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Insegnare ai clienti come diventare esperti di marketing migliori

Come un’agenzia determina il successo delle email dei clienti.

The Agencia Reinicia team smile at each other.

Imparare dai propri errori non è semplice. Ma Agencia Reinicia, un’agenzia di Madrid che offre formazione in azienda ai propri clienti, in realtà li incoraggia a sbagliare. Questo perché, se affronti le tue paure (come quella di premere il pulsante “Invia” di una campagna email), è meno probabile che tu le tema in futuro.

Introduzione all’email marketing è il corso di formazione in loco più venduto dell’agenzia, e per una buona ragione: l’email marketing può sembrare scoraggiante se i clienti non l’hanno mai provato prima. In genere, sono i direttori del marketing o delle vendite ad assumere Agencia Reinicia. Ad oggi, l’agenzia ha formato più di 2.000 persone in email marketing e marketing automation utilizzando Mailchimp.

“La gente ha paura di sbagliare”, afferma Néstor Tejero Bermejo, consulente di strategia e marketing. “Ha paura perché pensa di rovinare qualcosa. Ma il bello di Mailchimp è che, se fai qualcosa di sbagliato, puoi correggerlo.”

Sia che aiuti i clienti a imparare le basi oppure funzionalità più avanzate, ecco alcuni consigli sulla formazione da Agencia Reinicia per garantire il successo.

Doodle of an alligator.

Instaura fiducia

L’obiettivo principale dell’agenzia è far vincere ai clienti la paura di fare qualcosa di sbagliato. Tuttavia, prima che gli insegnanti possano spingere gli studenti a osare, devono costruire fiducia. Per farlo, Agencia Reinicia di solito inizia con qualcosa di semplice, come la creazione di una newsletter utilizzando Campaign Builder di Mailchimp, in modo che i clienti possano iniziare a familiarizzare con l’approccio.

“Una volta acquisite queste nozioni, i clienti iniziano a sentirsi più sicuri e, di conseguenza, si fidano di te e sanno che potrai trasmettere loro altre competenze.”

Una volta acquisite queste nozioni, i clienti iniziano a sentirsi più sicuri e, di conseguenza, si fidano di te e sanno che potrai trasmettere loro altre competenze. Poiché Mailchimp offre diversi strumenti di marketing oltre alle sole email, è facile passare ad altri corsi che trattano di automazioni o pagine di destinazione.

“Amiamo formare i nostri clienti. È un modo per vedere gli altri crescere", dice Néstor.

Doodle of hand building a house.

Impara facendo

Generalmente un corso dura otto ore, e può essere suddiviso in un paio di giorni. Invece di dare solo lezioni ai clienti, però, Agencia Reinicia dedica circa cinque di quelle ore alle esercitazioni. In questo modo, è possibile fare errori e porvi subito rimedio. Nel corso per principianti, ad esempio, i clienti creano una lista o una campagna. “Questo è il trucco per far sì che le persone imparino più velocemente”, afferma Néstor.

Un’ora prima della fine della lezione, gli studenti vengono divisi in gruppi per preparare un piano di email marketing. L’insegnante assegna a ogni gruppo un problema diverso da risolvere. Il gruppo elabora poi un piano che comprende da sei a otto campagne di marketing da inviare nel corso di tre mesi. Questo esercizio aiuta gli studenti a creare campagne e un proprio calendario per quando torneranno alla loro attività.

Doodle of a fast moving bunny.

Spingili fuori dal nido

Di solito, l’entusiasmo dell’insegnante è così contagioso che il cliente inizia a sentirsi entusiasta per tutte le possibilità che offre l’email marketing. “È molto importante che vedano la nostra passione verso ciò che facciamo”, aggiunge. “Così imparano di più.”

L’entusiasmo solitamente aumenta quando i clienti sono finalmente in grado di analizzare i propri dati. Si stupiscono, afferma Néstor, perché sono felici di poter migliorare ciò che hanno fatto.

“Se ottengono buoni risultati con le newsletter, allora proveranno a fare cose nuove.”

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