettabile deve elencare i modi in cui gli utenti non possono utilizzare il sito web. Ad esempio, se possiedi un sito web social, i tuoi termini di utilizzo potrebbero includere una clausola sulle molestie.
Inoltre, tutti i siti web devono avere un'informativa sulla privacy e specificare in dettaglio i tuoi diritti e la tua proprietà, in modo da informare gli utenti che tu possiedi tutti i diritti di proprietà intellettuale sui tuoi contenuti, ad eccezione dei contenuti generati dall'utente e che non possono essere utilizzati da siti di terze parti senza autorizzazione.
Se le persone creano account sul tuo sito web, dovrai includere disposizioni sugli account utente richiedendo di fornire informazioni accurate e veritiere e ricordando agli utenti che sono gli unici responsabili di tali informazioni.
L'accordo sui termini di utilizzo può includere anche limitazioni di responsabilità e informazioni sulla procedura di cessazione dell'accesso. Nella maggior parte dei casi, i termini di utilizzo del sito web includono informazioni che specificano chiaramente che l'accesso di un utente può essere interrotto in qualsiasi momento senza preavviso.
Struttura i termini di utilizzo in maniera da renderli leggibili e comprensibili
Il tuo accordo sui termini di utilizzo può utilizzare termini legali complicati, ma è possibile facilitare la leggibilità da parte dell'utente medio strutturandolo per verificarne l'interpretazione e la comprensione. Ogni disposizione o clausola deve avere il proprio paragrafo: in questo modo gli utenti comprenderanno bene come possono e non possono utilizzare il tuo sito web e il suo contenuto.
Rivedi e aggiorna regolarmente i termini
Devi aggiungere sempre una limitazione di responsabilità specificando che le informazioni contenute nell'accordo sui termini di utilizzo possono essere aggiornate regolarmente. La revisione e l'aggiornamento dei termini ti garantiranno di fornire agli utenti le informazioni più accurate su come possono utilizzare il tuo sito web.
Template per i termini di servizio
Abbiamo creato una risorsa scaricabile che offre un solido punto di partenza per stabilire l'accordo legale tra te e i tuoi utenti. Il nostro template include tutte le sezioni essenziali raccomandate per un accordo completo sui termini di servizio.
Basta scaricare il documento di esempio dei termini dell'accordo qui sotto, personalizzarlo con le informazioni specifiche della tua azienda e considerare di farlo esaminare da un professionista legale per assicurarti che soddisfi le tue esigenze particolari e sia conforme alle leggi pertinenti nella tua giurisdizione.
Ricorda che, sebbene questo template fornisca una solida base, i tuoi termini di servizio finali dovrebbero essere adattati alle tue specifiche operazioni aziendali, alle normative di settore e alle interazioni con gli utenti.
Template per i termini di servizio
Non vuoi scrivere una pagina dei termini di servizio da zero? Abbiamo creato un template gratuito per i termini di servizio per aiutarti a proteggere il tuo sito web e la tua attività.
Come rendere i termini di utilizzo accessibili e facili da interpretare
Rendere il tuo accordo sui termini di utilizzo accessibile e intuitivo garantirà che i visitatori del tuo sito web lo leggano effettivamente. Gli accordi sui termini di utilizzo tendono a essere compilati con una terminologia legale a cui gli utenti non sono abituati. È bene che il tuo accordo sia utilizzato e compreso da tutti gli utenti del tuo sito web.
Ecco alcuni suggerimenti per renderlo più accessibile:
Usa un linguaggio chiaro e conciso
Anche se puoi chiedere a un avvocato di scrivere il tuo accordo sui termini di utilizzo, devi rileggerlo per assicurarti che la formulazione sia chiara e dettagliata. Non aver paura di adattarlo al tuo pubblico target.
Fornisci traduzioni o riepiloghi in più lingue
Fornire traduzioni e riepiloghi rende il tuo accordo sui termini di utilizzo più accessibile, perché è più probabile che le persone comprendano il gergo legale quando è scritto nella loro lingua madre.
Inoltre, puoi aggiungere riepiloghi in tutta la pagina che aiutino l'utente medio a comprendere cosa cercano di comunicare i termini di utilizzo.
Mostra i termini in modo evidente sul sito web
Molti siti web inseriscono i propri termini di utilizzo nel piè di pagina del sito web, nei menu principali e nei moduli per garantire che sia accessibile indipendentemente da dove ci si trova sul sito web. La maggior parte dei visitatori del sito web si aspetta di trovarli nel piè di pagina del sito perché è qui che altri siti web posizionano i propri, quindi di solito è meglio seguire la prassi generale.
Offri spiegazioni o esempi di termini o concetti complessi
Poiché i termini di utilizzo sono un contratto giuridicamente vincolante, può essere difficile da comprendere per le persone con background diversi. Puoi riscrivere il tuo accordo sui termini di utilizzo in base a ciò che conosci sul tuo pubblico target.
Un altro modo per rendere comprensibili i termini di utilizzo è fornire esempi: anche se la tua pagina è carica di gergo legale, gli esempi possono aiutare le persone a capire come ti aspetti che utilizzino il tuo sito web.
Utilizza i termini di utilizzo a tuo vantaggio
Le aziende di vari settori, in particolare quelle online, possono utilizzare a proprio vantaggio una dichiarazione di termini e condizioni ben scritta. Ad esempio, un'azienda che offre un corso di email marketing potrebbe inserire una clausola nei propri termini che dichiara che gli utenti acconsentono a ricevere una newsletter periodica. Questa newsletter potrebbe contenere idee di progettazione di email marketing e idee per il nome delle email aziendali.
Ovviamente, questa newsletter sarebbe una campagna di email marketing volta a far sì che gli utenti si iscrivano a nuovi corsi. Se includi una clausola nei tuoi termini che ti autorizza a inviare email, potresti creare una fonte di reddito continua.
È essenziale scrivere i termini di utilizzo del tuo sito web in un linguaggio chiaro, in quanto ciò aiuterà i tuoi utenti a comprendere appieno i termini e le condizioni del tuo sito web. Poiché molti termini di utilizzo del sito web sono scritti in un difficile "legalese", gli utenti apprezzeranno che i termini e le condizioni del sito web siano facili da comprendere. Non solo i tuoi utenti apprezzeranno la chiarezza dei termini del tuo sito web, ma una maggiore comprensione porterà anche a meno violazioni.
Anche se hai fatto tutto il possibile per creare termini chiari sul sito web, alcuni utenti avranno ancora domande. Dovrai fornire un'email di contatto nella parte finale dei tuoi termini in modo che il tuo team possa rispondere a qualsiasi domanda rivolta dai tuoi utenti.
Dai vita al tuo brand con il tuo sito web. Progetta partendo da zero, collega un dominio, analizza il traffico e ottimizza per la SEO.
Punti chiave da ricordare
- Sebbene non siano obbligatori per legge, i termini di servizio offrono una protezione fondamentale per i proprietari dei siti web limitando la responsabilità e prevenendo l'uso improprio.
- I termini di servizio completi devono includere limitazioni di responsabilità, diritti di proprietà intellettuale, politiche di utilizzo accettabile e riferimenti alla tua informativa sulla privacy.
- I termini redatti correttamente aiutano a proteggere la tua azienda da potenziali cause legali, prevenire l'abuso da parte degli utenti e salvaguardare la tua proprietà intellettuale.
La creazione di termini accessibili e di facile interpretazione aumenta la probabilità che gli utenti leggano e rispettino le tue regole, riducendo le potenziali violazioni.