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Pottery West, l’equilibrio tra arte e affari

Scopri come lo studio di ceramica utilizza le automazioni e la segmentazione Mailchimp per centrare il suo messaggio, con l’aiuto di QuickBooks per gli aspetti commerciali.

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Pubblicato: 27 settembre 2023

**I soggetti sono stati retribuiti per la loro partecipazione a questo articolo.

Scorri il feed Instagram di Pottery West e vedrai post dopo post che mostra il processo di realizzazione di ogni pezzo fatto a mano e la storia alle sue spalle. Anche se il loro pubblico comprende persone di ogni sesso, età e posizione geografica, Matt e Catherine West sanno che tutti i loro utenti hanno un interesse comune per gli articoli fatti a mano.

Matt e Catherine hanno entrambi conseguito titoli di studio creativi. Dopo la laurea, Matt ha lavorato come fornaio, mentre Catherine come professionista di marketing e comunicazioni. A partire dal loro amore per le arti culinarie, dalla loro creatività, dalla loro esperienza di marketing e dal loro desiderio di lavorare con le mani, hanno fondato Pottery West a Sheffield, in Inghilterra, nel 2015.

Hanno iniziato a produrre ceramiche part-time, ma la loro passione e dedizione per l’artigianato li ha ispirati a farne un’impresa a tempo pieno. Matt ci ha detto: “Una volta che abbiamo iniziato a produrre pentole, è diventato evidente che volevamo che questa fosse la nostra carriera e quindi la creazione dell’azienda ha seguito a ruota. Abbiamo iniziato ad andare alle fiere e a creare un sito web, e da lì l’attività è cresciuta in modo molto organico.”

Obiettivi aziendali

Matt ha affermato: “Uno dei nostri obiettivi generali per l’attività è avere una gamma di stoviglie per l’uso quotidiano e poi un ramo più creativo dell’attività in cui realizzare pezzi unici e magari addirittura da collezione”. Ha poi continuato: “In termini di come cambierà la nostra attività, vorremmo che i nostri clienti continuino a fare acquisti da noi”.

A un certo punto, la vendita all’ingrosso rappresentava la maggior parte del reddito dell’azienda, ma i titolari hanno optato per una diversificazione. Il loro obiettivo era acquisire e conservare più clienti senza dover espandere la produzione. Con l’aggiunta di workshop e uno sforzo mirato sulle vendite dirette, ora vendono soprattutto ai clienti, mentre solo una piccola percentuale è destinata alla vendita all’ingrosso. Nel 2021, si sono resi conto che meno di un quarto dei loro clienti era tornato a fare acquisti, ma nel 2022 questo dato era già raddoppiato.

Parlare con i clienti dovunque si trovano con Mailchimp

Catherine ci ha detto che la sua azienda usava Mailchimp solo per un certo tipo di email, ossia un’email da inviare a tutti i contatti con un unico obiettivo, come la promozione di una nuova serie di articoli in assortimento con un collegamento al negozio. Adesso, invece, la sua azienda sta ottenendo risultati positivi con la segmentazione del pubblico e la personalizzazione dei messaggi in base al comportamento o all’interesse. Può comunicare in modo diverso con gli utenti in base a dove o come si sono iscritti all’elenco, che si tratti di una fiera (e quale) o del modulo pop-up sul sito web. Può anche segmentare in base a clienti nuovi e abituali e indicare se questi sono interessati a prodotti o workshop.

Inoltre, utilizza le automazioni anche per comunicare con i clienti. Catherine ha detto: “Quando si iscrive un utente, questi riceve un’email di benvenuto con un codice sconto che lo invita ad acquistare da noi. Qualche giorno dopo, riceve una seconda email con un po’ più di informazioni su Pottery West, la nostra storia e i nostri valori. A seconda del fatto che questo utente abbia interagito o effettuato un acquisto, utilizziamo il tag giusto per indicare se si tratta di un cliente coinvolto o meno”. Tutte queste informazioni aiutano la sua azienda a pianificare le campagne future.

