Meowbox vende in abbonamento confezioni personalizzate per i gatti e per chi li ama. L'attività di e-commerce con sede in Canada, con uffici negli Stati Uniti e nel Regno Unito, consegna scatole a tema piene di giocattoli per gatti, croccantini e altri articoli.
Abbiamo incontrato Tanya MacKay, Senior Marketing Manager di meowbox, e discusso con lei di come l'azienda usa Mailchimp e l'integrazione con Shopify per raggiungere i propri obiettivi di marketing.
Spiegaci un po' come funziona meowbox.
Mi piace dire che offriamo la felicità ai gatti. Ogni mese, oppure ogni due mesi, inviamo una nuova scatola con un tema completamente nuovo. In pratica, lanciamo un nuovo prodotto ogni mese, il che potrebbe sembrare eccessivo. Tuttavia, essendo un'azienda di piccole dimensioni, non dobbiamo attenerci alle lunghe e noiose fasi di configurazione che molte altre aziende devono affrontare per lanciare un prodotto, il che ci permette di essere un po' più agili.
Cerchiamo comunque di mantenere una certa formula per contenere un po' il caos. Quando si tratta di e-mail, scopriamo che esistono tre fasi chiave di vendita e messaggi su cui facciamo affidamento per stimolare l'azione del nostro pubblico: lancio, promemoria e ultima possibilità.
Con le modifiche apportate ogni mese ai prodotti, siamo sempre sicuri di legare i nostri messaggi alle caratteristiche principali di vendita del nostro brand, garantendo continuità di mese in mese. Cambiare i temi ci consente di ripensare la comunicazione pur mantenendo la coerenza con il nostro brand.
In che modo meowbox usa le automazioni di Mailchimp?
Attualmente stiamo usando un'automazione di benvenuto che, fondamentalmente, è un breve messaggio di benvenuto ai clienti nella nostra lista. Stiamo anche sviluppando un flusso automatizzato di win-back. L'idea è che quando vengono taggati in Mailchimp, possiamo creare un segmento personalizzato per gli utenti che, ad esempio, non ricevono consegne da 6 mesi e possiamo raggiungerli attraverso il processo di win-back. Possiamo contattarli nuovamente usando un'offerta che affronti le loro precedenti obiezioni o il motivo della cancellazione, in modo che sia più significativa rispetto a un'offerta generica che potremmo inviare a chiunque.
Quali tipi di e-mail offrono la migliore conversione?
Le entusiasmanti e-mail per il lancio di nuovi prodotti hanno sempre riscosso grande successo, ma la nostra vera sorpresa è arrivata quando abbiamo avviato la newsletter che include un tema mensile o contenuti stagionali pertinenti e la presentazione dei membri del nostro team. Non c'è un linguaggio orientato alle vendite, ma converte altrettanto bene come tutte le nostre e-mail orientate alle vendite. È un ottimo promemoria che, offrendo valore, e non solo sconti, può convertire un consumatore.
"I vantaggi dell'uso dell'integrazione di Shopify sono stati una visione molto più chiara dell'impatto della nostra strategia di email marketing. I codici di tracciamento UTM sono utili, ma poter fare rapidamente riferimento alle nostre prestazioni in Mailchimp o Shopify senza passare a programmi diversi rende più facile prendere decisioni rapide o individuare dati approfonditi."
Come usi l'integrazione con Shopify?
Abbiamo configurato l'integrazione a giugno 2024 autonomamente. Il processo è stato molto intuitivo e avrei affidato l'integrazione anche ai membri meno esperti del team IT: è stato davvero semplice.
Tagghiamo i clienti in base alla loro cronologia degli acquisti, alle loro preferenze, e così via e possiamo utilizzarli per assicurarci di inviare il messaggio corretto alle persone. Ad esempio, se abbiamo 2 temi disponibili ma il cliente ne ha già ricevuto uno, vogliamo che riceva solo quello che non ancora non ha. In alternativa, se preferiscono opzioni senza cibo, evitiamo di offrire prodotti alimentari.
Quali sono i principali vantaggi dell'integrazione con Shopify?
Grazie all'integrazione, abbiamo ottenuto una visione molto più chiara dell'impatto della nostra strategia di email marketing. I codici di tracciamento UTM sono utili, ma poter fare riferimento rapidamente alle nostre prestazioni in Mailchimp o Shopify senza passare a programmi diversi rende più facile prendere decisioni rapide o individuare dati approfonditi. L'altro grande vantaggio è la possibilità di segmentare senza problemi il pubblico in base alle nostre esigenze. Nel nostro precedente sistema avremmo dovuto estrarre numerosi report per tentare di segmentare le persone e poi caricarli manualmente. Era molto scomodo.
Usi altri strumenti di Mailchimp?
Usiamo spesso pagine di destinazione per gli omaggi. Troviamo che siano molto utili, soprattutto per acquisire nuove persone nelle nostre mailing list. Ci piace collaborare con nuovi brand e assicurarci sempre che offrano qualcosa che soddisfi i desideri e le esigenze del nostro pubblico.
In che altro modo meowbox interagisce con la community degli appassionati di gatti?
La parte che preferisco del mio lavoro è dare vita a grandi idee. Ogni anno organizziamo una festa, ora un festival, per raccogliere fondi per i rifugi per gatti. L'anno scorso abbiamo avuto 20.000 partecipanti, con eventi a Vancouver e Toronto.
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Opinioni, informazioni o punti di vista espressi in questo articolo appartengono esclusivamente agli individui interessati e non appartengono a Intuit Mailchimp o a nessuno dei suoi brand fondamentali o dipendenti.