Inoltre, l’azienda presta particolare attenzione anche ai non clienti presenti nella lista. Catherine ha affermato: “Un qualcosa che abbiamo imparato negli ultimi anni è che il percorso dall’iscrizione alla nostra mailing list fino alla trasformazione in cliente può essere piuttosto lungo”. Ha poi continuato: “Mailchimp ci aiuta davvero a costruire quel rapporto di fiducia, anche se a volte ci vogliono anni”.

“Mailchimp ci aiuta davvero a costruire quel rapporto di fiducia, anche se a volte ci vogliono anni.”

- Catherine West, cofondatrice di Pottery West

Accedere alle informazioni finanziarie in tempo reale con QuickBooks Online Plus

Pottery West utilizza QuickBooks per ottenere una visione completa sull’andamento dell’azienda. Matt ci ha detto: “Per noi è davvero utile avere una panoramica generale della contabilità aziendale, come il conto profitti e perdite, che altrimenti potrebbe essere un dato che vediamo solo una volta all’anno, quando inviamo il conto di fine anno al nostro commercialista”. Ha poi continuato: “Utilizziamo QuickBooks per registrare le spese, emettere fatture ed elaborare le informazioni sull’IVA”.

L’IVA, infatti, è inclusa nel prezzo totale degli articoli. Catherine ci ha detto: “Non so come faremmo a calcolare l’IVA senza QuickBooks”.

Il loro commercialista può accedere a tutte le informazioni e quindi per lei è facile ottenere tutti i dati di cui ha bisogno senza doversi rivolgere ai titolari. Matt ha detto: “In questo modo, l’esame della nostra contabilità aziendale diventa molto più facile”.

Utilizzare Mailchimp e QuickBooks insieme*

Mailchimp offre un’integrazione con QuickBooks che sincronizza i dati finanziari in tempo reale da QuickBooks Online a Mailchimp per vendere in modo più efficace.

Dopo aver appreso il valore dell’integrazione, Matt ci ha detto: “Penso che avere informazioni di marketing e di vendita insieme potrebbe essere davvero utile per analizzare le prestazioni di una campagna email e vedere gli effetti di come questa ha influito sulle vendite e a quali articoli sono davvero interessati gli utenti”. 

Catherine ha aggiunto: “Al momento, raccogliamo le nostre informazioni di vendita e marketing da molte fonti diverse. Quindi avere tutte le informazioni in QuickBooks e Mailchimp come un’unica integrazione potrebbe essere davvero utile e comodo per noi.”

Consiglio per i titolari d’azienda

Matt ha detto che, nel momento in cui Pottery West è stata creata come impresa creativa, erano così concentrati a realizzare le pentole che era facile dimenticare il lato commerciale. Consiglia ad altri creativi di avere un piano e sapere quali sono i loro obiettivi.

Catherine pensa anche che sia importante rimanere fedeli a se stessi. “È una cosa difficile da fare come azienda e come produttore, fare quello che vuoi, perché c’è molta influenza da altri artigiani. Quindi, seguire semplicemente il tuo istinto potrebbe non essere così facile.”

Con Mailchimp e QuickBooks Online, invia rapidamente email utilizzando la cronologia degli acquisti sincronizzata e i template drag-and-drop di Mailchimp.

Connettiti subito

*Limitazioni di responsabilità

*QuickBooks Online e Mailchimp sono venduti separatamente. Integrazione disponibile. Caratteristiche e funzionalità variano in base al tipo di piano.

*Integrazione delle app disponibile con QuickBooks: Alcune app richiedono l’integrazione di terze parti per connettersi a QuickBooks Commerce. In tali casi, potrebbero essere necessari l’abbonamento, l’accettazione dell’Informativa sulla privacy e dei Termini di utilizzo della società e una configurazione dell’integrazione. Possono essere applicati termini, condizioni e tariffe aggiuntivi.

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